2023年业务知识-速递物流知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年业务知识-速递物流知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。A、规范化服务B、语言规范C、话术技巧D、言行举止2.在填写国内特快专递邮件详情单（收件人付费）时，应将包装费用填入（）栏。A、“资费”B、“燃油费”C、“保价费”D、“其他费”3.情感表达对服务很重要，其模式为（）A、语言7%+声音48%+表情45%B、语言9%+声音40%+表情55%C、语言7%+声音38%+表情55%D、语言9%+声音38%+表情53%4.国内特快专递邮件资费根据邮件的内件重量计收。5.对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄。6.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（）A、经济效益B、核心竞争力C、竞争力D、社会效益7.我们所说的速递大客户通常指协议客户。8.邮政市场调查的目的是了解邮政市场活动的历史与现状。9.根据当前速递业务发展的需要，要求收寄人员在录入收寄信息时做到（）A、主要信息录入B、全名址录入C、简化录入信息量，缩短处理时限D、次要信息由下一环节补录10.采购的作用有（）A、保证供应.降低缺货风险B、保证产品质量C、降低企业成本，提升市场竞争力D、是企业和资源市场的关系接口E、提供信息源有助于企业决策11.配送按配送的时间及数量分类，可分为定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送以及（）A、企业内部配送B、企业间配送C、定时定量定点配送D、共同配送12.下列采购属于无形采购的有（）A、采购管理系统软件B、技术服务C、人身保险D、工程发包E、计算机磁盘13.下列哪一项不是对仪容方面的要求（）A、标志服B、眼神C、微笑D、化妆14.揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）A、假签收B、投递不及时C、上门不及时D、未妥投原因不符事实15.在社会再生产过程中，（）处于生产过程的末尾和物流过程的开头，既是生产的终点，又是物流的始点。A、运输B、储存C、装卸搬运D、包装16.对企业的产品和形象进行设计，从而使其能在目标客户心目中占有一个独特的位置的行动是（）A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场定位17.销售人员利用客户的求荣、求美心理来引起注意和兴趣，进而转入洽谈的接近方法称为（）A、介绍接近法B、客户利益接近法C、赞美接近法D、连续接近法18.中国邮政速递物流对代收货款业务客户的准入要求有（）A、注册资金不少于100万元人民币B、拥有一定规模的货品仓库和相对固定的邮购宣传媒介C、在广告宣传中有明确的质量保证及售后服务承诺D、有健全的邮购商品质量保证及售后服务体系19.在和客户沟通的过程中，注意把该说的话说清楚即可，语气、语调方面则毋需过多的考虑。20.RFID标签可以提供供应链管理中产品流和资金流的双向通信。第二卷一.参考题库(共20题)1.按配送的时间和数量的多少可分为（）A、定时配送B、定量配送C、定时定量配送D、定时定路线E、即时配送2.作为物流的始点，包装完成之后，包装了的产品便具有了物流的条件，在整个物流过程中，包装起到产品保护、方便物流以及促进销售的作用。3.包装合理化主要指包装的（）A、轻薄化与单纯化B、集装单元化与标准化C、机械化与自动化D、有利于环保E、与其他物流环节的配套化4.封装材料中能防止水渗透包装而浸湿邮件的是（）A、防雨膜B、胶带C、气泡垫D、打包带5.电子数据交换的英文缩写（）A、EOSB、VMIC、EDID、GPS6.销售的四大要素是（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望7.与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）A、冷淡的话B、否定性的话C、太过专业的用语D、过于深奥让人理解不透的话8.服务营销需要注意的方面包括（）A、人B、价格C、内部营销D、实体证明9.揽收邮件时应提醒客户下列哪些内容（）A、阅读详情单客户B、是否保价C、认真填写寄件人和收件人电话D、客户必须自备零钱10.当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）A、称赞客户B、乐于接受意见C、请客户向上级反映D、请客户关注EMS11.2010年（），中国邮政速递物流股份有限公司揭牌典礼在京举行。A、6月1日B、6月29日C、7月1日D、7月29日12.营销的战略组合包括哪几个方面？（）A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场定位13.销售促进工具中针对客户促销的工具包括（）A、样品B、优惠劵C、员工奖金D、免费试用14.客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。