企业管理重点讲义

第一章

企业的本质是：从事商品生产和经营的经济组织

企业按使用资源分为：劳动密集型、知识密集型、技术密集型、资金密集型

按企业组织形式划分：简单综合型、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业

市场体系：商品市场、信息市场、技术市场、金融市场

按运用主体技术不同：传统技术企业和高新技术企业

按生产工艺特点分：合成型、分解型、调制型、提取型

企业的二重性是指：

同A、社会化大生产和市场经济相联系的一般属性

同B、生产资料所有制的性质与结构相联系的特殊属性

现代工业企业与传统工业企业的区别在于：经营方向和技术根底不同

现代工业企业的特征有：

C、大规模采用机器和机器体系进行生产，D、并系统的将科学技术应用于生产

E、劳动分工精细，F、协作关系复G、杂、严密

H、生产过程具有高度的连续性与比例性

I、生产社会化程度高，J、有广泛、密切K、的外部联系

10、企业所有与经营权别离的根本原因是：社会化大生产和现代商品经济开展的必然趋势

11、企业所有与经营权别离的主要原因是：

A、企业生产技术与经营管理的复杂化。B、公司制的企业组织形式及其股权的分散化

12、国有企业的经营方式有：股份经营、承包经营、租赁经营

13、企业租赁方式有：一个承租、2~5人合租、全员承租、企业法人承租

14、租赁经营与承办经营的区别：

承租方必须提供财产担保

承租方向出租方按合同规定交付租金

承租方享有充分的经营自主权

15、在租赁方式中，承租方实现的利润在依法纳税后，余局局部为四个局部：

A、承租方的收入B、企业的开展基金C、职工集体福利D、职工奖历基金

16、上述A不应该超过本企业职工平均工资的5倍

17、企业组织形式按财产购成方式分：个人业主企业、合伙企业、公司制企业

18、个人业主企业的优点：

开业与歇业手续简便，产权转让灵巧

业主集所有权与经营权于一身，决策快、指挥快，对市场变化有较强的适应性

产权关系简单清楚

缺点：A、受偿债能力限制，不易取得高额贷款，难以从事规模较大的工商业活动

B、承受市场冲击的能力弱

19、公司制企业的组织形式有：有限责任公司、无限责任公司、股份有限公司、股份两合公司、两合公司

20、从国外情况看，公司制企业中的有限责任公司是多数

21、在现代经济中，公司制是最适合大中型企业的组织形式

22、股份有限公司是当今世界各国通常采用的组织形式

23、按内部工分协作和外部的社会联系方式分：单厂型、总厂型、专业公司、联合公司、企业联合体

24、企业联合体有：生产联合体、销售联合体、生产经营联合体、科研联合体

25、在方案经济下，我们国有企业存在的弊端有：

A、产权关系模糊B、投资主体单一C、企业资产呆滞D、政企职责不分

经济效益不佳

26、现代企业制度是以“法人财产制度〞为核心内容，以公司制为主要形式，以产权明晰、责权明确、政企分开，管理科学为企特征的。

27、企业集团有：产品辐射型、多元复合型、工程成套型、经营效劳型、出口导向型第二章

企业管理是在出现企业这个事物以后才出现的

管理是由共同劳动也就是协作劳动引起的

企业管理的二重性：具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性和同生产关系户和社会制度相联系的社会属性

