护理人文关怀成品模板两篇

关注员工心理健康打造人文关怀企业调节心情释放压力健康生活快乐生活员工健康的心理状态是企业发展的生命力20XX年某某企业员工心理健康管理培训授课人：XXX20XX年XX月XX日前言PREFACE员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。心理学研究表明压力并非都是有害的，工作绩效与压力的对应关系呈倒U型曲线。适度的压力能够带来积极的工作动力和乐观的生活目标，提高工作效率和生活满意度；高负荷的压力却给个人以极大的负面影响。那么如何消除压力的这些负面影响，使员工都有一个健康的心理状态?这就是企业员工心理健康管理专题所要解决的问题。目录CONTENTS企业员工心理健康基本概念1影响心理健康的外部因素2影响心理健康的内部因素3PART01企业员工心理健康基本概念调节心情释放压力健康生活快乐生活员工健康的心理状态是企业发展的生命力2017中国企业员工心理健康管理调查报告随着经济社会的发展，精神和心理疾病的负担也正在日益加重。2017年中国企业员工心理健康管理调查报告显示：仅2.7%的企业员工没有遇到心理困惑。企业员工心理健康基本概念12017中国企业员工心理健康管理调查报告报告显示引起心理困扰的原因有：办公室人际关系（52.9%），职业生涯规划（52.6%），工作压力大（49.4%），家庭、工作难以平衡（33.9%）。报告显示96％的人认为企业有必要为员工进行职业心理健康管理，提高员工心理健康水平。企业越来越重视员工职业心理健康管理，提出员工援助计划以消除心理困扰。企业员工心理健康基本概念12010年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。2010年5月21日4时50分富士康发生当年“第10跳”，死者为21岁男性员工。2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，21岁。2010年5月6日凌晨4时30分，富士康再现跳楼悲剧。一名年仅24岁入职不到一年的男性员工从富士康龙华总部招待所6楼房间阳台纵身跳下，结束了年轻的生命。富士康跳楼事件企业员工心理健康基本概念101中国是世界上妇女自杀率最高的国家之一，自杀人数比男性高25%，而在西方国家，男性的自杀人数是女性的3.6倍。02中国有30%的家庭存在家庭暴力03在中国，男女两性平均一天用于家务劳动时间比：1.31׃4.0104中国的整形术以前所未有的速度增长，其中女性占91%。75%的女性认为她们太胖。企业员工心理健康基本概念1另一组数据有关专家总结出健康公式如下：健康指不仅没有身体上的缺失和疾病，还要有完整的生理、心理状态、社会适应能力和有良好地道德观。世界卫生组织健康=情绪稳定+运动适量+饮食合理懒惰+嗜酒+嗜烟企业员工心理健康基本概念1健康的“生理-心理-社会”模式01对外界与自我认识正常认知正常02情绪稳定，只有轻度焦虑情感协调03有耐压力与耐挫折的能力与毅力意志健全04有责任感、活动性、外向性与性个性完整05对社会、人际环境都有很强的适应能力社会适应良好企业员工心理健康基本概念1心理健康的五个标准具体到个人，心理健康的标准表现为以下六个方面：有正确的自我意识和自知之明对自己的需要、动机、情感、优缺点的客观的评价。要自尊自制自己要有行为上的独立性和自主性，能控制自己的心理与行为。善于与人相处人际交往、人际关系好，较少人际冲突。情绪正常个体活动与社会要求处于良好的和谐状态，能保持心理活动的平衡与稳定。行为适度行为具有自觉性、目的性，受意识的支配。乐于工作对工作意义和价值有正确的认识，愿意参加工作并能从中取得满足感和成就感。企业员工心理健康基本概念1状态一状态二状态三即在一个时间段中快乐的感觉大于痛苦的感觉简单的心理健康状态判断本人不觉得痛苦即心理活动与周围环境相协调，不出现与周围环境格格不入的现象他人不感觉到异常能胜任家庭和社会角色，在社会环境下充分发挥自身能力，实现自我价值社会功能良好企业员工心理健康基本概念1主观世界与客观世界的统一性原则心理活动的内在协调性原则人格的相对稳定性原则企业员工心理健康基本概念1心理正常与异常的判断依据员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。了解员工心理健康状况，可以透视职场“病症”，发现职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保持职业心理健康。企业员工心理健康基本概念1什么是员工心理健康

