团体系统的要素

第四章团体系统的要素本章学习内容（1）团体的内部结构要素（2）团体的外部结构要素教学目的与要求（1）通过教学，了解团体构成的基本要素，明确组员是团体的核心要素，理解社工的基本素质直接决定着团体的成败。（2）通过教学，了解团体结构诸要素之间的关系，明确活动节目是实现团体目标的最重要的手段，理解活动的设计和推行是团体工作的一项重要内容。本章的重难点团体构成一、团体的内部结构要素团体的内部结构要素是指构成团体的内在要素。（一）组员组员是组成团体的基本单位对组员应该从两方面分析:一是透过多种角度全面掌握成员的情况；二是探讨援助成员的方法.1.对组员的认识每个进入团体的成员，都是一个生理、心理、社会和精神的实体，他带着他的过去、现在和将来，带着他的生理特征、价值观念、家庭、支持系统、防卫机制等进入团体，而这些因素又影响了成员在团体中的行为、角色和地位。因此，在分析组成团体的时候，要考虑到来自成员的不同特质。1.对组员的认识1、年龄因素不同年龄层的不同生理、心理、认知和经验的特点，不同的团体工作模式。不同的年龄层对团体有不同的认识和接受度。

“人与人之间的互动距离随着年龄的增长而加大，互动品质方面随着年龄增长，愈倾向于以某种固定模式接触某一类人，而互动形式的复杂程度、彼此交往的数量和对团体的敏感度也会随着年龄的增长而增加。”

——潘正德幼儿专注自我，环境的影响力弱，注意力时间短，不适合用持续和稳定的小团体的方式来协助他们。

4-5岁儿童，虽仍然具有强烈的自我中心倾向，但已经开始注意他人，试图发展与他人的关系，具有一定的朋辈倾向，可以参与低层次的团体活动。8-10岁的儿童，明显具有归属感的追求和与他人分享的能力，精力充沛，喜欢进入大团体，享受获得和付出，领导和追随，可考虑一些成长性和教育性的团体。青春期的少年开始脱离父母，走向独立，但又不能完全独立，因此有着相似的不安、困惑和怀疑、混乱的价值观，以及对未来角色的不确定感，这使得他们能够通过团体相处，分享共同的需求和相互认同。可考虑社会性的、成长型的团体关系。成年人对社会角色的追求导致其对紧密型的团体生活需求达到顶点。他们需要在团体中找到自己的存在感和成就感。老年人面对人生暮年和社会角色的失落，有着较强烈的对人际的需求，所以，更需要经由社会参与来解除角色失落和社会地位无意义的危机注意事项:儿童不适合小团体，因为低于8、9岁的儿童不太能发展永久稳定的关系在团体活动方面，儿童比成人更不具有选择性，儿童的自我认同度较低，交流和推理能力都在发展，因此花费很多时间在运动性的活动。成人有良好的语言能力，因此大家能够共同思考与解决问题。儿童团体较具弹性，较为自由，不易受偏见的影响，成人团体则考虑较为周到，思考较为严密。青年团体成员之间的互动较为单纯，直接，无拘无束，冲动，而成人团体则较为复杂和微妙，常常显得非常世故和疏远。活动节目方面，年轻人的群体较为广泛的活动，期待通过活动扩展他们的理念和希望。成年人群体常常觉得疲惫和压力，适宜于较为舒缓的活动，喜欢回忆以前的经历，对有关心理和智力的活动特别感兴趣。2、性别因素关于性别之于团体凝聚力和人际关系的研究：“由女性组成的团体，由高度的凝聚力表现，拥有愉悦的团体气氛，成员的参与率高，且能体会到团体经验的价值，在所指定的人际关系学习方面，只用很少的时间就能完成。由男性组成的团体，完成任务努力且对团体有相当持续的投入，但是团体工作气氛较为沉闷。男女混合组成的团体具有高凝聚力，高参与感和高任务导向。”

性别悬殊团体，比例低于3：17；性别倾斜团体：比例大致为5：12左右；性别等量团体：男女比例相近混合团体较适合于：以提升团体凝聚力和人际关系的学习为主要目的团体侧重于目标完成的任务型团体或成长型团体单性别团体适宜于：某些特殊年龄层次和特殊目标的团体治疗性的团体3、问题的性质治疗性的团体适合于问题同质的成员强调多元化的教育团体适合于问题异质的成员

