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文档简介

旅行社咨询业务主讲人：丁向在美国、法国、瑞士等欧美国家，旅游咨询已相当成熟，旅游咨询师工种早已出现。中国2015版《中国职业分类大典》当中出现的旅游咨询师这个全新职业填补了国内此项空白。旅游咨询师的定义是：从事为旅游企业、旅游团队或个人提供旅游咨询及相关服务的专业人员，是专业化、复合型的现代旅游中高级管理人才。既是高端客人的旅行顾问，又是旅游企业的经营管理顾问。现已成为旅游业当中的一类重要角色，对于优化旅游服务具有重要的价值和长远的影响。案例导入旅游咨询师01旅行社咨询服务方式02旅行社咨询服务过程CONTEN

TS目录一、旅行社咨询服务方式旅游咨询服务旅游咨询服务是旅行社向游客提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。一、旅行社咨询服务方式①面对面接触②游客信赖度高③获得信息全面（一）柜台服务一、旅行社咨询服务方式①固定电话②对咨询人员服务技巧要求高（二）电话服务一、旅行社咨询服务方式网络在线服务、微信、QQ等（三）网络服务二、旅行社咨询服务过程旅游咨询服务贯穿旅游销售全过程，要求咨询人员有较高的政治素质、工作能力和业务水平。二、旅行社咨询服务过程具备线路策划能力懂得编制线路行程、报价核算（一）售前咨询服务二、旅行社咨询服务过程尊重客人，解答疑问；编制最优行程反馈给游客；跟踪客户信息，详细说明相关情况。（二）售中咨询服务二、旅行社咨询服务过程协助游客处理投诉等问题建立客户档案管理（三）售后咨询服务思考题

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