普速列车员考试练习题及答案1-2023-背题版

试题说明

本套试题共包括1套试卷

每题均显示答案和解析

普速列车员考试练习题及答案1（500题）

普速列车员考试练习题及答案1

L［单选题］持通票的旅客因病中途下车、恢复旅行时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（

）O

A）10天

B）15天

C）5天

D）20天

答案:A

解析:基础规章

2.［单选题］持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按（）处理。

A）误乘

B）一般旅客

C）无票

D）作废

答案:C

解析:基础规章

3.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，（）只补收票款，核收手续费。

A）持有减价优待证的学生无票乘车

B）身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车

C）持站台票上车送人，开车后30min未声明

D）应买票而未买票的儿童

答案:D

解析：

4.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车经营经营证照齐全有效，经营项目、收费价

格公开，（）；提供发票。

A）无乱定价、多收费

B）无变相卖座和只收费不服务

C）无降低质量、多收费

D）无降低标准、扩大收费范围

答案：B

解析：

5.［单选题］运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮

政车、行李车的巡查记录上签字。

A）4

B）1

C）2

D）3

答案:C

解析：

6.［单选题］发生小火，列车员应（）适时灭火。

A）就地取材

B）立即

C）抓紧

D）快速

答案:A

解析：

7.［单选题］遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有

关部门处理，（）。

A）交车站转送

B）不办理转送

C）办理转送，补收运费

D）向有关部门发电报

答案:B

解析：基础规章

8.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过

（）0

A）50km

B）100km

C）150km

D）200km

答案:B

解析：

9.［单选题］2009年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票（）。

A）凭校方证明，可买一次学生票

B）不能发售学生票

C）凭学生证发售学生票

D）可以直接发售学生票

答案:B

解析:基础规章

10.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务人员在电气化区段。用胶管水柱冲刷车皮。

A）严禁

B）可以

C）允许

D）可在终到站

答案:A

解析：

11.［单选题］《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，办理退票手续时，如核查丢失证件有（

）的，后补车票不予退票。

A）乘车记录

B）进站记录

C）出站记录

D）车票记录

答案:C

解析：

12.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有（）水平，经过广播业务、技术培训合格。

列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。

A）高中

B）一定编写

0中专

D）大专

答案:B

解析：

13.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对

（）O

A）相应的证件

B）相应的证明

C）相应的工作证

D）相应的身份证

答案:A

解析：

14.［单选题］团体旅客如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张（）。

A）团体旅客证

B）团体证明

C）免费证明

D）卧铺卡

答案:A

解析:客规/23

15.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不

断提高服务质量，（）地为旅客服务。

A）安全正点

B）文明礼貌

C）诚实守信

D）全心全意

答案:B

解析：

16.［单选题］在（）上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。

A）始发站

B）中途站

C）乘降所

D）无人售票的乘降所

答案:D

解析：客规/24

17.［单选题］折返站车体停留超过（）需进行一次始发前“三乘检查

A）1小时

B）2小时

03小时

D）6小时

答案:C

解析：基础规章

18.［单选题］佩戴职务标志。胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（

）处（无口袋的戴于相应位置）

A）1厘米

B）2厘米

03厘米

D）4厘米

答案:A

解析:基础规章

19.［单选题］铁路稽查执行任务时，应事先与。取得联系。

A）乘警

B）安全员

C）值班员

D）列车长

答案:D

解析：

20.［单选题］《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车只发售二等座学生票，学生票为全价票的

