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客户数据收集与分析客户数据收集客户数据分析0102目录CONTENTS客户数据收集1客户数据收集基本数据01行为数据03消费数据02营销数据04客户信息收集内容基本数据消费数据行为数据营销数据姓名性别职业地区生日联系方式会员等级客单价累计购买金额货单价购买商品数量时段内购买金额最后购买时间购买商品SKU退款率好评率最后登录时间店铺签到次数兑换积分情况收藏店铺情况静默下单次数

参与度免邮次数优惠券使用概率店铺会员优惠次数礼品赠送情况客户信息收集渠道A在调查中获取客户信息,通过问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料。在调查中获取客户信息C在服务过程中，客户通常能够直接讲述自己对产品的看法和预期，对服务的评价和要求。在服务过程中获取客户信息B营销发布后，一些潜在客户或者目标客户会发生领券、进店浏览等行为，一旦客户有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。在营销活动中获取客户信息网店客户信息收集渠道12各大电商平台在服务市场均可订阅免费客户管理工具，比如阿里系的客户运营工具。阿里系集客CRM、多卖CRM、赤兔CRM_会员管理京东系的数据赢家、客道CRM工具亚马逊平台的AMZTracker店铺运营、amzhelper工具站内免费工具付费工具客户数据分析2客户数据分析工具第三方工具信息整理站内CRM工具信息整理利用Excel工具整理成客户档案、客户回访表、售后处理登记表等会员分组管理、忠诚客户理整、信息内容归类

卖家通过相关CRM工具收集基本数据、消费数据、行为数据、营销数据等信息后，进行第二阶段信息整理。客户分析方法-ABC分析法ABC分析法是基于二八法则，根据客户为企业创造的价值，将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别。高端客户占据客户总数量少，但是占据的利润来源比重高；相比，小客户则是占据的客户总数量多，但是贡献的收入和利润却比较少。ABC分析法客户分析方法-RFM分析法最近一次购买从理论的角度，离上一次购买距离越近的客户应该是比较好的客户，对提供及时的商品或是服务也最有可能会有反应。消费频率是顾客在限定的期间内所购买的次数，最常购买的消费者，通常忠诚度也就最高。购买金额是客户在一定的时间内购买企业产品的总额。如果客户的购买金额越高，那表明客户为企业也创造的价值就越多。购买频率购买金额RFM分析法RFM分析法是根据客户最近购买日（recency）、购买频率（frequency）和购买金额（monetaryamount）计算客户价值的一种方法。客户分类忠诚客户流失客户消费能力强，但很久没来经济能力有限，

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