工商大学-工作分析作业

工作分析作业小组成员：文雯2023032118赵曦2023032120付薛妃2023032139100%100%100%指导教师：鄢清华环节12345678排版质量权重%12121210101020104实际得分总分目录目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2第一局部基于组织结构优化的工作分析乐百氏组织结构调整案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3第二局部：基于流程再造的工作分析新生报到流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6第三局部：基于岗位再设计的工作分析宿舍管理员岗位再设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12第四局部：工作分析的具体方法1、通过观察法来分析本大楼第三楼清洁工的工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152、通过访谈法来分析辅导员的岗位的工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153、通过问卷法来分析辅导员的岗位的工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．164、工作日志分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21第五局部岗位说明书的编制宿舍管理员岗位说明书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25第一局部基于组织结构优化的工作分析乐百氏组织结构调整案例分析一、三个时期该组织的产品或效劳是什么？1、直线职能制时期：主要产品是销售好的水和乳酸奶以及不太成熟的茶饮料。2、产品事业部制时期：利润中心细分后主要产品为瓶装水、牛奶、乳酸奶、桶装水、茶饮料。3、区域事业部制：达能收购后经营范围更加广泛，主营水、饼干、乳制品。二、三个时期乐百氏核心职能是什么？如何细化其职能？1、直线职能制：销售为其核心职能。按产供销分为几个部门。全国各分公司销售，生产部负责质量和本钱，销售部负责销售额，没有对利润承当责任的部门。可以各职能部门参谋拟定方案，在以利润为目标根底上进行各自的分工。2、产品事业部:各事业部有单个产品和市场，在市场上独立自主性，每个事业部都是一个利润中心。可以实行独立核算，每个产品产品部门内细分职能部门进行生产该产品工作。3、区域事业部：以地区为中心销售产品，利于产品市场开发减少管理层次。可以分别集中精力抓市场开发，并分别考核利润指标，以地区为单位竞争调动积极性。三、三个时期成功的核心因素是什么？围绕核心因素设计组织结构时应该考虑哪些问题？核心因素：1、直线职能制时期：明确企业的开展阶段、规模和企业面临的外部环境。企业开展的初始阶段组织规模小，组织层次较简单，直线职能制是绝大多数刚成形企业的首选，通过外部环境市场时机多。正确的组织结构时创业初期得到快速的开展。2、产品事业部制时期：正确的认识到企业的规模在不断扩大，以及内部环境因素和外部环境因素的改变，企业的开展使组织就够更加的复杂，要求权利的细化和分权，适时的调整组织结构以适应变化的环境。3、区域事业部制：随着企业的开展朝向更高的阶段和企业的规模更加的扩大，企业制度需更加的深化设计。高层管理者把目光放在了企业的长远开展规划和经营战略决策。内外部环境的因素的不断变化，需要更加扁平的组织结构，形成一种高度集权下的分权体制。考虑的问题：企业的开展阶段、企业的规模、经营战略、内部环境的变化、外部环境变化。四、绘制三个时期的组织结构图。直线职能制：总裁总裁生产方案筹划部人事部物流部营销部广告筹划市场调查财务会计财务监察产品开发人事生产财务销售市场总经理总经理总经理总经理生产方案筹划部人事部物流部营销部广告筹划市场调查财务会计财务监察产品开发人事生产财务销售市场总经理总经理总经理总经理产品事业部制：销售总部总裁销售总部总裁质量管理市场部广告宣传办公室开发评估财务审计行政总务人力资源质量管理市场部广告宣传办公室开发评估财务审计行政总务人力资源总经理总经理总经理总经理总经理总经理总经理总经理总经理总经理会计销售生产会计销售生产会计销售生产会计销售生产会计销售生产会计销售生产会计销售生产会计销售生产会计销售生产会计销售生产区域事业部制：销售总部总裁销售总部总裁质量管理市场部广告宣传办公室开发评估财务审计行政总务人力资源质量管理市场部广告宣传办公室开发评估财务审计行政总务人力资源北方地区中南地区华东地区华北地区西南地区北方地区中南地区华东地区华北地区西南地区宣传市场财务人事宣传市场财务人事副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理第二局部：基于流程再造的工作分析新生报到流程再造一、什么是流程及流程再造？流程是指为完成某一目标〔或任务〕而进行的一系列有序活动的集合。