（）O

A）0.75

B）0.5

C）0.35

D）0.65

答案:A

解析：

21.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超

过（），确认车门状态良好后立即关闭。

A）10厘米

B）30厘米

040厘米

D）50厘米

答案:A

解析：

22.［单选题］《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客（2017）3号）规定

：直通旅客列车晚点（）属于严重晚点。

A）1小时以上

B）2小时以上

C）3小时以上

D）4小时以上

答案：B

解析：

23.［单选题］《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为（）类。

A）三类

B）四类

C）五类

D）六类

答案:B

解析：

24.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其

他铁路营业站的营业范围以（）为准。

A）《中华人民共和国铁路法》

B）《中华人民共和国道路交通法》

0《铁路客运运价里程表》

D）《铁路客货运输专刊》

答案:C

解析：

25.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送

至正当到站。

A）最快的列车

B）最近的列车

C）条件最好的列车

D）最方便的列车

答案:D

解析：

26.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须。，无误后开封使用。

A）检查封印

B）逐号检查

C）看首尾号码

D）首尾盖章

答案:B

解析：

27.［单选题］团体旅客必须在（）办理改晚乘车签证手续。

A）开车48小时以前

B）开车24小时以前

C）开车前2小时

D）开车12小时以前

答案:A

解析：

28.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，新职具备（）文化程度。

A）高中（职高、中专）及以上

B）本科

C）硕士

D）博士

答案:A

解析：

29.［单选题］代用票发生收入事故，每组按（）计算。

A）最高额

B）300元

C）500元

D）1000元

答案:D

解析：

30.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》严禁摸黑开关。，防止触电。

A）配电箱

B）配电室

C）电器设备

D）配电柜

答案:C

解析：

31.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车晚点（）以上时，列车长根

据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚

点时间。

A）30分钟

B）1小时

01.5小时

D）2小时

答案:A

解析：

32.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。

A）通知车长

B）严禁乘车

C）协助护送

D）派人护送

答案：B

解析：

33.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，使用

（）,表达准确，口齿清晰。

A）普通话

B）方言

C）英语

D）蒙语

答案:A

解析：

34.［单选题］旅客的基本权利之一为：。。

A）缴纳运输费用

B）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

C）遵守铁路规章制度

D）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全

答案:B

解析：

35.［单选题］客运记录的事由是（）。

A）移交

B）前方站名称

C）正文内容的关键词语

D）事故种类

答案:C

解析：

36.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》中在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报

发售（）车票。

A）软卧

B）软座

C）硬座

D）硬卧

答案:B

解析：

37.［单选题］《铁路互联网售票暂行办法》规定，12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提

供的手机、电子邮箱将所购车票信息以（）的方式通知购票人。

A）短信

B）电子邮件

C）电话

D）通知（含短信）、电子邮件

答案:D

解析：

38.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定，从事列车乘务工作满（）以上，方可担任列车值

班员。

A）半年

B）一年

C）二年

D）三年

答案:B

解析：

39.［单选题］印有固定金额的纸质票据，按（）计算。

A）每张1000元

B）实际损失

C）票面金额

D）最高金额

答案:C

解析：

40.［单选题］行李、包裹的运到期限以（）计算

A）乘车里程

B）物品重量

C）实际路程

D）运价里程

答案:D

解析：客规/79

41.［单选题］持挂失补的旅客越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交

旅客，注明（）,可办理退票。

A）旅客身份证号

B）持车票（“挂失补”车票票号

C）旅客身份证号，持车票（“挂失补”车票票号）自XX区间席位

D）越站区间

答案:C

解析：

42.［单选题］炉灶操作人员必须考试合格，取得（）方可进行操作。

A）证书

B）合格证

C）操作证

D）技能等级证

答案:B

解析：

43.［单选题］《岗位作业指导书》中要求旅客因急病需立即下车时，列车长应向列车运行所在局客调

请求在（）停车的命令。

A）最近前方停车站

B）前方有定点医院的车站

C）前方停车站

D）中途站

答案:A

解析：

44.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》第一百一十三条规定，事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保

存3年，诉讼案卷保存()年。

A)1

B)2

04

D)10

答案:C

解析：

45.［单选题］包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的()核收空调费。

A)100%

B)75%

025%

D)50%

答案:C

解析：

46.［单选题］根据《铁路交通事故调查处理规则》，重大事故的调查期限为()，事故调查组应在期

限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。

A)1O0

B)20日

C)300

D)60日

答案:C

解析：

47.［单选题］上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁

客(2017)396号)规定：三乘检查记录的保管期限为()o

A)一趟

B)一个月

C)一个季度

D)一年

答案:D

解析：

48.［单选题］包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费()的定金。

A)20%

6)25%

C)30%

D)50%

答案:A

解析：

49.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。

A）票价不退

B）编记录到站退还票价差额

C）持原票乘车有效

D）换发代用票，核收手续费

答案:C

解析：

50.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定，被罩、枕套、小单的使用，应。。

A）一客一换

B）单程一换

C）往返一换

D）随脏随换

答案:A

解析：

51.［单选题］符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在。以内，可使

用定期通勤乘车证。

A）200km

B）300km

C）400km

D）600km

答案:D

解析：

52.［单选题］列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车（）处理，

A）列车终点站

B）最近车站

C）前方县、市三等以上车站

D）前方停车站

答案:C

解析：基础规章

53.［单选题］使用车辆紧急制动阀时，如压力表指针已由定压下降（）kPa时，不得再行使用紧急

制动阀

A）100

6）150

0200

D）600

答案:A

解析：

54.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前0开始检票（特殊情况可提前

）0

A）20min

B）30min

C）40min

D）45min

答案:C

解析：

55.［单选题］《岗位作业指导书》中要求政府或救助站救助的受助人员凭带有“助”字样的（）和有

效身份证件乘车，列车查验车票时，应认真核对身份证件及持票本人是否相符，如遇与持票本人不

符按无票人员处理

A）车票

B）专用车票

C）实名制车票

D）硬座票

答案:B

解析：

56.［单选题］客货纸质票据数据信息保管期限为（）。

A）5年

B）1年

03年

D）2年

答案:A

解析：

57.［单选题］（）可享受硬座客票、加快票和空调票50%的优惠。

A）学生票

B）儿童票

C）残疾军人票

D）团体票

答案:A

解析：基础规章

58.［单选题］防洪应急响应行动：发生线路中断时，发生涉及旅客人身安全问题时，列车长应立即向

（）报告。

A）所属铁路局及滞留地铁路局主管部门

B）前方站

C）车队

D）段调度指挥中心

答案:A

解析:

59.［单选题］《铁路劳动安全培训规范》（劳卫教电】2013160号）:下列不属于“消防安全”的培训内

容的（）。

A）消防安全知识

B）火灾危险辨识

0电气安全知识

D）灭火和逃生技能

答案:C

解析：

60.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，硬座车一使用遮光帘。一每格有果皮盘。一有座席套

、头靠套（片）。一乘务员室备有（）。

A）作业指导书

B）针线盒

C）热水瓶（根据需要增配防倒架）

D）水杯

答案:C

解析：

61.［单选题］《岗位作业指导书》中要求列车广播播放时间为（）。

A）7：00-12：30,15:00-21:00

B）7：00-12：30,15:00-21:30

07:00-12:30,15:30-21:00

D）7：30-12：00,15:00-21:30

答案:B

解析：

62.［单选题］符合减价条件的学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理

,核收全价。

A）一般旅客

B）学生票

C）半价票

D）团体旅客

答案:A

解析：基础规章

63.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》第六十条规定，行李中不能夹带的物品有：（）

A）旅客自用的衣服

B）证券

C）个人阅读的书籍

D）残疾人车

答案：B

解析：

64.［单选题］不符合乘车条件之一持站台票上车并在开车（）后仍不声明时，按无票处理。

A）5分钟

B）10分钟

C）。分钟

D）20分钟

答案：D

解析:基础规章

65.［单选题］如果油火撒在炉台和地面上，可立即用（）、湿毛巾等湿物灭火。

A）灭火器

B）灭火毯

C）水

D）衣物

答案：B

解析：

66.［单选题］蒸饭时低压锅炉水位表需显示有（）以上的水。

A）三分之一

B）三分之二

C）二分之一

D）四分之三

答案：B

解析：

67.［单选题］《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客（2017）477号

）规定：购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用（）的有效身份证件信息。

A）同行监护人

B）同行成年人

C）同行大人

D）户口本上

答案:B

解析：

68.［单选题］行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

A）0.1

B）0.01

C）0.5

D）0.25

答案:B

解析:基础规章

69.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，直通列车可增加。播报客运作业信息

O

A）外语

B）旅客点播

C）英语

D）戏曲点播

答案:C

解析：

70.［单选题］《铁路劳动安全培训规范》（劳卫教电［2013］60号）：新职人员和在职人员的安全考试满

分为100分，合格标准为（）分。

A）60

B）70

080

D）90

答案:D

解析：

71.［单选题］发生线路中断，（）应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

A）车站

B）列车

C）铁路

D）承运人

答案:A

解析:基础规章

72.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》第五十二条规定，对违章携带的物品补收运费时，一律填写

（）,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

A）定额票据

B）客运运价杂费收据

0补款凭证

D）代用票

答案：B

解析：

73.［单选题］代用票在补收过程中有退款相冲抵时，票价栏退款金额前用（）表示。

A）正号

B）负号

0加号

D）减号

答案:D

解析：基础规章

74.［单选题］空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）空调票价。

A）全部

B）已使用区间

C）未使用区间的

D）半价

答案:C

解析:基础规章

75.［单选题］行李的体积最小不得小于（）。

A）0.5

B）0.01

C）0.1

D）0.05

答案：B

解析：

76.［单选题］遇列车严重超员时，不能办理（）。

A）越站

B）分乘

C）变更

D）变径

答案:A

解析：

77.［单选题］列车验票原则上每（）一次。

A）500千米

B）300千米

C）400千米

D）200千米

答案:C

解析：基础规章

78.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》车门管理规定进站提前到岗，确认站台，试开车门试开