企业管理的职能有一般职能和特殊职能，一般职能是由协作劳动引起的，属于合理组织生产力的职能，特殊职能属于维护生产关系的职能

企业管理职能具体有：方案、组织、控制、指挥、用人

企业管理的任务：

A、须把经济上的成就放在首位

B、使工作富有活力，C、并使职工有成就感

D、关注企业对社会的影响和对社会承担的责任

企业管理的内容有：

E、从纵向看，F、有经营战略、决策，G、方案管理〔高层〕、专业管理〔中层〕和作业管理

H、从横向看，I、有技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等

生产活动是企业的根本活动

企业管理方法论根底有：信息论、系统论、控制论

10、人造系统的特征有：集合性、相关性、目的性、环境适应性

11、控制过程有三个步骤：

拟定控制标准〔控制的依据〕

衡量实际成果，并与控制标准比较，发现偏差，找出原因

采取措施，纠正偏差

12、根据信息反响的方式，可将控制分为：简单反响控制和前馈控制

13、企业管理的方法有：行政方法、教育方法、经济方法、法律方法，其中，经济方法是用物质利益原那么

14、企业管理的根底工作有：标准化工作、定额工作、计算工作、信息工作、建立以责任制为核心的规章制度和职工技术业务培训工作

15、企业管理的根底工作的特点有：群众性、科学性、先行性

16、根底工作的作用有：

是对企业生产经营活动进行方案、组织和控制的依据

是建立正常的生产秩序、提高生产效率和产品质量的重要手段

是推行经济责任制，贯彻按劳分配原那么的依据

是搞好经济活动分析、促进经济效益提高的保证。

17、定额：是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源所规定的消耗标准与占用标准。

18、定额种类有：劳动定额、物资消耗定额、储藏定额、流动资金定额

19、企业需要建立的规定制度有：根本制度〔其中最重要的是企业领导制度，如厂长负责制等〕工作制度、责任制度

20、企业的岗位责任制度有：工人岗位责任制和干部岗位责任制第三章企业领导体制和组织机构

企业领导体制的核心是：正确规定企业中行政组织、党组织和职代会三者的地位。

实行厂长负责制的必要性：

A、实行厂长负责制是社会化大生产的客观要求

B、实行厂长负责制是调动企业经营的积极性、开展社会主义市场经济的客观要求

C、实行厂长负责制是政治体制改革的需要，D、是改善和加强党的领导的重要措施

厂长的产生由以下几种方式：

A、政府授权部门委任或招聘B、企业职代会招聘工选举

厂长的职权有：决策权、指挥权、用人权

社会主义企业管理的本质特征是：实行职工民主管理

公司制企业是一个法人治理结构，这个结构由股东会、董事会、以经理为首的执行机构〔又称经理班子〕和监事会组成

股东会的职权有：重要人事的决定权、重大事项的决策权、利润分配权、公司资本重大变动处置权〔如公司资本的增加或减少，公司合并、分立、解散或破产清算等〕

董事会是公司的经营决策机构，对外代表公司

经理即是公司日常经营管理的最高负责人，也是董事会决议的执行人

10、监事会是公司的监督机构，其成员不少于3人

11、企业组织机构设置的原那么有：

任务目标原那么〔这是一条总的指导原那么〕

专业分工与协作的原那么

指挥统一原那么〔主要措施有：实行首长负责制、正职领导副职、一级管一级、实行直线一参谋制〕

有效管理幅度原那么〔管理幅度取决于：职务的性质、干部素质、组织机构健全与否〕

责权利相结合的原那么

集权与分权相结合的原那么〔集权与分权指的是企业决策权的集中化与分散化〕

影响集权与分权的因素有：企业规模、生产技术特点、管理专业工作的性质、各单位的管理水平和干部素质。

对于规模较大、生产管理、市场营销管理水平高、干部素质好的，分权应该多一些

稳定性与适应性相结合的原那么

招待机构与监督机构分开设置的原那么

精简机构的原那么

12、企业组织机构的形式

以集权为主的职能制结构

特点：企业的第一级机构按不同的职能实行高度的专业化分工、实行直线一参谋制、企业管理权力高度集中

优点：分工严密，每个职能部门的职责容易明确规定；上下级之间的关系清楚，易于保证集中统一指挥；每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率；每个管理人员都归属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性

缺点：容易产生分散主义，矛盾较多，致使最高领导层的协调工作量很大，容易陷入日常事务；由于横向协调差，所以对环境变化不能及时做出反响，组织系统的适应性不好

适用于：中小型企业以及产品品种比较单一、市场需要比较稳定的企业

B、以分权为主的事业部结构

适用范围：品种多样化、市场环境变化较快的大型企业

C、摸拟分权制的组织结构

适用范围：钢铁联合企业、化学工业企业

D、矩阵组织结构

上述四种结构中，前三种是根本形式，后一种是辅助形式第四章企业文化与思想政治工作

企业文化理论是20世纪70年代末80年代初提出来的，最早提出的是美国学

企业文化的内核是：价值观

企业文化有三个层次：

A、表层的企业文化：厂容厂貌、厂旗厂标B、、厂服C、厂歌等

D、中层的企业文化：规章制度、组织机构、企业内外部人际交往

E、深层的企业文化：理想信念、道德标准、价值取向、经营思想

在上述三个层次的文化中，深层的企业文化是核心

企业文化的特征有：隐形性、潜移性、可塑性、稳定性、继承性

企业文化的作用：灵魂作用、凝聚作用、约束作用

企业文化与思想政治工作的相同之处：

F、工作对像是一致的：都是企业职工

G、工作目标H、是一致的：都是为建设四有的职工队伍，I、使企业更好的生存和开展

J、工作性质是相同K、的：都主要是做人的意识形态方面的工作

L、工作主体是一致的，M、都是专业工作者和职工群众，N、强调职工自我教育，O、确立价值观

P、工作准那么是相同Q、的：在我国都要贯彻执行党的路线、方针、政策，R、坚持改革开放与四项根本原那么；

S、成功的关健因素是相同T、的：都要靠企业领导人率先垂范、言传身教

不同之处：

U、从企业文化角度看，V、它包含有理性文化、制度文化、外显文化，W、就价值说，X、即有人们在物质创造中所持有的价值观念，Y、又有社会关系的价值观；相比而Z、言，AA、思想政治工作涉及的范围就不BB、那么宽。

CC、从思想政治工作看，DD、主要有两方面的问题，EE、一是用什么思想作为标准去做好人的工作，FF、二是用什么方法去做好思想政治工作。这里，GG、前者与企业文化有关，HH、后者同II、构建企业文化的关系就不JJ、那么密切KK、了。

思想政治工作有两方面的内容：系统的思想政治教育〔党的根本路线教育、爱国主义思想教育、集体主义思想教育、社会主义思想教育〕日常的思想政治教育内容〔国内和国际形势教育、党和国家的方针、政策教育、厂规厂纪教育、先进模范人物事迹教育〕思想政治工作的原那么：理论联系实际的原那么、民主原那么、思想政治工作要结合济工作一道去做的原那么、以正面教育为主的原那么、解决思想问题和解决职工实际困难问题相结合的原那么、言教和身教相结合、身教重于言教的原那么

