管理学组织变革与创新

管理学原理

主编：方振邦第7章组织变革与创新7.1组织变革概述7.2组织变革的模式7.3组织发展7.4组织创新7.1.1组织变革的动力组织变革〔organizationalchange〕，是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整和改善自身的结构和功能，以提高其适应环境、求得生存的应变能力。组织变革对于组织来说是必要的。要制定科学的组织变革策略，首先需要了解变革的根本动力。组织变革是多种因素共同作用的结果，组织变革的根本动力可以分为外部动力和内部动力两大方面。外部动力经济的力量技术的进步社会和政治变革就业人口的改变内部动力组织目标的改变管理条件的变化组织开展阶段的变化组织成员社会心理及价值观的改变组织内部的矛盾与冲突7.1.2组织变革的类型管理人员可以致力于组织内的四种变革类型，以获取战略优势。这四种变革的战略类型是：技术变革、产品与效劳变革、战略与结构变革以及人员与文化变革。管理学根底(第二版)公共管理核心课程系列教材产品与服务战略与结构人员与文化技术领导愿景市场国际环境

组织变革的阻力克服变革阻力的方法变革的阻力个体阻力习惯对未知的恐惧经济原因选择性知觉个性与个人价值观相冲突组织阻力组织惰性有限的变革关注资源限制固定投资群体因素对权力关系的威胁教育和沟通参与和融合引导和支持谈判和协商控制与合作正面施压管理学根底(第二版)公共管理核心课程系列教材7.1.3组织变革的阻力及克服第7章组织变革与创新7.1组织变革概述7.2组织变革的模式7.3组织发展7.4组织创新7.2.1组织变革的推动者有效的变革，需要有人的参与和支持，我们将这些人称之为变革推动者〔changeagents〕。在变革过程中，有哪些行动角色会介入呢？依据坎特〔Kanter〕、斯坦〔Stein〕和吉克〔Jick〕的研究，在变革过程中有三种角色是非常重要，他们分别是变革战略家、变革执行者和变革接受者，并归纳出了变革过程中的行动者所要从事的工作。