车门时开启车门健隙不超过（）O

A）20厘米

B）15厘米

C）10厘米

D）5厘米

答案:C

解析：

79.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查分为三种调查形式，一般以。为主。

A）日常调查

B）节假日调查

C）综合调查

D）日常调查和节假日调查

答案:A

解析：

80.［单选题］广播每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于30分钟

A）20分钟

B）30分钟

040分钟

D）60分钟

答案:D

解析:基础规章

81.［单选题］探亲乘车证的版面颜色为。。

A）浅红色

B）浅蓝色

C）浅绿色

D）浅黄色

答案：D

解析：

82.［单选题］职工供养的未满。的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

A）14周岁

B）16周岁

018周岁

D）20周岁

答案:C

解析：

83.［单选题］《铁路客运运价规则》中规定超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费径路

办理。

A）包裹

B）行李

C）硬座票价

D）实际径路

答案:A

解析：

84.［单选题］学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车（）。

A）二等座

B）一等座

C）商务座

D）特等座

答案:A

解析：基础规章

85.［单选题］根据冬季作业特点和作业规律，必须认真贯彻落实（）的方针。

A）安全第一、预防为主

B）安全第一、防消结合

C）安全第一、预防为主、综合治理

D）安全第一

答案:C

解析：

86.［单选题］防洪应急响应行动：如旅客受伤或患病需下车治疗时，列车长要与（）取得联系，必要

时向客调汇报，做好旅客下车救治准备工作。

A）车站

B）段调度中心

C）车队干部

D）终点站

答案:A

解析：

87.［单选题］因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙

联上报。

A）按原票票价剪下

B）全部剪下

C）保留

D）用笔划销

答案:B

解析：基础规章

88.［单选题］在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。

A）承运人

B）责任人

0当事人

D）第三人

答案：D

解析：基础规章

89.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客

车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟

（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

A）40

B）50

C）60

D）70

答案:C

解析：

90.［单选题］上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客（2017）

51号）中规定:对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复。

A）24小时

B）48小时

C）3个工作日

D）7个工作日

答案:C

解析：

91.［单选题］列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过。mm。

A）65

B）70

075

D）80

答案:C

解析：

92.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应设法（）。

A）上缴

B）归还失主

C）上报铁路局

D）销毁

答案：B

解析：

93.［单选题］为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的单位，可（）。

A）站长批准，可以进站

B）发售一次站台票

C）发售定期站台票

D）免费进站

答案:C

解析：细则/19

94.［单选题］运输收入大事故:是指（）。

A）损失金额不足50万元

B）损失金额不足100万元

C）损失金额100万元及其以上不足1000万元

D）损失金额1000万元及其以上

答案:C

解析：

95.［单选题］《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发［19951014号）规定，离

休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

A）单位证明

B）离休证

C）铁路乘车证

D）其他证明

答案:B

解析：

96.［单选题］发生小火时，起火车厢乘务员迅速组织旅客向（）疏散。

A）安全地带

B）两侧车厢

0列车尾部

D）车门口

答案：B

解析：

97.［单选题］《铁路劳动安全培训规范》（劳卫教电［2013］60号）：新职人员的安全培训不少于。学

时。

A）12

B）20

024

D）28

答案:C

解析：

98.［单选题］20人以上。相同的旅客为团体旅客。

A）乘车日期、径路、票价、座别

B）车次、票价、至U站、座别

C）乘车日期、车次、到站、座别

D）车次、发站、径路、有效期

答案:C

解析：

99.［单选题］《技规》规定，旅客列车（动车组列车除外）最高运行速度120千米/时紧急制动距离

（）米

A）600

B）800

C）1000

D）1200

答案：B

解析：

100.［单选题］《岗位作业指导书》中要求坐便器按照含氯消毒液（）比例进行消毒，放置一次性坐便

垫圈，加封消毒封条。

A）150mg/l

B）100mg/l

C）1000mg/l

D）250mg/l

答案:A

解析：

101.［单选题］《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安［2010189号）规定，旅客列车和（）客

车的消防安全管理，适用本规定。

A）备用

B）库停

C）站停

D）全选

答案:D

解析：

102.［单选题］包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（）计算。

A）20%

B）30%

040%

D）50%

答案：B

解析：

103.［单选题］发生旅客意外伤害重伤以上，拍发铁路电报主送（）。

A）事故所在局客运处

B）接收受伤者、死亡者的车站及派出所

C）公安局

D）上级客运主管部门

答案：B

解析：

104.［单选题］补收运费时，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运

费。

A）20%

B）50%

C）100%

D）全部价值

答案:B

解析:基础规章

105.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保

列车（）,满足旅客用水需要。

A）辆辆有水

B）足够的用水

0辆辆满水

D）不缺用水

答案:C

解析：

106.［单选题］未印金额的纸质票据，按每组（）计算。

A）1000元

B）10000元

C）500元

D）2000元

答案:A

解析：基础规章

107.［单选题］客运营业单位的售票结账时间可为交接班时间，12306网站售票结账时间为（）。

A）6点

B）24点

012点

D）18点

答案：B

解析：基础规章

108.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》第十八条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华

人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战

民兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。

A）铁路总公司

B）铁路局

C)国家有关部门

D)地方有关部门

答案:C

解析：

109.［单选题］已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回()o

A)车票

B)报销凭证

C)购票信息单

D)二维码

答案:B

解析：

110.［单选题］身高1.1米的成人应购买()。

A)全价票

B)半价票

C)优惠票

D)享受免费

答案:A

解析：基础规章

111.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于

()O

A)lm

B)2m

C)3m

D)4m

答案:D

解析：

112.［单选题］日均现金收入超过()时，应使用机动车辆将运输收入进款送存银行。

A)0.5万元

B)1万元

C)2万元

D)2.5万元

答案:B

解析：

113.［单选题］按恶劣天气的持续性、严重程度和影响范围，应急响应级别原则上分为()级。

A)二

B)三

C)四

D）五

答案：B

解析：

114.［单选题］承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有

效期为（）。

A）两年

B）一年

C）半年

D）三个月

答案:B

解析：客规/124

115.［单选题］《岗位作业指导书》中要求列车空调故障时督促乘务员按规定打开运行（）车窗进行通

风，并做好宣传，严禁向窗外抛扔杂物，加强车内巡视检查。

A）左侧

B）右侧

C）两侧

D）前方

答案:A

解析：

116.［单选题］办理分票时按分票的（）核收手续费。

A）人数

B）张数

C）钱数

D）次数

答案:B

解析:基础规章

117.［单选题］根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断时，旅客要求在发站或一个中途站（返回

