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文档简介

第四章导游人员管理法规制度第一节导游人员概述

第二节导游人员的权利与义务

导游人员管理的有关规定

出境旅游领队人员管理制度

4123第一节导游人员概述一、导游人员概念与类别：〔一〕导游人员的概念：是指：剖析—三层含义1特定的程序——按规定取得导游证2特定的委托——接受旅行社委派3特定的工作——为旅游者提供向导、讲解及相关旅游效劳

〔二〕导游人员的类别〔三〕导游人员相关证件申报条件＊正式导游证与临时导游证的区别〔四〕不得颁发导游证的情形〔四种〕1无民事行为能力或者限制民事行为能力的 2患有传染性疾病3受过刑事处分的，过失犯罪的除外4被撤消导游证的民事行为能力情况：1完全民事行为能力人：〔一种人〕2限制民事行为能力人：〔两种人〕1〕2〕3无民事行为能力人：〔两种人〕1〕2〕〔五〕导游人员资格证书与导游证的关系：二者的联系：二者的区别：〔列表总结〕第二节导游人员的权利与义务一导游人员的权利：1导游人员享有人格尊严不受侵犯权2导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待方案权A必须在引导旅游者旅行、游览过程中B必须遇有可能危及旅游者人身平安的紧急情形C必须征得多数旅游者同意D必须立即报告旅行社3导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权向上一级行政管理机关申请复议4对体行政行为不服时，享有向人民法院提起诉讼权二、义务1不断提高自身业素质和职业技能2进行导游活动时，配戴导游证3进行导游活动，必须经旅行社委派4不得有损害国家利益和民族尊严的言行5遵守职业道德6严格按照旅行社确定的接待方案，不得增加减少工程，不得中止旅游活动判定中止；一导游活动结束之前二必须是擅自中止三必须是彻底中止7、就可能发生危及旅游者人身、财产平安的情况，应当作出真实说明和明确警示，并采取防护措施8、不得兜售物品，购置旅游者物品，不得索要小费9、不得欺骗、胁迫或串通欺骗、胁迫消费。＊无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。第三节导游人员管理的有关规定一、等级考核制度：两个系列——中文、外语四个等级——初、中、高、特评定程序：申请受理考核评定告知发证参加省部级以上技能大赛获得最正确名次的导游人员，可晋升一级导游人员等级。一人屡次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。二、计分管理：1、实行年度10分制：一次扣10分、8分、6分、4分、2分2、其他规定：10分值被扣完后，由最后扣分的行政执法单位暂留其导游证正在带团的导游人员，可持证明完成剩余行程。*计分管理不属于行

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