流程再造是指以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。二、请介绍〔文字描述加流程图〕一个流程再造的成功案例!柯达电子〔上海〕的重组美国柯达公司〔Kodak〕在上海的全资子公司，1996年3月建成。公司主要负责柯达相机的生产，其销售那么由柯达公司上海总部负责。该公司产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等。总总经理财务经理人事经理开展经理执行经理财务经理人事经理开展经理执行经理工程经理生产经理物料经理品管经理工程经理生产经理物料经理品管经理工程师工工程师工程师计划员仓库管理员线长线长技术员技术员技术员技术员公司产品的生产流程：出货品质管理本钱控制工艺工程生产安排物料采购物料方案出货品质管理本钱控制工艺工程生产安排物料采购物料方案组织存在的主要问题：1、生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，无人对整个产品负责。2、运作过程中，问题丛生，矛盾不断。3、顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上。流程再造后:总总经理财务经理人事经理开展经理执行经理财务经理人事经理开展经理执行经理一次性相机经理CAMCO一次性相机经理CAMCO经理CBIO经理工程工程物料线长品管1、将以职能部门为主体，变为以产品为中心而组织起来的流程小组作为主体。2、产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承当起某一产品从投入到产出，直到顾客的满意度等整个管理工作。再造流程给柯达带来的变化：1、责任扩大，权力扩大，工作强度提高。2、防止了经理人员之间的矛盾，部门间的摩擦消除。3、工作效率提高。4、顾客成为第一效劳对象。三、描述一下重庆工商大学新生报到的流程？1、到达学校后，看到各学院的迎新人员举着标明学院的彩旗在兰花湖门口迎接新生。只要找到自己的学院的迎新人员，他们会带着你到学院系的新生接待处。接待处由学院的学生会组织，和迎新志愿者共同组成。2、到了自己学院的新生接待处，找到报到表上自己所在的班级并签字确认，自愿者会办理相应的手续。并发放一张卡，便于班级联络。3、然后将行李放置于接待处由迎新人员带着去MBA楼学生处办理宿舍的入住手续，对方会告知宿舍号和床号并开具一张手续条。然后回接待处取行李，由迎新人员再次带着到宿舍，到住宿公寓一楼的宿管处，领取宿舍钥匙。将行李放到分配好的宿舍，寝室的入住的程序办理完毕，迎新人员交代即将自行办理的手续后离开。4、到兰花湖户食堂三楼缴纳学费，或者直接银行卡划扣。5、办理注册手续。在教学楼某教室有学生会组成的团队。在此、交学生档案、办理党团组织关系、户口迁移手续、照片、户口费用、交纳班费100元，并发放校园一卡通。6、当晚开班会。四、这个流程有什么问题？〔1〕那些环节出于方便学校而考虑而非方便新生?1、上述流程的第三步。办理宿舍入住手续时，要先去MBA楼开入住证明并告知宿舍号和床号并开具一张手续条，然后回接待处取行李，由迎新人员带着到宿舍。到住宿公寓一楼的宿管处领取宿舍钥匙，购置卧具，再去办理注册入学手续。这一环节让新生东奔西跑，并未方便到新生。学校可以建立新生开学注册系统的网页，将寝室号数直接告知新生，新生到达学校后快速办理好注册手续，带着新生去寝室，这样省去了不必要的环节，同样方便了学生休息。卧具的购置同样可以在网页上选择，志愿者将卧具直接放置于新生的床上，减少搬运环节，为新生及其父母节约了体力。2、上述流程的第四步。学费的缴纳不仅可以代扣也可通过网上银行或支付宝缴纳，为更多的同学提供便捷的交款方式，减少报到程序。其中哪个环节是不产生〔效劳或经济价值〕增值的？第三个环节，纯属多余，不产生效劳的增值，浪费了志愿者和新生的体力。建立开学注册网站，减少不必要程序。再将注册手续安排在宽敞的地方，按固定并且清晰的流程依次办理，紧然有序。建议：1、学校应该在新生报到时帮助陪同新生报到的父母安排住宿，学校设有酒店〔学豪酒店，翠林宾馆〕可以会员价，打折价让家长入住。这样可以给学校带来经济价值的增值，同时可表达学校设施的完善性。2、学校也可同旅行社签约。带着外地的新生与家长有偿参与重庆观光游效劳。让新生迅速了解将要生活的城市，适应新环境。同时也为学校带来了收益。3、在学校寄去通知书的同时，将学校的网站与学生的学号告知，再将网站登陆流程附上，进入20**级新生开学注册系统。方便学费缴纳，卧具购置，申请缓交、贷款、助学金等程序的办理。大致界面如下：流程再造新生对报到流程的期望是什么？更加的流程化，流程简单，方便，节省时间。报到时最好在一个地方注册完成，不用东奔西跑。在报到的同时对校园的环境、设施、历史等方面有所了解，尽快与本班同学认识，并让陪同新生报到的父母也能得到好的安排。其他在新生接待方面做得好的高校流程？华南师范大学新生报到流程一、新生凭录取通知书在指定地点〔石牌校区：图书馆架空层；大学城校区：楠园饭堂一楼〕到各自专业所在院系报到〔国防生先到各校区国防生报到点签到〕。