途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（）可恢复旅行。

A）5日内

B）10日内

015日内

D）30日内

答案:B

解析：

118.［单选题］根据《铁路交通事故调查处理规则》，有关部门应在事故调查组工作结束后（）之内

,根据事故报告，制作《铁路交通事故认定书》，经批准后，送达相关单位。

A）5日

B）1O0

C）15日

D）300

答案:C

解析：

119.［单选题］根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予

补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的（）,原票栏按原票实际填写，原票

随丙联上报。

A）日期、席位

B）车次、席位

0日期、车次

D）日期、车次、席位

答案:C

解析：

120.［单选题］根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通重大事故按《铁路交通事故应急救援

和调查处理条例》规定由（）进行调查。

A）铁道部组织事故调查组

B）国务院或国务院授权的部门

C）事故发生单位

D）铁路局

答案:A

解析：

121.［单选题］动车组列车（）o

A）只售二等座车学生票，票价为全价票价的50%

B）只售二等座车学生票，票价为全价票价的75%

C）只售二等座车学生票，票价按公布票价的50%计算。

D）只售二等座车学生票，票价按公布票价的75%计算。

答案:D

解析：

122.［单选题］中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理

实施细则》的通知（上铁客（2018）179号）中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转

A）电话

B）短信

C）工单系统

D）电子邮件

答案:C

解析：

123.［单选题］《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客（2017）458号）规定，电话

订票系统一次可订票数量原则上不超过（）张，一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车

的一张车票。

A）5

B）10

015

D）20

答案:A

解析：

124.［单选题］5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括（）。

A）临时身份证明

B）学生证

C）学校介绍信

D）家庭证明

答案:B

解析：

125.［单选题］中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的

通知）客管函（2018）230号规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。

A）音量

B）分辨率

C）电池

D）时间

答案：D

解析：

126.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，车站地道净空高应不低于（）o

A）2.5m

B）3m

C）3.5m

D）2m

答案:A

解析：

127.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，列车定员的计算：硬座标记定员等于（）o

A）各硬座车厢标记定员的总和

B）各硬座车厢实际定员的总和

C）标记定员加超员率

D）各硬座车厢标记定员减10个座位

答案:A

解析:

128.［单选题］对旅客遗失的容易变质的物品应（）o

A）及时交车站或车务段

B）及时销毁

C）不负责保管和转送

D）妥善保管

答案:C

解析：

129.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，始发、终到客流较大时双开

车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。

A）车站

B）乘警

C）车辆乘务员

D）餐车服务员

答案:A

解析：

130.［单选题］线路中断，列车不能继续运行时，（）还应根据旅客候车日数延长车票有效期。

A）通票

B）卧铺票

C）直达票

D）车票

答案:A

解析:基础规章

131.［单选题］行李、包裹的运到期限以运价里程计算。包裹（）千米以内为三日

A）200

B）400

0600

D）1000

答案:B

解析：基础规章

132.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，始发开车前电茶炉水开，（）及时为

热水瓶注水，途中为有需求的旅客供水。

A）出库前

B）开车前2小时内

C）开车前

D）开车后

答案:D

解析：

133.［单选题］发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，（）的里

程计算票价加收罚款。

A）自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程

B）自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程

C）自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返

D）自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返

答案:C

解析：

134.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》整备途中标准规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位

放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

A）二等以上车站

B）指定站定点

C）列车终点站

D）指定处理站

答案:B

解析：

135.［单选题］线路中断，列车不能继续运行时，（）应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公

告。

A）铁路

B）车站

C）站车

D）承运人

答案:B

解析：基础规章

136.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，外交人员免费携带品的最大重量为（）。

A）20kg

B）25kg

C）30kg

D）35kg

答案:D

解析：

137.［单选题］因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费

O

A）往程乘车区间

B）返程乘车区间

C）往返乘车区间

D）发站至中途下车站

答案:C

解析:基础规章

138.［单选题］对无票乘车而又拒绝补票的人，（）可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地

车站或三等以上车站处理。

A）添乘干部

B）列车长

C）乘警

D）铁路部门

答案:B

解析：基础规章

139.［单选题］分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收（）手续费。

A）一次

B）两次

C）三次

D）五次

答案:A

解析：

140.［单选题］结账出现重号时，按实际票款列账，结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的

客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（）处理。

A）少缴款

B）多少缴款

C）多缴款

D）作废

答案:A

解析：

141.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车始发前及途中，客运、车辆

、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题（）并通知车辆人员处置

,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

A）各自填入“三乘检查记录”