企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。一个人人心理健康的企业才能真正成为一个和谐的企业。

企业员工心理健康基本概念1企业员工心理健康管理能带来什么？PART02影响心理健康的外部因素调节心情释放压力健康生活快乐生活员工健康的心理状态是企业发展的生命力压力已经成为全球性的人力资源管理的热点问题。压力作为一种外部因素，是影响员工心理健康的重要因素。我国2017年的调查数据显示:有28%的人认为“压力较大影响工作满意度”2%的人认为“压力超负荷”60%的人认为“压力适度可以承受”7%的人认为“压力不足”仅2%的人认为“没有压力”压力、应激与心理健康2压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程.是现实生活要求人们去适应的事件。工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧张，是指由于工作或与工作有关的因素所引起的压力。压力的概念2健康与绩效低（苦恼、忧虑）最适度（无忧虑）高（苦恼、忧虑）高低压力水平苦恼、忧虑感知到压力最合适的压力负荷刺激不足，缺乏激励低频率或低强度的工作压力反应苛严的工作负荷刺激过度，压力过大压力影响的两重性212345压力源分类：生物性压力源精神性压力源社会环境性压力源这是一组直接阻碍和破坏个体生存和种系延续的事件这是一组直接阻碍和破坏个体精神需求的内在和外在事件这是一组直接阻碍和破坏个体社会需的事件压力源分析2常见压力来自何处？21经济不景气，社会变迁的速度，噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空间等社会环境因素3⑴任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化。⑵角色方面：角色负担过重，角色混淆。⑶人际关系：同僚的支持与否。⑷组织结构：呆板、管道不通。工作环境因素2⑴个人解决问题的能力⑵处理人际关系的技巧。⑶个人的抱负与理想⑷对他人或自己的期待与看法。个人能力与期待4婚恋、亲子关系、健康重大生活事件工作压力源具体可细分2工作构成工作环境工作关系员工本人的情况组织的作用01通常有相应的原因，持续时间较短，不伴有明显的睡眠和情绪改变，经过良好的休息和适当的娱乐即可消除。疲劳感02焦虑反应是人们适应某种特定环境的一种反应方式。但正常的焦虑反应常有其现实原因（现实性焦虑）如面临高考，并随着事过境迁而很快缓解。焦虑反应03多见于妇女和儿童。有些女性和丈夫吵架尽情发泄、大喊大叫、撕衣毁物、痛打小孩，甚至威胁自杀。不成熟所致。类似歇斯底里现象九种正常的异常心理现象204有些脑力劳动者，特别是办事认真的人反复思考一些自己都意识到没有必要的事，如是不是得罪了某个人，反复检查门是否锁好了等。但持续时间不长，不影响生活工作。强迫现象05我们站在很高但很安全的地方时仍会出现恐怖感，有时也想到会不会往下跳，甚至于想到跳下去是什么情景。这种想法如果很快得到纠正不再继续思考，属正常现象。恐怖和对立06很多人都将轻微的不适现象看成严重疾病，反复多次检查，特别是当亲友、邻居、同事因某病英年早逝和意外死亡后容易出现。但检查如排除相关疾病后能接受医生的劝告，属正常现象。疑病现象九种正常的异常心理现象207任何人都有自我牵连倾向，即假设外界事物对自己影射着某种意义，特别是对自己有不利影响、如走进办公室时，人们停止谈话，这时往往会怀疑人们在议论自己。这种现象通常是一过性的，而且经过片刻的疑虑之后就会省悟过来，其性质和内容与当时的处境联系紧密。偏执和自我牵挂08正常人在光线暗淡，恐惧紧张及期待等心理状态下可出现错觉，但经重复验证后可迅速纠正。成语“草木皆兵”、“杯弓蛇影”等均是典型的例子。错觉09有些人在独处时自言自语甚至边说边笑，但有客观原因，能选择场合，能自我控制，属正常现象。自笑自语九种正常的异常心理现象2合理地进行人事配置对职工进行工作培训和技术指导加强群体建设，创设良好的人际环境对职工开展心理辅导1压力的管理策略2组织方面的管理策略承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力。正确看待压力对人的影响。掌握自我缓解压力的方法