二、每位新生在各院系报到时交以下材料：

1.学生档案〔含党、团组织关系〕

2.户口迁移证〔需迁入者〕及复印件〔两份〕

3.华南师范大学本专科学生根本情况信息表〔随录取通知书寄出〕

4.华南师范大学学生宿舍住宿合同书〔随录取通知书寄出〕

5.录取通知书及第二代身份证复印件〔各三份,办理入户和银行卡开户用；身份证复印件需正、反面印在一张A4纸上〕

6.免冠彩色照片〔1寸〕4张〔办理各种证件用〕

三、每位新生在各院系报到时同时领取自己的资料袋。内有：

1.《华南师范大学全日制学生学年交费须知》

2.新生交费收据

3．“一卡通〞〔开膳等用〕

4．住宿通知单和房间钥匙

5．医疗保险介绍

6．新生入学指南

7．院系新生入学考前须知及有关安排

四、新生报到完毕后由各院系工作人员及志愿者带着前往宿舍办理入住手续。

五、新生如有什么疑问可到报到现场的学校新生接待咨询点咨询〔咨询点有校办、招生办、教务处、学生处、研究生处、保卫处、后勤管理处、财务处、校医院、车辆调度等单位〕。优点：条理性强，流程简单明了，节省报到的时间，方便了同学。重庆工商大学新生接待流程那些环节需要再造，如何在再造？流程再造图1.1.报到前登录进入20**级新生开学注册系统进行注册。２２.在兰花胡大门迎接新生，带着其至接待处，帮助打包行李，领取报道程序单，准备好相关材料，带着新生至报道注册。３３.在注册处交验录取通知书，交新生档案、党团组织关系、户口迁移手续、照片、户口费用和领取卡。４４.带着通过银行代扣缴费的新生领取缴费收据，未缴费新生带着其到食堂三楼缴费处办理缴费手续，而后进行注册。５.５.凭缴费收据或绿色通道审批表领取寝室分配单，校园一卡通。６６.凭寝室分配单到所住公寓区楼栋处领取钥匙。７.７.完成报道程序后，晚上开班会。第三局部：基于岗位再设计的工作分析宿舍管理员岗位再设计该工作的主要内容是什么？工作区域是那些？一个班次的工作时间是多久？①宿舍管理员的主要工作就是对该管理员负责的楼栋进行平安，卫生，日常的管理。主要包括：1、严格执行各项平安工作，法律法规以及物管公司的相关规定。2、遵守“日常平安检查〞制度，认真进行检查登记，发现问题立即上报。3、畅通平安责任信息渠道，凡出现事故必须再5分钟内上报，1小时内以书面形式报告办公室和主管领导，不得对平安事故误报、瞒报、迟报。4、熟悉本楼栋各楼层，各寝室所住学生人数，学生所在院系以及所在专业等。熟悉本楼栋各院系领导、班主任、以及辅导员联系方式。5、经常检查学生寝室的水电使用情况，保证节约用水用电。6、热情接待老师、学生家长和亲友，并妥善做好来访登记手续。7、严格遵守作息制度，按时开、关门。催促学生按时起床和就寝。对于晚归学生必须按规定登记。8、加强学生就寝和楼栋消防通道钥匙的管理，不得擅自借出。9、加强对电视节目收视的管理，严防平安和消防事故。10、每月底完成水电的抄表工作。11、加强对本楼栋内外的消防器材管理，不得随便动用消防器材〔特别是斧头〕，发现消防器材遗失或损坏必须立即报告办公室。12、格按照评分标准对学生寝室内务卫生进行严格检查。13、做好值班记录，严格执行交接班制度，做上传下达，下情上达。②工作区域主要在管理员负责的楼栋内部进行管理。③一个班次的工作时间是24小时单独对这个岗位的业绩进行考核有没有困难？单独对这个岗位的业绩进行考核相对而言是比拟困难的。因为宿舍管理员的工作很多都比拟的零散，目的是最大限度的保证宿舍的平安和卫生都处于良好的状态，但一些工作确无具体衡量的指标，且无法量化。所以对岗位的业绩考核是比拟困难的。会不会产生工作倦怠，为什么？宿舍管理员这个工作容易让人产生倦怠情绪。1、宿舍管理员本身工作地点就相对较为单一。并且工作时间长，工作量在时间上的分配不均，大量工作堆积在一段时间，偶尔一段时间又无工作可做，精神上容易出现倦怠。2、宿舍管理员工作虽事小但较为繁杂，面对众多的学生各种复杂、突发的情况出现，会有常常出现难以解决或无法单独解决的情况，容易将事情搁置，这就导致激发不了管理员工作的激情，也极易出现工作倦怠的情况。