B）记录在自己的笔记本上

C）立即向各自的上级部门汇报

D）随便找张纸进行记录

答案：A

解析：

142.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况开车后退票必须在（）办理。

A）购票地车站或票面发站

B）票面发站或购票代售点

C）列车始发站

D）购票地车站或列车到站

答案:A

解析：

143.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿

童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距

内端门框（）毫米。

A）100

B）10

020

D）30

答案:A

解析：

144.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主

管部门、公安部规定的（）、身份证或边境通行证。

A）边境身份证

B）边境居民证

C）边境证明书

D）临时身份证

答案:B

解析：

145.［单选题］根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）o

A）可以发售学生票

B）只发售三次学生票

C）不予发售学生票

D）只发售二次学生票

答案:C

解析：

146.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，中途停车站提前5分钟、终到站提

前（）锁闭厕所。

A）10分钟

B）20分钟

C）30分钟

D）25分钟

答案:A

解析：

147.［单选题］铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

A）经营

B）运营

C）运输

D）客货运输

答案:B

解析：

148.［单选题］旅客持减价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（）,还应加收已乘区

间应补票价50%的票款，核收手续费。

A）全价票价

B）全价票价补收差额

C）半价票价的差额

D）已乘区间票价和未乘区间票价差额

答案:B

解析：

149.［单选题］《岗位作业指导书》中要求按年度保存的台账自当年（）起至次年（）止。

A）5月1日、4月30日

B）3月1日、3月31日

04月1日、3月31日

D）1月1日、12月31日

答案:C

解析：

150.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，办公席、（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

A）行李车

B）餐车

C）乘务员室

D）发电车

答案:C

解析：

151.［单选题］根据《铁路客运运价规则》，运价不同的包裹混装为一件时，应（）计算。

A）按运价高的

B）按四类包裹

C）分别按品名分类

D）按三类包裹

答案:A

解析：

152.［单选题］一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。

A）原票有效

B）差额不退

0补收票价差额

D）退还票价差额

答案:D

解析：客规/35

153.［单选题］旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。

A）《运价表》

B）《票价表》

C）《铁路客运运价里程表》

D）《铁路货运运价里程表》

答案:C

解析：

154.［单选题］空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A）已收与已乘区间空调票价票款

B）未使用区间的空调票价

C）全程空调票价

D）空调票价（特殊情况除外）

答案:B

解析：

155.［单选题］包裹每件的最大重量为（）0

A）50kg

B）40kg

C）30kg

D）20kg

答案:A

解析：

156.［单选题］《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发（2005）403号、铁劳卫

［20051211号）规定，新版铁路乘车证分为（）种。

A）8

B）9

C）10

D）ll

答案:B

解析：

157.［单选题］旅客携带品的重量为26千克，列车应（）运费。

A）不补收

B）补收1千克四类包裹运费

0补收6千克四类包裹运费

D）补收10千克四类包裹运费

答案:C

解析:基础规章

158.［单选题］除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停

留。

A）列车员

B）列车长

C）添乘干部

D）承运人

答案：B

解析：基础规章

159.［单选题］《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客（2017）477号

）规定：在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认（）作为铁路旅客运输合同生效的时间。

A）付款成功的时间

B）交易成功的时间

C）订单提交的时间

D）取到车票的时间

答案:B

解析：

160.［单选题］轴温报警器报警温度上升到外温+（）时报警。

A）40℃

B）45℃

C）50℃

D）60℃

答案:B

解析：

161.［单选题］《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十七条：距牵引供电设备（）m范围内不

得出现漏水、悬挂冰凌等现象。

A）2

B）4

C）10

D）30

答案:A

解析：

162.［单选题］5名成人旅客各携带一名身高不满L2m的儿童由北京至锦州，至山海关站时，其中2名

成人下车旅游，儿童请同行人带至锦州站，应（）。

A）交由锦州站处理

B）填写客运记录证明出站

C）由承运人作为监护人

D）补山海关至锦州儿童票2张

答案:D

解析:基础规章

163.［单选题］冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）

A）16

B）18

020

D）22

答案:A

解析：

164.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩

、座椅（铺位）、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，（），缝隙无杂物。

A）物见本色

B）作用良好

C）无尘无垢

D）及时清扫

答案:C

解析：

165.［单选题］车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的（）。

A）车次

B）具体时间

C）时间

D）提前时间

答案:D

解析：基础规章

166.［单选题］《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》明确，铁路运输企业对旅客运送

的责任期间为（）O

A）自旅客购票时起至出站时止

B）自旅客持有效车票进站时起到旅客出站或应当出站时止

0自旅客乘车之时起至出站时止

D）自列车开车时起至到站时至

答案:B

解析：

167.［单选题］《铁路旅客运输规程》中改签是指旅客变更乘车日期、（）、席（铺）位时需办理的

签证手续。

A）发站

B）车次

C）终到站

D）车厢

答案:B

解析：

168.［单选题］车门（）致旅客坠车造成人身伤害的列为列车责任。

A）漏锁

B）未四检

C）巡视检查不到位

D）故障未修复

答案:A

解析：

169.［单选题］客运系统“五不五防”中“五防”的内容之一：（）o

A）防止旅客发生食物中毒

B）防止危险品进站上车

C）防止在绿皮车餐车售卖瓶装和硬质饮料

D）防止行李车超载

答案:A

解析：

170.［单选题］通票的有效期：1000千米为（）o

A）10

B）2日

030

D）4日

答案:B

解析：

171.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，餐车一有售货（饭）车、热水瓶、（）。--使用遮光