思想政治工作能不能有威信，要靠两条：真理的力量、人格的力量

思想政治工作方法上要克服上形式主义

第五章工资分配

企业进行工资分配制度改革的重要理论是：物质利益原那么和按劳分配原那么

物质利益原那么是组织社会主义经济活动的重要原那么

按劳分配原那么是个人消费品分配的原那么

企业工资制度改革是对原有的等级工资制度进行的改革

我国等级工资制度是在20世纪50年代建立起来的，它分为职务等级工资制度和工人等级工资制度

职务等级工资制度是为我国国家机关工作人员、企业管理人员、工程技术人员规定的

工人等级工资制度由技术等级标准、工资等级标准和工资标准三个因素决定

我国实行的8级技术等级标准。

奖金是对工资的必要补充，其性质是超额劳动的报酬。

津贴是为了补偿职工额外的劳动消耗

劳动者的劳动可以分为潜在形态、流动形态、凝结形态

工资制度的作用：鼓励作用、凝聚作用、导向作用、树立管理权威的作用

我国的工资制度有：结构工资制、浮开工资制、岗位技能工资制、某些特殊的工资制度〔专家高薪制、提成工资制、年薪制〕

LL、结构工资由：根底工资、职务工资、年功工资、浮开工资〔奖励工资〕

MM、专家能手高薪制的对像是：技术专家、管理专家、技术工人

奖金作为一种辅助形式，是因为它具有：灵巧性、针对性、及时性

奖金的形式有：综合奖、单项奖、超额奖、其他奖金形式

工业企业的工资形式有计时工资和计件工资两种形式，还有奖金、津贴辅助形式

在计时工资下，决定职工工资额多少的因素有：劳动时间和工资等级

计时工资适应于企业领导干部、管理人员、工程技术人员等以脑力劳动为主的人。

计时工资的缺点：

A、不B、能准确反映各个工人在相同C、的劳动时间内所创造的劳动成果多少好坏的差异

D、不E、能及时反映劳动者实际作业能力和工作熟练程度的变化

计件工资制的形式有：直接无限计件工资制和直接有限计件工资制、累进计件工资制、超定额计件工资制、计件奖励工资制、间接计件工资制、包工工资制第六章企业经营战略

企业经营战略提出的背景有：需求结构的重大变化、市场竞争日趋剧烈、科学技术不断进步、资源供应日益紧张、社会顾客政府对企业的要求越来越高、产业结构的调整

经营战略的特征：全局性、长远性、抗争性、纲领性、相对稳定性

经营战略的特点：战略决策对像的复杂性、决策信息的不确定性、决策条件和结果的风险性、方案评价的困难性

企业与顾客、供应者、经销者之间的关系是：买与卖、效劳与被效劳、选择与被选择、争夺与被争夺

企业与竞争者的关系是：相互争夺、控制和反控制、竞争与合作并存

企业与政府的关系是：管理与被管理

在以上关系中，应该处理好：与顾客、供应者、竞争者的关系

企业经营战略的内容有：

F、战略思想〔根底思想，G、起着统率作用、灵魂作用、导向作用〕

H、战略目标I、〔是战略的核〕

J、战略重点〔一般是从人才战略、市场战略、产品战略、质量战略、科技战略〕

K、战略方针〔起导向、指L、针、准那么作用〕

M、战略阶段

N、战略对策〔有阶段性、针对性、灵巧性、具体性、多重性〕

9、经营战略体系有：总体战略和职能战略

10、战略管理的特点有：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性。

11、制定经营战略的程序有：形成战略思想、进行环境调查、拟定、评价和选择方案、方案的落实与实施中的修改完善

12、战略实施中应遵守的原那么有：目标分解、任务合理原那么；统一领导、组织协调原那么；突出重点、兼顾全局原那么；适应变化、机动灵巧原那么。

13、战略控制的步骤有：确定控制标准；检查实施，衡量成效，寻找偏差；分析原因、采取措施，纠正偏差；继续实施、完成战略目标

14、控制的方式有：防止控制和直接控制

15、组建领导班子应遵守的原那么有：选择首要领导的原那么，首要领导组阁的原那么，能力匹配优化组合原那么，合作、和诣原那么第七章企业战略环境的调查与分析

企业外部环境调研的必要性：保证战略决策的科学和正确性、保证战略决策的及时性与灵巧性、提高战略决策的稳定性和效益性。

企业外部环境一般内容的调研有：

A、治环境分析〔国内政局分析、国际政局分析、国内政治经济任务和政策环境分析〕

B、经济环境分析〔国民经济运行情况和开展态势分析、国内市场体系的建立和发育情况分析、国家产业政策分析、国际经济情况和开展态势分析〕

C、社会文化技术环境分析

D、资源环境分析〔自然资源及其开发情况调研、资源供应情况分析、资源利用和环境保护情况分析〕

企业外部环境重点调研的内容有：

A、市场需要分析

用户需求有现实和潜在需求，其中现实需求为：用户客观需要、有能务购置、有准备购置的需要

B、竞争状况分析

补充1〕影响顾客需求的因素有：政治、经济、技术、文化、社会、自然、心理、产品

2〕竞争对手总体情况的调查有：对手厂的数量、分布、所属部门和行业；全部竞争对手的生产规模；可供产品的总数量和满足市场需要的总程度

3〕竞争对手竞争能力调查：资金握有情况、技术水平、技术装备情况、产品情况、效劳工作情况、市场占有率

4〕竞争对手开展新产品动向的调查

5〕替在对手的调查〔将要出现的新的竞争对手、由弱变强的〕

上述2~5是B项所含的内容

企业经营实力的分析有：产品竞争能力分析、技术开发能力分析、生产能力分析、市场营销能力分析、产品获利能力分析

企业战略综合分析的内容有：时机、风险、优势、劣势

战略综合分析的方法有：内外环境对照分析法、波斯顿矩阵分析法、麦肯西矩阵分析法

波斯顿法是以需求增长率和相对市场占有率为标准

麦肯西矩阵分析法是以经营领域的吸引力和企业的竞争地位进行的组合第八章企业经营战略决策

经营战略决策是企业高层管理的核心内容

企业使命的内容是：经营哲学和企业宗旨

企业使合决策的内容有：坚持原有使命决策、扩大企业使命决策、改变企业使命的决策

企业使命决策应考虑的因素有：国家长远规划和产业政策、市场需求、竞争态势、企业实力

战略目标有：开展性、效益性、利益性、竞争性

德鲁克的八目标：市场推销、创新、人员组织、财务资源、物资资源、生产率、社会责任、利润要求

战略目标决策的内容有：战略目标水平的选择和重点战略目标的决策

重点目标决策，必须通过企业的经营中心和市场地位

总体战略的分类：

按成模式和经营领域：工厂生产规模战略、企业经营规模战略、多角经营战略

战略起点不同：开展型、稳定型、紧缩型

按战略中心不同：低本钱战略、差异化战略、重点化战略

职能战略的特点：附属性、单一性、针对性

职能战略分类：市场、产品、质量、技术、营销、价格、财务、本钱、生产、资源、人才、组织

职能战略决策的内容有：重点职能战略的选择、职能战略本身的决策

重点职能战略选择应考虑的有：产品、质量、市场、技术

职能本身的决策的有：产品战略决策、产品质量战略决策、市场战略决策

产品战略决策有：从深度〔品种单一化、多样化、齐全化〕从广度〔单系列、多系列、全系列产品质量战略决策〔外观质量为主、内在质量为辅；内在质量为主、外在质量为辅；内外并重〕市场战略决策〔扩张型、维持型、撤退型〕