3、宿舍管理员的工资并不高，工作时间又相对较长，付出和收益不平衡，也心理易出现工作倦怠的情况。如果采用生物性再设计，如何设计？如果采取工作轮换，如何设计？采取工作扩大化，如何设计？采取工作丰富化，如何设计？如果采取自主性团队，该如何设计？采取工作丰富化如何让运用灵活的时间强度，该如何设计？生物性再设计———宿管人员对体力要求不高，但是对精力和耐性的要求比拟高，值班时间长〔晚上可以短时间睡觉〕。所以针对生物性再设计，我们可以改善值班室的条件，提供较好的值班条件——坐的椅子可以设置得更舒服一些，长时间坐着不会产生慵懒的情绪。在不影响工作的情况下还可以增加娱乐设施(书籍，电视，电脑等)。工作轮换———两名宿管人员共同管理一栋宿舍楼，自行的将所有工作进行分工，分配好自己的责任，再根据各自的时间需求互相交换分工，两人以共同的管理好宿舍为目的。这样工作轮换得以实现，各自的休息时间也得以保证，没有增加工作量的同时，大大的减少了工作的枯燥单调感。工作丰富化———宿舍管理员由于处理根本日常的工作事务容易感觉到无聊无动力，可以允许宿管员在工作的同时创业。比方在值班室购置洗衣机，微波炉，甚至复印机有偿的供大家使用，从中提成。或出售卡，卡，行李打包袋等方便学生。宿舍管理员不仅工作丰富化，并且获得了收益，同时也调动了工作积极性。工作扩大化———宿舍管理员可以按照如上工作丰富化的工程扩大自己的工作范围。如果单纯的增加繁重工作量，在工作的挑战性，意义性方面改变不大，容易使员工厌恶。自主性团队设计———学校宿舍管理的工作可以独立成一个单独的部门进行自我管理。可以独立出来，组成自己的团队，对宿舍的日常工作的负责。宿舍管理员可以集中起来，对宿舍的工作进行完善，分配，管理等。首先要有一个负责人，然后在整个团队中科学的的进行管理，工作控制，任务分派，休息时间安排，工作效果检查，人员招聘，绩效相互评定等自主化工作。灵活工作时间设计———宿舍管理员的工作时间有很大的灵活性，经过工作轮换，两人在管理好宿舍的前提下自行的安排工作与时间，实行弹性工作制。对于灵活工作时间的设计我们我们可以再轮休的根底上再压缩半天或是一天的工作时间，让工作周期变得更短，让精力更加充分。或者增加一名宿管员，减少自行分配工作量三人共同协商使工作时间更加灵活，实行非全时工作制。哪种岗位再设计是对岗位而言谁适合的？为什么？自主性团队的设计是对宿舍管理员这个职位最适宜的。由于宿舍管理员的工作特点：1、团队成员之间的工作相互关联，整个团队对最终的效劳效果负责。2、团队成员可以负责团队的大局部工作。3、绩效的反应和评价也是可以以整个团队为对象的。综上所述，对于宿舍管理员这个工作而言，自主性团队设计是很适合的。第四局部：工作分析的具体方法1、通过观察法来分析本大楼第三楼清洁工的工作。观察提纲：观察法——清洁工工作分析工作区域工作任务工作开始时间工作结束时间工作工具工作技能有效工作时间区域1区域2区域3人员需求人数有效工作时间统计工作班次2、通过访谈法来分析辅导员的岗位的工作。访谈提纲：访谈法——辅导员工作分析访谈对象工作内容时间消耗〔分钟〕所需技能工作难点工作挑战权限及责任辅导员学生工作同事直属领导工作分析总结3、通过问卷法来分析辅导员的岗位的工作。辅导员工作分析调查问卷『调查问卷目的说明』各位辅导员，您好。我们是09人力资源管理专业的学生，现在我们正在进行工作分析的一项小组作业，希望能对您所在的岗位进行工作分析。您的意见对我们非常重要，无法替代。对于您提供的意见及信息，我们表示衷心感谢，并承诺对于您所填写的信息严格保密。所有题目的答复，没有好与坏之分，所以您在填写时不需要有任何顾虑，希望你按照您的真实想法填写。感谢您在白忙之中抽出时间，为我们填写这份问卷！根本信息姓名：_______________性别：__________________年龄：___________________政治面貌：___________学历：__________________专业：___________________工作时间1、正常的工作时间为:每日自_________时开始至_________时结束。