A、派揽地址信息库B、邮政名址库C、揽投段道信息库D、速递客户信息库15.1988年创办的中外运—天地快件有限公司，是中外运公司与哪家国际快递企业合资建立的（）A、DHLB、UPSC、TNTD、FEDEX16.对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间B、给客户发个短信告知C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间D、先保证正在揽收的服务质量17.以下（）是包装的功能。A、保护功能B、促销功能C、便利功能D、美化功能18.在生产过程中装卸搬运通常称为货物装卸，流通过程中装卸搬运多称为物料搬运。19.伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（）A、物流价格B、物流价值C、物流效益D、物流成本20.邮政速递企业自己组织或委托社会调查公司系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果的过程是邮政速递（）A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场定位第三卷一.参考题库(共20题)1.对油腻、腥味和容易返潮的物品邮件进行封装时，用邮政包装箱直接包装即可。2.（）作为邮件传递网络的节点，主要负责邮件的揽收、投递等工作。A、营业网点B、揽投部（站）C、邮件处理中心D、集散中心3.重力法是采用各种机械，采用专门的工作机构，通过舀、抓、铲等作业方式装卸货物的方法。4.从工厂仓库到配送中心之间的批量货物的空间位移称为配送，从配送中心向最终用户之间的多品种小批量货物的空间位移称为运输。5.车辆配装时，应遵循（）原则。A、重不压轻，后送后装B、重不压轻，后送先装C、轻不压重，后送后装D、轻不压重，后送先装6.配送是拣选、包装、加工、组配、配备、配置、送货等各种物流活动的有机组合，是属于一般性的企业之间的供货和向用户的送货活动。7.采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输方法是（）A、公路运输B、铁路运输C、多式联运D、航空运输8.集中采购有利于增强基层工作的责任心，使基层工作更富有弹性。9.服务是典型的生产和消费同时进行的过程。10.供应链采购是基于需求的采购，双方需要责任共担．利益共享．协调配合。11.陆路网主要支撑的是高端产品，如次日达、次晨达等。12.国务院邮政管理部门负责全国的（）的监督管理工作。A、邮政企业和快递企业B、邮政服务和快递业务C、邮政普遍服务和快递市场D、邮政普遍服务和邮政市场13.以下运输活动中，属于不合理运输的是（）A、迂回运输B、对流运输C、支线运输D、干线运输14.交寄人填写国内特快专递邮件详情单时，必须详细填写寄、收件人的姓名、地址，联系电话可不填写。15.价格折扣主要包括（）A、现金折扣B、数量折扣C、功能折扣D、季节折扣16.邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。A、迅速、准确、安全、方便B、便捷、安全、快速、准确C、快速、准确、安全、满意D、迅速、准确、安全、满意17.下面不属于集中制采购制度优点的是（）A、可以使企业获得规模效益B、能降低采购和物流成本C、易于稳定和供应商的关系，实现有效的长期合作D、手续简单，过程短，直接快速18.对于因一切原因造成实际快递投送时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费。19.上门揽收服务中，下列错误的是（）A、初次上门时，应主动自我介绍，展示工号牌，双手递送名片B、进入居室时，宜穿着自备的清洁鞋套C、服务结束时，应将工作现场清理干净D、工作繁忙情况下，可多次提示客户快速办理20.下列哪些运输方式属于集装运输（）A、干线运输B、集装箱运输C、托盘运输D、厂内运输第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:D3.正确答案:C4.正确答案:错误5.正确答案:正确6.正确答案:B7.正确答案:正确8.正确答案:正确9.正确答案:B10.正确答案:A,B,C,D,E11.正确答案:C12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:A14.正确答案:A15.正确答案:D16.正确答案:D17.正确答案:C18.正确答案:B,C,D19.正确答案:错误20.正确答案:错误第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D,E2.正确答案:正确3.正确答案:A,B,C,D,E4.正确答案:A5.正确答案:C6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:A,C,D9.正确答案:A,B,C10.正确答案:A,B,D11.正确答案:B12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:A,B,D14.正确答案:A15.正确答案:C16.正确答案:A17.正确答案:A,B,C18.正确答案:错误19.正确答案:D20.正确答案