社会工作实务（中级）模拟真题三

社会工作实务（中级）模拟真题三张磊上小学六年级时，父母因为感情不和而离婚，张磊一直和爸爸生活在一起。爸爸在一家事业单位工作，为人较认真，对于张磊的管教特别严格，除了在学校的时间以外，不得随意外出。爸爸要求张磊每天在家中完成一些课外的学习课程（江南博哥），不得偷懒和贪玩，一旦发现他不认真，就会严厉批评张磊。近期，爸爸发现张磊越来越沉默，很少与他讲话，放学回来就躲在自己的卧室里，虽然是在看书，但是更像是在发呆。老师也向张磊的爸爸反映，张磊的学习成绩直线下降，在课堂上听讲不认真，发言也不积极，对于老师的批评也只是听着，既不辩解也不接受。张磊的爸爸看着越来越内向的张磊，内心很是焦急，但又无可奈何，于是找到社会工作者刘洁，希望她能够帮助张磊。1．请结合本案例分析一下张磊面临着哪些困境。2．针对张磊所面临的困境，刘洁应采用什么样的介入策略？正确答案：1．张磊面临以下困境：(1)父母离婚后，家庭不完整，这给张磊带来了很大的影响，使他缺少正常的家庭温暖，缺少母爱。(2)爸爸对于张磊的管教过于严厉，除了正常的学校学习外，还有额外的学习课程，完成不好会遭受爸爸的批评。(3)由于爸爸的管教，张磊缺少与同龄人交往的机会，不懂得如何与人沟通，适应能力较弱。(4)因为老师的批评，张磊会产生挫折感，这对于张磊的心理发展很不利。2．刘洁应采用的介入策略包括：(1)与张磊建立信任的关系，与他进行沟通，了解他内心的真实想法，帮助他重新认识父母及学校老师的做法。(2)教授张磊与人沟通的技巧，鼓励他多多参加集体活动，建立健康的学习环境。(3)与张磊的爸爸进行沟通，教授他正确的教育方式，促进父子之问的沟通，帮其建立正常的家庭交往关系，让张磊感受到家庭的温暖。(4)与张磊的老师进行沟通，请老师理解和关心张磊，帮助他提高学习成绩。齐蕊，女，23岁，幼年时因一场高烧而双耳失聪，父亲又去世得早，她由母亲拉扯成人。两年前，齐蕊在社区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作，她很珍惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现齐蕊出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了工作。母亲不知女儿在外面发生了什么事，看女儿整天不说话，把自己关在屋里，她内心很着急，无奈中，她向社会工作者求助。1．请运用“社会生态系统理论”分析上述案例。2．请为社会工作者设计简单的工作介入目标。正确答案：1.(1)社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的四个系统，分别为：①微观系统，是个体所在和所创造的周围环境，包括人在其中的人际关系活动形态与角色扮演；②中观系统，是微观系统之间的互动，其间发生的互动影响个体的发展；③外部系统，是非直接影响个体发展的外部条件，也指两个以上关联的情境，其在同一个间接的外在情境中发生关联，如父母的收入等；④宏观系统，指所有的其他环境，它们在一个更大的层次上发生关联。(2)上述案例中涉及的三个系统分别为：①微观系统，即齐蕊的个人系统，包括齐蕊的家庭，朋友，同事；②中观系统，是对齐蕊有影响的群体之间的互动，包括齐蕊家庭与工作单位及朋友群体的互动；③外部系统，分析齐蕊的的工作单位、所在社区等；④宏观系统，即齐蕊所生活的社会环境。2.社会生态系统理论框架将系统理论的抽象性与社会工作实务的要求和具体问题联系起来，强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求。依据社会生态系统的理论框架，社会工作将其实务焦点放在如下方面：一是促进人们的成长和发展；二是增强人们适应环境的能力；三是消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；四是增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。依据社会生态系统的理论框架，社会工作者可以将工作目标设计为：(1)通过促进齐蕊个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；(2)通过各种方法治愈齐蕊的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；(3)通过联系各子系统，帮助齐蕊及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于齐蕊家庭发展的外部环境。江超在某中学读高三，他的父母都是机关干部，从小家庭生活就非常优越。由于只有这么一个儿子，父母对江超特别的宠爱，同时对他的期望也很高，这让江超感到心理压力非常大。高考时特别希望自己能够考好，却因为心理压力过大影响了发挥，没有考入父母所期望的学校。父母对江超很失望，严厉地指责了他，江超也很自责，觉得自己特别没用，辜负了父母对自己的期望。情绪低落的江超对于学习失去了信心，既不去已被录取的院校就读，也不想复读，整天把自己关在屋里，不与他人来往。江超的父母看到儿子现在的状况非常着急，但又无能为力，于是向社会工作者小青求助。通过小青与江超的几次沟通后，江超的情绪逐渐好转，并且决定继续复读一年，努力考入自己及父母所期望的院校。看到江超又恢复了以往的自信，父母特别高兴，感谢社会工作者帮助他们解决了江超的问题。1．本案例至此是否就可以进入结案阶段？2．结案时服务对象通常会有何反应？3．作为社会工作者应该如何处理服务对象对于结案时的反应？正确答案：1．一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。在本案例中，服务对象是江超，所以江超的父母认为问题已经解决并不能作为结案的判断标准，社会工作者还是应该尊重服务对象江超的意见。如果经过评估后，社会工作者和江超都认为问题已经得到解决，双方才可根据工作协议逐步结束工作关系。2．结案时服务对象的反应包括：(1)结案时服务对象的正面情绪反应，包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定，感觉视野开阔了，对与社会工作者关系的满意，对社会工作者的帮助充满感激，对未来充满信心等。(2)结案时服务对象的负面反应包括：1)否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与社会工作者见面、心不在焉等。2)倒退——恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。3)依赖——对社会工作者过分依靠。4)抱怨——对社会工作者不满意。5)愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。6)讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题又出现等。7)忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。3．社会工作者处理服务对象结案反应的具体方法包括：(1)与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况。在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭，或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。社会工作者要鼓励服务对象公开讨论结案，并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。社会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应，理解他们的心情等信息，以减少负面情绪。(3)在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供帮助。(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。A社区发生了几起虐待儿童事件，社会工作服务机构应邀进驻该社区开展儿童保护服务。