经营方案的特点：决策性、开放性、效益性、全面性、长期性、灵巧性

经营方案的作用有：协调作用、分配作用、保证作用

经营方案按作用分：经营战略方案和经营战术方案

经营方案的内容有：经营方案的指导思想、经营目标和指标、经营方针、经营策略、综合平衡、方案执行部署

经营方案编制的步骤有：调查研究、确定前提；统筹安排、确定目标；拟定方案、评价选择；综合平衡、编制方案

经营方案执行，主要方式是实行目标管理和方针展开

经营方案调整方法有：滚动方案法和备用方案法第九章技术开发管理

技术开发的种类有：小革新、小创造；局部创新；技术创新和创造

技术开发的对像有：产品开发、设备与工具的开发、生产工艺开发、能源和原材料开发、改善生产环境的技术开发

产品开发包括：改革老产品与开展新产品

技术开发中，产品开发是最主要的内容

技术开发的途径有：独创型、引进型、综合与延伸型、总结提高〔一般是小革新、小建议、小创造等〕

技术开发的条件有：科学技术工作队伍、技术开发的经费、技术开发的装备、技术开发的场所、科学技术情报

科学技术工作队伍，这是技术开发最根本的条件，要满足两个要求：A、一定的数量

E、合理的队伍F、结构〔学科结构、职能结构、能级结构、年龄结构

业技术开发的经费来源有：国家和地方财政拨款、企业内部筹措经费、科技合同收入、向银行申请贷款

技术类型的分类：

A、技术形态分：物质形态和智能形态

B、按技术产生的时间分：传统技术和现代技术

C、按新老技术的相互关系分：代替技术和极限技术

传统技术和现代技术的关系：

A、一方能够完成另一方无法完成和加工的任务

B、现代技术与传统技术相互补充

C、现代技术与传统技术相互渗透、结合产生新的综合技术

技术结构有：要素结构、相关结构、层次结构、序列结构

在多数情况下，技术结构由产品结构决定

层次结构是技术之间先进技术、中间技术、初级技术

相关结构是主体技术、共有技术、相关技术

序列结构是设计技术、测试技术、工艺技术、检验技术、*作运输技术、维修技术

技术配套是指：技术要素内部配套、技术要素之间的配套、技术要素与其他工程之间的配套。

技术评价的原那么有：技术先进性、经济合理性、生产可行性相结合；当前需要与长远需要相结合；局部利益与整体利益相结合

技术评价的内容有：技术价值的评价、经济价值的评价、社会价值的评价

技术评价的方法有：经济评价法〔是将开发收益和开发费用相比照〕

E=M/C*P〔其中，P为成功概率，M为收益，C为本钱〕

综合评价法

20、一项技术的推广应用取决于以下两点：技术适应性与成熟性

21、企业生产技术准备工作有：设计准备、工艺准备、试制签定

22、产品设计是生产技术准备的第一步

23、三化：系列化、标准化、通用化

24、产品设计的程序有：初步设计、技术设计、工作图设计

工艺方案是新产品研制工作中组织工艺准备的总纲，是进行工艺设计工作的指导性文件

编制工艺方案的依据是：产品设计是创新还是复制、是系列基型还是变型、是通用还是专用、产品生是大量、成批还是单件

工艺方案的编制中，最重要的内容是确定工艺装备系数〔专用工艺装备种数/专用零件种数

一般说，产品产量大、标准化通用化程度低、工人技术水平低、其系数大

在工艺文件中，最主要的是工艺规程

工艺规程式的形式有：工艺路线卡、工艺卡、工序卡、工艺守那么

新产品试制一般分为：样品试制和小批试制

样品试制的目的：

D、考核产品质量

E、考验产品结构、性能及主要工艺

F、验证和修正设计图纸D、使产品设计根本定型

E、验证产品结构工艺性F、审查主要工艺上存在的问题

33、小批试制的目的：考验产品工艺，检查图纸的工艺性、验证全面工艺文件和全部工艺装并对设计图纸再一次进行审查修改第十章价值管理

价值=功能/本钱〔V=F/C〕

价值工程所讲的产品功能，是指向用户提供的必要功能

价值工程中的产品本钱是指：产品寿命周期本钱和使用本钱

价值工程：是以最低的总本钱，为可靠地实现产品或作业的必要功能所进行的、着重于功能分析的有组织的活动

价值工程的特点：

A、价值工程以提高产品价值为准那么

B、价值工程以功能分析为核心

C、价值工程是以集体的智慧进行改革和创新为根底的有组织活动

6、价值工程的根本程序：

A、选择价值工程对像〔是价值工程活动首要环节〕

B、收集情报资料〔使用方面的资料、市场方面的资料、技术方面、经济方面、本企业方面〕

C、产品功能分析D、产品功能评价E、提出改进设想F、分析与评价方案

G、试验与定案H、检查实施情况，评价活动成果

选择价值工程对像一般原那么：A、改进功能和降低本钱的潜力较大者B、经营上迫切要求改进的

选择对像的一般方法：ABC法、产品寿命周期法、用户评价法

采用产品寿命周期法，一般应选择投入阶段和成长阶段的产品作为价值工程对像

对功能定义的要求：

D、要给价值工程对像的总体用途和功能下定义，E、也要给构成总体的各个具体局部的具体用途和功能下定义

F、动词应尽量概括，G、以便在提改进方案时，H、容易翻开思路

I、定义尽量易于定量化，J、以便于开展各方面的评价

10、功能分类：

重要程度分：根本功能和辅助功能

按功能性质分：使用功能和美学功能

按用户要求分：必要功能和不必要功能

11、功能的价值系数=必要本钱〔最低本钱〕/目前本钱

12、价值系数小于1的功能，应该作为价值工程活动的重点对像

13、确定功能价值的方法：经验估计法、功能比重分配法、经制确定法、倍数确定法

14、本钱降低额=目前本钱—功能评价值〔必要本钱〕

15、方案评价和选择的方法有：优缺点列举法、直接打分法、加权评分法、组合法

16、经济效果计算：

A、全年净节约额={〔改进前本钱-改进后单位本钱〕*全年产品产量}-价值工程活动费用

G、节约倍H、数=全年净节约额/价值工程活动费用

I、节约百分数=〔改进前本钱-改进后本钱〕/改进前本钱*100%

17、价值工程应用和推广，应该注意：第十一章生产过程组织

工业产品生产或工业性作业是工业企业的根本特征

工业产品生产过程就是劳动过程和自然过程的结合

生产过程的组成：生产技术准备过程、根本生产过程、辅助生产过程、生产效劳过程

生产过程的核心是：根本生产过程

工序按作用分：工艺工序、检验工序、运输工序

生产过程的要求是：连续性、平行性、比例性、均衡性、单向性、适应性

生产类型的分类：

A、按生产技术的特点分：合成型、分解型、提取型、调剂型

B、按接受生产任务的方式分：订货生产方式〔重点是抓交货期〕存货生产方式〔重点是抓供、产、销之间的衔接

C、按生产的连续程度分：连续生产、间断生产

D、重复E、程度和工作地专业化程度分：大量生产、成批生产、单件生产

8、工业企业内部的生产单位有：分厂、车间、工段、班组，其形式有：

A、工艺专业化：优点：能充分利用生产设备、便于进行专业化的技术管理的技术指导，以及适应品种变化的要求

缺点：运输路线长，停放、等待时间多，生产单位之间协作关系频繁，管理复杂

B、对像专业化：优点：产品在生产过程中的停放等待时间少，运输路线短，便于采用先进的生产组织形式和进行生产管理

缺点：设备利用率低，需要较多的生产设备，投资费用大，适应产品品种变化的能力差

9、典型流水生产线的特点：

流水线上固定生产一种或少数几种产品，其生产过程是连续的

流水线上各个工作地是按照产品工艺过程的顺序排列的

流水线按照统一的节拍进行生产

流水线上各个工作地的生产能力是平衡的、成比例的、各道工序的单件加工时间等于节拍或节拍的倍数

流水线设有专门的传送装置，产品按单向运输路线移动

10、流水线的形式：

按移动方式分：固定不变和移动

生产对像数目看：单一品种和多品种

产品轮换方式分：不变和可变

连续程度看：连续和间断

保持节拍的方法分：强制节拍和自由节拍

从机械化程度看：手工、机械、自动化

11、流水线生产的优缺点：

优点：能使产品的生产过程有较好的符合连续性、平行性、比例性及均衡性的要求

生产率高，能及时提供市场大量需求的产品，可以提高劳动生产率、缩短生产周期，减少在制品占用量和运输工作量，加速资金周转，降低生产本钱、简化生产管理工作，促进企业生产技术准备工作和生产效劳工作

