2023年从业资格考试-导游资格-导游业务笔试历年全考点试卷含答案

2023年从业资格考试-导游资格-导游业务笔试历年全考点试卷含答案（图片大小可任意调节）第1卷一.判断题(共5题)1.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。2.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。3.为了工作方便，导游不应随便去异性旅游者房间，有事应在门口与客人商量、讨论。4.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。5.在称谓上，对于特征不明显的年长女子称为“小姐”。二.单选题(共10题)1.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。A.错接B.空接C.漏接D.正常2.旅游者在中国境内购买的文物在出境时，经鉴定属于不能出境的文物，对此文物，国家可以（）。A.收购B.没收C.征购D.拍卖3.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的()。A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件4.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先()。A.迅速汇报B.保护现场C.组织抢救D.安抚旅游者5.馆藏文物中的一级文物的调拨.交换,须经(

)批准.未经批准,任何单位或者个人不得调取文物。A.当地人民政府B.当地文物行政管理部门C.当地旅游行政管理部门D.国务院文物行政管理部门6.旅客携带(

)进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。A.外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证B.美元、人民币、旅游支票、信用证C.外汇、美元、旅游支票、信用证D.人民币、外汇、旅游支票、信用证7.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。A.港澳同胞回乡证B.中华人民共和国出境通行证C.回乡证遗失证明D.港澳同胞旅行证8.与沈阳市花相同的两个国家是A.澳大利亚、美国B.法国、英国C.德国、印度D.美国、英国9.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.婉言拒绝B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报10.导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。A.语言、知识和身心健康B.语言、知识和服务技能C.知识、讲解能力和处理事故的能力D.语言、品质和知三.填空题(共5题)1.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游_____。2.旅游安全事故从程度上可以分为轻微、_______、重大和_______事故四个等级。3.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币_______，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币_______。4.旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成____的经济损失。5.旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对_______在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由_______，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。四.问答题(共1题)1.团体包价旅游的服务项目包括那些五.多选题(共10题)1.根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，其签证可分为（）。A.外交签证B.公务签证C.普通签证D.礼遇签证2.一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李A.同团的其他游客的房间B.同来的其他两个旅游团的游客房间C.上一站的机场D.行李员休息室E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间3.我国入出境管理法分为（）。A.外国人入出境管理法B.中国公民出入境管理法C.外国人入出境管理法D.中国公民出境入境管理法4.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（）应运而生并开始风行世界。A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游5.世界各国政府颁发的护照种类不尽相同，归纳起来可分为（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.礼遇护照6.有关下列景点所属国家的正确叙述是A.箱根（日本）B.珍岛分海奇观（韩国）C.圣淘沙岛（新加坡）D.巴厘岛（印度尼西亚）E.科隆大教堂（德国）7.有关下列美称所指，正确的叙述是A.“荣誉的宝塔类”（英国威斯敏斯特大教堂）B.“奶酪王国”（法国）C.“人民的国家”（德国）D.“诗之岛”（印度尼西亚、巴厘岛）E."椰子王国”（菲律宾）8.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。A.工作方法相同B.工作对象相同C.工作任务相同D.工作目标相同9.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。A.承上启下B.促进交流C.连接内外D.协调左右10.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客A.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间C.在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品D.离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E.尽量不要到拥挤的地方行走第2卷一.判断题(共5题)1.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。2.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。3.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。4.导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。5.接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。二.单选题(共10题)1.《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树（）。A.严禁砍伐B.可以砍伐C.有碍旅游的可以砍伐D.经批准后可以砍伐2.下列景点中，均位于台湾省的是A.阳明山、集古材、安平古堡、太鲁幽峡B.北投温泉、清水断崖、安平古堡、太鲁幽峡C.北投温泉、黄大仙祠、阳明山、日月潭D.赤嵌楼、清水断崖、阳明山、日月潭3.出境旅游团队()以上为团。A.6人B.9人C.10人D.3人4.导游人员必须按(