社会工作者通过入户走访，了解是否存在育儿行为不当，儿童照料缺失，家庭经济困难以及家庭关系紧张等情况，采用“红（高风险)一黄（中风险）—绿（低风险)”三色法对不同家庭进行标识：针对存在风险的家庭，组织社区志愿者定期上门了解近况；在社区张贴海报，宣传儿童保护知识；为存在不当育儿行为的家长开展亲职教育服务。小江是高风险家庭的儿童，自从母亲去世后，他经常遭到父亲酒后殴打。某日，社区志愿者向社会工作者报告，小江又被父亲打了，这次情况特别严重，他被打得意识不清。社会工作者接到报告后，立即赶到小江家中，拨打“120”并护送他去医院紧急救治。1.分析社会工作者在本案例中开展了哪些方面的预防服务？2.在本案例中，社会工作者还应采取哪些危机干预措施？正确答案：1.预防服务是指儿童社会工作者在儿童所在的社区环境中，对社区和家庭尤其是后者存在的儿童侵害风险进行发现、监测和干预的专业活动。这些风险主要包括因儿童自身状况给父母亲职的挑战、家庭贫困、家庭人际关系尤其是父母关系紧张、父母育儿行为不当、父母照料缺失等。预防服务即为能够及时发现上述不利于儿童安全、健康成长的风险，采取有效措施，消除或者改善风险状况，保障儿童的安全，促进其健康成长而开展的服务。社会工作者在本案例中开展了以下几方面的预防服务：（1）社区动员和教育，在社区张贴海报，宣传儿童保护知识；（2）分类分级，采用“红（高风险）一黄（中风险)一绿（低风险）”三色法对不同家庭进行标识；（3）儿童风险的识别，针对存在风险的家庭，组织社区志愿者定期上门了解近况；（4）监测和干预，为存在不当育儿行为的家长开展亲职教育服务。2.在儿童暴力事件处于危险的紧急情况时，社会工作者需要对危机进行处理，采取有效措施积极应对。这些措施主要包括报警求助、伤情处理、紧急庇护和协助申请人身安全保护裁定等。在本案例中，社会工作者还应采取的危机干预措施包括：（1）报警求助。社会工作者还应报警，防止事态升级。（2）伤情处理。社会工作者已经拨打“120”并护送小江去医院紧急救治。此外，社会工作者还应协助小江进行伤情鉴定，固定证据。（3）紧急庇护。在小江得到一定治疗后，社会工作者还应将小江紧急转介到当地设立的家庭暴力受害人庇护或未成年人保护中心，保证小江的安全，使其免费获得一定期限的住所和生活照顾。（4）协助申请人身安全保护裁定。社会工作者还应协助小江申请人身安全保护令，预防家庭暴力的再次发生。某地积极响应国家“双减”政策，通过政府购买服务项目的方式推动当地儿童青少年发展。某社会工作服务机构以“家校社”联动的理念设计相应服务，通过与学校合作组织儿童运动会，倡导增加儿童户外运动以增强提质；通过与社区合作开展社区儿童互助小组，建立起朋辈支持网络,并分享互助带来的成长经历和感受；通过与家庭合作开展儿童“防性侵”小组，提升儿童自我保护意识和自卫能力；通过与三方合作开展亲子暑期夏令营，增加儿童之间、亲子之间的交流互动，提升人际交往能力、改善亲子关系等。在此项目成果评估中，社会工作服务机构发现不少儿童仍然存在不敢与人交往、遇到问题躲避退缩、缺乏自我效能感、家长过高期望给其造成巨大压力等问题，社会工作服务机构决定继续联合“家校社”三方一起开展儿童抗逆力培养的后续服务项目。1.结合案例，说明儿童娱乐与休闲的需要所具有的功能。2.从抗逆力培养角度，说明该机构在外在保护环境方面设计哪些项目目标？正确答案：1.儿童娱乐与休闲的需要所具有的功能如下：（1）强壮身体的功能，案例中提到“通过与学校合作组织儿童运动会，倡导增加儿童户外运动以增强提质”；（2）获得同伴认同，得到自我实现的功能，案例中提到“通过与社区合作开展儿童朋辈互助小组，建立起朋辈支持网络,分享互助带来的成长经历和感受；”（3）培养能力的功能，案例中提到“通过与家庭合作开展儿防性侵小组，提升儿童自我保护意识”；（4）增进人际关系和改善社交技能，凝聚家庭等功能，案例中提到“通过与三方合作开展亲子暑期夏令营，增加儿童之间、亲子之间的交流互动，提升人际交往能力、改善亲子关系等”2.从抗逆力培养角度，该机构在外在保护环境方面设计的项目目标如下：（1）建立正面连接关系，帮助青少年建立起跟父母、同学、老师之间的积极关怀的正面连接关系；（2）创造支持的环境，链接一切可以动员的环境资源为儿童青少年提供支持；（3）合理期望，帮助老师和家长为儿童青少年设定合理可实现的期望，避免过高期望；（4）界定清晰的规范，帮助儿童青少年树立规范意识，并帮助他们设定基本的生活规范，形成是非观念的界限；（5）社会参与，创造有意义的集体生活和社会生活的机会，并在其中发挥作用。小明今年10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与70岁的爷爷相依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制定整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区"四点半课堂"；动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。1.分析案例中小明的需要。2.分析社会工作者小顾在上述工作中遵循了哪些个案管理原则？正确答案：1.小明的需要包括：1）生存的需要。由“为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心”可知，小明基本生活照料缺乏。2）发展的需要。从案例中可以看出，小明获得幸福童年生活与休闲娱乐，以及良好教育的需求没有得到满足。3）受保护的需要。由“常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，经常遭到爷爷打骂”可知小明需要得到一定的保护。4）社会化的需要。由“小明常常逃学，整日在外游荡。”可知小明需要基本生活技能培养，良好生活习惯和品德养成，适应社会规范。2.小顾遵循了如下个案管理原则（一）服务对象参与个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，包括需求的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同作决定。小顾在工作中与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务。（二）服务评估评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。小顾为了回应小明多元化的需求，采用个案管理的方法，遵循了服务评估原则。（三）服务协调服务协调体现为强调社会工作者需要协调各方资源为服务对象提供“全人”的服务，并不局限对服务对象的特殊需要提供直接服务。小顾“与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务”遵循服务协调原则。（四）资源整合资源整合即社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。小顾“联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导，动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金”，联系了多个部门，体现出资源整合的原则。（五）包裹式服务与专业合作小顾“联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区"四点半课堂"；动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。”体现出包裹式服务与专业合作的原则。（六）服务监督评估和监督是个案管理中的重要组成部分，其目的是为了确保所提供服务能够达到服务对象认可的标准。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督，体现出服务监督的原则。社会工作者小华在一个高端社区从事儿童与家庭服务。小华在工作中发现，很多家庭在儿童教育方面存在一些问题和不足，严重影响着儿童的健康成长与个人发展，也影响着父母与子女的关系。为了帮助这些儿童家庭，小华陆续开展了以下活动：通过开展家庭自助小组和亲子互动团队等活动，指导家长如何更好地履行父母职责；以夫妻双方个人身心素养的成长为基础，开展两性关系和家庭关系课堂，提升夫妻双方的能力；通过对问题家庭进行治疗和指导，改善家庭成员的关系，恢复家庭的正常功能；通过开展“家庭嘉年华”“趣味运动会”等活动，消除子女和父母之间的矛盾和隔阂，增进彼此之间的理解和支持。