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文档简介

推销技术顾客异议的概念顾客异议的概念顾客的质疑和反对意见其实质就是顾客异议，推销的过程实际是处理顾客异议的过程。在化解顾客异议之前，首先应该了解顾客异议产生的原因，并了解顾客对异议事件的真实想法；其次，有些顾客异议并非顾客的真实想法，其为顾客的借口，因此作为推销人员应该具有专业的理念，客观地分析事件的缘由，并做出妥善处理。在处理顾客异议前，需分清异议的类型，有助于更好地化解顾客异议。顾客异议的概念顾客异议，是指推销过程中顾客对推销人员、推销活动、推销品、交易条件等所提出的疑问或反对意见。顾客在接受推销的过程中不提任何反对意见就购买的情况不多见，不提丝毫反对意见的顾客往往是没有购买欲望的。因此，顾客异议是推销过程中的一种正常现象，是难以避免的。有异议说明顾客对产品有兴趣，可以通过推销人员的努力来化解这些异议完成产品销售。谢谢！

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