)的内容和标准向散客提供服务。A.组团合同B.事先约定C.口头协议D.接待惯例5.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前()进车站站台等候。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟6.有“东方四大奇迹”之称的世界著名旅游胜地，位于下列哪四国A.中国、印度、柬埔寨、以色列B.中国、印尼、埃及、柬埔寨C.中国、印度、菲律宾、泰国D.越南、印尼、泰国、伊朗7.馆藏文物禁止（）。A.调拨B.交换C.出卖D.展览8.（）对于从事第三产业的人员尤为重要。A.不卑不亢，一视同仁B.热情友好，宾客至上C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公10.世界上穆斯林人口最多的国家是A.沙特阿拉伯B.马来西亚C.菲律宾D.印度尼西亚三.填空题(共5题)1.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行_______、_______的方针。2.旅游安全事故，是指在___的过程中，涉及旅游者____安全的事故。3.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。4.导游服务方式有___导游方式和___导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。四.问答题(共1题)1.国际旅行社经营业务具体包括哪些五.多选题(共10题)1.造成漏接的客观原因有A.导游员没有认真查阅接待计划B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员D.司机迟到E.交通堵塞2.按产生原因分，旅游故障可分为()。A.自然性旅游故障B.责任性旅游故障C.来自游客方面的旅游故障D.重大旅游故障E.一般旅游故障3.一篇精彩的导游词能够()。A.消除游客旅途疲劳B.缩短地陪与游客的距离C.调动游客的游兴D.使导游员进入角色E.给游客留下好的第一印象4.以下属于实地口语导游方式的有（）。A.游览途中介绍B.游览途中才艺表演C.游览途中问题解答D.游览途中交谈5.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待A.劝其及时就医B.劝其休息C.关心患者的病情D.向旅游者说清看病的费用自理E.严禁擅自给患者用药6.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是A.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高C.让亲友或其他旅游者寻找备用药物D.地陪把自己带的应急药品给患者服用E.地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院7.有关下列之“最”正确叙述是A.马来西亚清真寺是世界上最大清真寺B.汉拿峰是韩国最高峰C.马荣火山是菲律宾最大活火山D.澳大利亚大堡礁是世界上最大的珊瑚礁群E.威斯敏斯教堂是世界上最大的哥特式建筑群8.以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（）。A.旅差费的使用情况B.旅游者的意见C.旅游日程安排及交通情况D.发生的问题及处理经过9.法国著名作家维克多.雨果的代表著作是A.《红与黑》B.《茶花女》C.《悲惨世界》D.《巴黎圣母院》E.《基督山伯爵》10.导游服务工作复杂多变，主要体现在（）。A.游客需求多种多样B.服务对象复杂C.人际关系复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染第1卷参考答案一.判断题1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：错误4.参考答案：正确5.参考答案：错误二.单选题1.参考答案：B2.参考答案：C3.参考答案：B4.参考答案：C5.参考答案：D6.参考答案：C7.参考答案：B8.参考答案：D9.参考答案：A10.参考答案：B三.填空题1.参考答案：部分、群体2.参考答案：一般、特大3.参考答案：8万元、16万元4.参考答案：1万元至10万元(含1万)5.参考答案：旅行社、旅行社承担的责任四.问答题1.参考答案：1、饭店客房2、早餐、正餐和饮料3、市内游览用车4、交通集散地接送服务5、导游服务6、每人20千克的行李服务7、游览点门票8、文娱活动入场券9、城市间的交通五.多选题1.参考答案：ABCD2.参考答案：ACE3.参考答案：AD4.参考答案：CD5.参考答案：ABC6.参考答案：ABCDE7.参考答案：ABCDE8.参考答案：BD9.参考答案：ABC10.参考答案：ACD第2卷参考答案一.判断题1.参考答案：错误2.参考答案：错误3.参考答案：错误4.参考答案：错误5.参考答案：正确二.单选题1.参考答案：A2.参考答案：B3.参考答案：D4.参考答案：A5.参考答案：C6.参考答案：B7.参考答案：C8.参考答案：A9.参考答案：B本题解析：10.参考答案：D三.填空题1.参考答案：安全第一、预防为主2.参考答案：旅游活动、人身、财物3.参考答案：常规、引导4.参考答案：物化、实地口语5.参考答案：灵活、敏锐四.问答题1.参考答案：(1)招徕外国人，华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务