帘和纱帘。

A）茶杯

B）一次性水杯

C）玻璃杯

D）酒杯

答案:B

解析：

172.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（）站的站台上，应有走时准确的时钟。

A）四、五等

B）特、一、二等

C）三、四等

D）二、三等

答案:B

解析：

173.［单选题］旅客因病需下车救治或死亡时，列车长应会同（）收集参加救治医生和旅客见证证言

O

A）值班员

B）工作人员

C）乘警

D）本车厢列车员

答案:C

解析：

174.［单选题］旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用

票，核收（）手续费。

A）两次

B）5元

C）一次

D）2元

答案:C

解析:基础规章

175.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，每节车厢垃圾箱不少于（），与

垃圾袋配套使用。

A）一个

B）三个

0四个

D）五个

答案:A

解析：

176.［单选题］烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，（）可以不予运送。

A）铁路

B）承运人

C）站、车

D）站段

答案:C

解析：基础规章

177.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。

A）送交公安部门处理

B）追补应收和加收票款，核收手续费

C）补收所乘区间票款，核收手续费

D）按规定进行罚款

答案:B

解析：

178.［单选题］《铁路技术管理规程》（上铁师［2014］339号）（普速铁路部分）规定，旅客列车停靠

的高站台边缘距线路中心线的距离为（）O

A）1700mm

B）1740mm

C）1750mm

D）1745mm

答案:C

解析：

179.［单选题］发生线路中断旅客要求退票时，因（）不退。

A）因违章加收的部分和已使用至到站的车票

B）未使用的车票

0列车补票

D）变更的车票

答案:A

解析:基础规章

180.［单选题］上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客（2017）

51号）中规定：客运服务质量管理工作坚持。的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

A）“标本兼治、纠建并举”

B）“标本兼治、预防为主”

C）“惩前炼后、治病救人”

D）“标本兼治、奖惩并举”

答案:D

解析：

181.［单选题］根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排

,按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，（）地使用运输能力，均衡地组织运输。

A）合理、经济

B）合理、均衡

C）经济、均衡

D）合理、经济、均衡

答案:A

解析：

182.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，热水瓶、保温桶（）灌满开水，途

中及时供水。

A）开车前2小时内

B）出库前

C）始发开车前

D）开车后

答案:C

解析：

183.［单选题］铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

A）托运人

B）收货人

C）旅客

D）押运人

答案:C

解析：客规/8

184.［单选题］旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

A）过期

B）失效

C）涂改

D）站台票

答案:C

解析：

185.［单选题］铁路稽查执行任务时，应事先与（）取得联系，特殊情况可先执行任务。

A）乘警

B）值班员

C）列车

D）列车长

答案:D

解析：基础规章

186.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行

O

A）列车

B）车站

C）车务段

D）铁路局

答案:B

解析：

187.［单选题］旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价()的

曲地

亦hO

A)20%

B)30%

040%

D)50%

答案：D

解析：

188.［单选题］行李每件的最大重量为()千克

A)25

B)50

075

D)100

答案:B

解析：基础规章

189.［单选题］旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多

不超过()O

A)5天

B)8天

C)10天

D)15天

答案:C

解析：

190.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志和揭示揭挂设置齐全，塞拉门上还有

()标志，

A)禁止抛扔物品

B)禁止携带危险品

C)禁止击打

D)禁止倚靠

答案:D

解析：

191.［单选题］对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车

次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着()的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