任务型的团体则以技巧、能力、知识、经验的多元化团体最为理想。4、成员角色与地位团体成员在进入团体之前的身份地位并不能带入团体，只有在进入团体后通过与其他人互动才能获得团体地位。一个成员地位的获得，是通过与其他成员建立的关系展现的人格魅力、以及提供给团体的资源和解决问题的能力决定。成员在团体中的地位决定了他对其他成员的影响程度，决定了他的责任，也决定了他的自我评价。受助者、协助者、自决者。（二）团体工作者1.团体工作者与组员的区别（1）职责不同（2）对成果的占有不同组员是团体成果的直接受益人，而社工只能分享团体的成果。2.团体工作者的角色总体而言，团体工作者在团体中是处在一个协助者而非领导者的位置。但在不同的团体和团体的不同发展阶段，社工的地位和角色是可变的和不同的。团体工作者的角色和地位（三）团体团体是团体结构中的核心要素之一，是社工帮助组员成长和发展变化的主要工具。研究团体有利于深刻认识团体并评估组员的真实需要。1.团体规范团体的规范是一种有形的力量，界定团体行为可表现的可容忍度，规范和稳定了成员的行为。团体的规范有三类：1.秩序性规范。界定成员间互动的准则，避免成员超出固定的行为模式。2.角色规范。界定成员因固定角色而产生的行为期待。3.文化规范。明确团体的限制和界限，表达团体的信念、态度和价值。团体协议团体契约是工作员与成员对努力目标以及工作方式的协议约定。协议的中心是订立主体间的相互期待，以及他们结合在一起的规范性条件。契约是一种初步的工作同意，是人们行为的一个参考框架和对工作的共同理解。团体协议作为团体成员，我同意：参加每次的团体聚会，不迟到不早退遵守保密的原则，团体内发生的事件决不在团体外泄露。完成团体交给的任务和要求。团体聚会时，关闭手机或将手机设置成震动。每次聚会完全投入，参与团体的所有活动。作为团体工作者，我同意：准备每次的团体聚会保证每次团体准时开始团体聚会共8次，每次2个小时，星期五下午3点开始，地点在校心理咨询室。遵守保密原则提供相关资源以协助成员满足其要求，达成其目的。成员签名：工作员签名：2、帮助组员了解哪些行为会被团体接受或拒绝（凝聚力）（1）接纳团体目标；（2）对团体意见做出积极回应；（3）尽职尽责，积极为团体贡献自己的能力和技术；（4）能与其他组员积极合作、平等相处和同甘共苦；（5）遵守团体的规范与限制；（6）积极维护团体的利益，为团体进行辩护。被团体接受的行为2.帮助组员了解哪些行为会被团体接受或拒绝（凝聚力）（1）轻视团体目标；（2）对团体意见和节目做消极的反应；（3）不负责任；（4）说话过多，试图操纵团体；（5）自私而不与他人合作；（6）经常抱怨。被团体拒绝的行为协助适应困难的组员（1）在不同的肤色、种族、年龄、国籍和社会阶层的人组成的团体中，参与促进建立积极的人际关系。（1）对过分消极、羞涩、畏惧和严重依赖他人的组员，给予特别的关注和关怀，努力提升其自信心；（2）对在团体中操纵欲望过强的组员进行适当的限制；（3）对只许诺不践行的组员，要促使其履行对他人的责任和义务；（4）对不接受团体限制和约束的组员，要通过适当的劝说和批评，促使其接受团体的规范；（5）对过分呆板、执拗和一意孤行的组员，要通过个别辅导和劝说的办法，帮助他们养成灵活处理问题的好习惯。协助组员的工作原则（1）了解与关注每个组员；（2）对组员进行正面的支持和引导；（3）提升组员的团队意识和协作精神；（4）引导和说服组员遵守团体规则；（5）引导组员发挥自己的专长。积极协助组员转介转介是指根据转介的原则（组员需要、组员自愿、其它机构愿意接受等）和程序，将不适合本团体的组员，转送到其他服务机构和团体，以便使其获得更好服务的专业助人工作。3.次团体（subgroup）次团体是相对于团体这个“主团体”而言的，通常是指团体中的部分成员由于相同的兴趣、性格、气质、利益或价值观等而形成的组合或联盟。

