第3章-行为的基本理论与消费者行为的影响因素理论消费者行为学导论卢泰宏_第1页
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文档简介

消费者行为学我们毕业啦其实是答辩的标题地方第三章行为的基本理论与消费者行为的影响因素理论3.1行为的基本理论3.2消费者行为的影响因素理论3.3消费者行为总体解释模型导论3.1行为的基本理论人的行为如何产生和决定？思考：人的行为到底是如何产生和决定的？

（一）态度1.态度决定个体行为

2.态度可能与行为不一致，不能预测行为

3.改进态度—行为模型

（二）个体行为与群体行为

1.传统消费者行为主要关注“个体行为”，“群体行为”不是重点

2.数字化时代对消费者行为的关注重心从个体行为转向群体行为

1.行为的主要理论2.受限意向行为理论受限意向行为理论的结构模型受限意向行为理论的基本结构模型基本概念行为信念行为态度主观规范感知行为控制延伸阅读3-1消费者是理性人还是非理性人聚焦中国3-1中国人行为中的数字命理3.2消费者行为的影响因素理论1.影响因素论的架构二因素论外部因素内部因素1.影响因素论的架构三因素论1.影响因素论的架构四因素论1234家庭（结构、生命周期、决策模式）社会消费基础结构政治经济法律环境文化和亚文化（价值观、文化传统）2.影响因素论的清单外部环境因素5678世代和生活形态个性和自我概念情绪、动机、认知、态度、学习、记忆社会阶层（年龄、地位、收入、职业）2.影响因素论的清单消费者个人因素91110参与度与参照群体消费者虚拟社群的偏好、价值观念哪些网上或终端社群对特定消费者有影响2.影响因素论的清单消费者社群因素1213营销传播（媒体、广告、促销、公关、消费者教育、情境）营销要素（产品及服务、价格、渠道品牌、顾客资产）2.影响因素论的清单市场营销因素案例3-1手机微信改变生活3.3消费者行为总体解释模型霍金斯模型阿赛尔模型：消费者行为反馈所罗门模型：消费者行为轮盘消费者行为黑箱模型聚焦中国3-2中国消费者行为的特殊影响因素阅读书单《乌合之众》《狂热分子》《怪诞行为学——可预测的非理性》《大数据时代》《穷爸爸富爸爸》《数据赋能》思考题1.结合各种理论及个人的体验，讨论如何理解消费者行为的理性和非理性。2

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