2021导游业务第四章《地方导游服务程序与服务质量》练习试题附答案

2021导游业务第四章《地方导游服务程序与服务质量》练习试题附答案181、在带领游客观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有（）。A.简要介绍节目内容与特点(正确答案)B.带领游客入场就座(正确答案)C.介绍有关演出设施与位置(正确答案)D.解答游客提出的问题(正确答案)E.劝阻游客中途退场答案解析：娱乐服务分为计划内和计划外两种。对计划内安排的文娱活动节目，地陪应陪同前往，并向游客简单介绍节目内容和特点。到达演出场所后，地陪要引领游客入座，并介绍有关演出设施与位置，解答游客问题。在游客观看演出过程中，对入境游客要做好剧情介绍和必要的翻译工作。演出结束后，要提醒游客不要遗留物品并带领游客依次退场。对于计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，但一般不陪同前往。对于游客要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应有礼貌地劝阻。182、旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，下列说法正确的是（）。A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员才可以参加B.导游人员须主动陪同前往(正确答案)C.导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点(正确答案)D.导游人员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施(正确答案)E.在节目开场后，导游即可离开答案解析：A项错误，导游人员应主动陪同前往观看计划内的文娱节目；E项错误，导游员应自始至终坚守岗位。其余选项描述正确，故本题选BCD。183、地陪了解旅游团[者]、安排活动日程的主要依据是组团社与旅游者之间签订的旅游合同。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地陪了解旅游团基本情况和安排地方活动日程的主要依据是接待计划。接待计划是组团社委托有关地接社组织落实旅游团活动的契约性文件。184、接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性文件，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。185、地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化。若接待的入境旅游团是首站抵达，地陪应与全陪联系，约定见面时间和地点，一起提前赴机场[车站、码头]迎接旅游团。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。题干后半句表达的意思是地陪约全陪一起去接领队带领的旅游团，此时，旅游团有国外的领队、国内的全陪和地陪。186、地方导游服务的准备工作主要包括：心理准备、物质准备、知识准备和形象准备。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地方导游服务的准备工作主要包括：熟悉接待计划、落实接待计划、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。187、旅游团未到达之前，导游员可以提前上网查询或向机场[车站、码头]问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。188、为了顺利完成接待任务，地陪在接团前有必要将该团队的活动日程和具体时间安排告知司机。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。在旅游团未到达之前，地陪应通知旅游车司机出发的时间，商定见面地点，确保提前半小时抵达接站地点，并告知司机旅游团活动日程和具体时间。189、地陪应提前10分钟抵达机场迎接旅游团队，并掌握接团用车停放的位置。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：时间错误。迎接服务是地陪导游提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。190、地陪在接到旅游团队后，应立即核实对方旅行团名称、团号、领队、全陪姓名及旅游者人数，避免出现错接事故。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。191、在机场[车站]，地陪接到旅游团，待旅游者就坐后，即可请司机开车离开。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。192、致欢迎词是全陪和地陪必不可少的服务程序之一。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。致欢迎词对全陪和地陪来说都很重要，是一项不可缺少的服务程序。通过致欢迎词，能对旅游团表示欢迎、作自我介绍、表达竭诚服务的愿望等。193、接到入境团队后，导游人员应请旅游者调整好时差，并通知客人在今后的游览中均按照北京时间为作息时间标准。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。接入境团时，地陪要介绍两国（两地）时差，请旅游者调整好时差，并告知在今后的游览中将按北京时间为作息时间标准。194、首次沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。地陪要认真做好首次沿途导游，这不仅可以满足旅游者初到一地的好奇心和求知欲，而且也是自己展示导游知识、导游技能和工作能力的大好时机，有利于导游人员树立良好形象，增进旅游者对导游人员的信任感和满足感，为此后旅游活动的顺利开展打好基础。195、地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的好奇心和求知欲。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。地陪的首次沿途导游，可以满足旅游者初到一地的好奇心和求知欲。196、游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：“地陪分发房卡”错误。地陪拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队或全陪根据准备好的住房名单分发住房卡。197、旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己的电话号码告知领队、全陪。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队或全陪根据准备好的住房名单分发住房卡。198、进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间、商品部的位置。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。199、地陪应向酒店大堂值班经理确认旅游团队的叫早时间。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：待一切安排妥当之后，地陪应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间，并请领队或全陪通知全团成员，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。