30次团体的形成成员的相似性：例如：外貌、价值观、人格特质、兴趣爱好等。团体的规模大小：当团体规模过大时容易产生。团体的情境使然：例如：团体开始阶段的自我揭露，导致惺惺相惜；团体分工等。成员的安全需要：成员对于团体或某些他人有恐惧感或不安，促使成员倾向于寻求次团体的保护。团体意见不一致：当团体发生不高兴的事情或意见分歧，次团体最容易形成。协同领导者造成的分裂：由于两位工作者有不同的吸引力、经验与人格特质，成员在追求自己的利益与偏好下，可能倾向于支持某一位工作者。31次团体对团体的意义表示团体太大而不能满足面对面的需求；表示团体不能对大多数人的利益有所反映；表示团体不能迎合需求；表示已有了替代团体的满足方式；表示团体的聚会太少；表示团体尚未形成以团体为中心的认同。32次团体的影响：双刃剑1、负面影响

（1）影响团体沟通，引发团体冲突，降低团体凝聚力；（2）抵制团体分工；（3）可能会对非次团体成员产生排斥性。

2、正面影响（1）说明团体不能反映大多数人利益或因规模太大而不能满足面对面交流的需要；（2）为成员提供特定需求，可弥补因团体过大而产生的疏离，从而起到协助成员增强沟通和相互支持的作用。——关键：健康的团体发展要求每一个次团体都认同团体的共同目标。

33如何消除次团体的不利影响？合理利用次团体，例如：合理利用次团体的领袖。调整座位。将团体再分成小团体，将次团体打散。要求某些成员更频繁地与其他成员互动。344、团体冲突冲突的定义当有互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。冲突是一个过程，A通过阻挠性行为，抵制B的企图，使B在实现自己目标的过程中受到挫折。35冲突的作用正面作用（1）激发创造力；（2）改良决策：通过适度的争议，可以收集更多的解决冲突的方案，提高决策水平；（3）增加团体的向心力/凝聚力：解决冲突的过程本身也是一个对团体的投入过程；冲突的解决则可以使各方达成共识，增进团体凝聚力。（4）重新评价自己的能力；（5）帮助团体适应变化。36负面作用

（1）削弱团体目标的努力；（2）影响团体成员的心理：冲突会使组员产生紧张、焦虑和不安，降低团体工作效率。（3）破坏团体的凝聚力：冲突解决好了可以增强凝聚力，同样，如果解决不好，则可能打击组员，降低他们的参与热情，破坏凝聚力。由此可见，冲突并不总是带来危害，只要处理得当，对团体就具有积极的意义。375、团体规模不同学者的意见：贝尔森：5人的团体最为适中，因为每个人都可以直接地与其他人发生互动关系。时拉特：6人群体最为理想，6人以上会鼓励团体攻击性，竞争性和不协调性。另外，他指出奇数成员团体具有合作与和谐的特征，而偶数则较倾向于敌视和歧视的特征。杰宁斯认为，4人团体最容易产生休闲娱乐，8人团体最容易产生任务，5人团体最适于讨论，儿童团体最好不多于6个人，价值澄清团体最好大一些，如果成员有暴露的恐惧，可以尝试大一些的团体。Castoro在研究团体规模与疗效间的关系中发现，团体人数9人时，互动分数开始下降，17人以上时，互动分数明显下降，而团体人数在5-8人时，互动效果最佳。大规模的团体：沟通：沟通频率低，沟通困难，凝聚力较难建立。结构：结构较为正式，往往需要比较正式的领导形态参与机会：参与机会受到限制，彼此之间的感受较为疏离，紧密程度和参与的积极性较弱。匿名化、退缩行为：个人得到的注意较少，互动的时间较少，容许成员隐藏起来，使个人有机会退缩或停止出席。成员感觉比较安全，压力相对也较小。成员个人问题的解决：成员个人问题很难得到深入解决，容易流于形式化、表面化，影响团体工作的效果。次团体的出现：容易出现次团体，不满情绪会增强，意见一致的情况相应减少。成员关系的紧张度与资源的丰富程度：成员关系松散，紧张少，吸引力大，资源丰富，意见较多小规模的团体：成员有更大的精力投入和更强的亲密感，团体具有较高的凝聚力。成员有较多的互动与沟通，较容易达成共识，可以进行深层次的分享，对成员问题能够进行较深入的解决。工作员容易接近每一个成员，有能力关注每个人，团体的内容较丰富。比较适合治疗性的团体。团体气氛较为紧张，那些不够自信或者害羞、多愁善感的人会觉得压力过大，没有安全感。确定团体规模的原则（米勒）：团体要以围坐能够相互看到对方，并且能够听到对方的声音为宜。当团体只有3-4人时，通常无法以团体的模式来运作，而团体的许多优势——会因团体的规模的缩小而大大折扣。当团体规模增大时，只有那些强大并具有领导或攻击倾向的成员才能展现自己的想法和能力。