经过一段时间的努力，许多儿童家庭有了较大的改善。于是，社会工作者小华准备结案，为打消诸多家庭的疑虑，小华积极帮助家庭巩固已经取得的改变，并决定开展跟进服务。1.结合案例，说明社会工作者开展了哪些服务促进儿童的健康成长？2.结案阶段，社会工作者应该如何跟进并帮助家庭巩固已经取得的改变？正确答案：1.社会工作者开展的服务如下：（1）亲职辅导。案例中提到“通过开展家庭自助小组和亲子互动团队等活动，指导家长如何更好地履行父母职责”；（2）婚姻辅导。案例中提到“以夫妻双方个人身心素养的成长为基础，开展两性关系和家庭关系课堂，提升夫妻双方的能力”；（3）家庭辅导。案例中提到“通过对问题家庭进行治疗和指导，改善家庭成员的关系，恢复家庭的正常功能”；（4）亲子关系辅导。案例中提到“通过开展“家庭嘉年华”“趣味运动会”等活动，消除子女和父母之间的矛盾和隔阂，增进彼此之间的理解和支持”。2.结案阶段，社会工作者通过以下举措跟进并巩固已经取得的改变：（1）回顾工作过程，帮助家庭回顾整个服务过程，明确各个家庭改善的地方；（2）强化已有的改变，进一步强化家庭中父母和儿童的改变和成长，巩固其所发生的改变；（3）表达积极鼓励与支持，小华对每个家庭的能力表示了肯定，并表示会进一步的跟进服务，如果遇到问题，还可以及时跟社会工作者保持联络；（4）社会工作者可通过多种跟进措施，进一步评估并巩固家庭的改变情况，如电话跟进、个别家庭的跟进、集体跟进、家庭社会支持网络的跟进等。晓东，男，8岁，与爷爷奶奶一起生活在贵州某小山村。晓东的父母为改善家庭经济情况在晓东3岁时外出打工，至今未回家一次，晓东对父母的印象并不深刻。农村社会工作者小刘在社区调研中发现，晓东已经到了上学的年龄，虽然有了上学的钱，但是爷爷奶奶都没有文化，不能为晓东学习进行辅导；爷爷奶奶年纪也大了，在日常生活照料方面大都需要依靠邻里和亲戚帮忙；晓东放学后也很少出去玩耍，没有什么娱乐活动，在家里写完作业就帮着爷爷奶奶做点农活；由于与外界接触比较少，晓东至今仍然不太能够很好地与人交流和表达自己，面对陌生人表现出恐惧和拘谨，有比较严重的社交障碍。另外，加之，前几天村里有孩子游泳时溺亡，爷爷奶奶对晓东管的更严格，不让他离家一步。社会工作者小刘还注意到，在村里像晓东这样的情况不少，计划为他们开展相应的社会工作服务促进其更好的成长和发展。1.结合案例，说明类似晓东这样的服务对象面临哪些需求？2.结合案例，说明社会工作者应该从个人、家庭、社区、社会角度开展哪些服务帮助这些儿童。正确答案：1.类似晓东这样的服务对象面临需求如下：（1）生存的需要，案例中提到“在日常生活照料方面大都需要依靠邻里和亲戚帮忙”说明留守儿童面临生命的存在的需要；（2）发展的需求，案例中提到“爷爷奶奶都没有文化，不能为晓东学习进行辅导”说明其面临良好的受教育的机会需要；案例中提到“晓东放学后也很少出去玩耍，没有什么娱乐活动，在家里写完作业就帮着爷爷奶奶做点农活”说明其具有充足的娱乐与休闲的需要；（3）受保护的需要，案例中提到“前几天村里有孩子游泳时溺亡””说明农村的生活环境不够，需要保障其免遭忽视；（4）社会化的需要，社会需要包含学习生活技能、形成自我观念、形成良好品德，案例中提到“晓东至今仍然不太能够很好地与人交流和表达自己，面对陌生人表现出恐惧和拘谨，有比较严重的社交障碍”说明其生活技能缺乏。2.社会工作者应该从个人、家庭、社区、社会角度开展哪些服务帮助这些儿童。（1）个人角度：教授其学习生活技能；缓解因为父母不在身边产生的孤独感；开展学业辅导、安全教育等；出现不良行为的进行行为和心理矫正。（2）家庭角度：提升其监护人的监护能力；改善家庭的经济状况提升经济能力；保持与父母的联系，满足其家庭温暖的需求。（3）社区角度：营造关怀留守儿童的社区环境；保障留守儿童生活环境的安全性；在社区开展留守儿童课余托管服务。（4）社会角度：进行留守儿童的问题研究工作，倡导国家政策的改良和完善，让社会更加关注留守儿童群体；营造关怀关爱的社会环境。赵刚与徐慧是大学同学，毕业后赵刚考上了公务员，徐慧当了老师，结婚后他们有了自己的女儿欢欢，欢欢聪明伶俐、活泼可爱。一转眼女儿到了上学的年龄，学校老师也夸赞欢欢学习努力、性格乖巧。正当他们憧憬美好未来人生的时候，不料徐慧在体检时被查出宫颈癌，夫妻俩竭尽努力四处求医，但两年后徐慧还是撒手人寰。赵刚强忍悲痛与女儿相依为命，周围不少人给他介绍女朋友，他都拒绝见面，其实他内心担心的是女儿的幸福人生。同单位的李丽一直对赵刚有好感，赵刚妻子在世时她就对赵刚表达过爱慕但被赵刚严词拒绝。徐慧去世后，李丽想方设法接近赵刚，在赵刚出差或忙于工作的时候帮助他接送欢欢，慢慢地，赵刚由感激开始接受李丽的示好。李丽终于向赵刚明确表态，希望做他的生活伴侣。赵刚提出有关女儿的顾虑，李丽表示一定会对欢欢好。不久两人登记结婚，后来生一个男孩乐乐。自从有了乐乐，李丽对欢欢的态度发生了变化，把欢欢看成是乐乐得到爸爸全部爱的障碍。赵刚在家时，李丽装出对欢欢好，只要赵刚不在家，李丽就折磨欢欢。赵刚职位提升后更忙，无暇照顾女儿，李丽常常把欢欢锁在家里不准外出，干很重的活，有时不给欢欢吃饭，而且经常拧、打、掐欢欢，拿欢欢出气，还恐吓欢欢不许告诉爸爸，否则会更折磨她。有一次，赵刚出差，乐乐摔倒了，李丽就把责任怪罪在欢欢身上，把她锁在半地下室里，欢欢三天没吃没喝，邻居家的小孩到地下室外玩耍，听到欢欢敲窗求救，发现了被关的欢欢。1．欢欢的哪些需要被剥夺了？2．作为社会工作者，你如何遵循危机介入的原则进行危机介入？正确答案：1．从儿童社会工作的角度，儿童有四个方面的需要必须被关注，即生存的需要、发展的需要、受保护的需要和社会化的需要。本案例中欢欢的这四种需要都不同程度地被剥夺了。(1)儿童生存的需要包括获得基本生活照料、养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料。本案例中欢欢的父亲无暇照顾女儿，继母经常不让欢欢吃饭，把欢欢关在地下窒三天没有吃喝。(2)儿童发展的需要也被称为儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。本案例中的欢欢没有得到父母的关爱和适当的教育，没有良好的亲子沟通，更没有良好的家庭教育环境，反而处于被压迫的境况中。(3)儿童受保护的需要也被称为儿童的免遭伤害需要，本案例中欢欢受到父亲的忽视以及继母的虐待和伤害，经常被继母打骂、逼迫做重活等。(4)儿童的社会化需要是指儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程中的第一步。本案例中，继母不让欢欢出门，剥夺其和朋辈群体交往的机会等。2．遵循危机介入的基本原则应对欢欢进行如下的介入：(1)及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及周围他人的伤害。本案例中应立即解救欢欢，社会工作者可以报警，与公安人员一起把欢欢从地下室里解救出来，做适当的安置。(2)限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。本案例中危机介入的目标应首先集中在对欢欢的解救与安置上。(3)输入希望。危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。本案例中的欢欢由于一个人在黑暗的地下室关了三天而没有饮食，造成了生理和心理的极大伤害，内心产生恐惧、绝望的感受，此时社会工作者应告诉欢欢悲剧结束了，有人在帮助她、支持她。(4)提供支持。对欢欢进行心理辅导，帮助其走出阴影；对继母进行介入，调整认知，矫正行为，引导其认识自己的恶劣行为，看其悔改态度决定是否进行刑事介入；与父亲沟通，引导其认识到自己的失职和正确处理夫妻关系。(5)恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。在对欢欢的辅导中注意引导欢欢认识到被虐不是自己的错，不是自己不好，帮助欢欢增强自信、重视自己、尊重自己。(6)培养自主能力。危机是否能够解决最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力。本案例中，社会工作者应帮助欢欢学会勇敢和自我保护，对欺凌学会抗争。小刚今年刚上小学四年级，爸爸妈妈都是初中毕业，文化水平不高，经营一家杂货店，平时很忙。