员工工作的有效教导

员工工作的有效指导演讲者：程伟2013年8月12日2大纲认识工作中指导员工的重要性1

掌握有效指导员工——四阶段法23指导员工案例分析及有效应用31.认识工作中指导好员工的重要性1.1员工在企业的地位美国钢铁大王安德鲁‧卡内基曾有一句名言：『带走我的员工，把工厂留下，不久之后工厂的地板就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久之后我们会有个更好的工厂』顾客是上帝员工是上帝厦门博格管理咨询有限公司1.2为什么要对员工开展工作指导指导者减低忧虑和工作压力,让

工作顺利开展，自己有更

多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地

帮助员工发展得到上级的认可与员工建立良好关系被指导者提升工作表现和能力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系获得发展机会公司改善员工的工作表现增强公司的业绩有利于人才储备72.掌握有效指导员工——四阶段法

8第一阶段——准备2.1有效指导员工——四阶段法告知所要开展什么工作确认是否做过这类的工作熟悉工作流程激发工作的动力9第二阶段——示范2.2有效指导员工——四阶段法了解主要步骤做给员工看强调工作的要点耐心地讲解询问是否了解，并加以说明第二阶段——示范11第三阶段——操作2.3有效指导员工——四阶段法让员工操作，及时纠正错误让员工一边做一边说出主要步骤让员工做一次并说出要点直到掌握为止12第四阶段——指导2.4有效指导员工——四阶段法让员工开始工作指定协助他的人常常检查鼓励员工提问逐渐减少指导按工序拆分指导报关环节：填制报关单，递单审核，报关放行等报关方式：纸质申报，无纸申报报关类型：货物调拨转关各门店，转关报关入库等14第一阶段让员工做好工作准备第二阶段示范第四阶段

指导2.5有效指导员工步骤第三阶段让员工试作15激励鼓励再鼓励对往后的工作跟踪在同事面前夸他激发工作动力指导前指导中指导后2.6有效指导的要点163.案例分析及有效应用

案例分析仓管员A

物价员B

报关员C

吴经理准备阶段告知所要做什么工作激发工作的动力A向B，C介绍工作流程示范阶段A示范工作强调工作的要点耐心地讲解询问是否了解，并加以说明操作阶段让员工操作，及时纠正错误让员工边做边说出主要步骤让员工做一次并说出要点分工案例分析思考:BC员工数据统计错误问题出在谁身上?您认为吴经理应该采取什么方法进行解决?3.1.1您认为问题出在谁身上?

a.A员工b.B员工c.C员工d.吴经理答案：a，d问题就在A员工身上，他对员工工作指导缺乏完整性，(准备，示范，操作，指导)也未能有效开展指导工作。没有及时协助和检查。吴经理是下属工作指导的第一责任人。

3.1.2你认为应采取什么方法解決?1.沟通--分析--工作指导2.开展部门内部培训1）定时轮岗2）各岗位员工对部门其他员工指导253.1.3员工为什么得不到有效指导？

客观因素技巧心态认识、观念太忙没时间，资源不足，太简单不用教半桶水，不太熟练专家心态，不愿教，不耐烦教会徒弟，饿死师傅,行政办负责3.4工作指导的三大原则

充分沟通

探究原因

反省1.充分沟通1.注意员工的心理，主动交谈。2.要让员工畅所欲言，不要把自己的意志强加于人。3.当一位好听众，要听取员工的心声。

2.探究原因1.反复寻找“为什么”的答案2.不同角度来寻求原因3.多考虑消除原因的对策3.反省1.尽量客观地自我反省。2.站在员工的立场上反省。3.鼓励员工对自己坦率地指正。研讨1、如何指导满腹牢骚的A员工2、如何应对B员工的“该怎么办”3、如何应对B员工的“我做不到”4、如何指导工作经常差错的C员工

3.2.1如何指导满腹牢骚的A员工1、消极思维转变为积极思维2、请他提出改善建议3.2.2如何应对B员工的“该怎么办”

误区下属：“该怎么办”上司：“要XX做”

3.2.3如何应对B员工的“我做不到”

1、让员工说明理由2、让员工思考消除这些理由的对策3、指导员工的提案3.2.4如何指导工作经常差错的C员工图示指示任务工作教育个人情况干劲管理任务是否明确教育是否充分是否有耐心地加以指导现在的工作是否太难工作量是否太多工作是否不适合是否家里或个人有困难干劲程度如何管理是否得当35工作指导时的禁忌语言