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文档简介

旅行社企业文化建设主讲人：丁向案例导入公司发展从根本上讲靠的是文化，公司最根本的竞争力是文化竞争力，公司的一切都是由文化这个核心派生出来的。——海尔集团总裁张瑞敏01旅行社企业文化的特点02旅行社企业文化的作用CONTEN

TS目录03旅行社企业文化建立途径一、旅行社企业文化的特点（一）服务性1.让游客满意2.让游客惊喜3.让游客感动一、旅行社企业文化的特点（二）文化性1.提高员工文化素养2.培养员工文化意识一、旅行社企业文化的特点（三）协调性各级管理人员和全体员工有强烈的协作意识，确保各环节服务质量和整个服务过程顺利完成。一、旅行社企业文化的特点（四）经营性1.树立明确的市场导向观念2.树立明确的市场竞争观念3.树立明确的经济核算意识二、旅行社企业文化的作用（一）转变观念激励员工继承和弘扬优秀文化传统引导员工摒弃错误或落后的价值观念二、旅行社企业文化的作用（二）激励员工用先进的观念鼓励员工以生动丰富的企业文化熏陶员工二、旅行社企业文化的作用（三）增加辐射力在企业内部产生影响，与外部环境进行交流与竞争对手出现明显区别，有助于群体识别二、旅行社企业文化的作用（四）加强约束力鼓励员工参与制定和修订企业制度用企业文化对员工产生软约束三、旅行社企业文化建立途径（一）提高旅行社的物质文化整顿旅行社社容、社貌、社风加强职工教育提升旅行社产品和服务的美誉度三、旅行社企业文化建立途径（二）加强旅行社的制度文化加强企业的规章制度建设正确审视国家政策，创造良好的制度环境三、旅行社企业文化建立途径（三）丰富旅行社的精神文化促进企业文化演进，建立企业价值观树立

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