他们虽然在学习上无法给予小刚太多辅导，但对小刚的成绩要求很严格，每次考试后都要询问小刚的排名。小刚很听话也很努力，成绩一直比较优异，每天放学回到家自己写作业，也不用父母多操心。但是最近小刚的成绩下滑很厉害，放学回家的时间也比之前晚，引起了父母的关注。父母发现小刚放学后不是先回家，而是钻进一家游戏厅去打游戏。一次，父亲在游戏厅把小刚抓了个正着，回家一顿暴打，警告小刚不准再进游戏厅。刚开始几天小刚按时回家写作业，也没再进游戏厅。但是没过多久，小刚看见周围的小伙伴都偷偷地去游戏厅，自己也忍不住想进去，犹豫再三后，他还是跟小伙伴们又一起去玩游戏了，但是每次玩的时间不敢太长，怕被父母发现。后来小刚越来越沉迷于游戏，上课也总想着游戏的内容，在时间上已经无法把控自己，经不住诱惑的小刚开始频繁出入游戏厅，成绩变得更差了。于是又被父亲从游戏厅抓回家一顿打。对于小刚这种屡教不改的行为，他的父母很是生气和失望，觉得小刚辜负了他们的期望，开始不给小刚零花钱，想以此来遏制小刚玩游戏，但是没有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小刚比之前更加狂热地玩游戏，完全不害怕父母的责骂。小刚的父母对此很无奈，却也找不到合适的解决方法，对小刚沉迷游戏的行为无能为力，来机构求助。1．如果你是儿童社会工作者，接到小刚这个案例，你将如何帮助小刚？2．作为儿童社会工作者，在做儿童社会工作时应该注意哪些问题？正确答案：1．如果我是儿童社会工作者，接到小刚这个案例，我将开始如下的工作：(1)与小刚的妈妈进行接案面谈，通过主动介绍自己、沟通（注意事实性沟通与治疗性沟通）、倾听等技巧界定问题；澄清彼此的角色期望和责任；激励并促进妈妈进入服务对象的角色；促进和诱导妈妈停止对孩子的体罚做法。(2)通过家庭走访、家庭观察、与小刚聊天、玩游戏等方法了解小刚的家庭结构及成员之间的关系，了解小刚的成长史、小刚的性情与行为表现、小刚的生活习惯及其与家人的互动方式。(3)与学校的老师取得联系，了解小刚在班级中的行为表现、老师们对小刚的印象及评价；通过面谈与小刚建立初步的关系，了解小刚与同学、朋友间的关系。(4)根据收集到的资料对小刚制订辅导计划，确定辅导的目标：减少小刚玩游戏的不良行为，提高小刚自我管理和自我约束的能力，抑制小刚的游戏成瘾行为；教导小刚社交技巧，引导小刚多与人交流，将注意力从电子游戏中转移出来；通过其他游戏方式提高小刚对学习的兴趣，培养小刚学习的自主性和自信心，培养健康的心理和良好的学习习惯；提升与父母的沟通与交往能力，增进亲子关系。(5)建议家长改进教育方法，运用科学的家庭教育方法，促进亲子交流和沟通，多给孩子温暖，对于小刚的偏差行为给予正确的引导，杜绝打骂孩子的行为发生；与学校的老师取得联系，及时纠正小刚的不良行为倾向；搭建学校和家长双向配合的桥梁，加大监督力度，减少小刚和其他小伙伴们在游戏厅玩游戏的机会。(6)通过基线测量、行为量表、观察记录等方法进行结果评估。直到小刚稳定进入正常的学校生活，不再迷恋电子游戏，亲子间建立良好的沟通模式、小刚的父母消除了困扰等，进行结案。2．儿童社会工作者在做儿童社会工作时应该注意以下几点：(1)儿童社会工作的价值理念是儿童权利，它意味着儿童社会工作者在开展实务的过程中需要将儿童权利与一般社会工作价值理念进行有机结合，以儿童为中心，以满足儿童需要、促进儿童权利的实现为最高指导原则。(2)要认识到儿童是有权利受到全方位的爱护和关怀的。儿童除了生理的需要外，还有很强的心理需要；儿童自身问题的形成受外界影响程度相对较高；儿童问题的解决更多的要靠他人帮助而不是儿童自己。(3)儿童社会工作者需要掌握与儿童成长相关的知识，它们是做好儿童社会工作的保证。(4)儿童社会工作者要把握好与儿童案主间的关系，要处理好和其他为儿童提供服务的专业人士间的关系。小锦，男，7岁。小锦3岁的时候在家附近走失，被人贩子拐卖到了一个偏僻的农村。小锦的父母从来没有放弃找寻的希望，几年来一直奔波于全国各地寻找小锦。在各方的努力下，他们终于在失散4年后找到了小锦，并把他从收养他的农村家庭接回了城市的家。回到城市后，小锦对城市生活环境出现了各种不适应，与自己的亲生父母在感情上也很疏离，一句爸爸妈妈都叫不出口，平日里基本不开口和父母说话，甚至很排斥现在的家庭，总想回到那个收养他的家庭去。小锦的父母尝试各种方法跟小锦消除情感隔阂，他们在生活上无微不至地照顾他，周末带他去游乐场玩，跟他讲述3岁前发生的趣事，尽管他们一直努力尝试和小锦重新建立感情，但是收效甚微。因为害怕小锦再次走失，小锦的父母每天坚持接送他上下学，几乎不让小锦单独和其他小朋友在社区一起玩耍，为做到更好地陪伴小锦，弥补错过的那些成长时光，他的妈妈甚至辞去了工作，专职在家照顾他。但是小锦自回城以后一直闷闷不乐，总是很沉默，也不愿与人交往，对陌生人总是很不信任，极度缺乏安全感。1．从上述案例中分析小锦现在的需要。2．从上述案例中分析小锦的个人及环境资源。3．针对小锦目前的状况，社会工作者应采取什么样的介入策略？正确答案：1．分析上述案例，小锦现在的需要主要有以下几个方面：(1)发展的需要。儿童的发展需要也被称为儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。案例中小锦在3岁时走失，被拐卖到了农村，从小就缺失亲生父母的爱，也缺乏良好的家庭生活和适当管教，导致回到原生家庭后难以和父母建立良好的亲子关系。(2)受保护的需要。儿童受保护的需要也被称为儿童的免遭伤害需要，是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。案例中小锦3岁时走失、被人贩子拐卖，身心都受到极大的伤害，导致对陌生人总是很不信任，极度缺乏安全感，不愿与人交往。(3)游戏的需要。儿童需要游戏是由其天性决定的，儿童在游戏中获得身体的成长，并通过游戏学会与人相处，逐渐认识和了解社会。案例中的小锦整天由父母陪同，几乎不能单独与小朋友们一起玩耍。(4)社会化的需要。儿童的社会化是儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程的第一步。这个过程离不开社会群体、集体、个人的相互作用和相互影响，也离不开个人主动积极地掌握社会经验和社会关系系统。本案例中，小锦几乎不能单独与小朋友们一起玩耍，平日里基本不开口和父母说话，总是很沉默，阻碍了小锦社会化需要的发展。2．从上述案例中分析小锦的个人及环境资源：(1)小锦的个人资源：身体健康，与同龄孩子相比有更丰富的生活经验，体验过不同家庭、城市和乡村不同的生活。(2)小锦的环境资源：首先是亲生父母对小锦深深的爱，特别是为了弥补错过的那些成长时光，妈妈甚至辞去了工作，专职在家照顾小锦；其次是农村收养家庭的资源，如果处理得好，小锦可以同时得到两个家庭的爱护；同学是小锦朝夕相处的伙伴，老师也是有力的支持资源。3．针对小锦目前的状况，社会工作者应采取的介入策略主要有：(1)直接对小锦介入：通过游戏进行心理辅导，调整小锦的心理状态，降低小锦对原生家庭的排斥感和对城市的不适应感，增强小锦的自我认同感和自信心，增强小锦对人的信任，提升安全感。(2)直接对小锦父母介入：调整小锦父母的认知，使其认识到对待小锦不能操之过急，要多给小锦一些时间来适应新的环境，慢慢培养感情基础，放手让小锦独立地去完成一些事情，让他单独和小朋友们一起玩耍，增强小锦的自信心和适应能力；教授小锦父母亲子沟通方法，例如如何与小锦在游戏中建立信任关系，促进亲子沟通。(3)与小锦学校的老师取得联系，让老师们在学校给予小锦更多支持和鼓励，帮助小锦尽快地融入学校生活中。(4)如果有可能，开设一个由类似适应不良问题的孩子组成的小组，进行团体辅导。(5)如果有可能，建立与收养家庭的连接，得到收养父母的支持，可以把农村收养家庭作为小锦成长的体验基地，也可以从中培养小锦感恩的情操。思思，女童，2岁6个月，父母均为医务工作者。母亲是医生，经常做手术，所以回家没有固定的时间。父亲为医院电脑操作员，所以能按时回家。思思三个月就断了奶，因为母亲工作繁忙，和母亲沟通时间较少。思思主要是由保姆带大的。和其他孩子相比，思思不合群，而且不爱吃饭，睡觉没有规律，经常哭闹。请你以儿童社会工作者的身份，运用儿童社会工作的理论简要分析思思面临的问题，并提出社会工作者介入的策略。正确答案：1．儿童的面临的问题主要包括生存的问题、发展的问题、被保护的问题等。