2023年物流知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年物流知识考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.建立客户数据库并进行系统分析是企业规范内部机构设置的重要措施。2.自动化仓库的功能包括（）A、储存功能B、保管功能C、调节供需功能D、货物运输能力的调节功能3.什么是代收款？4.衬垫式堆码法是在每层垫入与货物相适应的衬垫物，然后再向上堆码。适用于四面不规则的电动机、减速器等货物。5.专门从事物流活动的经济组织称为：（）A、物流企业B、企业物流C、物流D、第三方物流6.按“经济订购批量”确定订货批量时，应按照（）。A、库存总费用最小的原则B、订货费用最小的原则C、储存费用最小的原则D、缺货费用最小的原则7.运输是一种特殊的物质活动，它通过提供运输劳务，使物品产生位置移动，增加了物品的价值。8.当采购大宗或批量货物，价值高或总价多的物品时，或各经营单位共用材料的情况下适合采用的采购组织形式是（）。A、分散型B、集中型C、混合型D、矩阵型9.选择战略合作伙伴，最好的方法就是在已经与自己存在业务关系的客户中寻找。10.客户交寄物品类国际特快邮件填写报关单时，其物品价值标注的货币单位是（）。A、人民币B、美元C、欧元D、寄达地货币11.CAO是BtoC供应链一体化经营中不可缺少的部分，它提供营销、管理中的客户服务信息。12.配送部最基本的职能就是（）。A、送货B、分拣C、装卸D、运输13.物流系统是一个复杂的系统，原因有（）A、物流的运行对象“物”是庞大的、多样的。以及等等方面B、物流系统的主体“人”是数以百万计的C、资金占用量是庞大的D、网点数量规模等是庞大的E、设施设备是复杂的14.物流网络中能以点描述的是（）A、河流B、仓库C、湖泊D、公路15.强化企业内部客户管理的最高境界为建立企业文化。16.铁路发货对货物尺寸和重量有何规定？17.TBC是基于（）的竞争。A、成本B、质量C、时间D、品种18.（）成为一项较为常用的功能，并逐渐提升为交互中心，它具有处理多件渠道的能力。A、咨询服务B、客户服务C、呼叫中心D、服务中心19.所采购的零部件、原材料或产品价格昂贵，且库存持有成本高时，其供应中物流中的做法正确的是（）。A、每日检查库存，和供应商保持每周不低于一次的联系和沟通B、每日检查库存，和供应商一个月联系一次C、不需要每日检查库存，卖完去进货就可以了D、不需要每日检查库存，大力做好产品销售就可以了20.（）是一种建立在JIT管理理念基础上的现代物流方式。A、准时制B、准时制物流C、准时制配送D、准时制仓储第二卷一.参考题库(共20题)1.（）为物流客户服务中心业务的开端，其处理结果将影响客户服务中心的后续工作。A、库存商品B、订单处理C、在产品D、送货2.Lambert教授认为供应链管理包括（）A、供应链网络结构B、供应链业务流程C、供应链的设计D、供应链管理要素3.在CRM中，商务智能包括（）。A、销售智能B、营销智能C、客户智能D、服务智能4.在物流系统建模过程中，在构造模型前，需要（）。A、检验模型的正确性B、确定各因素之间的关系C、建立子系统模型D、建立衔接与连接5.（）是指客户购买产品时得到的其他利益的总和，这是企业另外附加上去的东西，它能给客户带来更多的利益和更大的满足。A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、一般产品6.客户服务是一个过程，它具有经营管理的功能，属于（）的工作。A、经常性B、计划性C、偶然性D、短期性7.仓库管理过程的开始是从（）作业开始的。A、出库作业B、搬运作业C、入库作业D、盘点作业8.样板要是当天发快递最迟几点？9.供应物流中，对供应商的选择和评价中比较看重的内容包括（）A、产品价格B、产品质量C、运输能力D、服务10.编制主生产计划时，需考虑以下资源约束（）A、设备能力B、人员能力C、库存能力D、流动资金总量11.储存的保管原则不包括（）A、面向通道进行保管B、尽可能地向高处码放，提高保管效率C、根据出库频率选定位置D、同一品种不在同一地方保管12.物流客户信息整理的目标主要有（）。A、服务目标B、快速、及时目标C、节约和规模优化目标D、库存调节目标13.属于入库作业基本业务流程的是（）。A、入库申请B、入库准备C、接运卸货D、物品检验14.可以反映当天物流到机场的货物处理情况的资料是什么？15.下列属于SWOT分析的是（）。A、优势B、劣势C、机会D、威胁16.增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。A、树立为客户服务的理念B、制定合理有效的服务质量标准C、向客户做出的承诺一定要兑现D、服务质量的考核和改进17.依据马斯洛的需要层次分析理论，物流客户代表心理需要的主要内容有以下三个方面，即（）。A、社交的需要B、尊重的需要C、自我实现的需要D、升职（或发展）的需要18.什么叫“长途业务”？19.服务用语的规范体现在以下方面：（）。A、请字当头，礼貌为先B、重视客户，心存感激C、文明用语，平等沟通D、尊重客户，坦诚相待20.根据集装箱术语标准，集装箱的内容体积立方数大于或等于（）A、1m3B、5m3C、20m3D、40m3第三卷一.参考题库(共20题)1.物流服务的内容是满足客户的需求，物流服务的宗旨是利润最大化。2.在物流选址时，考察一个连续空间所有可能的点，并选择其中最优一个，属于下列哪种选址法（）A、单一设施选址法B、连续选址法C、离散选址法D、数据集成法3.（）是物流设施、物流设备、物料、物料装载器具及物流信息等所组成的具有特定功能的有机整体。A、物流技术B、物流活动C、物流系统D、物流结构4.用运输工具载运煤炭，运输中损失浪费比较大，又容易发生火灾。