变革过程中的不同角色所要从事的工作角色及观点变革驱力行动重点组织阶层变革战略家梦想家鼓动家企业观外部环境塑造变革使命公司价值与经营目标高层变革执行者中介者部门观内部协调发展变革方法克服变革阻力（方案概念）中层变革接受者适应者制度化者个人观权力分配及处理调和变革使命与方法个人利益的达成基层正式关系式、非正式关系式和人员式2主动思变式和被动应变式3突变式和分段发展式4强制式、民主式和参与式5量变式和质变式1自上而下式、自下而上式和上下结合式67.2.2组织变革的方式1.组织变革的系统模式〔1〕克-金组织变革系统模式由克雷特纳〔R.Kreitner〕和金尼基〔A.Kinicki〕于1995年提出的克-金组织变革模型是一种系统模型，如下图：组织安排输出目标人员社会因素方法输入战略7.2.3组织变革的模式〔2〕莱维特组织变革系统模式在许多组织变革模式中，莱维特〔HaroldLeavitt〕的系统模式较为流行，它是从组织系统互相联系、互相影响的要素体系出发探讨组织变革模式的。莱维特认为组织是个多变量的系统，它包含有变革相互作用的四个变量：结构、任务、人员和技术。如以下图所示：结构技术任务人员7.2.2组织变革的模式2.组织变革的阶段模式〔1〕勒温的三阶段变革模型。关于组织变革的阶段模式，最具影响力的组织变革模型是库尔特·勒温〔KurtLewin〕的变革模型，他提出了一个包含解冻〔unfreezing〕、变革〔changing〕、再冻结〔refreezing〕三个步骤的有方案组织变革模型，用以解释和指导如何发动、管理和稳定组织变革过程．如下图：解冻变革再冻结7.2.2组织变革的模式〔2〕科特的领导变革八步骤。约翰·科特提出了方案变革模型，它将解冻、变革及重新冻结三阶段扩展为八个有明确定义的步骤，如下图：第1步：形成紧迫感第2步：建立强有力的领导联盟第3步：构建愿景规划第4步：沟通愿景规划第5步：授权他人实施愿景规划第6步：计划并夺取短期胜利第7步：巩固已有成果第8步：使新工作办法制度化7.2.2组织变革的模式3.行动研究模式行动研究〔actionresearch〕是指一种以数据为根底的组织变革问题的解决过程，这种过程离不开科学的方法，它首先系统地收集信息，然后在信息分析的根底上选择变革行为。行动研究为推行有方案的变革提供了科学的方法论。〔1〕凯利的组织变革模式。组织变革包括诊断、执行和评估三个阶段。诊断阶段包括确定问题、诊断和列出可行性方案；执行阶段包括开展决策准那么、选择解答方式、方案变革和采取行动；评估阶段包括评估效果和反响〔从评估反响到执行〕。〔2〕卡斯特的组织变革模式。组织变革过程包括六个步骤：1〕审视状态2〕觉察问题3〕辨明差距4〕设计方法5〕实行变革6〕反响效果7.2.2组织变革的模式第7章组织变革与创新7.1组织变革概述7.2组织变革的实施7.3组织发展7.4组织创新7.3.1组织开展概述20世纪60年代以来，管理心理学家和企业家都特别关注“有方案的变革〞〔plannedchange〕，即从零散的变革活动，转向系统的、战略性的有方案变革，重视变革的理论指导和方法途径。由此，开展出一个新的管理心理学领域，即组织开展〔organizationaldevelopment,OD〕。20世纪60~70年代期间，OD成为美国商业学校和公司组织变革中主要采用的管理层面的方法。OD的创始人之一贝克哈德〔Beckhard〕将其定义为：利用行为科学的知识通过有方案的干预使组织变得更为有效和健康。按照组织开展专家温德尔·L·弗伦奇〔WendellL.French〕和小塞西尔·H·贝尔〔CecilH.Bell.Jr.〕的定义，组织开展干预技术〔ODinterveningtechnique〕是指：各种有组织的工作活动，以及推动组织中有关成员或团体从事一项或一整套工作任务，其目的直接或间接为了组织的改善。简言之，就是为了改善组织效能，针对有关的成员或团体，根据不同变革因素采取的相应措施。通过在人力资源管理、管理机构和体制等方面的有方案的组织干预活动，帮助管理人员方案变革，组织和促进各级干部与员工形成高度的承诺、协调和岗位胜任力，从而增强组织效能和员工综合胜任力。7.3.2组织开展的干预技术调研反馈（surveyfeedback）和人员式2过程咨询（processconsultation）3群体间关系开发（intergroupdevelopment）4团队建设（teambuilding）5敏感性训练（sensitivitytraining）1方格训练（gridtraining）67.3.2组织开展的干预技术第7章组织变革与创新7.1组织变革概述7.2组织变革的实施7.3组织发展7.4组织创新7.4.1组织创新概述“创新〞〔innovation〕一词最早是由美籍奥地利经济学家熊彼特〔J.A.Schumpeter〕于1912年出版的《经济开展理论》一书中提出。他认为“创新〞就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即“建立一种新的生产函数〞，其目的是为了获取潜在的利润。〔1〕引进新的产品，即产品创新。〔2〕采用一种新的生产方法，即工艺创新或生产技术创新。〔3〕开辟一个新的市场，即市场创新。〔4〕获得一种原料或半成品的新的供给来源，即开发新的资源，不管这种资源是已经存在，还是首次创造出来。〔5〕实行一种新的企业组织形式，即组织管理创新。1.创新的提出7.4.1组织创新概述组织创新〔organizationalinnovation〕被认为是采纳一些对于组织所在行业、市场或一般环境来讲是全新的构思或行为。关于创新和变革的区别，被引用最多的应该是迈克尔·韦斯特〔MichaelWest〕及其同事的观点，他们这样描述了组织创新的特征：〔1〕创新是组织内部一种有形的产品、过程和步骤。〔2〕创新必须在其引入的社会环境中〔如工作群体、部门或整个组织〕是全新的，尽管对于引入它的个体而言不必是全新的。〔3〕创新必须是有意的而绝非是偶然的。〔4〕创新不是例行程序的变化。〔5〕创新必须是致力于为组织、组织的某些部门或更广泛的群体创造效益〔至于是否成功，是另外一回事〕。〔6〕创新必须产生公共效果。2.创新的内涵7.4.1组织创新概述创新的类别与特征局部创新和整体创新消极防御型创新与积极攻击型创新初建期的创新和运行中的创新自发创新与有组织的创新结构因素有机式结构充足的资源沟通文化因素接受模棱两可容忍不切实际外部控制少接受风险容忍冲突注重结果强调开放性系统人力资源因素对培训和发展的高度重视高工作保障创造性的人员激发创新7.4.2创新管理1.激发组织创新的因素2.创新的原那么德鲁克指出，核心的创新原那么其中有几个“做〞，指必须要做到的事情；还有几个“不能做的事〞，指尽量防止做的事情；另外还包括三个根本的条件：〔1〕创新是工作。〔2〕要想成功，创新者必须立足自己的长项。〔3〕创新是经济与社会双重作用的效果，对一般人来说它是行为的一种改变，或是一种程序的变化，即人们工作或生产的方式的变化。7.4.2创新管理信息搜集和整理检索环境中的技术信息、市场信息、规章制度及其他信息收集信息，并将干扰信息滤除及时更新检索信息将信息转化成与决策相关的资料。创新战略分析与制定分析、选择和计划根据行动的可能性对信号进行评价与企业经营战略相关联与核心知识库能力相关联评估不同方案成本和利润选择最优的方案，同意和投入投资计划提供资源实现战略决策的采购方案通过研发活动实现企业内部的发明使用现在的研发成果通过外包研发合同而获得资源许可证或购入技术转让实施发展到成熟平行技术开发和相关市场开发产品开发对应外部客户市场、工艺开发对应内部用户市场，两者都要求实现变革管理投入市场或委托经营售后服务支持阶段学习再创新创新管理的流程活动7.4.2创新管理关键术语组织变革行动研究组织发展组织发展干预技术敏感性训练调查反馈过程咨询群体间关系的开发团队建设方格训练组织创新创新管理复习思考题什么是组织变革？组织变革的动力主要来自哪几个方面？组织变革的类型有哪些，分别