思思2岁，这一年龄段属于幼儿期，这一阶段幼儿的问题是婴儿期的儿童会有分离焦虑，处于儿童早期的儿童会出现恐惧；害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡觉。外界环境影响的作用逐渐显现，一些个体开始出现行为及心理偏差，比如过度依赖、说谎、攻击性行为等。这一阶段的主要资源是父母和家庭。父母的资源包括他们对儿童的接纳能力及感受，以及他们在儿童发展上的知识。2．社会工作者介入策略针对思思的问题，社会工作者可以从以下几个方面来进行介入：(1)和思思建立良好的信任关系。两岁半的儿童已具有简单的思维方式和能够进行交流的语言表达能力，所以，社会工作者可以通过建立良好的信任关系对她进行支持、鼓励。(2)向思思的父母介绍儿童发展方面的知识，使他们能够更好地给予思思充足的爱，为思思提供良好的教育环境和成长环境。(3)鉴于思思母亲工作繁忙，社会工作者可以通过角色模仿等方式给她介绍多种和孩子沟通的方法，增强母女关系，让思思感受到母亲对她的爱，减少焦虑。(4)可以联系幼儿教育机构，让思思通过亲子课程增加亲子互动的机会，并且培养思思和伙伴互动的机会，学会和伙伴相处。(5)对保姆进行辅导。因为思思还没有上幼儿园，所以对于看护她的保姆进行幼儿知识辅导。(6)可以让思思接触有良好行为习惯的朋友。通过朋辈群体的影响使思思形成良好的生活习惯。晓东（化名），男，8岁，是一名小学三年级学生，生活在贵州的某小山村，父母为了使晓东能够上学，在晓东3岁的时候一起外出到广东打工，因为回家的路费非常昂贵，至今未回家一次，留下晓东和爷爷奶奶生活，你作为一名社会工作者，了解到像晓东这样的情况越来越多，这个小山村已经有十余个像晓东这样的儿童了。请针对这类儿童的需求情况，制定一份社区服务方案。正确答案：1）儿童的需要2）界定案例中的为留守儿童方案设计名称；目标；实施策略（亲子；祖父母；学校；志愿者；父母探望等）方案执行：整合资源；提供服务；监督执行，处理留守儿童危机等；方案评估：方案执行情况；满意度评估；介入效果评估等。小明，14岁，生活在贵州某乡镇。在他12岁的时候父母离异，他就和父亲一起生活，不久，父母都组建了新家庭，从此没有人关心与保护他，成绩一直优秀的他学会了网络游戏并沉迷其中，成绩一落千丈。学校的老师发现后要求请家长，可是父母并不关注。小明一气之下离家出走到了广东，从此开始了2年的流浪生活。这两年他睡过街头，火车站等地方，并且靠拾荒维持生计。一次在火车站捡拾塑料瓶的时候遇见了一个流氓，在流氓的胁迫下开始了偷窃的生活，直至前天被公安机关发现才得以获救，现在住在广州某救助中心。结合案例，分析小明的哪些需求受到了侵害。正确答案：儿童的需要包括生存、发展、社会化以及受保护的需要。本案例中的小明是一名儿童，在他12岁时父母离异，没有得到很好的照顾，生存的需求不能得到很好的满足，同时在学习的过程中，父母不闻不问，即使沉溺网络，他们也无动于衷，这对于儿童社会化以及发展都极为不利。同时，孩子在外流浪，遭到胁迫，是由于没有受到保护所致。李勇今年上初一，父母文化程度不高，一心希望他和哥哥将来能考上好大学，改变一生的命运。为了支持孩子读书，李勇的父母开了一个小饭馆，生意很好，每天都很忙，很少过问李勇兄弟俩的学习。李勇和哥哥每天都是自己做饭。小学期间，李勇学习成绩很好，经常受到老师的表扬，每天按时上学、放学、写作业，父母也很欣慰，感觉自己再忙再累也值了。可是，李勇上初一后，学习成绩一落千丈。父母对此很吃惊，后来发现李勇迷恋上了网络游戏，有时甚至旷课。父亲于是痛打了李勇一顿，李勇向父母保证以后不再玩网络游戏了。但没过几天，李勇的手便开始痒痒起来，接着就是父亲的责打，但李勇却一犯再犯，屡教不改，成绩一直提不上来。于是李勇的父母便不再管教他了，不给他钱，还经常训他。以后，李勇就几乎不上课，整天在外面玩。李勇的哥哥担心弟弟的未来，便向社会工作者寻求帮助。1.上述案例中，李勇面临的问题主要有哪些?2.假如你是李勇的哥哥求助的儿童社会工作者，接到这个个案后，你准备如何帮助李勇?正确答案：1.上述案例中，李勇面临的问题主要有：(1)迷恋网络游戏成瘾;(2)学习成绩下滑，对学习没有兴趣;(3)父母管教方法不当，亲子关系不良。2.针对李勇的情况，社会工作者可以采取的帮助方法有：(1)先深入李勇的家庭了解家庭成员结构和成员关系、李勇的各个成长阶段、李勇与同学朋友的关系等;(2)通过沟通，取得李勇的信任，逐渐了解李勇的心理特点和学校、社区对李勇现在的行为所产生的影响;(3)为李勇提供心理辅导，通过谈心对其进行疏导，让其明白自己正处于学习成长的阶段，需要回归校园接受教育，引导其朝正确的方向发展;(4)协助李勇戒除网络游戏瘾，鼓励其发展健康的兴趣爱好，多与老师同学交流，共同进步;(5)组织大学生志愿者按时给李勇辅导功课，培养其学习兴趣，提高其学习能力;(6)与李勇的父母沟通，教授他们教育孩子的科学方法，请他们多关心李勇，理解李勇的内心感受，改善亲子关系;(7)建议学校和家长合作，加大检查和监督力度，减少李勇及其他小朋友在营业性游戏厅玩游戏的机会。呼吁政策支持，关闭学校周边的游戏厅，给孩子们的健康成长营造良好的社会环境。某小学的周老师发现，女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集中，学习成绩快速下降；小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢；学校召开家长会，小红家里无人参加；学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲；小红母亲不堪忍受，最近离家出走。学校社会工作者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交往;在谈及家庭情况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因，她不愿回答。1.从儿童保护的角度。列出小红所面临的风险。2.社会工作者可采用哪些收集信息的方法，进一步评估小红的服务需求?正确答案：1.从儿童保护的角度来看，小红面临的风险主要有：(1)遭受体罚和肢体虐待。由小红身上有多出瘀伤可以看出，小红在家里曾经遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。(2)被忽视。由案例中小红近期的衣着及行为表现，以及其家长联系不上等等，都可以看出，小红在家里得不到应有的关爱和重视，处于被家庭成员忽视的境地。2.社会工作者可以采取的收集信息的方法包括：(1)询问。社会工作者可以直接向小红询问，或者向小红的老师、同学和邻居等人询问，来获取相关的信息资料。(2)咨询。社会工作者可以向儿童工作者或者其他专业人士咨询意见.以求对小红的问题有全面、正确、科学的认识。(3)观察。社会工作者可以通过观察小红的行为表现以及所处的环境等来获得相关的资料。(4)家访。社会工作者可以对小红进行家访，以求获得在机构面谈中不能发现的东西。(5)利用已有资料。社会工作者可以通过对小红的成绩单、品德鉴定表以及其他相关资料的综合分析，提取有用的信息。佳佳，女，8岁，正读小学二年级，父母在四年前离婚，佳佳被判给母亲叶女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活，叶女士现在对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在佳佳身上，管教非常严厉，只要佳佳稍微有点淘气，叶女士就打骂佳佳。最近，因为公司倒闭，叶女士下岗了，家庭失去了收入来源，叶女士既忧虑又急躁，对佳佳的打骂成为家常便饭。而佳佳的父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用。现在，佳佳的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。佳佳的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为佳佳提供服务。1．请说明儿童的需要主要有哪些？2．上述案例中，佳佳面临的困境主要有哪些？3．针对佳佳目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？正确答案：1.