B、缺点：不够灵巧，不能及时适应市场对产品产量和品种变化的要求，调整和改组需要较多的投资和花费较多的时间，工作在流水线工作比较单调、紧张、容易疲劳，不利于提高生产技术水平

12、组织生产流水线的条件：

产品品种稳定，是社会上长期大量需要的产品

产品结构先进，设计定型，产品是标准化的，并具有良好的结构工艺性

原材料、协作件是标准的、规格化的，并能按时供应

机器设备能经常处于完好状态，实行方案预修制度

各生产环节的工作能稳定地到达工作质量标准，产品检验能随生产在流水线上进行第十二章劳动组织和劳动定额

1、劳动组织的内容有：定员、作业组织、工作轮班组织、工作地组织

2、定员的范围：从事生产、技术、管理和效劳工作的根本生产工人、辅助生产工人、工程技术人员、管理人员和效劳人员

3、定员不含：A、出国援助人员、长期病假人员B、临时性生产或工作所需要的人

C、学徒工单独顶岗时，才计算定员

4、定员要求：定员水平要先进合理、定员依据要科学、合理按排各类人员的比例关系、定要即要相对稳定，又要不断提高

5、定员方法：

A、按劳动效率定员〔适应于以手工*作为主的工种〕

定员人数=方案期生产任务总量〔定额工时〕/方案期每人有效时间*定额预计完成率

B、按设备定员〔适应于以机器*作的工种〕

定员人数=需要开动设备台数*每台设备的开动班次/工人看管定额*出勤率

C、按岗位定员〔适应于看管大型联动设备或装置的工种〕

设备岗位定员=〔每班定员+替班人员〕*班次

D、按比例定员：〔适用于食堂工作人员、托幼工作人员、卫生保健、职工教育〕

E、按零基定员：

1〕、按月核定岗位工作量：

岗位月工作量=〔方案期本岗位单项任务工作量*方案期内同现同类单项任务频数〕/月份数

2〕核定各岗位工作量负荷系数

岗位工作量负荷系数=岗位月工作量/月制度工作时间

3〕通过岗位分析和岗位评定建立各类岗位工作量负荷系数标准，一般在0.8以下

4〕2/3

6、作业组在以下情况下要设立：

生产工作不能直接分配给每个工人去单独进行，而必须要几个人共同完成时

看管联动机和其他大型、复杂的机器设备

工人的工作成果、彼此有密切联系，为了加强劳动的协作和配合

为了使生产前的准备工作、辅助生产工作和根本生产工作紧密联系起来，加强协作

当工人没有固定的工作地或没有固定的工作任务时

7、作业组规模，取决于：所承担的生产任务、生产技术特点、自动化机械化程度、组内分工协作的情况和是否便于管理

建立组业组应该考虑的三个问题是：配备一个称职的组长、组内每个成员有明确责任分工和岗位责任制、合理配备组内人员

实行单班制还是多班制主要因素有：生产任务、生产工艺特点、人员情况、经济效果

工作组轮班的组织工作有：合理按排各班工作的倒班、合理组织工作轮休、合理配备各班人员力量、加强夜班生产的组织领导、划清各个轮班的责任，建立严格的交接班制度

文明生产的内容简称5S，即整理、整顿、清扫、清洁、素养

平安生产内容是两项：平安技术和与劳动保护

劳动定额的形式有：时间定额、产量定额

劳动定额的其它形式有：看管定额〔是一人多机形式〕、效劳定额、工作定额

劳动定额的分类：

F、使用期限和功能区分：现行定额、方案定额、设计定额、不G、变定额

H、按劳动定额的编制的综合程度区分有：单项定额和综合定额

I、按劳动反映的生产工艺特点区分有：机械制造劳动定额、电子工业劳动定额、建筑安装劳动定额、铁路运输劳动定额、石油化工劳动定额

16、劳动定额的作用有：是合理组织劳动的重要依据；是促进劳动生产率提高的重要手段；是方案管理、经济核算、调控生产进度、控制本钱的重要依据；是衡量职工奉献大小，贯彻各尽所能，按劳分配原那么的重要依据。但它的直接作用有两条：组织生产、组织分配