2、每周平均加班时间为_________小时。3、实际上下班时间是否随工作情况经常变化？_________.(总是、有时是、否)4、所从事的工作是否忙闲不均？_________(是、否)5、假设工作忙闲不均,那么最忙时常发生在哪段时间？_________6、每周外出时间占正常工作的_________%7、外地出差情况每月平均几次_________每次平均需要_________小时。8、本地外出情况平均每周_________次，每次平均_________小时。工作内容请问你现在管理的学生人数为？A、50人以下B、50-100人C、100-200人D、200人以上2、请问你管理的学生是几年级？A、一年级B、二年级C、三年级D、四年级3、您是否了解您的工作职责？A、十分了解B、大概了解C、一般了解D、不是很了解4、您目前所做的工作与您理想中的辅导员工作有差异吗？A、完全不同B、很大差异C、有一点差异D、没有差异5、假设有差异主要表达在哪些方面？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6、请问您的日常主要工作有哪些？〔可多项选择〕A、思想政治教育B、生活规划C、心理辅导D、生涯规划E、特殊困难学生的帮助效劳F、学业指导G、班级管理H、团委工作I、其他___________________7、以上您所选择的工作，请按工作重要程度排序。1、_________2、_________3、_________4、_________5、_________6、_________7、_________8、_________9、_________10、________四、工作技能需求1、在您的工作中是否需要运用不同方面的专业知识和技能？A、否B、很少C、有一些D、很多E、非常多2、在工作中是否需要灵活地处理问题？A、不需要B、很少C、有时D、较多E、非常多3、你的工作是否需要创造性？A、不需要B、很少C、有时D、较需要E、很需要4、你认为胜任这个岗位需要什么样的文化程度：A、高中或以下B、大专C、本科D、硕士及以上E、不好估计5、您认为作为一个大学本科辅导员所需要具备素质是什么？A、有相应的教育学心理学知识B、良好的沟通能力C、应急能力D、管理能力E、心理承受能力F、组织筹划能力G、思想政治道德素养H、鼓励能力I、人际关系J、协调能力K、写作能力L、表达能力M、指导能力N、其他___________________6、以上您所选择的工作素质，请按工作素质重要程度排序。1、_________2、_________3、_________4、_________5、_________6、_________7、_________8、_________9、_________10、________11、________12、________13、________14、________15、________7、你认为什么样的性格、能力的人能更好的胜任该岗位：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8、你认为什么样的心理素质的人员能更好的胜任该岗位：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9．你认为什么样的知识范围能够更好的胜任该岗位：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作难点、挑战与规划1、您选择成为一个大学本科全职辅导员的动因是？〔最多可选3项〕A、出于理想B、工作稳定C、收入可观D、职业福利好E、这份工作很有趣F、这份工作很有意义G.、只是想要一份工作H、其他______2、您认为这份工作对您来说有压力吗？A、有很大压力B、有较大压力C、压力一般D、有一点压力E、完全没有压力3、请您简单描述压力的来源。