儿童的需要主要包括：(1)获得基本生活照顾的需要(2)获得健康照顾的需要(3)获得良好家庭生活的需要(4)满足学习的需要(5)满足娱乐与休闲的需要(6)拥有社会生活能力的需要(7)获得良好心里发展的需要(8)免于被剥削伤害的需要2.在上述案例中，佳佳面临的困境主要有以下几个方面：(1)不良情绪需要改善母亲叶女士的不良情绪传染给了佳佳，导致佳佳产生自卑、焦虑、暴躁等不良情绪，严重影响了学习，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。(2)恶劣的亲子关系需要改善叶女士由于婚姻失败的消极影响，对佳佳寄以厚望，管教非常严格，失去工作后，脾气暴躁，经常打骂佳佳，损害了佳佳的人身安全，致使亲子关系恶劣。(3)拮据的家庭经济状况需要改善佳佳的母亲最近下岗，家庭失去了收入来源，而父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用，家庭经济比较拮据。(4)在学校的不良行为需要修正佳佳在学校经常撒谎、不交作业、与同学打架的不良行为都需要修正，应当培育其人际交往能力和正确的价值观。3.针对佳佳目前的困境，社会工作者应采取的介入策略主要有：(1)对佳佳进行心理辅导舒缓佳佳的不良情绪，帮助佳佳理解母亲对她的良苦用心，增强佳佳的自我认同感和自信心。(2)帮助佳佳修正在校的不良行为协助佳佳改正撒谎、不交作业以及与同学发生矛盾时用暴力解决问题的错误行为，帮助她学习人际交往的技巧，改善与同学的关系。(3)与佳佳的母亲进行沟通教导佳佳母亲应该学习家庭教育技能，让佳佳的母亲认识到打骂的管教方式对佳佳造成的身心危害，帮助其改正打骂女儿的管教方式，缓解母女之间的紧张关系。(4)与佳佳的班主任老师进行沟通请班主任老师理解佳佳的不良行为产生的原因，争取班主任老师协助佳佳改正不良行为。(5)与佳佳的父亲取得联系，通过合理、合法的途径为佳佳争取及时足额的抚养费用。(6)鼓励并协助佳佳的母亲找到新工作，在获得稳定收入之前，可适当争取经济援助。、小苗，女，10岁，某城郊县人。小苗的父母是做蔬菜运输生意的，在一次交通事故中双亡。家中只留下哥哥和年幼的小苗。小苗的哥哥比小苗大6岁，为了养家糊口，他刚上完小学就辍学了，由于在外受气，回家后经常打骂小苗。一天，小苗趁哥哥不在家，悄悄跑到了城里的地铁站。在地铁站，小苗身无分文，饿了就找垃圾桶中的食物残渣吃，困了就睡在地铁站的长凳上。后来，小苗被地铁站的工作人员发现并送到一个“类家庭”里。刚来到这里，小苗整天低着头，不跟任何人说话，不参与任何活动，吃饭时都是一个人躲在一房间里吃，还把剩余的食物藏起来。1．上述案例中，案主小苗面临的困境主要有哪些？2．针对案主小苗的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？正确答案：1.上述案例中，案主小苗面临的困境主要有：(1)性格孤僻，不与他人交往，不信任任何人由于意外事故，小苗从小失去了父母，与大她6岁的哥哥相依为命，然而，哥哥给小苗的只有打骂、惩罚，而没有关爱、呵护。在这样的环境下，小苗容易形成屈从、孤僻、对他人不信任的性格。(2)对外界心存恐惧，缺少安全感对小苗来说，“类家庭”是个陌生的地方，让她感觉不安和不知所措。小苗把剩余的食物藏起来的异常行为表现了她对他人的不信任，缺少安全感。2．针对案主小苗的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)请“类家庭”里的新爸爸新妈妈与案主小苗进行沟通，逐步建立信任关系。(2)对“类家庭”里的新爸爸新妈妈进行培训，学习与流浪孩子接触和交谈的技巧等。(3)帮助小苗在“类家庭”中建立伙伴关系网，精心挑选建立伙伴关系的对象。(4)与案主小苗的哥哥取得联系，使其得知小苗目前的生活状况，让其有心理准备。(5)成功建立信任关系后，试着去了解案主小苗以前的生活和经历，评估其需要和存在的问题。(6)为案主小苗提供心理和认知辅导，帮助其建立社会支持网络。(7)待条件成熟后，在充分尊重小苗意见的基础上，安排她与哥哥见面。王浩今年10岁，在王浩的印象中，爸爸妈妈几乎每天都吵架，而且每次都会吵得很凶。3年前爸爸妈妈离婚了，王浩与爸爸一起生活，妈妈再婚后生活在另一个城市。爸爸在一次体检中被查出得了肺癌，需要长期服用药物。王浩的性格很古怪，平时与同学在一起玩时，经常会动手打伤同学，因此同学们都不愿和他一起玩，老师在组织班级的集体活动时也总是把他排除在外，担心他会伤害到其他的同学。王浩的爸爸平时工作较忙，没有时间来关心和照顾他，通常是早上将他送到学校后就去上班，王浩放学后由爸爸的助理来接他，然后送到爷爷奶奶家中。因为没有妈妈在身边，爷爷奶奶感觉王浩特别可怜，所以格外宠爱他，什么事情都依着他，使得王浩成了家中的小霸王，如果有什么事不合他的意，就会大发脾气，家里有很多东西都是王浩在发脾气时摔坏的。1．王浩面临的问题有哪些?2．如果王浩的爸爸来向作为社会工作者的你求助，你应该如何开展工作?正确答案：1．王浩面临的问题主要有：(1)王浩在很小的时候，父母就经常吵架并最终离婚，在这样的家庭环境中成长起来的王浩，感觉不到家庭的温暖和爱，使他幼小的心灵受到了极大的伤害。(2)家庭中的变故，以及爸爸患了重病，也许有一天也会离开自己的想法，让王浩感觉生活对于自己很不公平，使他对周围的一切都产生了仇视的心理，所以他会做一些伤害别人或者破坏物品的事，以此来引起别人对他的关注。(3)由于爸爸工作较忙，对于王浩的关心和照顾较少，而爷爷奶奶对王浩又是一味的纵容，这样的不良教育方式使王浩养成了古怪的性格。(4)在学校中，同学们的不予理睬及老师将他标签为行为偏差学生的行为，对于王浩的影响也非常大，更加加重了王浩的不良行为。2．社会工作者应从以下方面开展工作：(1)利用王浩感兴趣的东西来接近他，与他建立信任的关系，对王浩做心理辅导。(2)通过对王浩日常行为的观察，将他每天的行为做记录，并向王浩的爸爸反映，教授他科学的家庭教育方法，加强父子间的沟通，让王浩能够真切地感受到家庭的温暖和来自爸爸的爱。(3)与王浩的爷爷奶奶沟通，指出他们对于王浩的纵容所造成的后果，希望他们能够以正确的方式对王浩进行关爱。(4)在假期帮王浩联系托管班，教授王浩与人沟通的技巧，让王浩能够融入集体中，与同龄的孩子友好相处；并且与托管班的老师沟通，请老师多多关注并且鼓励王浩，让王浩有被重视的感觉。(5)与王浩的老师和同学们进行沟通，请他们理解和关心王浩，并且同老师共同商讨对于王浩的正确的引导方法。林海的父母因为工作忙，经常出差，没有时间照顾他，在林海很小的时候就把他送到了乡下外婆家中。到了上学的年龄，外婆将林海送到了村中的小学读书，林海的成绩一直都很好，老师也经常夸奖他。在林海读到小学五年级的时候，妈妈因为工作变动终于可以有时间照顾林海了，便将他从乡下接了回来，同时转入市内的小学继续读书。市内的学校要求师生都要讲普通话，而林海在乡下时一直说的都是当地的方言，普通话说得不好，班里的同学总是因为林海的方言而取笑他。这让本来学习认真的林海开始逃学，他害怕去学校，害怕每次说话都被同学们取笑。本来想把儿子接回来后好好补偿一下的林海妈妈，看到儿子现在的状况非常担心，向社会工作者求助。1．林海遇到了什么问题？2．社会工作者应采取什么样的措施来帮助林海？正确答案：1．林海遇到的问题主要有：(1)林海从小与外婆生活在一起，缺少父母的关爱。(2)林海到了一个新的环境，周围的一切都很陌生，这让林海很不适应。(3)因为林海的普通话不标准，总是被同学们嘲笑，这让他产生了强烈的自卑感，因此逃学，害怕去上课。2．社会工作者应采取以下措施来帮助林海：(1)取得林海的信任，与他进行沟通，了解林海的内心想法，找寻问题产生的原因，帮助林海认识到他的行为所产生的后果，并给予支持和帮助。(2)与林海的父母进行沟通，开展亲子活动，促进林海与父母之间的沟通，让父母更加了解林海的内心感受，并为其提供帮助。(3)与林海的老师和同学进行沟通，请老师制止同学们的嘲笑行为，让同学们理解并且帮助林海。(4)教授林海与人沟通的技巧，让他与同学多多接触，多参加集体活动，尽快融人新的环境和集体中去。小雷今年10岁，生活在西部山区某个小村。在小雷只有3岁的时候，父母为了让他能够上学就外出打工，为了节省回家高昂的路费，至今才回家过过一次春节，平时小雷都是与爷爷奶奶一起生活。你作为一名社会工作者，了解到该村像小雷这样的儿童有将近20个。请针对这类儿童的需求情况，制订一份社区服务方案。正确答案：1．问题的陈述与分析由于留守儿童多由祖辈照顾，父母监护角色的缺失，对留守儿童的全面健康成长造成不良影响，“隔代教育”问题在“留守儿童”群体中最为突出。