2023年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以深色为宜。2.母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲可以带女幼童上男厕。3.国际惯例是女士优先，若男女两人在室外行走时，男士应主动请女士行走人行道的外侧。4.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天不可以光脚穿凉鞋。5.试述礼仪的民族性和国际性。6.教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到（）。A、大方B、得体C、自然D、不虚假7.“应对媒体“原则，指的是涉外人员在应对媒体时既要掌握政策、遵守纪律、注意分寸，又要沉着机智、落落大方、举止得体。8.握手时应注意（）。A、神态、姿态B、手位、力度C、时间D、地点9.下列几种花中，（）花最适合赠送给父亲？A、竹子B、月季C、红玫瑰D、康乃馨10.勾指礼11.小费12.官方媒体13.对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（）。A、尊重为本B、积极参与C、不得干涉D、遵守法规14.公务员使用的文明礼貌用语是（）。A、不清楚B、您请坐C、你说也没用D、您请签字15.如何正确掌握办公室中的电话礼仪？16.礼仪是礼节和仪式的统称，它是指人们在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。17.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍长辈，介绍上级和下级一般要先介绍上级。18.为乘机人送行时，可说“一路平安”，“一路顺风”等祝语。19.一般情况下，电话铃响一遍后立即接通。20.如何注意称呼有别？第二卷一.参考题库(共20题)1.宴请外宾需要注意的5M规则是什么（）？A、费用B、菜单C、举止D、环境2.欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？3.自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（）。A、自我要求B、自我控制C、自我对照D、自我反省4.和而不同5.饮茶的礼节，礼貌要求是什么？6.穿着西装时要注意（）？A、西装洗了再穿B、拆除袖口的商标再穿C、外套的口袋不能装东西D、双排扣的上衣只系中间一个7.下列不属于服务行业文明用语的是（）A、下班了，明天再来!”B、有意见找领导去!”C、我就这态度!”D、你懂不懂!”8.穿套裙需要注意哪些问题？9.散点正视10.驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（）？A、抢道、抢行、斗气B、来回穿插、别车C、在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭D、夜间会车时使用近光灯11.一般要让客人走在内侧即左侧，而陪同人员或者主人走在右侧。12.喝洋酒有礼数是先喝红葡萄酒后再喝白葡萄酒。13.公务场合14.国际礼仪：亦称涉外礼仪。所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。15.三色法则16.由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑。17.宴会18.白金法则基本内容是19.使用公共卫生间要注意什么？20.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。第三卷一.参考题库(共20题)1.用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。2.公民基本道德规范二十字的内容是（）A、爱国守法B、明礼诚信C、团结友善D、勤俭自强E、敬业奉献3.递名片给他人是，要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。4.怎样得体地应对外国媒体？5.邀请函6.介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。7.参加工作会议的一般礼仪有哪些？8.在人际交往中，正确的称呼是对人尊重的基本要求，应注意哪三种禁用称呼？9.男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（）？A、戒指B、领带夹C、项链D、耳环10.在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。11.骑车进出有人值守的大门，可以下来也可以看情况而定。12.中餐宴会时，桌次的尊卑排列，主要应遵循的规则是：（）A、以右为上B、内侧为上或以远为上C、居中为上D、内侧为上或已近为上13.进入无人操控电梯，客人可以自己先进入并操控电梯。14.出入房间要遵循哪些礼仪要求？15.所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？16.正式场合男子穿着西装的礼仪有哪些？17.形象18.客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。19.男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手。20.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:错误3.正确答案:错误4.正确答案:错误5.正确答案:礼仪的民族性和国际性是指，同民族的人们生活方式不同、知识体系不同、文化环境不同，对社会交往的要求自然也不尽相同，礼仪的规范也是千差万别;每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。其中尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。在不断加强、不断扩大的国际交往中，以讲究文明、相互尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已经逐步规范化和完善化，业已形成并广泛认可了通用的礼仪规范和准则，礼仪因此又具有国际性的特征。6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:正确8.正确答案:A,B,C9.正确答案:A,C10.正确答案:是澳大利亚土著居民在见面时所行的礼节，极具特色。它的做法是，相见的双方各自伸出手来，令双方的中指紧紧钩住，然后再轻轻地往自己身边一拉，以示相亲、相敬。11.正确答案:一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。