求助心理医生压力的管理策略2压力的个人调适2通过直接排除应激物而消除应激影响的方法如采用新的工作方法、放弃目前的工作合作者、离开一个工作岗位、寻找新的职业等此方法比较直接和有效，但要注意所采取的行动的社会文化可能性、道德可能性、法律可能性和现实可能性，即不能对他人和自己带来不利的后果。压力的管理策略2问题解决法在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响如不苛求高目标、适当学会屈服、学会暂时逃避、找知己倾诉烦恼、放弃与人比较、适当的运动、食物减压、游戏减压等等此方法是间接的调节方法，在应激物无法改变或没有必要改变的情况下效果比较理想。但如果应激物有可能改变，而且不改变无法保证能否真正摆脱应激困扰时，此方法不仅不起作用，还可能带来新的应激因素压力的管理策略2情绪调节法调适方法有利的方面不利的方面问题解决1、你的行动可能适宜地消除压力源；2、可能消除你的情绪；3、可以弥补未发现的损失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事与愿违的忧虑；2、可能错误地诊断问题；3、可能增加行动不当带来的烦恼。情绪调节1、可能降低自己的情绪反应；2、可以维持增长的希望和勇气；3、可以重新获得自尊。1、防卫机制可能干扰适宜的行为；2、可能变得情感麻木；3、意识到威胁可能干扰后续行动。4、可能维持对症状与原因之间的关系的无知问题解决办法与情绪调节法的比较2PART03影响心理健康的内部因素调节心情释放压力健康生活快乐生活员工健康的心理状态是企业发展的生命力曾几何时，我们做的一些事情总会受到周遭的怀疑，在我们失败、落泪时，得到的并不是安慰，而是落井下石！挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自以为无法克服的障碍和干扰，其需要与动机不能满足时所产生的消极的情绪反应。挫折与心理健康3挫折的定义有些挫折是由于非人为的环境因素造成的如一个急于想完成学业以便能负担家庭生活的大学生还必须苦读一二年才能毕业挣钱；身处异国的留学生由于远隔重洋而无法与思念至亲的亲人朋友等。另一种外部挫折是个体在社会环境中遭受到人为因素所引起的。例如，两个相爱至深的大学生，但因男方家庭是农村，遭到女方家庭反对等。外部原因挫折与心理健康3挫折产生的原因个体生理条件的限制动机冲突能力和期望的矛盾人际关系障碍学习上的不适应生活上的创伤挫折与心理健康3挫折产生的原因内部原因挫折的作用挫折能提高人的认识水平挫折能增强个体的承受力挫折能激发人的活力减弱个体的成就动机水平降低个体的创造性思维活动水平挫折与心理健康3挫折积极的意义挫折消极的意义1攻击心理与行为2倒退与回归心理与行为3固执心理与行为4妥协心理与行为5压抑心理与行为6自杀心理与行为挫折与心理健康3挫折时的心理与行为反应心理疏导是指运用一定的心理诱导策略和方法使受挫者在别人引导下发挥内在潜力，达到消除心理障碍、明确前进方向、排除不良情绪和行为的目的。找寻诱发挫折的诱因层面心理疏导要在三个层面上进行挫折与心理健康3挫折时的心理对策确定挫折引起的心理反应的层面探寻认知根源的层面滚雪球式地扩大事态：让问题像滚雪球一样，不断地扩大反其道而行之：把别人的问题揽到自己身上而自怨自艾，自寻烦恼盯着消极面：注意力集中在那些不好的事情上，你就会用消极的方法来制造烦恼“我早就知道会如此”综合症：如果你预料到坏事会出现，它多半是会兑现的。做不可实现的梦：如果你想真正地灰心丧气，就把自己的目标制定的高不可攀吧人是这样自寻烦恼的3蠢人的黄金律：把其他人都看得一钱不值，对他们不屑一顾，自己就变得众叛亲离制造隔阂：绝对不赞扬别人、不使用任何鼓励之词。其次，喋喋不休地批评、挑刺、埋怨、小题大做以殉难者自居：把自己放在受苦受难者的位置上便会制造出恶劣情绪，且能使周围的人感到讨厌，因此你的感觉变得更糟人是这样自寻烦恼的3感谢您的观看调节心情释放压力健康生活快乐生活员工健康的心理状态是企业发展的生命力20XX年某某企业员工心理健康管理培训授课人：XXX20XX年XX月XX日人文关怀与优质护理Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit追求卓越守望健康宣传人：XXX宣传日期：20XX追求卓越守望健康护理使命一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。