案例中的小雷就属于隔代教养。留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期，他们无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常等现象。所以留守儿童在以下几个方面的需要可能无法得到：(1)爱与管教的需要。留守儿童教育为隔代教育的产生往往是由于年轻的父母需要更多的时间和精力投入到工作中，因此对孩子的关爱和照顾、管教的时间会大大减少。但是，对儿童而言，建立对父母的依恋能促进儿童心理、智力的发展和社会化。(2)交际和游戏的需要。留守儿童家中一般是以孩子为中心，对孩子的保护非常好。但是儿童的成长不仅需要家庭的保护，而且还需要与同伴合作，需要竞争成长。同时，游戏在孩子的整个成长过程中都有积极的影响，而年老的爷爷奶奶不能满足。(3)学习辅导的需要。留守儿童的生活条件极差，并且学习环境不好。由于长期和年老的爷爷奶奶生活在一起，而相当一部分老人不具备辅导孩子学习的能力，并且乡镇很少有家教，无法寻求帮助，因此，学习辅导也是留守儿童迫切的需要。2．方案设计(1)方案目标提高留守儿童的自身能力，使留守儿童健康成长。(2)实施策略1)开展亲子教育培训，对爷爷奶奶进行亲子教育培训。2)充分利用学校资源，定期开展儿童联谊、游戏等活动。3)挖掘志愿者，为留守儿童提供学习辅导服务。4)定期开展外出务工父母的联谊活动，交流自己对留守孩子的教育经验。5)定期开展外出务工父母探望留守儿童的活动。6)组建模拟照顾家庭等。(3)方案执行整合资源、提供服务、监督执行进度、处理留守儿童危机等。(4)方案评估包括评估方案的执行情况、家庭成员对各项服务项目的满意度、儿童对于相关活动的满意度，以及介入效果评估。小梅是一名3岁女童，父母均无稳定工作，靠在夜市卖烧烤赚钱，回家很晚，且没有固定的时间。因为母亲生意繁忙，小梅三个月就断了奶，平时和母亲沟通时间较少。小梅主要是由奶奶带大的。和其他孩子相比，小梅不合群，而且不爱吃饭，睡觉没有规律，经常哭闹。1．儿童社会工作具有什么特点?2．请你以儿童社会工作者的身份，运用儿童社会工作的理论简要分析小梅面临的问题，并提出社会工作者介入的策略。正确答案：1．儿童社会工作具有以下四项特点：(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念，儿童社会工作的价值理念是儿童权利，它意味着儿童社会工作者在开展实务的过程中需要将儿童权利与一般社会工作价值理念进行有机结合，以儿童为中心，以满足儿童需要、促进儿童权利的实现为最高指导原则。(2)界定了儿童社会工作的理论知识范围；(3)聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务；(4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡。2．小梅面临的主要问题有：(1)从需要层面来看，小梅生存的需要和被保护的需要都被满足，可学习的需要、游戏的需要、爱的需要以及社会化的需要没有被充分满足。(2)从小梅的生长阶段面临的问题考虑，小梅的问题也包括断奶较早，和母亲接触时间太少，导致小梅有严重的分离焦虑，所以她会出现经常哭闹，害怕睡觉，不爱吃饭，不合群等行为，可能会有恐惧感受出现。小梅的父母缺少必要的关于儿童发展阶段的知识，所以缺少对小梅的关爱。按照埃里克森心理发展理论，小梅在这一阶段不合群、经常哭闹，说明她的冲突还是比较强烈的。针对小梅的问题，社会工作者可以从以下几个方面来进行介入：(1)和小梅建立良好的信任关系。3岁的儿童已具有简单的思维方式和能够进行交流的语言表达能力，所以，社会平作者可以通过建立良好的信任关系对她进行支持、鼓励。(2)向小梅的父母介绍儿童发展方面的知识，使他们能够更好地给予小梅充足的爱，为小梅提供良好的教育环境和成长环境。(3)鉴于小梅母亲生意繁忙，社会工作者可以通过角色模仿等方式给她介绍多种和孩子沟通的方法，增强母女关系，让小梅感受到母亲对她的爱，减少焦虑。(4)可以联系幼儿教育机构，让小梅通过亲子课程增加亲子互动的机会，并且培养小梅和伙伴互动的机会，学会和伙伴相处。(5)对奶奶进行辅导。因为小梅还没有上幼儿园，所以对于看护她的奶奶进行幼儿知识辅导。(6)可以让小梅接触有良好行为习惯的朋友。通过朋辈群体的影响使小梅形成良好的生活习惯。小杰是某流浪儿童救助中心的儿童，今年10岁。小杰的家在一个非常偏僻的农忖，家里十分穷。小杰小学没上完便在家帮忙干活了。小杰觉得别的地方都会比家乡那穷地方好，便从家里偷跑出来到处流浪，一路靠捡破烂、乞讨维持生活。直到他被该中心收容，后小杰被送返家中，救助中心还将小杰转介给了他家所在地的一所儿童服务机构。1.请分析小杰流浪的原因。2.运用生命周期理论分析小杰的需求。3.如果你是该儿童服务机构的一名社会工作者，你会如何帮助小杰？正确答案：1.从案例中可以看出，小杰流浪的原因是多样的。包括：(1)偏远地区的经济条件落后。(2)小杰所在家庭的贫困及教育理念的滞后。(3)小杰个人的想法和行为。2.生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。由此，社会工作者运用“时间线”分析方法可以重现服务对象经历的集体历史事件，从中找出不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。处在小杰这个阶段的儿童，其需要既有生理性的，也有社会性的，包括生存的需要、发展的需要、受保护的需要和社会化需要。3.(1)了解小杰和他的家庭所处的贫困环境后，帮助他们发掘资源、提供必要的物质支持，使其脱离贫困，为小杰营造良好的成长环境。(2)与各界联系，为小杰提供教育，创造和提供发展机会。(3)做好小杰的个案辅导，增强他对外在环境的适应能力和抗逆力。随着中国社会、政治、经济的快速发展，越来越多的青壮年农民走入城市，在广大农村也随之产生了“留守人员”，即农村留守儿童和农村留守老人。调查显示，中国农村目前“留守儿童”数量超过了5800万人，其中57．2％的留守儿童是父母一方外出，42．8％的留守儿童是父母同时外出。留守儿童中的79．7％由爷爷、奶奶或外公、外婆抚养，l3％的孩子被托付给亲戚、朋友，7．3％的儿童为不确定或无人监护。“留守老人”以及其他亲戚远远达不到其作为监护人的角色要求，有诸多不尽如人意之处，这种状况容易导致留守儿童“亲情饥渴”，心理健康、性格等方面出现偏差。留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期，他们无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常，一些人甚至会因此而走上犯罪道路。1．留守儿童有哪些需求?2．针对农村留守儿童的现状，可以开展哪些服务?正确答案：1．留守儿童具有和其他儿童一样的各种需要。(1)生存的需要，包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面。①生命存在的需要：获得基本生活照料，包括养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料等。②社会存在的需要：获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍等。(2)发展的需要，指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。它主要包括：①获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系。这一需要对于留守儿童来说相对更迫切。②拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲。③获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。(3)受保护的需要，指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。这些人为的伤害主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。