12.正确答案:通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。13.正确答案:A,C,D14.正确答案:B,D15.正确答案: 电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。 （1）接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听；微笑接听；开头用礼貌语；问明对方情况等，如果没听清重要的话，那么可请对方重复“对不起，请您再说一次”。 （2）打出电话的礼仪包括：开头的礼貌语，听完对方自报家门后，也应打招呼和自报家门。 （3）正式内容的通话礼仪包括：内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。 （4）结束通话的礼仪包括：礼貌地说“再见”，然后慢放听筒，争取对方先挂断。16.正确答案:正确17.正确答案:错误18.正确答案:错误19.正确答案:错误20.正确答案:照顾习惯;区分对象;防止犯忌;有主有次。第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:在演出正式开演之前，作为观众应注意，凭票入场;着装正规;提前入场;对号入座。在欣赏演出时，要注意交际适度;维持秩序;尊重演员;学会欣赏。3.正确答案:A,B,C,D4.正确答案:基本含义是：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。5.正确答案: 请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。 茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。 客人则须善"品"，小口啜饮，而不是大口喝。6.正确答案:B,C7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案: （1）大小适度。如果真想让穿在身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相宜。别人的套裙通常都不宜贸然穿着。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应注意，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 （2）穿着到位。穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处到位。尤其需要注意：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。 （3）适应场合。国际礼仪规定：商界女士在各种正式的国际交往中一般以穿着套裙为好，在涉外国际活动中则尤其应当如此。除外，在其他场合大都没有必要非穿套裙不可。 （4）协调妆饰。高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。 （5）兼顾举止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。9.正确答案:“散点”，是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等眼神。10.正确答案:A,B,C11.正确答案:错误12.正确答案:错误13.正确答案:通常指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。14.正确答案:正确15.正确答案:指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。16.正确答案:错误17.正确答案:是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。18.正确答案:在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。19.正确答案: ①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 ②使用时关好小门。 ③使用后冲水。 ④便后洗手，湿手不应边走边甩。20.正确答案:错误第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:A,B,C,D,E3.正确答案:正确4.正确答案: 1）了解媒体； 2）有备而至； 3）现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。5.正确答案: 在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请的涉外文书。它通常包括以下部分内容： 一是向邀请对象进行问候与寒暄； 二是说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因； 三是介绍活动的具体安排与细节，诸如邀请对象、活动方式、活动时间、活动地点、所需费用及其支付方式等； 四是如有必要请被邀请者确认应邀与否。6.正确答案:错误7.正确答案: （1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座； （2）开会时认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意； （3）中途退场应轻手轻脚，不打扰他人。8.正确答案: ①禁用错误的称呼（误读，误会）； ②禁用庸俗低级的称呼； ③禁用绰号作为称呼。9.正确答案:C,D10.正确答案:错误11.正确答案:错误12.正确答案:A,B,C13.正确答案:错误14.正确答案: 第一，出入房间时都要轻推、轻拉、轻关，不可以用身体的某部位代劳。 第二，进房时，先要轻声地敲门。如果里面有人，听到允许后方能进入。进入房间后先应与他人打个招呼，然后做自己的事情。出门时，需要与室友打招呼道别，并轻声地关上房门。 第三，要注意出入房门的顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾先进或先出房间，必要时要为对方开门或关门。若出入房间时除巧有他人与自己反向而行，则应对其礼让。一般来说，是房内之人先出，房外之人后入。倘如对方是尊长、女士、来宾，亦可不循此礼，而优先对方。15.正确答案: （1）住宿酒店。 一是门童； 二是行李员； 三是送餐者； 四是客房服务员。 （2）餐馆用餐。 一是领位员； 二是侍者； 三是乐手； 四是卫生间保洁员。 （3）美容美发。 一是美容师； 二是发型师； 三是泊车者。 （4）乘坐出租。 （5）观看影剧。 一是衣帽侍者； 二是节目单