如果团体必须增大时，就要将结构分化，使每一个次团体仍有足够的参与，而团体成员必须容易以领导者为中心。开放性的团体仍然要重视团体的大小，以免因为成员的退出导致团体的解散。治疗团体以7-8人为最佳。社工在确定团体规模时应注意的问题：6.时间团体时间的四个含义：团体的期限团体聚会的频率或密度每次聚会的时间长短聚会的具体时间团体期限：指整个团体过程持续的时间。具有明确的时间长度、使成员有一个明确的时间表，并根据这个时间表做好心理准备和时间安排。为成员提供一种建设性的紧张，推动其投入程度，可以增进工作的有效性，另外，时间限制包含的一个重要信息即是：成员不能长期依赖团体。建议的团体期限除马拉松团体外，团体期限建议以15-16次为宜，最少不能低于6次。最终要根据团体的目标，成员的成熟程度，经费问题等因素确定。团体时间限制最有可能的坏处就是团体过程中达成的时间不够，一方面可以适当地增加聚会次数，一方面可以弹性地增加时间。团体聚会的频率：指一周或一个月内团体聚会的次数。聚会的频率要根据团体的目标，团体过程状况和成员的实际情况而定。间隔时间太长无法产生团体的连贯性，太短又侵犯成员太多时间，影响他们的日常生活，给成员造成压力。治疗性的团体大多数为一周一到两次每次聚会的时间长短影响聚会时间长的因素：每个成员可分配到的时间成员的注意力、忍耐力和体力成员互动情况团体类型年龄层次:一般情况下，成人团体聚会在80-120分钟比较适宜，儿童团体在30-40分钟左右。马拉松团体：聚会时间往往在12-24小时之间，甚至会更长，长时间没有干扰，可以免除成员对时限的担心，鼓励成员进行更深入的互动和投入，强调自我暴露、密集的人际相处以及充分的情感投入和参与等。团体凝聚力和发展较快，可以产生很强的即时功能，但注意会后的巩固分享。

破冰活动对团体工作开展的作用团体社工需要遵循破冰活动的要点：

一位名叫塞尔玛的年轻妻子，陪伴丈夫驻扎在沙漠中的一个陆军基地。丈夫奉命到沙漠演习，她一个人留在部队的小铁皮房子里。不仅炎热难熬，而且没有人可聊天——身边除了墨西哥人只有印第安人，而他们不会说英语。一周，两周过去了，塞维玛实在忍受不了这样枯燥寂寞的生活，给父亲写了一封信，信上说要丢下一切回家去。父亲的回信只有两行字，这两行字却永远留在她的心中，并且完全改变了她的一生。这两行字是——“两个人从牢里看出去，一个看到泥土，一个却看到了星星。”主题活动：塞维玛一再读这封信，感到非常惭愧。她决心要在沙漠里寻找到自己的星星。她走出营地，开始和当地人交朋友，研究那些使人着迷的仙人掌和各种沙漠植物，研究当地的各种习俗；她观看日落日出，还寻找几万年前当这片沙漠还是海洋时留下的海螺壳。。。。最终，她以自己丰富的经历和见识写了一本书，书名叫《快乐的城堡》，她最终找到了自己的星星。思考：每个人都有自己的认知模式，它可以给人带来幸福，也可以带来痛苦，你的认知模式如何，它给你带来幸福和快乐了么？（二）团体的外部环境要素1、机构机构是指有目标、有组织体制和拥有资源的实体。1.机构的性质和种类（1）机构的性质从性质上来说，团体工作所依托的机构通常都是社会福利机构。（2）机构的种类我国目前存在的福利机构主要有政府性的社会管理机构（民政部门）、准政府机构（工、青、妇等）、民政部门登记的社会福利组织（残联、妇女儿童法律社会援助中心等）和非政府福利组织（世界宣明会和英国救助儿童会等）等。世界宣明会世界宣明会是美国人卜皮尔于1950年创立一个国际性的救援与发展机构。该组织成立时的目的仅仅是为了援助朝鲜战争的孤儿。后来，它逐步发展成为一个全球性的以处理儿童问题为重点的、提供紧急性援助和持续性的社区发展援助的国际组织。世界宣明会的具体工作主要涉及到下述两个方面：①长期的和持续性的社区发展项目，诸如清洁水质、教育、医疗，农业发展和公众卫生等方面；②短期性的紧急援助，诸如为自然或人为灾难的受害者提供食物、避难所及医疗服务，且其大部分的救援性项目被设计为最终能够顺利地转变为具有发展性目的的项目。