(4)社会化需要，要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。儿童社会化的具体内容包括：①培养儿童的基本生活技能，使儿童掌握吃饭、穿衣、保持个人清洁卫生、语言表达等人类发展的最初行为方式。②促使儿童的自我观念发展，使儿童能分清自我与非我两者的关系。③使儿童养成良好的生活习惯，逐渐懂得约束自己的行为，协调好个人与家庭、学校、社会等方面的关系。④培养良好的道德品质，使儿童逐步适应社会规范，具备社会公德；培养社会角色，使儿童随着年龄的增长不断扮演适当的性别角色、游戏角色、学校角色以及社会角色等。2．针对农村留守儿童开展的社会服务主要有：(1)留守儿童成长服务。联系资源，在农村地区积极实施学生营养改善计划，提升农村义务教育学生的整体营养水平，促进身体健康。社区社会工作者要着眼于留守儿童身心发展特点和学习、生活需要，开展学业辅导、心理咨询、人际交往技巧训练、生活技能训练、青春期健康教育、安全教育等方面的服务，提升留守儿童学习、生活适应能力。(2)留守儿童家庭服务。农村社会工作者可以为留守儿童的监护人、照顾者提供培训，增进其对儿童青少年身心发展特点的理解，提高教养技巧，增强监护和照顾能力。(3)青少年犯罪预防与行为偏差青少年矫治服务。农村社会工作者要提供预防留守儿童违法犯罪行为发生的社会服务，及时发现潜在影响因素并进行干预。对出现偏差行为的留守儿童提供矫治服务，纠正偏差行为，建立良好学习、生活习惯。(4)留守儿童社区托管服务。农村社会工作者要动员农村社区的正式和非正式组织，整合资源开办农村留守儿童社区托管服务，配合学校教育和家庭照顾，为青少年提供良好成长环境。小佳，女，6岁，两年前父母离婚，小佳判给了母亲抚养，父亲定期给予生活费。小佳的妈妈在经过一段失败的婚姻后变得很没有安全感，在和其他男性交往时总是因为害怕失去而刻意地去讨好，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相处时总把小佳赶出家门，随便给一点零钱让小佳自己买东西吃，很少在家给小佳做饭，小佳从来没有按点吃过饭，常常一个人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的妈妈要和交往的男友一起外出旅行几天，本来想带着小佳一起，但是遭到了男友的拒绝，小佳的妈妈为了讨好男友竟然抛下小佳外出旅行了3天才回家。因为生活上的压力和感情上的不如意，小佳的妈妈对待小佳的态度越来越不好，觉得小佳对自己来说是一个累赘，稍有不顺心的事情就会拿小佳撒气，甚至拉拢男友一起对小佳拳打脚踢。长期的营养不良导致小佳发育迟缓，与同年龄段的孩子相比很瘦小，不定时的家庭暴力对小佳的成长也造成了不可弥补的伤害。1．上述案例中，小佳的哪些需要没有被满足?2．从儿童保护出发，社会工作者可以提供哪些服务?正确答案：1．上述案例中，小佳的如下需要没有得到满足：（1）生存的需要，没有得到基本生活照料，养育照料等。小佳母亲很少在家给小佳做饭，小佳从来没有按点吃过饭；长期的营养不良导致小佳发育迟缓，与同年龄段的孩子相比很娇小。（2）发展的需要，没有受教育、缺少良好的家庭生活、没有得到父母的爱和适当管教、没有建立良好的亲子关系等。小佳的妈妈对待小佳的态度越来越不好，觉得小佳对自己来说是一个累赘。（3）受保护的需要，小佳遭到虐待、被忽视。小佳的妈妈不给小佳做饭，经常将她赶出家门，而且时常对小佳拳打脚踢。2．根据儿童保护服务内容，社工可以提供如下服务：（1）预防服务。对小佳的家庭情况进行监测和评估，确定小佳所处的风险等级，对小佳的母亲及母亲的男友进行介入辅导，调整认知，预防更为严重的危害生命情况出现。（2）接报处置服务。向小佳所在社区和街道的儿童保护部门举报放映小佳的问题，评估小佳的受害状况，安抚小佳的情绪，提供必要的紧急庇护。（3）康复和回归服务。帮助小佳恢复身体健康，提供必要的法律援助，协助小佳回归正常生活状态。小刚今年上小学四年级，家里有爸爸妈妈和一个哥哥，爸爸妈妈都是小学文化程度，两人在离家很远的地方开了一间杂货铺，生意还不错，很忙。哥哥和小刚每天都是自己做饭。四年级以前小刚的成绩很好，经常受到父母的表扬，有时成绩要比哥哥的还好。小刚也每天按时上学、放学、写作业，不用家长操很多心，父母也由于工作忙的缘故无暇顾及到两个孩子的学习，只是偶尔问问考试成绩。四年级后小刚的成绩开始一落千丈，令家人感到莫名其妙。于是父母开始留意，后发现原来小刚每天都要去打电脑游戏，有时甚至是旷课去打。发现小刚的劣迹后小刚的父亲痛打了他一顿，并警告说以后不准再去打游戏。刚开始几天小刚的确是乖乖地上学，但没过几天，当他看到很多小朋友一放学就往游戏厅跑的时候，他的手也开始痒痒起来，于是他又开始去游戏厅，只是玩的时间少了一些，因为害怕被父母发现。偶尔因为贪玩忘记了时间回去晚的时候就会跟父母撒谎说自己去同学家写作业了。被父母再次发现后，父母非常气愤就又打了他，小刚就这样一面看到小朋友都去玩那么好玩的游戏就禁不住诱惑，一面又很害怕父母的暴打。好了一段时间，总是再犯。看到小刚成绩总是提不上来，还老去打游戏，屡教不改，于是小刚的父母便不再管教他了。不给他钱，平时也没好气地同他讲话，天天骂他是“成不了气的家伙、没出息的家伙”。以后父母就把心思都放在了自己的店铺生意上，很少回家。小刚也就几乎不上课，整天在外面跑着玩。1．什么是儿童社会工作？这里的“儿童”的含义是什么?2．作为儿童社会工作者在做儿童社会工作时应该注意哪些问题?3．如果你是儿童社会工作者，接到这个个案，你将如何帮助小刚?正确答案：1．(1)儿童社会工作是在现有的社会经济基础上，在当前的法律、文化背景下，根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为基础．充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人及自助服务活动。(2)“儿童”有两种不同的含义，一是指所有儿童；二是指处于困境、得不到正常照顾以及有各种问题的儿童。2．(1)要认识儿童是有权利受到全方位的爱护和关怀的。儿童除了生理的需要外，还有很强的心理需要；儿童自身问题的形成并没有成人的那种积淀，受外界影响的程度相对较高，包括物质的和精神的；儿童问题的解决更多的是要靠他人的帮助而不是儿童自己。(2)儿童社会工作者需要掌握与儿童成长相关的知识，它们是做好儿童社会工作的保证。(3)社会工作者在直接面对儿童时，要把握好与儿童案主之间的关系。(4)儿童社会工作者要处理好和其他为儿童提供服务的人士之间的关系。3．(1)先深人这个家庭了解该家庭的成员结构和成员关系。(2)了解小刚的各个成长阶段的事情。(3)了解小刚与同学朋友以及与家庭成员的关系。(4)试图取得小刚的信任，逐渐了解小刚的心理特点。(5)了解学校和社区对小刚的行为的影响。(6)通过谈心疏导小刚，让他的游戏情绪淡化。(7)建议学校和家长合作，加大检查和监督力度，减少小刚及其他小朋友在营业性游戏厅玩游戏的机会。(8)建议家长顺势调整，正确引导，主动给小刚玩游戏的机会，引导他选择有益的游戏。把他从沉迷引向研究游戏的境地。盈盈是一名10岁的女童，今年本该上小学三年级了，但其母亲王女士却把她关在家里，不让她外出，也不许她的姥姥、姥爷、爷爷和奶奶接近她，更不许外人接触。两年前，盈盈的父亲发生了车祸去世，母亲一直无法接受这个现实，患上了严重的抑郁症。紧接着，其所在的单位被合并，她被买断工龄。在连遭生活打击的情况下，王女士的言行变得异常，开始封闭自己，将家里的电脑、电视、冰箱、空调等都卖了，并把正上小学二年级的女儿盈盈从课堂拽回家，关起来，过起了与世隔绝的日子，每周仅出去买一次菜。王女士还不许女儿盈盈提上学的事，一提就会打骂她。王女士的亲戚、朋友、同事、邻居以及街道办事处的工作人员都主动上门帮助她，要和她谈心，但都遭到了拒绝。盈盈的爷爷、奶奶准备将盈盈接出来照顾，但其姥姥和姥爷又担心王女士会因此自杀，所以一直没有行动。1．上述案例中，盈盈的哪些需要受到了侵害？2．请简要分析盈盈面临的主要问题，并提出社会工作者的介入策略。正确答案：1．上述案例中，由于盈盈母亲的遭遇和不正常情绪，导致盈盈的诸多需要受到了侵害，包括生存的需要、发展的需要、受保护的需要和社会化的需要等，几乎涉及儿童的所有需要。2．盈盈面临的主要问题及社会工作者应采取的介入策略分别为：(1)盈盈面临的主要问题：①由于母亲王女士的行为失常，盈盈的身心健康受到摧残，导致她没有安全的家庭环境，其身体、心理、智能成长的需要、被