200、地陪应该在客人入住饭店时介绍饭店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。201、对于一般观光旅游团，核对、商定日程的时间可以在首次沿途导游过程中，也可以在旅游团抵达饭店后再进行。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。202、因为旅行社对旅游团在一地的活动日程一般都早有安排，所以地陪有时无需进行核对和商定日程的工作。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：后半句错误。旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游合同或协议中。而且，在旅游团到达之前，旅行社已经安排好了该旅游团在当地的活动日程。但是即便如此，地陪也必须进行核对和商定日程的工作。203、对于重点团、学术团、专业团、交流团、考察团等重点团队，为了更好地做好接待服务，一定要在游览出发前做好详细、周密的日程商定工作，避免临时起意或旅游团抵达后商定给服务带来麻烦。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：“游览出发前”错误。重点团、学术团、专业团、交流团、考察团等重点团队，应较慎重地在旅游团到达饭店后进行商定。204、在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格并表示适当增加费用时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：旅游者提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同。特殊情况由领队和全体旅游者一起提出时，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。205、由于境外组团社的原因导致接待计划的明显差错，作为接待方导游员理应协助领队做好补救工作。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。领队（全陪）手中的计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任。若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉。若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做好解释工作。206、如果领队、全陪[国内团]提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。特殊情况由领队和全体旅游者一起提出时，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。207、在核定活动日程安排时，领队或者全陪提出要修改旅游接待计划时，地陪要当场委婉拒绝。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：“当场委婉拒绝”错误。核对、商定日程时，对方提出修改意见或提出增加新的游览项目，地陪应及时向旅行社有关部门反映。208、在核对旅行日程时，当出现旅游者提出的要求与原计划不符且又涉及接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：无论什么理由太过绝对。核对、商定日程时，对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求，作为地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同。特殊情况由领队和全体旅游者一起提出时，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。209、领队[或全陪]手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告地接社查明原因，以分清责任。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入。地陪应及时报告地接社（公司），查明原因，分清责任。倘若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉。倘若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做好解释工作210、观光、游览活动是导游服务工作的中心环节。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。参观游览是团体旅游者出游的主要目的，是旅游者消费旅游产品的主要组成部分，因此带领旅游者参观游览是地陪导游服务工作的中心环节。211、游客上车时，地陪应该站在车门一侧，扶助需要的游客登车，在游客全部上车后登车。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。旅游者到齐后，地陪应站在车门一侧，一面热情地招呼客人上车，一面扶助老弱者登车。待旅游者全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，然后请司机开车。212、游客上车时，导游人员应先登车，以便协助旅游者就座和放置物品。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：“导游人员应先登车”错误。导游人员先下后上。客人上车时，地陪要恭候在车门旁，搀扶或协助客人上车。游客下车时，导游提醒旅游者下车时带好随身物品，并率先下车，站在车门一侧照顾旅游者下车，然后与他们告别。213、在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：如前往景点的路途较长，地陪可同旅游者讨论一些他们感兴趣的热点问题，或组织适当的娱乐活动，如猜谜语、讲故事等，以活跃途中气氛。214、快抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。215、地陪在景点导游讲解时，要做到心中有数，先讲什么、后讲什么，中间穿插讲什么典故和趣闻故事都要预先设计。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。216、在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细说明。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：主要景观的详细说明放在游览中的导游讲解。在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。此外，地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。217、用餐过程中地陪应巡视旅游团用餐情况一两次，了解情况，并解答游客问题，如发现有用餐质量问题，必要时可报告接待社。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。若用餐质量有问题，必要时需要报告接待社。218、旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一两次，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。219、