钥匙ACBFD01关注人02关心人03重视人的个性04满足人的需求05尊重人的权利

目录CONTENTS马斯洛的人类基本需要层次论尊重的需要自我实现的需要爱与归属的需要安全的需要生理的需要病室每天开窗通气，充分保证患者新鲜的空气。开水间

24h提供热水。卫生间，其内安置了输液挂钩，方便输液时悬挂吊瓶。行动不便的患者设置了坐便器，更大程度满足患者需要。每天有专人负责打扫。空调，室温控制在

22～

25℃，湿度

50%～

60%，保证患者冬暖夏凉。病室安静，被服舒适，患者得到充分的休息。生理需要首先，请不要伤害（Firstdonoharm）

--人文关怀首先是让患者感到安全，不安全的关怀是~一针穿刺成功，减少患者的痛苦。正压封管到位，减少堵管，减少重复穿刺。巡视患者，及时更换药液或拔针，减轻患者焦虑，避免对患者造成身体上的伤害。严格执行三查七对，坚持慎独精神，严防差错事故的发生。适时做好健康教育，交代药物的疗效、副作用或不良反应及相关注意事项，减轻患者的恐惧心理。安全需要2014-2015患者安全目标(中国医协2014.8.16)严格执行查对制度,正确识别患者身份强化手术安全核查,防止手术患者、手术部位及术式错误加强医务人员有效沟通，完善医疗环节交接制度，正确及时传递关键信息减少医院感染的风险提高用药安全强化临床“危急值”报告制度防范与减少患者跌倒、坠床等意外伤害加强医院全员急救培训，保障安全救治鼓励主动报告医疗安全（不良）事件，构建患者安全文化建立医务人员劳动强度评估制度，关注工作负荷对患者安全的影响2016医疗卫生机构关注的10大患者安全问题警报危害：警报设置及操作不当数据完整性：电子病历等信息系统数据错误缺失患者暴力事件的应对静脉输注管路混乱导致的用药错误药物重整相关的医疗协同事件双重查对实施不力的安全事件鸦片类药物相关安全事件内窥镜和手术器械的清洗、消毒不当患者转运过程中的安全问题计量单位“磅”和“千克”混淆所致的用药错误不当关怀，七种“死法”颈椎损伤，迷走神经反射（胸腹心包腔液体的移动，诱发胸腹膜反射），痰液移动造成窒息，颅内压力变化促发脑疝，心脏肿瘤等心血管内物质的移动导致心脏流出道梗阻，下肢栓子移动导致肺栓塞，血气胸时纵隔摆动等，因为不当的翻身可有七种“死法”。用心关怀，救人一命读过《唤醒护理》一本书，书中的一个事例记忆犹新。一位突发心脏病的患者住在一个六人间的病房里。当日，一名护士给病房中一名患者打针输液，完事后并没有马上离开，而是习惯性地问了一下其他人有没有不舒服的感觉。当时其他人都用不同方式回答说没事，只有一名病人侧卧不动，没有任何反应。该护士立刻绕到病人面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎靡不振，一摸脉搏，非常微弱。她忽然想起这名患者有心脏病史，于是立即为其输上氧气，帮助病人平卧，同时用呼叫器让另外一名护士汇报科主任。赶到现场的科主任，迅速找来同楼层的心脏内科医生。巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理。爱与归属的需要对于年老体弱的患者，鼓励家属陪伴，关心照顾患者。对无家属陪伴的患者，护理人员及时给予心理安慰，使其顺利进入角色，安心养病。积极关爱，用心沟通，换位思考，急患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和帮助患者。自尊的需要在护理实践中，护理人员应该尊重患者的隐私。输液时，多与患者沟通，了解其输液习惯，不强迫患者接受自己不喜欢的输液方式。对于年老体弱、肢体偏瘫或肿瘤化疗患者，更应该注意沟通方式，热情主动介绍自己，语言文明亲切，让患者感到被尊重。自我实现的需要一些重症患者，经常对自己失去信心。护理人员应该鼓励他们表达自己的想法，积极参与护理实践，提高患渐增加活动、生活自理，消除其“无能力”的感觉，重新找回自信，使其保持良好的心态，利于疾病的恢复。轻症患者往往能够积极配合治疗，期望早日康复，回到工作学习当中。对于这样的患者，护理人员要满足他们最高层次的需求，提供安静的环境，让其学习和休息。