英国救助儿童会英国救助儿童会是一个非营利、非政治、非宗教和非政府组织的国际儿童慈善组织，由英国人埃格兰泰恩.杰布（Eglantlne.jebb）女士于1919年创立。其宗旨是实现和维护儿童的权利，为儿童创造一个美好的世界。目前，该组织在中国设有五个办事机构，即北京代表处，昆明办公室，合肥办公室、西藏办公室及新疆办公室。其开展的救助工作覆盖了中国二十多个省市自治区。该组织与我国的一些地方政府部门和社区合作，共同促进我国儿童在健康、教育和福利等方面的发展。其工作重点是为弱势儿童，如流浪儿童、残疾儿童、被拐卖儿童、少数民族儿童、违法儿童等提供援助。机构的作用（1）制约团体的目标、决策和组员的认定标准；（2）决定和影响团体的工作方法；（3）决定社工在团体中的地位与角色；（4）机构内部的人际关系与文化影响社工的情绪和态度；（5）制约团体所需的资源，决定团体的社会地位。2.空间环境的语言：环境是团体工作的一部分，提供的空间环境，表达了对成员的一种态度，这种态度通过空间表现出来，而成员也很快就能从对环境的观察中得到。团体环境与成员行为密切关联。一个好的团体环境能使成员从中体会到尊重和关怀，有助于降低成员的焦虑感，缓解团体给成员造成的压力，使之更放松，更愿意开放自己。团体的空间因素1.活动空间：指团体占有或拥有的活动场域（位置与地点）。其主要作用是保护团体和防止他人对团体的入侵、影响和干扰。2.个人空间：个人空间是指组员个人占有的房间、桌椅等物质因素。它是组员与他人进行互动的主要环境。

3.空间安排（1）活动场地的选择；（2）活动场地的布置与安排。空间选择时应注意到的因素：大小适中。太大，显得空旷，会破坏团体的亲密感，导致行为管理上的问题，也容易使成员觉得疏离；太小，成员的私人心理空间将被侵犯，容易引起心理上的惊慌和焦虑，如果空间过小，成员将会体验到被迫与人建立亲密关系的压力感觉。温度适中，空气流通，没有干扰和噪声。保证成员注意力的集中和私密性、安全性等如何安排座位？独立，可移动、舒适感强的椅子有助于成员的投入。座位安排大多以圆圈为主，不要形成视线死角，座位分布均匀，座位间距离远近适中，中间没有任何障碍物。座位是工作员干预的有效工具，可随时调整座位，拆散小团体，拉近成员间距离，促进成员的沟通和合作，突出某人的地位等。桌子可能影响成员的沟通，因为它可以使人隐藏自己的部分身体，正个“安全区”。在团体初期可以安排一些椅子减少不安和紧张。团体活动中食物的安排食物传达的态度：放松、温暖、体贴、轻松，舒适、亲密、关怀、充满爱等食品放到成员容易取得的地方，鼓励每个成员按需索取。儿童团体中食物具有特别的价值，食物不但可以增强他们的精力，还可以当作一种正向的增强物。常采用的主题活动类型配对或三人组讨论将组员两两配对或三人为一组进行问题讨论。它的最大优点是组员可以自由地交谈，经过这种过程的多次反复训练之后，当组员回到小团体或大团体之后，会比较拥有信心在大众面前发表意见或分享感受。绕圈发言这类活动可以帮助团体工作者在很短的时间内，针对一个主题广泛地收集到组员的意见和看法。由于绕圈活动的进行是一个接一个地表达意见，所以无形地会刺激组员在思想上不得不做出比较深入的探索。书画活动：书画活动：要求用成员采用书写的方式来表达他们的观念和想法，借由语词来投射出成员对某些主题的信念和想法，也可以将注意力及讨论重点聚焦，引发成员的兴趣与活力。如：语句完成活动，列项活动、写日记、我的自画像，我的故事等练习练习：我是…我需要…我想要…父母眼中的我…朋友眼中的我…自己眼中的我…我的优点…我的缺点…再一次审视我的优点和缺点，我的感受是…练习：写出你目前面临的三个压力，根据压力的大小填入圆圈中美工与工艺技能的使用团体工作者要求组员画出一幅能代表自己个性、嗜好或人格特点的“自我画像”，并且可以用任何线条、图案、颜色或象征来表达。凭借这张简单的美术作品，能够投射反映