护理管理学试卷及答案

护理管理学试卷

一、填空题（每空0.5分，共10分）

1.授权时应注意、、、

2.由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为组织。

3.管理的要素包括、、。

4.非权力影响力由领导者的、、和几方面的因素构成。

5.领导方式包括、、,,

6.对护理质量的评价包括、、。

7.医院感染管理的主要对象是及.»

二、名词解释（每题2.5分，共15分）

1.追踪决策

2.管理宽（幅）度

3.授权

4.前馈控制

5.领导

6.护理质量

三、单项选择题（每题1分，共25分）

1.控制是完成计划的（）

A.标准B.依据C.保证D.前提

2.短期计划是对未来较短时间内的工作安排，一般以（）为中心

A.病人B.时间C.问题D.任务

3.业务决策，如任务的日常安排，常用物资的订货与采购等，诸如此类的决策属于（）

A.程序化决策B.风险型决策C.不确定型决策D.非程序化决策

4.组织有形要素中最主要的要素是（）

A.人力B.物力C.财力D.信息

5.高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适

A.4〜7人B.8〜12人C.10〜15人D.1〜2人

6.医嘱的执行是否及时、准确是临床护理工作的（）

A.要素质量评价B.护理人员素质评价

C.环节质量评价D.终末质量评价

7.将每一研究对象进行合理的分组，应遵循（)

A.重复原则B.随机化原则

C.对照原则D.重复、对照、随机化原则

8.论文中材料和方法部分应详细说明该文（）

A.研究的对象和采用的方法

B.所用的材料和采用的方法

C.研究的对象和所用的材料

D.研究的对象、所用的材料和采用的方法

9.在常见的管理方法中，经济方法具有的特点是（）

A.无偿性B.利益性C.强制性D.规范性

10.临床护理质量评价中纠正偏差的程序丕包括（）

A.判断分析找出差距B.提供反馈信息

C.提出纠正措施及改进方案D.制作质量管理图表

11.卫生部规定，我国三级医院医院感染的发生率为（）

A.7%以下B.8%以下C.10%以下D.6%以下

12.预防交叉感染最有效的方法是（）

A.洗手B.应用抗生素C.消毒D.灭菌

13.某三级医院外科病房共40张床位，每个病人日均所需护理时数为170分钟，该病房应编制护理人员

数为（）

A.12人B.16人C.18人D.20人E.22人

14.管理者将完成任务所必需的组织资源交给下属，并准许自行决定行动方案，这属于下列哪种授权方

法（）

A.充分授权法B.目标授权法C.不充分授权法D.弹性授权法

15.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境、人际关系等因素被称为（）

A.保健因素B.生理因素C.激励因素D.心理因素

16.提出目标管理的管理学家是（）

A.巴纳德B.韦伯C.孔茨D.德鲁克

17.（）结构不存在多重领导的问题。

A.直线型B.职能型C.矩阵型D,直线职能型

18.管理的二重性指的是（）

A.科学性和艺术性B.自然属性和社会属性

C.社会属性和生产属性D.社会属性和经营属性

19.目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。

A.利润目标B.短期目标C.中期目标D,长期目标

20.能将管理各项职能充分融合在一起的是控制的（）工作。

A.确立标准B.衡量成效C.管理诊断D.纠正偏差

21.从上层到基层管理人员之间的（）形成指挥链。

A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.A和C

22.纠偏措施不作用于输入环节的是（）。

A.直接控制B.前馈控制C.现场控制D.反馈控制

23.下级只接受一个上级的领导，只向一个上级负责，是组织的（）原贝h

A.最少层次B.分工协作C.精干效率D.集中统一

24.士卒犯过，罪及主帅反映了授权的(）要求。

A.量力B.带责C.可控D.信任

25.属于冲突的交互作用观点的是（)

A.不承认冲突的存在B.认为冲突对组织生存有利

C.所有冲突都有害，具有破坏性D.冲突是不可避免的

四、多项选择题（每题2分，共10分）

1.计划的意义在于有利于（)

A.调节资源利用B.弥补不确定性和变化带来的问题

C.控制活动D.计划规模的划分

E.管理人员把注意力集中于目标

2.下列哪些属于护理科研内容（)

A.护理器械与工具的革新研究B.危重病人监护技术的研究

C.中药（方）主治功能的研究D.医院建筑、设施的研究

E.战伤救护的研究

3.护理质量要素评价的内容包括（)

