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商城主管先进事迹

市商城总经理。商城成立于1991年。20多年来，将一个小小的家电修理部进展成一家规模化、专业化的家电商城，拥有员工60多名，家电销售额达8000多万元，下设2所家电商场，营业面积到达了1000多平方米。商城制定了《家电治理工作的有关规定》和《商品退换货规定》，对供给商的审批、治理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的名、特、优、新家电。供给商必需对新商品供应详尽、有效的证明文件，凡对假冒劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以去除出店，永不合作。

通过严格的筛选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广阔消费者供应了物美价廉的放心家电。为了保证进店商品的质量和实惠，对家电质量实行全方位动态、全程治理，定期组织人员学习有关质量治理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和效劳意识，确保商品质量。

同时，他们还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，准时了解客户的需求，多年来，他们还培育了特地的安装修理队伍，主动上门效劳，每年夏季，他们对自己销售出的空调全部免费为顾客清洗调试，仅此一项年投入资金10多万元。商城要求员工供应给顾客的是完善的、贴心的“特色”效劳。为强化特色效劳品质治理，到达标准化、标准化效劳，在顾客心目中树立形象，他们在内部效劳治理上推出了特色强化考核体系。本着公正、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员效劳完善和效劳水平的提高。商城本着“尽如您意”的经营理念，仔细贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益爱护法》，通过公开监视电话，仔细答复和解决顾客意见，仔细抓好售后效劳工作，不定期邀请专业人员对员工进展培训等、每年都制定详尽的员工年度培训规划，对全体员工进展《中华人民共和国消费者权益爱护法》等相关法律法规的普及教育等措施，提高了全员的效劳水平。

大力培育和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富有，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光荣精神，在企业进展，效益增加的同时，没有遗忘那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。在抗洪救灾，抗震救灾，为盼望工程捐款等公益活动中，经理任勇军大方解囊，献上自己的一颗爱心，截至目前，累计向社会捐款五万元，任勇军也先后被有关部门授予光荣之星等荣誉称号，被聘为市个体工商协会副会长。另外，还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满足的商品实行退换商品无障碍、售后效劳有保障，处理问题不拖拉，接待投诉有结果。

并依据《消法》的有关规定，对售出商品因消失质量问题的处理和赔偿都有明确的、具体的规定，我们不但制造了一流的商业品牌，而且以一流的效劳品牌赢得广阔顾客的信任，全部这一切，使得消费者深深感

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