17、工序是生产过程组织的根本单位，也是制定劳动定额的根本对像

18、工序的分类：A、按机动系统分：工步和走刀，按手动系统分：*作和动作

19、工时消耗的种类：

A、定额时间=准备与结束时间+作业时间+作业放宽时间+个人需要与休息宽放时间

1〕作业时间=根本时间+辅助时间

2〕根本时间=机动时间+手动时间+机手并动时间〔一般，

3〕根本时间多是机动时间，

4〕辅助时间多是手动时间

5〕作业宽放时间=技术性宽放+组织性宽放时间

标准时间和定额时间的区别：前者是以标准的作业环境和条件以及标准作业方法为

根底制定的，后者是以一定的生产技术组织条件和合理作业方法为根底制定的。

上述两者又是相互联系的，从构成内容上看，都是由作业时间、作业宽放时间、个人需要与宽放时间、准备与结束时间组成

22、多工序批量生产标准时间计算：

D、单件时间=作业时间+作业宽放时间+个人需要与休息宽放时间

E、作业时间=根本时间+辅助时间

F、作业宽放时间=作业时间*组织性宽放时间/作业时间+根本时间*技术性宽放时间/根本时间

G、个人需要与宽放时间=作业时间*个人需要时间/作业时间+手机并动时间/个人需要时间/手动时间〔或“作业时间*个人需要与休息宽放时间/作业时间〕

H、工序单件核算时间=单件时间+准备I、与结束时间/加工批量

单工序专业化生产标准时间计算

A、工作班作业时间=工作班制度时间-〔作业宽放时间+人个需要与宽放时间〕

标准时间的使用系统有：生产技术条件系数、批量系数、定员系数、设备看管系数

劳动定额管理的环节有：劳动定额制定、劳动定额贯彻、劳动定额统计、劳动定额修订

劳动定额的制定方法有：经验估工法、统计分析法、类推比较法、工时测定法、定额标准资料法

劳动定额贯彻有：加强思想教育工作、及时将劳动定额下到达班组织和个人、落实生产技术组织措施、建立健全劳动定额的管理机构、配备必要的定额工作人员第十三章生产方案

生产方案主要指标有：产品品种、产品质量、产品产量和产值

企业的产值指标有：商品产值、总产值〔一般按不变价格计算〕、工业增加值〔现行价格计算〕

商品产值：一般按现行价格计算，包括可供销售的产品和工业性劳务的价值

工业增加值的计算方法：

A、生产法：工业增加值=工业总产出-工业中间投入

其中：工业总产出包括：生产价值、对外加工费收入、自制半产品、在制品期末期限初差额

中间投入必须遵循的原那么有：必须是从外部购入的，并已计入工业总产出的产品和效劳价值；必须是本期投入生产，并一次消耗的产品和效劳价值

B、收入法：工业增加值=固定资产折旧+劳动者报酬+生产税净额+营业盈余

劳动者报酬有三种形式：货币工资及收入、实物工资、由企业为劳动者个人支付的社会保险

生产税净额=企业向政府支付生产税与政府向企业支付的生产补贴相抵后的差额

营业盈余=工业总产出-工业中间投入-固定资产折旧-劳动者报酬-生产税净额

生产方案工作属于方案管理的内容，必须是贯彻以销定产的原那么

生产方案的编制步骤：

A、调查、掌握编制生产方案的依据

B、统筹安排，C、初步提出生产方案指D、标E、

F、综合平衡、确定生产方案指G、标H、

I、报请上级主管部门批准或备J、案，K、最后确定生产方案指L、标M、

7、生产任务的统筹安排工作有：

A、产量优选

界限产量=固定本钱/销售单价-变动本钱

方案产量=固定本钱+目标利润/销售单价-变动本钱

B、产品出产进度安排

对于产品的各季、各月的市场需求比较稳定或生产任务饱满的，可以用以下多种按排方式：平均分配、分期递增、小幅度连续增长、抛物线形递增

对于产品需求具有季节性的：均等安排、变动安排

以上两种式，主要是对生产调整费用和库存保管费用进行比较

3〕折衷方式

C、品种搭配：要先安排经营生产的和产量较大的产品、实行集中轮番的安排方式、新老产品交替要有一定的交叉时间、各类产品应合理搭配、考虑个各品种的先后

N、安排车间任务：必须保证整个企业的生产方案得到实现、缩短生产周期和减少流动资金的占用量、充分利用车间的生产能力

设备负荷平衡核算：就是奖企业的生产任务同企业现有机器设备能力进行核算比照，其核算依据有：年度生产指标、现有设备的数量及基在方案期内的变化情况、单位产品工时、台时定额、定额实际完成情况的资料、方案期工作制度、设备检修方案

设备负荷平衡核算方法：

A、计算同类设备组应承担的生产任务所需台时数

=方案产量*〔单位产品台时定额*〔1-方案期定额压缩系数〕〕

B、计算同类设备组方案内的有效台时数

=同类设备台数*方案期工作日数*每日工作小时数*〔1-设备检修率〕

C、计算同类设备组方案期的负荷率=A/B第十四章生产作业方案与控制

1、生产作业方案的内容：

编制全厂的生产作业方案和车间内部的作业方案

编制生产准备方案

进行设备的负荷核算和平衡

日常生产派工

制定或修改期量标准

2、生产作业方案的作用：

是建立企业正常生产秩序和管理秩序的一项重要手续

是企业方案管理的重要环节

是组织均衡生的产重要保证

是规定全体职工奋斗目标，调动职工积极性的重要手段

3、编制分工段或分小组的不同点：方案编制的详细程度不同及编制的责任单位不同

4、车间作业方案的编制方法：

在制品定额法〔适用于生产稳定的大量大批生产企业〕

提前期法C、生产周期法

5、车间在制品有：工艺在制品、运输品在制品、周转在制品、保险在制品

6、车间准备工作有：生产技术方面的、原材料和外协件的、机电设备的检修准备、工艺装备的设计、人员方面的准备

7、日常生产派工有两个过程：作业准备〔检查文件、通知领用工具、通知搬运材料、半成

品、通知调整设备；作业开始〔安排具体的进度、下达生产指令

8、MRP法：

是根据反工艺顺序法的原理，从最终产品的数量和期限方案出发，按产品结构展开，再按照存储量，以及提前期等，推算出各种零部件的投入、出产的数量和期限，其特点有：编制作业方案快、情况变化能及时调整

开展阶段：

初期的MRP，又称物料需求量方案

闭环MRP

制造资源方案

9、MRP的目标：

A、保证安时供应用户所需产品，B、及时取得生产所需原材料及零部件

C、保证尽可能低的库存水平

D、方案生产活动、交货进度与采购活动，E、使各车间生产的零部件、外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接

10、MRP的组成：

主生产进度生划、物料清单、存储记录是其输入局部

采购订单和加工订单以及反映变化情况的辅助报告是其输出局部

能力方案和控制是重要组织局部

1〕主生产进度方案在某些MRP中分为52个时间段，2〕

3〕物料清单是针对具有附属性的需求而4〕言的

5〕存储记录有：预计存储量、预计收到量、提前期、订购批量、保险库存量、废品允许量

11、MRP根本运算：

有三个环节：在需求的层次上按产品结构关系分解、在需求时间上按订货周期从最终产品的交货起一步一步地向前倒推、在求出各物品总需求的根底上，根据库存存状况算出净需求，决定订货日期及数量

12、网络图的组成：箭式网络图和结点式网络图，其中，箭式的由活动、事由、线路组成

A、活动的特点是：消耗资源和占用时间

13、网络规那么有：

在网络图中，不允许出现循环路线，即箭线不能从一个结点出发，最后原回到这个结点上来

在网络图中，每一条箭线的头尾都必须有结点，不能从一条箭线中间引出另一条箭线来

相邻两个结点之间只能有一条箭线，不允许几条箭线在相邻两个结点之间直接相连。如果在相邻两个结点之间有几项活动需要平行进行，那么除一项外，其余活动均应增加结点，引用虚线分开，虚线常用DU表示