旅游团希望增加购物场所，导游人员不得擅自同意。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。地陪应严格按照《旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫旅游者购物，不得私自收取商家给予的购物“回扣”。220、旅行社安排旅游者在当地的购物次数和时间的依据是接待计划的规定。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。221、对于有关单位组织的社交性舞会，地陪一般应该陪同前往。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。舞会包括有关单位组织的社交性舞会和旅游者自己购票的娱乐性舞会。对于前者，地陪一般应陪同前往，并将有关人员向旅游者做必要介绍；对于后者，地陪可代为购票，是否参加自便。222、如果境外游客打算购买古玩和中草[成]药，地方导游应告知我国海关的有关规定。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：入境游客购物时，地陪不仅要承担翻译工作，还要相继做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对游客携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。223、入境的专业旅游团会见中方同行或者负责人，双方互赠礼品，地陪不必提醒客人如果有应税物品，需要办理必要的手续。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：“不必提醒”错误。入境的专业旅游团会见中方同行或者负责人，双方互赠礼品，地陪需要提醒客人是否有应税物品，若有则提醒有关方面办妥必要的手续。224、旅游团观看计划内文娱节目时，地陪将旅游者引导入座，待演出开场后便可离开，在演出结束前10分钟返回，准备接旅游团回到饭店或进行下面的游览活动。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：在旅游团（者）观看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位。225、旅游者要求观看计划外的文娱活动，地陪一般应予以协助，并提醒旅游者注意安全，除非必要，否则不必陪同前往。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。计划外的文娱活动。在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应予以协助，如帮助购票、租车等。在此情况下，地陪应提醒旅游者注意安全，但通常不必陪同前往。226、地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向计调部门问讯是否通知了下一站，以免漏接。227、如果旅游团乘飞机离开本地，地陪应该提前两天核实该团离开的飞机票，核对班次、起飞时间等。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：时间错误。提前一天即可。旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票，然后移交给全陪。228、在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：旅游团离店前，地陪应提醒、监督游客尽早与饭店结清其有关账目，如洗衣费、长途电话费和食品饮料费等。229、根据规定导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：不管是老年旅游者还是儿童旅游者，导游人员都要遵循“导游人员不保管旅游者的证件”的原则，相关证件由本人负责保管。230、入住登记，地陪须取用游客证件时，应请领队向游客收取。一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完后应立即归还旅游者或领队。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。231、为避免误机事故，应保证旅游团提前90分钟到达机场。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：提前多久到达机场还要看乘什么航班，不能一概而论。为避免误机事故，预留出充裕的时间去机场，保证旅游团（游客）按以下规定时间到达离站地点：乘国内航班，提前120分钟到达机场；乘国际航班，提前180分钟到达机场。232、如旅游团乘坐国内航班离开，地陪一般应将行李托运单交给全陪保管。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。233、地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班[车次、船次]或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：“通知组团社”错误。应是通知下一站。如果航班（车次、船次）和时间有变更，地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接。234、地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地陪做好接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前提。故本题错误。235、对于景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间地陪无须了解。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地陪应提前核实景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。故本题错误。236、女性导游留有长发可束起也可披发,但要保证头发清洁、整齐。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游的头发要保持清洁、整齐。女性导游留有长发要束起。故本题错误。237、地陪导游途中讲解时,应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。当汽车高速行驶时,导游应抓稳栏杆在车内站立讲解。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地陪导游途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。当汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解。故本题错误。238、地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异,应立即与组团社的计调部门及人员联系,弄清事情原委,以免在接待旅游团时发生麻烦。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即向地接社计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦，而不是组团社。故本题错误。239、地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系,了解该团有无变化,约定接团时间和地点。（）[单选题]A.正确(正确答案)B.错误答案解析：本题说法正确。240、地陪导游与全陪导游、领队等人接头后,应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符,地陪导游应及时通知组团社的计调部门。（）[单选题]A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知的是地接社的计调部门，相应变更旅游团的住宿和餐饮安排，