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文档简介

第十四章控制职能整理课件第一节控制活动一、控制的含义控制就是检查实际工作是否按既定的方案、标准和方法进行，从而发现偏差、分析原因、进行修正，以保证组织目标实现的过程。控制与方案密切相关，方案是控制的前提，控制是实现方案的重要手段，控制的实质是使实际与方案保持一致。整理课件二、控制的必要性1.外部环境的迅速变化“方案赶不上变化〞2.内部环境的复杂性3.管理者指挥的失误4.工作过程失误5.授权的影响即：○环境的变化○管理权力的分散○工作能力的差异整理课件三、控制类型

1、按业务范围分生产控制〔流程、工序和质量〕本钱控制〔最小化〕预算控制〔投入产出比〕信息控制〔信息流入流出〕质量控制〔产品、效劳和生产质量〕整理课件2、按控制源分正式组织控制群体控制自我控制整理课件3、按控制点位置分：前馈控制、现场控制、反响控制。〔事前、事中、事后〕〔1〕前馈控制是对输入要素的控制。输入执行过程输出前馈控制现场控制反馈控制整理课件前馈控制假定条件：过去的经验对以后的工作是有效的；按标准输入的要素能发挥预定的作用；对系统将来的运行情况可以事先估计。评价：防患于未然对事不对人假设情况成立整理课件〔2〕现场控制对实际运行情况进行现场监督与调控。能了解现成的第一手资料，能快速解决问题范围较窄，主要在作业层效率受管理者个人能力、经验的影响工作者容易产生心理压力〔3〕反响控制对已经产生的结果分析、比较、测量和评价，采取措施，矫正以后活动，防止再出现问题。整理课件四、控制系统特征施控者、受控者、施控作用过程和反响作用过程等构成；是一个动态系统；必须是一个信息系统；必须是一个反响系统。整理课件

第二节控制过程一、确定标准思考：方案是不是控制标准？是从整个方案方案中选出的对工作绩效进行评价的关键指标标准类型〔1〕定量标准时间标准质量标准数量标准——表达在资本、收益、本钱、工作量等要素上。整理课件〔2〕定性标准亲自观察利用报表与报告

整理课件一、确定标准〔一〕确定控制对象〔二〕选择控制的重点〔三〕制定标准的方法整理课件二、衡量绩效1.差异分析形式与标准比与同行比与历史比2.差异分析方法图式、表式、图文并茂整理课件3.分析内容分析偏差的严重程度偏差可能产生的影响造成偏差的原因：方案本身不合理；执行过程发生了偏差；方案与现实环境不一致。整理课件三、纠正偏差1.找出偏差产生的主要原因2.明确纠偏对象3.采取矫正措施：纠偏；调适。4.落实奖罚制度5.注意问题：考虑对原有方案实施的影响消除

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