在网络图中，不允许出现没有先行作来或没有后续作来的中间事项

结点编号不能重复使用，并应使箭尾结点的编号小于箭头结点的编号

13、网络时间：活动的延续时间、活动的开始或结束的某一时刻

14、网络时间有：作业时间、结点时间、工序时间、时差

A、作业时间〔单一时间估算法和三点估算法〕

1〕、单一估算法：适应于肯定型作业

三点估算法：适用于非肯定型作业，通常将作业时间按三种情况估计：a最乐观的完成时间、b最保守的完成时间、m最可能的完成时间

所以，作业时间=a+4m+b/b

15、时差分为：工序时差、结点时差、线路时差

16、关键线路确实定通常采用时差法

17网络方案的优化有：时间——资源优化时间——本钱优化

18、搞好生产作业控制工作的根本要求：方案性、权威性、预防性、准备性

19、生产作业控制工作制度：值班制度、调度报告制度、调度会议制度、现场调度制度、班前后小组会议制度

20、作业核算的要求有：经常、系统、及时、准确、简便易行，其中最重要的是做到数字准确、账账相符、账实相符第十五章全面质量管理

1、产品质量：产品质量、过程质量、效劳质量，过程和效劳统称为工作质量

产品质量：指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能满足人们的某种需要所具备的特性

这种特性有：性能、寿命、可靠性、平安性、经济性〔其中性能是最根本的要求〕

2、工作质量，是指企业中与产品质量有直接有关的工作，对于稳定的保证产品质量和提高产品质量的保证程度

产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是产品质量的根底和保证

3、在企业内部，对产品质量有直接影响的质量职能：市场研究、开发设计、制订工艺、采购、生产制造、检验、销售、效劳

4、全面质量管理的特点：

满足用户需要是全面质量管理的根本出发点

全面质量管理所管理的对像是全面的，即广义的质量

全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程

全面质量管理是全员参加的管理

全面质量管理所采用的方法是多种多样的，综合的

6、质量体系的内容有：组织机构、职责和权限、工作程序、资源和人员

几个相关概念：

J、质量保证：是指K、为了使人们确信某一产品、过程或服L、务质量能满足规定的质量需求所必须的有方案、有系统的全部活动

M、质量控制：是指N、为保持某一产品、过程和服O、务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动

P、质量管理：是指Q、对确定和到达质量要求所必需的职能和活动的管理

R、质量体系：是指S、为保证产品、过程或服T、务满足规定的或潜在的要求，U、由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体

7、在企业质量方针的指引下，完善质量体系、落实选题职能，是实施质量管理的核心

质量体系文件按其作用分：质量体系的纲领性文件、通常是以质量手册的形式出现、质量体系的管理文件、具体产品的质量控制方案，通常是以质量方案的形式出现、技术性文件。

质量体系的全部质量活动分为：设计、制造、辅助生产和使用

制造过程质量活动应做好以下几项工作：

O、组织好质量检验工作

P、加强工艺管理，Q、全面控制影响产品质量的因素

R、掌握质量动态D、加强不S、合格品的管理E、实行工序质量控制

组织质量检验要做好以下工作：要正确规定检验的范围和专职检验点的设置、合理的选择检验方式、实行自检、互检、专检相结合

管理循环有：方案、执行、检查、处理

统计判断的过程有：统计调查和整理、统计分析、统计判断

质量管理常用的方法有：

T、分类法、

U、排列图法〔是找出影响产品质量因素的方法，V、根据“关键的少数和次要的多数〞、因果分析图法、直方图法、控制图法、散步图法、统计分析表法

16、IS09000的五个标准：

IS09000?质量管理和质量保证标准——选择和使用指南?，这是标准的导那么

IS09004?质量管理和质量体系要素——指南?，是指导企业建立和运行内部质量体系的文件

IS090001、IS09002、IS09003规定了三种质量保证模式，用于合同环境，也适用于第三方认证的模式

在上述标准中，00和04对任何企业都有用

16、相关解释：

00细述了标准的一些术语及相互关系，说明了一个组织到达的质量目标和质量环境特点等

01?质量体系——设计/开发、生产、安装和效劳的质量何证模式?，适用于要求供方质量体系提供具有从合同评审、设计直到售后效劳都能进行严格控制的能力和足够证据，以保证在各个阶段符合规定的质量要求

02?质量体系——生产和安装的质量保证模式?，说明了从采购到交付过程的要求，适用于供方质量体系提供具有对生产过程进行严格控制的能力和足够证明，以保证生产和安装阶段符合规定的要求

03?质量体系——最终检验和试验的质量保证模式?适用于供方质量体系提供具有对产品最终检验和试验进行严格控制的能力的足够证据

04?质量管理和质量体系要素——指南?

17、质量体系认证的作用：

企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感

在公司内部开展质量体系评审，可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低本钱，提高效益

开展质量体系评审，对需方来说，可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录，从中选择能连续提供保证产品质量的供方，购到高质量的商品，减少验收费用的库存费用