采用（）是近代兴起的一种先进技术。A、管道运输B、汽车运输C、火车运输D、轮船运输5.自动输送设备可以分为（）A、单元物品输送设备B、散碎料物料输送设备C、液体物品输送设备D、危险物品输送设备6.（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。A、电话B、手势C、面部表情D、握手7.（）适用于小件货物和不易堆高的货物。A、鱼鳞式堆码法B、井字堆码法C、卧式骑缝堆码法D、货架式堆码法8.（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。A、客户关系管理B、物流管理C、供应链管理D、物料管理9.下列不属于系统的特征的是（）。A、集合性B、独立性C、适应性D、目的性10.关于纸张的包装和标志的标准适用于（）的平板纸、卷筒纸、盘纸的包装和标志。A、各种不同运输方法运输B、仓储储存C、装卸搬运D、流通加工11.废弃物流指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行（）、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。A、收集B、分类C、加工D、包装12.进行（）管理可以提高员工士气，增加员工的生产力和工作满足感，更有效地提供服务。A、外部营销B、沟通C、了解D、内部营销13.物品检验包括验收准备和（）作业环节。A、实物检验B、质量检验C、实物抽查D、装车检验14.关系的参与性、互动性、重视老客户的差异化服务策略等特点有利于企业积累雄厚的核心资源，以确保企业的竞争优势和市场占有率。15.关于零库存的下列描述，正确的是（）A、零库存是现代物流发展的主要目标之一，因而在未来物流业中，仓库将趋向于消亡B、由于配送业务可实现生产企业的“零库存”，因此今后的发展可以做到消灭库存C、分销物流中JIT方式，就是JustInTime，即准时化送货，又可称作同步生产，看板供应，客户企业实行零库存生产，不设仓库，供应商也没有仓库D、日配比准时配送方式更为精确，可以利用这种方式，连“暂存”的微量库存也可以取消，绝对地实现零库存16.流通加工的目的在于（）。A、适应多样化的顾客需求B、通过加工来保持并提高商品的保存机能C、提高商品的附加值D、规避风险，推进物流系统化17.库存商品的无形损耗包括（）A、使用损耗B、不使用损耗C、精神损耗D、异常损耗18.引发物流客户服务战略策划的动因表现在（）。A、社会物流需求高度化发展B、企业物流需求高度发展C、物流企业间竞争加剧D、物流企业经营环境变化激烈19.工厂物流岗位的工作内容有哪些？20.哪种材料的透湿性最好（）。A、纸制材料B、金属材料C、木质材料D、塑料材料E、玻璃和陶瓷第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:代收款是代替发货客户向收货人收取的款项，该款项由发货的公司委托派送公司收取后交给发货的客户。开工作单时应详细询问客户的要求，仔细填写，不能有未填写的地方，如果该项没有内容，应该写“无”，而不应该空缺或划斜线。4.正确答案:正确5.正确答案:A6.正确答案:A7.正确答案:正确8.正确答案:B9.正确答案:正确10.正确答案:B11.正确答案:正确12.正确答案:A13.正确答案:A,B,C,D,E14.正确答案:B15.正确答案:正确16.正确答案:铁路运输货物以公斤为计算单位，最低收费为5公斤，不足5公斤按5公斤计算：单件重量不超过50公斤，如果超过此重量必须向有关部门请命令；铁路运输对货物体积没有严格要求，只要长不超过4米，高不超过1.8米即可。17.正确答案:C18.正确答案:C19.正确答案:A20.正确答案:B第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:A,B,D3.正确答案:A,B,C4.正确答案:B5.正确答案:C6.正确答案:A,B7.正确答案:C8.正确答案:我们目前所使用的快递公司有多家，例如：顺丰速递、中通快递、圆通快递、德邦物流等，各快递公司所到达的城市区域，时效，费用等各有差别，部分二三级城市部门快递公司无法到达或时效较慢；对样板等较多（重量多）快递发送较贵，我们会征求区域经理/客户同意，发物流；样板发送下午最晚时间为快递公司取件截止时间，夏季一般为18：30，冬季17：30。9.正确答案:A,B,D10.正确答案:A,B,C,D11.正确答案:D12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:A,B,C,D14.正确答案:可以反映当天物流到机场的货物处理情况的资料是机场日报。15.正确答案:A,B,C16.正确答案:A,B,C,D17.正确答案:A,B,C18.正确答案:公司安排车辆直接运载货物送到客户手中的方式。19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:A第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:B3.正确答案:C4.正确答案:A5.正确答案:A,B6.正确答案:A7.正确答案:D8.正确答案:A9.正确答案:B10.正确答案:A11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:D13.正确答案:A14.正确答案:错误15.正确答案:C16.正确答案:B17.正确答案:C18.正确答案:A,B,C,D19.正确答案: ①负责外埠区域客户销售订单发货指令的接收、审核、下达、发货告知与跟踪，落实发货情况； ②负责联系好销售订单在物流与生产环节的衔接，监督出库发货流程； ③负责协助客户做