病人住院期间患者十大需求入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求住院中方便温馨像家一样的需求;治疗时知情同意的需求；护理中得到体贴和关心的需求；操作时提前沟通需求；病痛时尽快解除痛苦的需求；出院前获得康复指导的需求；精神上被尊重的需求；对医院制度人性化的需求。人文关怀体现在细节一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄悄地溜出病房进了卫生间，当他手抓窗框，脚蹬窗台，想纵身从五楼上跳下去的时候，一双纤细却有力的手将他拉了下来。他回头一看，是值班护士小谷。小谷没有大惊小怪，只是挽起他的胳膊轻轻地说：“咱们回病房睡觉去吧！”第二天，医生、护士们照样为他精心治疗和护理，像什么事情都没发生过一样。经过一段时间的治疗和护理，他痊愈出院了。临走时，这位中年男子流泪了，他对护士们说：“你们不仅细心照料我，还维护我的面子和尊严，在你们这些年轻人身上我学会了怎样做人。”人文关怀体现在细节76岁的老刘因低血糖昏迷住进了老年神经科，经抢救虽然心跳恢复，但一直处于昏迷状态。然而，护士除了给他温水擦澡、理发、剃须、监测生命体征外，从没放弃唤醒他意识的努力。每天早上交班时，护士们都微笑着跟他打招呼：“刘大爷，早上好！”她们还让老刘最喜欢的孙子每周来病房和爷爷“说话”。一个月后，当老刘的小女儿来到床前，唤着“爸爸，爸爸”时，他缓缓将目光移到她脸上，一只颤抖的手摸到女儿额头。站在一旁的护士喜极而泣……

接下来，护士们对老刘进行语言和肢体训练。5个月后，老刘痊愈出院了。他紧紧拉着护士的手不放，他知道他的恢复每一步都倾注着护士们的心血。人文关怀是护理的魅力所在

护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂――“白衣天使”、“生命的守护神”.少排队、少等候患者可以轻松完成挂号、付费和取报告的全过程，享受到了更好的就医体验。身边关怀至深，感动你我他的故事两年前，一位十六岁花季少女