SYPB服务月考模拟题

SYPB服务月考模拟题您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○1F卖场○2F卖场○收银○仓库○@WO○VM下面哪一项不属于Listentolearn的内容？[单选题]*确定顾客需要的产品品类确定顾客需要的产品款式鼓励并引导/带领顾客试穿，或者推荐NIKE体验式服务进一步进行产品体验(正确答案)复述并澄清顾客的需求，明确你的理解与顾客要求一致标准服务中，以下哪项可以给顾客留下良好的第一印象？[单选题]*准时上班环抱双臂第一时间亲切问候(正确答案)令顾客满意的产品ATHLETE通过了解顾客需求建立起真正的联系，以下选项中不属于了解顾客的描述？[单选题]*展示开放的肢体语言提出开放式问题复述以确认呈现产品(正确答案)令人信服的ATHLETE利用他们的产品知识和服务经验来为顾客进行造型搭配，以下选项中不属于造型搭配的描述？[单选题]*介绍优点与特色鼓励试穿坚定顾客的决心建立持续的关系(正确答案)为了判断顾客是否需要帮助，我们应注意观察：[单选题]*顾客的穿著打扮顾客的行为举止(正确答案)顾客的性格顾客是否有同伴陪同如果你正忙于补货，有顾客走到你负责的区域，你该怎么做？[单选题]*先把手上的工作做完躲开顾客，不要进行眼神交流赶紧交其他运动员来帮忙停下手中的事，第一时间问候顾客并提供帮助(正确答案)我们为什么要在第一时间问候顾客？[单选题]*给顾客留下良好的第一印象让顾客知道我们可以随时为他服务让顾客感受到我们专业、亲切的态度以上都是(正确答案)如果顾客明确表示已经完成购物，为了给顾客更好的购物体验，请尽可能陪同顾客一起至收银台付款[单选题]*正确(正确答案)错误Serveyourpersonalbest是以全球员工为基础的服务行为号召，它由几种服务行为支持？[单选题]*34(正确答案)56了解顾客的最佳方法是？[单选题]*提出“开放式”问题提出“后续”问题并问具体答案复述你听到的答案，与顾客确认需求以上皆是(正确答案)如果不能提出开放式问题，可能造成什么后果？[单选题]*给顾客留下不好的第一印象让顾客感到不满意对话可能还没开始就已终止(正确答案)无法介绍促销活动提问题和复述的作用是？[单选题]*说明顾客选择正确的产品减少退货增加顾客二次光临的可能性以上皆是(正确答案)收银台的服务标准是？*微笑与顾客保持眼神接触(正确答案)与顾客确认金额(正确答案)双手递交产品给顾客(正确答案)进行道别用语，收银员对下一个顾客进行收款服务(正确答案)如果顾客需要的是，为一项你所不熟悉的运动搭配造型，你可以做些什么？*推荐能够让顾客在训练前后使用的时尚单品(正确答案)向顾客展示可每天穿着的针对他们最喜欢的运动的整体造型(正确答案)强行转推你所熟悉的运动产品直接告诉顾客店铺没有为什么说将产品的好处和顾客的需求联系在一起是一种好的推荐方法？*可以判断顾客的性格特征表示你在认真聆听(正确答案)有助于确保你为顾客推荐正确的产品(正确答案)有助于增加顾客的购买信心(正确答案)什么情况下需要对顾客进行问候？*顾客进门时(正确答案)顾客来到你的区域时(正确答案)拿货遇到顾客时(正确答案)顾客主动要求你帮助时(正确答案)要了解顾客，需要掌握哪些基本技能？*问候每个顾客(正确答案)展示开放的肢体语言(正确答案)提出开放式问题(正确答案)识别顾客需求(正确答案)提供试衣间优质服务的基本技能有？*创造良好的环境(正确答案)发放号码牌与顾客交流(正确答案)布置试衣间体验(正确答案)有哪些技能可以用来完成销售？*坚定顾客购买决心(正确答案)获得购买承诺(正确答案)与顾客建立持久关系(正确答案)邀请顾客试穿在推荐主推产品时的基本技能是?*了解新的主推产品(正确答案)推荐主题产品-最新的创新和款式(正确答案)介绍优点-有什么与众不同之处(正确答案)向顾客介绍其他产品的缺点DevelopNIKEAthletes计划旨在培养队员表现得真诚可信，并遵循哪四种原则提供优质的顾客体验？*了解(正确答案)装备(正确答案)交流(正确答案)激励(正确答案)NIKEAPP零售主页包含以下哪些内容？*会员通行证(正确答案)历史订单(正确答案)会员奖励(正确答案)门店信息(正确答案)以下哪些属于开放式的肢体语言？*目光接触(正确答案)微笑(正确答案)倚靠在道具或墙上目光斜视问候每个顾客的规范要求是？*以友好、真诚的方式问候顾客(正确答案)让肢体语言保持开放的姿态和邀请的意味(正确答案)在顾客进入商店和每个区域时都要问候(正确答案)即使运动员正在帮助某个顾客也要问候每个进店的顾客(正确答案)哪些技能可以用来照顾多名顾客？