项目一认识你要卖的商品课件

认识你要卖的商品工程一书号：ISBN978-7-5100-8224-5责编QQ：70965664201掌握设计调研问卷的步骤020304学习目标了解收集客户信息的途径掌握描述商品属性的方法和展现形式掌握商品的类型和代表商品了解调研问卷展现形式05思维导图任务一认识商品类型案例实体商品1.定义实体商品是指具有物理形状的物质商品。看得见摸得着闻得到具有物理形状有什么特征任务一认识商品类型案例实体商品2.网络与传统的购物方式区别特征传统门店网络商店商店形式实体店铺网络商店展示形式展柜、货架网页、移动终端沟通方式面对面通过网络交互式交流交货方式面对面邮寄、送货任务一认识商品类型案例实体商品3.商品分类

让我们看看京东商城、卓越亚马逊、天猫商城怎么分类的京东商城卓越亚马逊天猫商城表1-1实体商品分类大

类子

类举

例图书音像文艺、社科、经管等《活法》精装版手机数码配件、通讯、运营商等大可乐手机家用电器生活电器、五金家装等美的冷暖空调电脑办公配件、整机、外设等联想超极本家具家装厨具、家纺、灯具等樱花牌吸油烟机个护化妆男士护理、女士护理等吉列锋隐剃须刀礼品/钟表珠宝/眼镜珠宝首饰、奢侈品等斯沃琪石英表服饰鞋帽/箱包上衣、内衣、裤子等佐丹奴T恤运动健康户外装备、运动器械等尤尼克斯羽毛球拍汽车用品系统养护、电子电器等米其林轮胎母婴玩具乐器奶粉、纸尿裤、玩具等妈咪宝贝纸尿裤食品休闲、酒水、茶叶等飞天茅台医药保健中药、西药、计生用品等美澳健鱼肝油任务一认识商品类型任务一认识商品的类型思考网上购置还是实体店购置？在表1-1中找出你认为特别适宜网络营销的实体商品任务一认识商品类型案例虚拟商品1.定义实体商品是指无形的，即使表现出一定形态也是通过载体表达的商品。用得上摸不着闻不到无形有什么特征任务一认识商品类型案例虚拟商品2.分类虚拟商品数字商品软件游戏服务普通服务信息咨询服务任务一认识商品类型案例数字商品任务一认识商品类型案例效劳任务一认识商品的类型课堂互动商品大类子类相似商品屈臣氏矿泉水食品饮料饮用水农夫山泉Iphone5手机数码手机华为P6动感地带100元充值卡充值移动通讯联通充值卡10Q币充值QQ充值京东购物卡捕鱼达人APP游戏移动游戏愤怒的小鸟魔兽世界游戏游戏传奇“无用”皮包箱包皮包钱包电子期刊数字商品电子杂志《牧羊少年的奇幻之旅》电子书貂皮大衣服饰鞋帽服装毛衣法律咨询咨询服务咨询医疗咨询任务一认识商品的类型成果展示实体商品>、通讯>>安卓>小米>小米4任务一认识商品的类型成果展示虚拟商品>电脑、办公>网络商品>3G/4G上网>流量包>中国移动>广东移动>1G任务一认识商品的类型成果展示虚拟商品>电脑、办公>效劳商品>远程效劳>维修任务一认识商品的类型任务一到这里结束，请重温学习过的内容任务二描述你的商品商品描述文字图片视频表格数字文件任务二描述你的商品商品参数描述商品参数告诉消费者东西有多大多重，能干什么，需要多少钱购置等根本信息任务二描述你的商品举例商品参数描述1——手袋任务二描述你的商品举例商品参数描述2——电脑座椅任务二描述你的商品举例商品参数描述2——电脑座椅任务二描述你的商品举例商品参数描述3——洗衣效劳任务二描述你的商品举例商品参数描述3——洗衣效劳任务二描述你的商品交易说明交易说明也叫买家必读、购物须知，用来告诉消费者怎么购置商品和效劳的方法或本卷须知交易说明相当于交易双方的协议，今后在交易过程中一旦出现某种状况，双方有一个可以参考的依据，这也是独立于平台规那么以外的一种双边协议，顾客一旦拍下代表对该条款的认可。任务二描述你的商品举例交易说明1——发票及退换货任务二描述你的商品举例交易说明2——购置流程任务二描述你的商品配送说明配送说明告诉消费者选择把商品送到手上的各种方式配送说明是指关于邮寄的费用和物流配送周期的说明，因为顾客毕竟不是专业的卖家，可能对发往各地的运费标准和到货周期不甚清楚，做到预先告知既是商家的职责，也是优质效劳的一种表达。任务二描述你的商品举例配送说明——运费标准任务二描述你的商品效劳保障效劳保障能够解答消费者疑虑，增加平安感效劳保障包括质量承诺、售后维修、会员优惠等信息，这些信息既是给顾客平安感也是用返利的方式来增加店铺的黏性。任务二描述你的商品举例效劳保障1——天猫电器质量承诺任务二描述你的商品举例效劳保障2——京东商城质量承诺任务二描述你的商品相关信息相关信息能够促进销售，表达专业和周到的效劳相关信息将商品的细节展示得更加详细，提供自助购物指导、常见问答、保养知识、使用方法、联系方式等更为专业和周到的效劳，展示以往顾客的评价，消除消费者的担忧和疑虑等都是很好的促销手段。任务二描述你的商品举例相关信息任务二描述你的商品课堂互动商品需要的信息描述笔记本电脑品牌、型号、内存、CPU、硬盘容量、操作系统、屏幕尺寸、重量等智能手机品牌、型号、内存容量、CPU、操作系统版本、颜色、尺寸等床单尺寸、重量、面料等翡翠工艺品重量、材质、颜色、产地等牛奶生产日期、品牌、产地、体积等任务二描述你的商品成果展示——商品参数任务二描述你的商品成果展示——工艺视频任务二描述你的商品成果展示——效劳保障任务二描述你的商品成果展示——配件清单任务二描述你的商品成果展示——其他信息任务二描述你的商品任务二到这里结束，请重温学习过的内容任务三认识你的营销对象课堂互动——找出客户印有熊出没卡通图案的蓝色书包（69元）

