12月营销员考试题

12月营销员考试题一、单项选择题您的姓名：[填空题]*_________________________________1、使用移动终端进行抄表后，应收水量及金额在（）生成。[单选题]*A、分公司服务器B、中心服务器C、纸质卡片D、移动终端(正确答案)2、执行居民用水价格的是（）。[单选题]*A、医院B、小区绿化用水C、事业单位D、教育事业(正确答案)3、客服代表在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。[单选题]*A、深感歉疚B、非常惭愧C、我真笨(正确答案)D、多多包涵4、在处理客户投诉时，适时由值班长出面处理的目的是（）。[单选题]*A、客户有受重视的感觉(正确答案)B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、语言规范5、市政绿化按相关规定属于执行（）价格的非居民用户。[单选题]*A、居民用水(正确答案)B、行政事业用水C、工商业用水D、餐饮业用水6、如用户反映水费交重了，最有可能的原因是（）。[单选题]*A、用户多交的钱出呆号了B、用户记错了C、用户因银行与自来水网络问题确实多交一份水费，多交部分水费会在交费当晚对账时形成预收，或者打回用户的账户上。(正确答案)D、银行收错了7、关于净水器执行水价标准，下列哪个说法正确（）。[单选题]*A、从2015年起执行160元/立方米水价(正确答案)B、从2014年起执行160元/立方米水价C、从2015年起执行7.15元/立方米水价D、从2014年起执行9元/立方米水价8、关于学校执行水价的标准，下列哪个说法正确（）。[单选题]*A、执行工商业水价9元/立方米B、执行工商业水价6元/立方米C、执行民用水价6元/立方米(正确答案)D、执行特殊行业水价160元/立方米9、关于物业管理的小区（市区）绿化执行水价的标准，下列哪个说法正确（）。[单选题]*A、执行非民民用水9.5元/立方米(正确答案)B、执行民用水价6元/立方米C、执行特殊行业水价160元/立方米D、执行非民民用水6元/立方米10、下列哪个用行业不是特殊行业水价（）。[单选题]*A、洗车业B、洗浴业C、滑雪场D、大众浴池(正确答案)11、居民阶梯水价第二阶梯水价（三费）为（）。[单选题]*A、5元B、6元C、7元(正确答案)D、9元12、不具备分表条件且人口为6人（含）以上的家庭，每户每增加1人，每年各档阶梯水量基数分别增加（）立方米。[单选题]*A、20立方米B、30立方米(正确答案)C、40立方米D、50立方米13、让用户等待较长时间时，工作人员应对用户说：（）。[单选题]*A、刚才人太多忙不开了B、对不起，让您久等了(正确答案)C、我们这儿事太多了你多等会儿D、行了，不就让你等会么14、2015年的居民阶梯用水量第三阶梯用量范围是（）。[单选题]*A、超过260立方米(正确答案)B、超过176立方米C、超过180立方米D、超过120立方米15、用户到以下哪家银行办理居民水费代扣代缴业务（）。[单选题]*A、工商银行(正确答案)B、建设银行C、中国银行D、农业银行16、用户用支付宝交纳水费后，来自来水营业厅开发票，以下说法正确的是（）。[单选题]*A、用户需持交费凭证B、用户需持银行卡C、用户只需在自来水营业柜台登记即可换取发票(正确答案)D、用户需持交费凭证和银行卡17、手机抄表后，用户接到交费通知单，但银行没有应收数据无法交费，最有可能的原因是（）。[单选题]*A、营销员没有在手机里入账B、营销员发错了通知单C、营销员没有用手机上传应收数据(正确答案)D、银行系统瘫痪18、下列关于接诉即办考核的“三率”描述完全正确的是（）。[单选题]*A、响应率解决率满意率(正确答案)B、响应率完成率满意率C、响应率及时率满意率D、及时率解决率满意率19、北京市市民热线服务中心热线电话（）。[单选题]*A、12315B、12345(正确答案)C、96116D、9611020、城市供水价格由（）构成。[单选题]*A、供水成本、税金B、供水成本、费用C、供水成本、税金、利润D、供水成本、费用、税金、利润(正确答案)二、多项选择题1、按相关规定执行非居民用水价格的是（）。*A、招待所(正确答案)B、临时施工用水(正确答案)C、市教育部门认定的幼儿园(正确答案)D、营业性写字楼2、向客户道歉应遵循以下原则：（）。*A、道歉语应当文明而规范(正确答案)B、道歉应当及时(正确答案)C、道歉应当大方(正确答案)D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户3、以下属于开放式问题（）*A、有什么能够帮助您？(正确答案)B、您需要办理什么业务呢？(正确答案)C、您需要办理这项业务吗？D、您需要查询还是登记呢？4、在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。*A、分清责任(正确答案)B、体现服务人员的职业化素质(正确答案)C、提醒客户(正确答案)D、安慰客户5、接听电话的正确的做法有（）。*A、认真做好记录，确认对方单位与姓名(正确答案)B、电话中可以使用专业术语，已显示服务的专业度C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂(正确答案)D、接电话时，不使用“喂—”回答(正确答案)6、机械水表相对于卡式水表、远传水表有何优点？（）*A、价格便宜(正确答案)B、故障率低(正确答案)C、维护方便(正确答案)D、无需入户7、违反《城市供水条例》规定，有下列行为之一的，由城市供水行政主管部门或者其授权的单位责令限期改正，可以处以罚款；情节严重的，经县级以上人民政府批准，还可以在一定时间内停止供水。（）*A、未按规定缴纳水费(正确答案)B、盗用或者转供城市公共供水(正确答案)C、擅自将自建设施供水管网系统与城市公共供水管网系统连接(正确答案)D、在城市公共供水管道上直接装泵抽水(正确答案)8、居民平房院总表，哪种情况下可以核减水费，不能调整水量。（）*A、地漏(正确答案)B、用户报错数C、前表杆漏水(正确答案)D、查错表9、对于居民欠费诉讼主体一般应为（）。*A、房屋的产权使用人(正确答案)B、公有住房的承租人(正确答案)C、出租房的租户D、中介公司10、指针式水表的读数方法（）。*A、读黑指针(正确答案)B、认清位数(正确答案)C、就低弃高(正确答案)D、前后关联(正确答案)三、判断题1、小区用水高峰导致水压不足时，可以开启消火栓进行补压。[判断题]*对错(正确答案)2、北京市居民阶梯水价实施范围为北京市所有抄表到户的居民用户。[判断题]*对(正确答案)错3、《北京市节约用水办法》所称高档洗浴场所，是指市商务主管部门公布的大众便民浴池以外的洗浴场所。[判断题]*对(正确答案)错4、新增用水单位或者用水单位需要调整用水指标的，应当到节水管理部门申请核定或者调整用水指标。[判断题]*对(正确答案)错5、水表进水管的阀门应开足，用户控制水量可调节出水阀，反之则可能影响正常进水，导致水表计量不准。[判断题]*对(正确答案)错6、水碱是由于地下水硬度较低造成。[判断题]*对错(正确答案)7、污水处理费价