18、质量体系认证分两个阶段：认证的申请和评定、对获准认证的供方质量体系进行日常监督管理

19、质量认证的程序有：

申请：1〕、认证申请的提出；2〕、认证申请的审查与批准

检查与评定：文件审查、现场检查前的准备、现场检查与评定、提出检查报告

审批与注册发证：审批、注册发证

获准认证后的监督管理：供方通报、监督检查、认证暂停或撤消、认证有效期和延长第十六章设备管理

1、设备2、的使用方针是对设备3、使用的指4、导原那么

5、提高设备6、使用效益的经济措施有：

针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规定制度，包括平安*作规程、定期检查、维护规程

要为各类设备配备合格的*作人员，实行凭*作证使用设备的制度

为各类设备合理安排生产任务，就是要根据设备的性能、结构、精度、使用范围、工作条件和能力以及技术条件，安排相应的加工任务，使每台设备做到合理负荷、平安运转

为设备创造良好的使用环境和条件，配备必要的测量、控制和保险用的仪器仪表装置

合理规定设备使用的能源、器材、油料等消耗定额以及费用限额

利用各种形式把*作工作组织到设备管理中来

7、设备8、的维护内容有：清洁、润滑、调整、紧固、防腐、〔整齐、清洁、润滑、平安〕

9、设备10、的维护保养有：例行保养〔侧重外部〕一级保养〔由外进内〕二级保养〔内部〕

11、设备12、的修理制度有：〔1〕方案预防修理制度

A、它的根底是设备B、的磨损理论与规律，C、它是20世纪50年代开始的

D、主要内容有：日常维护、定期检查、方案修理〔中、大、小〕

E、特点：通过方案来实现修理的预防性

F、所采用的手段有：

1〕、方案修理方法〔标准修理法、定期修理法、检查后修理〕

2〕、修理的定额标准〔修理周期及其结构、修理复杂系数、修理劳动量定额、修理费用定额、设备修理停歇时间定额〕

E、通常情况下，修理复杂系数确定中，选择中心高2000毫米、顶尖距1000毫米的C620车床作为标准，将其修理复杂系数定为10

〔2〕保养修理制度〔打破了*作工人和维修工人之间分工绝对化的界限

〔3〕预防修理制度〔PM〕

A、维修方式有：日常维修、事后维修、预防维修、生产维修、生产维修、改善维修、维修预防、预知维修

其中：对于非重点设备实行的故障发生后的维修、对事先无法预计的突发故障的修理，都采用事后维修

重点设备和一般设备中的重点部位应采用预防维修

6、设备的磨损大体分为三个阶段：初期磨损阶段〔磨损速度较快、时间较短〕

正常磨损阶段〔速度平稳，这一阶段设备处于最正确技术状态，设备的生产效率、产品质量最有保证〕剧烈磨损阶段

13、设备14、的故障期：初期故障期〔重点工作是研究*作方法〕，15、偶发故障期〔重点工作是加强*作管理，16、做好日常维护保养〕、磨损故障期〔重点工作是进行预防性维修和改善维修〕

17、设备18、劣化有：技术劣化和经济劣化。技术劣化的原因有：耗化、损坏、污损〔产生这样的结果的原因是：使用劣化、自然劣化、灾害劣化〕经济劣化的原因有贬值

19、设备20、的经济损失有：减产损失、产品质量下降损失、本钱增加损失、恢复21、生产的损失、推迟交货期的损失、平安以及*作工作劳动情绪下降的损失

22、维修费用大于设备23、劣化损失和停机损失之和，24、这属于过剩维修

25、维修费用小于设备26、劣化损失和停机之和，27、这属于维修不28、足

29、设备30、管理应取得两个成果：设备31、的技术状态最正确、维修与管理费用最经济

32、设备33、维修与管理的经济指34、标35、有：

A、设备技术状态指标：设备完好率=完好设备总台数/设备总台数

故障率=故障停机时间/生产运转时间

B、设备维修经济指标：单位产品维修费用=维修费用/产品总产量

维修费用率=维修费用/总生产费用第十七章

1、市场营销的工作的根本作用是：解决生产与消费的矛盾，2、满足顾客生活消费和生产消费的需要

2、市场营销的具体作用：

营销工作是实现企业生产目的必要条件，对企业再生产过程的正常进行起着保证作用

营销工作是联系生产和消费的纽带，是开拓市场的先锋，起着桥梁作用

营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起着指导作用

营销工作对企业改进各方面工作，提高经济效益，起着促进作用

3、销工作的内容有：市场调研工作、目标4、市场选择工作、产品开发工作、产品定价工作、销售渠道选择工作、产品促销工作、产品储存和运输工作、承接定货和销售服5、务工作

6、市场细分：是指7、根据众多用户或众多消费者不同8、需要的特点，9、把企业某一产品的总体市场，10、划分为假设干个用户群或消费者群

11、市场细分的必要性：

便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发

便于掌握市场分布情况

便于确定重点目标市场

6、市场细分的标志：

消费品市场细分的标志：按人口因素、地理区划因素、购置心理、购置行为

生产资料产品市场细分的标志：按企业规模、按客户使用要求、按产业、行业特点分、按地理区划因素分

12、市场细分应符合以下要求：划分特性的可衡量性、市场开发的效益性、进入市场的可行性、划分标13、志的动态性

14、顾客购置商品有其规律性：由需要引起购置动机、由购置动机到发生购置行为经历心理开展过程的规律、购置商品的行动过程的规律

15、经营者实现销售的规律：发现和诱导用户需要，16、激发用户的购置动机；把用户的购置目标17、吸引到本企业的产品；帮助用户克服18、购置中的困难，19、增强用户的吸引力；以能经受住用户挑选的方式推销产品；实现销售

20、作为目标21、市场应具有的条件：该市场有一定的购置力、该市场有一定的尚未满足的需要，22、竞争对手不23、至于完全占有该市场、本企业在某些方面个有一定的优势，24、有能力进行市场

25、选择目标26、市场应处理的几个关系：市场面的多与少、大与少的关系、重点市场和一般市场的关系、本地市场和外地市场的关系、国内市场和国外市场的关系、当前市场和长远市场的关系

27、市场开拓有以下几中策略：产品市场定位策略、进入市场空间策略、时入市场时间策略、进入市场的方法策略

A、产品市场定位策略：避强策略、雷同B、策略、超强策略

C、进入市场的空间策略：先近后远策略、先远后近策略、齐头并进策略

D、讲入市场的时间策略：提早进入市场、适中进入市场、较晚进入市场第十八章、市场营销的主要工作

1、品牌是一个名字、名词、符号、设计

2、品牌的功能有：识别功能、促进作用、带动作用、保护作用

3、创造名牌商标战略的选择：地方名牌商标战略、国家级、国际级

4、商标策略的选择：一厂商标数厂使用、一品商标数品使用、一个产品数个商标、名牌产品改换商标的策略、中国商品使用外商商标的策略

5、包装有：运输包装和销售包装

6、包装的功能：保护商品、美化商品、广告宣传、促进销售

7、包装策略的选择：同类型包装策略、异类型、相关性、复用型、等级型、礼品型、提示性、更新性

销售效劳的作用有：销售效劳是提高企业竞争力的手段、是赢得顾客购置的重要条件、是促进企业改善经营管理的重要方面、是增加企业收益的重要途径

产品定价应考虑的因素有：价值因素、供求因素、需求价格弹性因素、收入弹性因素、产品寿命周期因素、相关产品因素、产品比价因素、顾客心理因素

J、价值是商品价格的根底，K、其在货币形态上的转为价格时，L、主要表现为三个局部：生产本钱、流通费用、利润

M、需求价格弹性：是指N、顾客的需求商品价格变动的敏感程度，O、其公式为：需求升降率/价格变动率

P、收入弹性系数=需求变动率/收入变动率：如果系数大于1，Q、说明需要求量和收入成正比关系、等于1，R、反映二者成等比关系；小于1，S、反映需求有较小幅度的变化，T、小于0，U、反映落后产品或低档产品随着人们收入的增加，V、其需要量绝对减少

W、关于相关产品，X、是指Y、互替相关和互补相关

产品定价应遵循的原那么有：科学合理原那么、遵纪守法原那么、恰当适度的原那么、文明竞争的原那么

通过定价，企业实现的目标有：长远利润最大化、投资盈利率、获得较高的市场占有率、适应或防止竞争、维持营业、维持企业和