1、___________________2、___________________3、___________________4、___________________5、____________________6、___________________4、您认为工作挑战主要来自于哪些因素？〔最多可选3项〕A、工作量与时间不确定B、管理的学生问题C、薪资水平低D、福利水平低E、人事关系F、绩效考评不合理G、工作环境H.、社会认同度低I.个人未来的开展前途H.其他____________5、您感觉您与同事、领导们的工作关系相处如何？A、非常融洽B、比拟融洽C、一般融洽D、不太融洽E、不融洽6、您感觉与所管理的学生关系如何？A、全部都很融洽B、和大局部学生相处融洽C、一般，不好也不坏D、和大局部学生有冲突E、和所有学生都有矛盾7、您对于自身未来的职业有所规划吗？A、有，不断学习充实自己，做好这份工作B、有，一旦时机成熟打算转岗C、曾经想过，但是还没想清楚D、从来没有想过这个问题8、您对辅导员这份职业的开展有什么期望？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9、你认为自己还需参加哪方面的培训以提高与完善自我？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作权限及承当责任1、请您在符合您的工作职责与权限要求的选项前打“√“。□只对自己负责。□对自己的工作结果不负责任。□仅对自己的工作结果负责。□对整个学院负责。□对自己的学院和相关学院负责。□对整个学校负责。□对学生有监督指导的责任。□对学生有分配作业、监督指导的责任。□对学生有分配作业、监督指导和考核的责任。□在工作中时常做一些决定，对相关人员有些影响，但一般不影响整个学院。□在工作中要做一些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他学院。□在工作中要做重大决定，对整个学校有重大影响。□有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请示上级解决，工作结果须报上级审核。□分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核。□分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原那么审核。2、请您列举您没有决策权的工作工程？1、___________________2、___________________3、___________________4、___________________5、____________________6、___________________其他1、您还有什么观点想要和我们分享吗?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2请您将该表没有列出，但你认为有必要的内容写下：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________感谢您的配合，祝您事事顺利！4、工作日志分析〔1〕选择其中一个经理的工作日志，分析出其重要工作职责？你是怎么得到这些结论的？经过分类、观察与数据整理得到下表：市场部主任工作分析日志统计表工作内容工作职责所用技能频次出差进行行业务交流，参加会议并与与会者进行工作上的探讨。沟通工程情况，催款。人际技能18业务工作处理本部门业务相关日常工作事项。技术技能38与其他部门联系接待，协调沟通。人际技能18开会学习先进思想，工作总结表彰，针对部门需求，对工作成果和工作问题进行反映汇报并进行讨论而开展的会议。商讨业务，签订协议人际技能59工作交流对技术，工作情况进行交流。人际技能42制定措施对现有的市场情况进行措施的制定。