2022外贸业务员考试进出口贸易客户管理习题

精品文档-下载后可编辑外贸业务员考试进出口贸易客户管理习题2022外贸业务员考试进出口贸易客户管理习题

一、单项选择项

1.以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。[1分]

A客户调查

B客户谈判

C客户细分

D客户流失分析

2.进出口贸易公司的客户以（）为主。[1分]

A企业

B个人

C银行

D以上均不正确

3.（）是指贸易公司在初步情况分析的基础上小范围的就调查的内容征询意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。[1分]

A预备调查

B正式调查

C非正式调查

D抽样调查

4.在考虑设计调查抽样方案中，不包括下列哪项内容（）。[1分]

A样本量的大小

B抽样的方式

C统计方法

D调查方法

5.在以下客户调查的方法中，（）是费用最低但可靠性最小的。[1分]

A人员走访

B电话调查

C邮件调查

D集点人群发

6.以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。[1分]

A根据客户与企业的关系进行分类

B根据客户对企业的价值进行分类

C按客户信用度

D按客户忠诚度

7.（）是一种可靠性高、可持续性的忠诚，是进出口贸易公司提高客户忠诚度的最终目标。[1分]

A垄断忠诚

B亲缘忠诚

C利益忠诚

D信赖忠诚

8.（）是指由于企业自身工作中的过失才造成的客户流失，这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的，带给企业最大影响的。[1分]

A自然流失

B竞争流失

C自动流失

D过失流失

9.面对竞争导致的客户流失，进出口商有针对性的采取措施，必进商品质量，提高服务质量，集中力量，发挥自身优势，主动与竞争对手展开正面竞争，这种策略属于（）。[1分]

A防守策略

B进攻策略

C撤退策略

D以上均不正确

10.在进出口贸易中，（）是导致客户流失的主要原因。[1分]

A商品价格

B微妙事件处理不当

C商品品质达不到客户要求

D服务无法满足客户所需

二、多项选择题

1.以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。[2分]

A加强与客户沟通，建立良好的合作关系

B深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场

C关注客户自身特点，提供人性化服务

D合理规避客户流失

2.以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。[2分]

A客户调查

B客户谈判

C客户细分

D客户流失分析

3.客户调查的方法有（）。[2分]

A人员走访

B电话调查

C邮件调查

D集点人群法

4.客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（）。[2分]

A有利于将客户记住，不易流失

B有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略

C有利于发掘市场机会，开拓新市场

D有利于集中人力物力跟踪重点客户

5.按客户信用度细分客户，可分为（）。[2分]

A红名单客户

B灰名单客户

CVip客户

D黑名单客户

6.以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（）。[2分]

A树立“双赢”观念，真诚对待客户

B建立完善的客户信息数据库

C提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机

D对待客户的抱怨，不必过多的理睬

7.按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。[2分]

A自动流失

B自然流失

C竞争流失

D过失流失

8.客户忠诚分为（）。[2分]

A垄断忠诚

B利益忠诚

C方便忠诚

D信赖忠诚

9.客户调查的步骤可以分为（）。[2分]

A预备调查阶段

B正式调查阶段

C结果处理阶段

D确定调查对象阶段

10.客户调查的内容可以包括（）。[2分]

A客户基础材料

B客户特征

C客户业务状况

D客户交易现状

三、判断题

1.进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。（）[1分]

2.客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，只有准确、深入地客户细分，才能保证客户的不同需求得以体现。（）[1分]

3.如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失，企业就应该不惜一切代价做出比竞争对手更多的优惠来争取客户。（）[1分]

4.对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。（）[1分]

5.正式调查是指贸易公司在初步情况分析的基础上，小范围的就调查的内容侦讯意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。（）[1分]

6.邮件调查是现在信息技术迅速发展的产物，它的花费最高但可靠性最大。（）[1分]

7.焦点人群法是指企业在进行客户调查时，根据调查内部的需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。（）[1分]

8.客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。（）[1分]

9.根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。（）[1分]

10.红名单客户信用状况最好，灰名单客户次之，黑名单客户信用度最差