快递网点绩效管理-快递网点绩效评价指标

1绩效定义2绩效管理3绩效管理特点4绩效评价指标5绩效评价原则绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，或个人的情感、情绪等精神资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。由此衍生出了绩效管理的概念。绩效评价原则51、相关性2、系统性3、重要性4、经济性1999200020012002200320042005PART

ONE定性与定量指标相结合PART

TWO科学性和针对性相结合1绩效定义2绩效管理3绩效管理特点4绩效评价指标5绩效评价原则绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，或个人的情感、情绪等精神资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。由此衍生出了绩效管理的概念。绩效评价指标4从5个方面来设置快递网点绩效评估指标体系：服务质量（A1）、服务成本（A2）、市场能力（A3）、信息能力（A4）、学习能力（A5）。A开头为一级评估指标，B、C分别代表二、三级评估指标。1）服务质量（A1）： 分为以下三个二级评估指标： （1）交易前要素评估指标B11 ①晚点频率C111 ②目标交付时间C112 ③沟通能力C113（2）交易中要素评估指标B12 ①订单的方便性C121 ②订货处理时间C122 ③订单跟踪能力C123 ④准时交货率C124 ⑤交货柔性C125 ⑥货损率C126（3）交易后要素评估指标B13 ①订单完成率C131 ②订单处理正确率C132 ③客户投诉率C133 ④客户投诉处理时间C134 ⑤顾客满意度C1352）服务成本（A2） （1）单位产品的物流成本B21

（2）系统成本B22

（3）物流成本控制水平B233）市场能力（A3） （1）市场占有率B31

（2）市场增长率B32

（3）市场应变能力B334）信息能力（A4） （1）基础设施水平B41

（2）物流管理信息化水平B42

（3）信息传递效率水平B43

（4）信息活动主体水平B445）学习能力（A5） （1）员工素质B51

（2）员工满意度B52

（3）信息渠道的畅通程度B53

（4）知识和信息共享程度B54

（5）对学习的重视程度B551绩效定义2绩效管理3绩效管理特点4绩效评价指标5绩效评价原则绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。绩效定义1个人绩效组织绩效绩就是业绩体现企业的利润目标目标管理(MBO)职责要求效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式纪律品行1999200020012002200320042005绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，或个人的情感、情绪等精神资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。

1绩效定义2绩效管理3绩效管理特点4绩效评价指标5绩效评价原则绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，或个人的情感、情绪等精神资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。由此衍生出了绩效管理的概念。绩效管理21999200020012002200320042005所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。1绩效定义2绩效管理3绩效管理特点4绩效评价指标5绩效评价原则绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，或个人的情感、情绪等精神资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。由此衍生出了绩效管理的概念。绩效管理特点319992000200120022003200420