概念技能9意见反馈对上级进行工作意见反应，对下属意见进行反应，对客户意见进行反应。技术技能20问题处理针对生产过程、管理过程、员工关系、技术性问题的处理并与相关人员进行沟通交流。技术技能31工作总结与汇报对前期工作进行回忆并进行总结，把相关重要内容汇报给上级，把握组织方向。概念技能14组织工作针对组织目标，制定组织方案后知道下属有序工作。概念技能25培训学习业务相关知识。技术技能9写工作日志更好好的了解自身工作，并作出总结做出改良。技术技能18资料分析整理了解工作进度，并便于更好的做出具体安排；接受反应、建议，并进行自我改良。技术技能36其他核稿，参加联谊活动，请假等。58技能频数频率〔%〕概念技能4814技术技能15245人际技能13741合计337100市场部主任的主要职责：1、服从上级领导，及时完成下达任务，并及时进行汇报和反应。2、全面负责市场部日常管理工作。3、制定销售政策和销售方案，负责政策、方案的完善和修改。4、了解自身工作与部门整体工作与任务，并作出总结做出改良，把握组织方向。5、指导和管理本部门的工作。6、市场竟争环境分析、市场调查和预测。7、协调与其他部门的关系。8、与相关人员进行工作上的探讨，业务交流，沟通工程情况。相关结论：从统计表可以看出市场部主任是属于中低层理者，所做工作主要是需要技术技能和人际技能。他的工作常常与下属、领导、及其他部门沟通以协调与处理工作利用其人际技能。对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度涉及的是专业知识和专门领域的分析能力，主要与技术性技能的培养有关。人力资源工作、业务工作及其他日常工作等属于技术技能。〔2〕哪些经理的工作比拟有效？为什么？人际技能也就是与人共事的能力，对于各个层级的有效管理都是必不可少的，它似乎在较低的层级上最为重要，因为这个层级的管理者和下属直接接触最多。随着职位的上升，这种直接接触的次数和频率会逐渐减少。同时由于重大决策和大规模行动的需要，概念性技能变得越来越重要。到了最高层，人际交往技能也就让位于概念性技能，高层管理者更需要把集体的利益和活动整合在一起的能力。各个层级的管理人员都需要在一定程度上掌握这三种技能。但是，这三种技能的重要性是相对的，随着管理层级的不同而发生变化。对于低层管理，技术性技能和人际性技能最重要。对于中层管理，管理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理，概念性技能就成为管理取得成功的首要技能。工作日志中的13部长、二部副部长、市场部主任、科研生产部副主任、质量部主任这五位经理都属于中低层管理人员。所以人际技能与技术技能在他们工作中尤为重要也是利用最多的技能。经过对五位经理工作的分类，归纳，数据整理得到各部门经理所运用技能分配表，如下表：经理 技能人际技能〔单位%〕技术技能〔单位%〕概念技能〔单位%〕13部长385111二部副部长454312市场部主任414514科研生产部副主任36577质量部主任444511按照所需要的工作技能在工作中的分配，经过分析比拟五位中低层管理者中，科研生产部副主任的工作比拟有效。〔3〕如何改良低效率经理的工作？1、明确目标。改良低效率经理的工作首先应该让经理弄清楚自己与组织的目标，要使一个目标有效地指导自己与组织的行为，它就必须是明确的和可衡量的，也是可相信的和可实现的，并且具有时限性。对于目标的理解越清晰，所能够达成的事就会越多，越能快速地完成所做的事情。2、进行培训。进行周密思考和有效行动的，能力取决于有效的知识与观念的数量和质量。必须不断地向大脑注入新知识以开发潜力，不断提高在更高层次上进行思考和工作的能力。3、价值评估。经理对任何工作的重要性或价值大小的评估值，在价值更高的活动上下更多的工夫。较高价值的任务上花费的时间越多，投入所获得获得的成果就越大。4、时间管理。经理对待工作要始终要有紧迫感，不要浪费时间。在工作的时间进行高效率的工作，保证工作质