A)一视同仁

B)实事求是

C)区别对待

D）认真负责

答案:B

解析:基础规章

192.［单选题］（）可以单独使用附加票。

A）儿童

B）残疾军人

C）成人

D）学生

答案:A

解析:基础规章

193.［单选题］客运营业单位的售票结账时间可为交接班时间，12306网站售票结账时间为（

）

A）6点

B）24点

012点

D）18点

答案：B

解析：

194.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（

）,有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人

员休息区安排旅客。

A）固定

B）两人交接

C）定位管理

D）随意安排

答案:C

解析：

195.［单选题］《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，客运列

车脱轨20辆的，认定为（）o

A）一般事故

B）较大事故

C）重大事故

D）特别重大事故

答案:C

解析：

196.［单选题］发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。

A）发站

B）换乘站

C）到站

D）中转站

答案:A

解析:基础规章

197.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，误乘坐过站需送回时，列车长应编制客

运记录交（）站。

A）前方停车

B）列车终点

C）中途站

D）三等以上

答案:A

解析：

198.［单选题］客票票价起码里程（）千米。

A）100

B）20

0400

D）50

答案:B

解析：价规/20

199.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，站车客运信息无线交互系统

手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

A）始发前

B）开车后第一个停车站

C）开车后第二个停车站

D）开车后第三个停车站

答案:A

解析：

200.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票

价时，车站应（）。

A）核收票价差额

B）退还原价差额的10%

C）退还里程差票价

D）退还票价差额

答案:D

解析：

201.［单选题］发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、（）规定的边境居

民证、身份证或边境通行证。

A）公安机关

B）边境部门

C）特殊部门

D）公安部

答案:D

解析:基础规章

202.［单选题］音频播放客运作业信息前后（）内不得播放广告。

A）3分钟

B）5分钟

C）10分钟

D）15分钟

答案:B

解析：管理规定

203.［单选题］（）是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

A）铁路电子客票

B）二维码

C）条形码

D）报销凭证

答案:A

解析：

204.［单选题］《岗位作业指导书》中要求介绍领导时应先介绍（），再介绍（），一般把（）介绍给（

）。

A）职务高、职务低,身份低、身份高

B）职务低、职务高,身份低、身份高

C）职务高、职务低,身份高、身份低

D）职务低、职务高,身份高、身份低

答案:B

解析：

205.［单选题］《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012］319号）规定，处理

旅客人身伤害时，按照（）原则处理。

A）依法依规、就近及时

B）实事求是、依法依规

C）实事求是、依法依规、就近及时

D）实事求是

答案:C

解析：

206.［单选题］因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）或者当地具备公共医疗条件的停车站。

A）三等站

B）旅客到站

C）前方县、市所在地车站

D）终点站

答案:C

解析：

207.［单选题］站台票收费标准为（）一张。

A）0.5元

B）1元

01.5元

D）2元

答案:B

解析:基础规章

208.［单选题］客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国

务院铁路主管部门审批。

A）60

B）30

045

D）15

答案:A

解析：

209.［单选题］承运人的基本权利之一对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险

和（）。

A）补充赔偿

B）协议赔偿

C）要求赔偿

D）负责任

答案:C

解析:基础规章

210.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求，布制、易耗备品备用充足，保证使

用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（）（年、月）标志。

A）使用时间

B）过期时间

C）启用时间

D）购买时间

答案:C

解析：

211.［单选题］根据《铁路旅客运输办理细则》，对（）应优先安排装运。

A）抢险救灾物资

B）急救药品

C）零星支农物资

D）以上都是

答案:D

解析：

212.［单选题］遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。

A）5千克

B）10千克

020千克

D）2千克

答案:A

解析：基础规章

213.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）o

A）严禁乘车

B）驱除候车室

C）进行劝阻

D）给予处罚

答案:C

解析：

214.［单选题］《铁路交通事故调查处理规则》事故调查组应在下列期限内向组织事故调查组的机关

提交《铁路交通事故调查报告》：特别重大事故的调查期限为（）天

A）30

B）40

C）50

D）60

答案:D

解析：

215.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，乘务人员进出车站和客技站时走

指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（），不横越线路，不钻爬车底，不跨

越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

A）“一停二看三通过”

B）快速通过

C）边看边通过

D）列队通过

答案:A

解析：

216.［单选题］沿线职工供养的（）,由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可

使用通学乘车证。

A）子、女

B）弟、妹

C）子、女、弟、妹

D）直系亲属

答案:C

解析：

217.［单选题］旅客需报销退票费时，应开具（）凭证。

A）退票报销

B）纸质

C）退票费报销

D）文字

答案:C

解析：细则/49

218.［单选题］《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法

》的通知（上铁客（2018）191号）规定，集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核，发

现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在（）前生成铁路旅客信用信息记录。

A）每月23日

B）每月24日

C）每月25日

D）每月26日

答案:C

解析：

219.［单选题］《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安［2015］301号）规定，劳动安全培训考试

合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考

试内容不得有错。

A）60

B）70

080

D）90

答案:D

解析：

220.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（

）内，退还全部票价。

A）1小时

B)2小时

C)3小时

D)4小时

答案:B

解析：

221.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与(

)分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更

换。

A)其他布质备品

B)窗帘

C)坐席套

D)纱帘

答案:A

解析：

222.［单选题］符合优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收()票价的优惠。

A)2人

B)3人

04人

D)5人

答案:B

解析：

223.［单选题］发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间(

)乘车，不超过2小时。

A)20点-8点

B)20点-7点

C)21点-7点

D)21点-8点

答案:B

解析：细则/12

224.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，客运特、一等站的修建方案由()审批。

A)国务院

B)铁道部

C)铁路局

D)当地政府

答案:B

解析：

225.［单选题］《岗位作业指导书》中要求握手时应双目注视对方，面带微笑。四指并拢，拇指张开

,持续（）。

A）3〜4秒

B）3〜6秒

C）4〜6秒

D）1〜3秒

答案:B

解析：

226.［单选题］旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间（）。

A）按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价，核收一次手续费

B）对往返乘车区间加倍补收票价，核收二次手续费

C）对已乘区间补收票价

D）返程区间加倍补收票价，核收手续费

答案:A

解析:基础规章

227.［单选题］《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客办理铁路电子客票改签后，可重

新打印（）。

A）电子客票信息单

B）购票信息单

C）乘车信息单

D）电子客票

答案:B

解析：

228.［单选题］承运人的义务之一为（）。

A）对不符合运输条件的物品拒绝承运

B）依照规定收取运输费用

C）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

D）维护社会秩序

答案:C

解析：基础规章

229.［单选题］自发