*注意你工作区的顾客(正确答案)在顾客前露面(正确答案)不要理会其他区域的顾客运用分身辞令(正确答案)为什么要用“开放式”的问题向顾客提问？[单选题]*给顾客留下好印象了解顾客的需求(正确答案)给顾客提供舒适的购物环境确定顾客的选择如果不能提出开放式问题，可能造成什么后果？[单选题]*给顾客留下不好的第一印象让顾客感到不满意对话可能还没开始就已终止(正确答案)让顾客不能顺利成交以下哪个不是“开放式”的问题？[单选题]*您喜欢运动吗？(正确答案)您想买什么产品？您是在为谁挑选产品？您平时喜欢什么运动？哪种谈话技巧用于进一步发掘顾客已经提到的内容？[单选题]*开放式问题后续问题(正确答案)复述以上皆是产品的特性是指？[单选题]*产品设计特色或结构特征(正确答案)产品可为顾客提供的功用产品的各种颜色、尺寸以上皆是顾客最会为产品的什么买单？[单选题]*特性好处(正确答案)颜色价钱为什么说将产品的好处和顾客的需求联系在一起是一种好的推荐方法？[单选题]*表示您在认真聆听有助于确保您为顾客推荐正确的产品有助于增加顾客的购买信心以上皆是(正确答案)推荐的标准行为是[单选题]*有好的微笑目光的接触有效的推荐以上皆是(正确答案)在给顾客推荐产品时，要注意：[单选题]*提供多个建议了解产品的主要特色和好处关注顾客需求以上皆是(正确答案)以下属于产品好处的是[单选题]*透气保暖(正确答案)Thermal-FIT面料售价299TechFleece面料如何确认运动员已做好走上卖场的准备？[单选题]*明确比赛时间注意力集中穿着制服以上皆是(正确答案)在试衣间里与顾客交流的方法有：*通过询问来确定顾客是否得到了需要的产品(正确答案)提供其他尺码、颜色或款式(正确答案)离开和返回时都应该让顾客知道(正确答案)拿走顾客不需要的商品(正确答案)以下基本技能可用来装备顾客：*从一件产品出发设计一套搭配(正确答案)提供更多配色(正确答案)提供顾客在运动之外所需的产品(正确答案)进行封闭式提问接触顾客的目的是*判断顾客需求(正确答案)让顾客知道只要他需要，我们随时可以提供服务(正确答案)给顾客提供舒适的购物环境互相交换微信，成为自己的忠实顾客在推荐产品过程中，需要运动员做到*提供与顾客需求匹配的产品(正确答案)丰富产品知识(正确答案)给顾客留下良好的第一印象鼓励顾客试穿(正确答案)只向顾客推荐一种产品的缺点在于：*他们只会买一样产品(正确答案)他们将购买几件同款的产品如果顾客不喜欢，很难再说服他们(正确答案)顾客会买很多其他产品展开开放的肢体语言的规范要求是：*目光接触(正确答案)微笑(正确答案)保持开放的姿态(正确答案)尊重个人空间(正确答案)向顾客提供产品时，先介绍好处，原因是*顾客会明白该产品将如何满足其需求(正确答案)顾客可能会对产品功能感兴趣(正确答案)他们会为好处买单(正确答案)让他非买不可运动员要做到代表品牌需要具备：*行为是否得体(正确答案)言语是否得体(正确答案)懂得求助经常代表品牌发布信息完成销售这个技能做到的好处有：*使顾客对自己的购物行为产生愉悦感(正确答案)促使顾客保持与耐克的关系(正确答案)耐克服务水平的体现(正确答案)记住服务运动员的名字运动员如何才能获得顾客的购买承诺？*提议顾客将挑选好的产品暂时存放收银台，方便继续购物(正确答案)陪伴顾客去收银台结账(正确答案)鼓励顾客参与体验回馈(正确答案)当顾客有购物意愿时第一时间先让他去结账，避免顾客改变想法怎样提供顾客在运动之外所需的产品？*推荐用于其它运动或活动的产品(正确答案)提供运动文化系列，让他们获得可以天天穿的鞋子和服装(正确答案)顾客在锻炼前、中和后穿着的不同产品(正确答案)建立关系加顾客微信如何与顾客建立持久关系？*感谢顾客并邀请他们再次光顾(正确答案)提醒顾客关注NIKE.COM(正确答案)提醒顾客关注耐克应用和店内服务(正确答案)鼓励顾客参与PULSE调查(正确答案)从一款跑鞋出发设计搭配方案，可以搭配：*短裤(正确答案)袜子(正确答案)短袖(正确答案)外套(正确答案)成为耐克运动员需要掌握以下哪几种技能？*了解耐克运动员应有的素质(正确答案)做好上场准备代表团队(正确答案)开展团队合作(正确答案)展现开放的肢体语言注意您工作区中的顾客需要做到（学道：照顾多名顾客）*工作区有多少顾客(正确答案)顾客分别在哪些区域(正确答案)观察顾客发出的需求(正确答案)附近的其他运动员人数(正确答案)运用分身辞令的好处是*可以让顾客得到优质服务(正确答案)满足顾