A.读幼儿园小班的小朋友家长B.读小学一年级的小朋友家长C.读中学一年级的学生D.读大学一年级的学生熊出没动画的观影人群集中在幼儿园和小学低年龄儿童，他们会要求家长购买相关的周边商品，A选项的家长担心动画太过暴力可能不会购买，最有可能购买的选项是B，其次是A任务三认识你的营销对象课堂互动——找出客户原装韩国进口价值的抽湿机（3380元）A.冬天住在北京市区里的小区业主B.春天在广州的医院里待产的孕妇C.步行街逛街的情侣D.读大学一年级的学生广州春天潮湿的天气才可能用到抽湿器，待产中的孕妇最需要舒适的环境，此时的家庭会购买质量好而不介意价格的抽湿机。任务三认识你的营销对象课堂互动——找出客户企业管理三天两夜培训课程（15000元）A.中等职业学校的应届毕业生B.本科学校的应届毕业生C.中小企业的总经理或高管D.公司白领根据购买力和需求排除其他选项。任务三认识你的营销对象课堂互动——找出客户《金刚经讲义》（65.5元）A.学习哲学专业的本科学生B.对佛教有兴趣的公务员C.身为佛教徒的学校老师D.对佛教有兴趣的公司白领根据购买力和需求排除其他选项。任务三认识你的营销对象购置数据——收集潜在客户信息任务三认识你的营销对象购置数据——收集潜在客户信息2.访问相关网站收集资料知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可以直接访问这些网站，获得所需的资料。任务三认识你的营销对象购置数据——收集潜在客户信息3.利用相关网络数据库查找资料网络数据库有付费和免费两种。我国的数据库业近十年有了较大的开展，近几年出现了假设干个Web版的数据库，其中文献信息型的数据库居多。如国研网，提供综合版、世经版、教育版、企业版等不同版本的资料信息，为全面了解我国乃至世界经济开展提供了权威的资料来源。任务三认识你的营销对象设计调研问卷——收集客户需求

调研问卷可以收集客户需求信息，为网络营销做准备。设计和完成在线调查问卷是开展网络市场调研的前提，好的问卷能够使调研活动事半功倍。任务三认识你的营销对象1.拟定标题

调研问卷标题时间区域内容任务三认识你的营销对象举例1.拟定标题例如：?2021年中国婴幼儿消费市场调查问卷?时间区域内容任务三认识你的营销对象2.撰写导语

调研问卷导语目的要求反馈方法任务三认识你的营销对象举例2.撰写导语例如：

目的

方法任务三认识你的营销对象2.确定统计编码

调研问卷代码数字字母任务三认识你的营销对象举例3.确定统计编码例如：

数字代码

字母代码任务三认识你的营销对象4.设计问题

设计调研问题简短清楚肯定合理任务三认识你的营销对象举例4.设计问题例如：

简短

清楚合理

合理上海市高职院校辅导员队伍建设现状调查〔辅导员卷〕任务三认识你的营销对象5.设计答案

设计问题答案格式数量不交叉任务三认识你的营销对象举例4.设计问题例如：关于网购的调查答案不交叉控制答案数量任务三认识你的营销对象6.落款

调研问卷落款机构名称制发时间填写时间任务三认识你的营销对象举例6.落款例如：

机构名称时间任务三认识你的营销对象成果展示1.拟定标题大学生手机消费问卷调查2.撰写导语亲爱的同学：您好！为了更好地了解大学生的手机消费情况及消费需求，及更好地服务于学生群体，我们特展开了此次调查。希望您能抽出几分钟协助我们完成这份调查问卷。请根据实际情况填写，我们将对您的信息进行保密，谢谢参与！任务三认识你的营销对象成果展示3.确定统一编码说明：请在每题的答案中选择一个打“√”，或直接在“

“填写。1.您的性别A男B女2.您的年级A大一B大二C大三D大四3.您现在使用的手机品牌A苹果B三星C索尼D小米E华为F其他

4.您现在拥有几部手机A没有B一部C两部D三部以上4.设计问题5.落款