2023年其他类-银行岗位-大堂经理笔试历年高频考点试卷带答案

2023年其他类-银行岗位-大堂经理笔试历年高频考点试卷带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.单选题(共10题)1.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()A.100%B.80%C.50%D.20%2.开门迎客流程的管理责任人为()A.大堂经理B.会计主管C.网点负责人D.谁都可以3.()要及时引导和分流客户。A.网点保安B.开放式柜台柜员C.大堂经理D.网点负责人4.以下选项中，()不属于网点八大流程A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.晨会流程5.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A.客户教育流程B.客户分流流程C.客户营销流程D.客户挽留流程6.业务咨询流程执行人()A.大堂经理、保安、客户经理B.会计主管、柜员、联行人员C.网点负责人、大堂经理D..网点全体人员7.()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员8.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》9.()业务是农业银行可持续发展的的战略基点。A.对公B.零售C.金融市场D.投资银行10.()负责每日晨会的督导。A.大堂经理B.网点负责人C.会计主管D.柜员第2卷一.单选题(共10题)1.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()A.网点保安B.开放式柜台柜员C.会计主管D.网点负责人2.激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理，学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力A.服务B.产品C.转型D.设施3.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。A.客户投诉流程B.产品营销流程C.开门迎客流程D.挽留客户流程4.大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()A.个人理财经理B.个人客户经理C.柜员D.保安人5.业务咨询流程的执行负责人为()A.大堂经理B.保安C.网点负责人D.会计主管6.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。A.周B.旬C.月D.季7.农行每个网点应配备()A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导员8.()是树立积极心态的一个重要步骤A.善于发现周围环境、人员的优点B.把注意力集中在为客户有效解决问题上C.取得相互理解D.良好的文化素养9.继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A.“做强高端，做大中端，做实大众”B.“做强中端，做实高端，做大大众”C.“做强大众，做大中端，做实高端”D.“做强高端，做实中端，做大大众”10.大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类第1卷参考答案一.单选题1.参考答案：A2.参考答案：C3.参考答案：C4.参考答案：D5.参考答案：B6.参考答案：A7.参考答案：A8.参考答案：B9.参考答案：B10.参考答案：C第2卷参考答案一.单选题1.参考答案：B2.参考答案：A3.参考