A.护理人员素质B.组织结构C.工作效率

D.心理护理的开展情况E.器械设施

4.以下哪项是人才成长的特点（)

A.需要长期实践B.需要多学科知识交融

C.需要充沛的精力D.需要群体的合作

E.需要自我努力

5.在护理管理中应用的古典管理理论有（)

A.泰罗的科学管理理论B.法约尔的管理过程理论

C.戴明的管理循环理论D.华生的行为科学管理理论

E.韦伯的行政组织理论

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述Delphi法的基本程序

2.简述PDCA循环的步骤

3.简述全面质量管理的特点

4.临床上，医务人员扎破手后的应急处理措施是什么？

六、论述题（每题10分，共10分）

举例说明护理系统常用的控制标准。

七、案例分析题（每题10分，共10分）

主角之争

生旦净末丑，该谁唱“主角”？

在同医院总护士长翟月娜谈完之后，心内科护士长宋英兰又敲开了医院院长王勇军办公室的房门。最

近，宋英兰和科室主任赵健民闹得相当不愉快，这次，她下定决心要和院长把事情详细谈清楚。

医院里面，由于职责分工不清、对医疗护理的认识程度不同等原因，科主任与护士长间的关系往往有

些微妙。科主任是整个科室的主要负责人，而护士长是护理工作的主要负责人，通常，很多人习惯把护士

长定位在“科室副主任”的岗位上。

宋英兰和赵建民之间的矛盾，最早起源于科室的财务管理。按照医院规定，各临床科室的财务管理主

要由护士长负责，有制定科室预算、财务账目的签字等权限。近期，由于科室效益不错，宋英兰就考虑适

当调整医护人员的奖金分配比例，扩大护理人员的奖励程度，提高她们的工作积极性。况且，在此前的一

次科室会议上，主任赵建民也曾经说过，要在适当的时机重新考虑调整内部的奖金分配的问题。

由于最近科室收治的重病号增多，护理人员的辛苦大家有目共睹。作为护理人员权益的“代言人”，

宋英兰觉得自己有必要向赵建民提议，改变已经沿用了2年多的奖金分配制度，根据目前的实际情况，进

行适当调整。而且，自己作为科室的财务主管，提出来也算“名正言顺”。但是，宋英兰的提议，并没有

得到赵建民的积极回应，前两次都以''我再考虑考虑吧”为借口，给挡了出去。当宋英兰第三次向赵建民

提起这件事情的时候，赵建民说，“尽管护理人员最近工作劳累，但是医生方面也很辛苦。特别是重症病

例增多，他们的工作量也在加大，关于调整奖金分配比例的问题，稍候放放再说吧。”

赵建民的答复让宋英兰很不满意。宋英兰感觉：护理和医疗是两个同等重要的体系，而赵建民向来重

视医疗，轻视护理，总认为护理里面没有多少技术含量，只不过体力劳动多一些罢了。在宋英兰的心里，

觉得每一次在科室里推动护理工作都显得困难；而且，自己是整个科室的财务管理负责人，对财务分配又

缺少话语权，这让自己非常被动。自己提出的太多，会让别人感到自己是在“夺权”；提出的太少，又感

觉自己没有实权，像是个“管家”。本来，自己想在护理方面下大力气，在科研、临床、教学等方面都做

出成绩，这在以后的医院总护士长竞聘等方面也会为自己增加袪码，但是，就科室的这种环境，对护理工

作的冷遇，总让她找不到自己的位置。这种长期积累下来的矛盾使宋英兰和赵建民之间产生了心理隔阂，

尽管表面上科室还算“一团和气”，但是私下里大家都知道，自己的科主任和护士长是“面和心不和”。

矛盾一直被按压着，终于，在一次科室会上，矛盾集中爆发了出来。

上周二的一次夜班，两位重症病人几乎同一时间出现危机症状，但是，科室只有一位护士值班，根本

不能同时处理好两边的情况，医院虽然尽力抢救，还是造成一位病人死亡。

科里为此专门召集了一次全体会议，在说到护理问题时，赵建民点名批评了值班护士，并认为护士长

由于人员安排不当，也应承担责任。而宋英兰认为，护理上的问题确实有客观原因，不能把主要责任归责

于护理问题，医疗方面也应该深刻检讨自己的不足。

在这次会上，不仅没有形成统一的意见，反而双方态度强硬，几乎吵了起来，把科室的其他问题也都

全部抖了出来，最终闹得不欢而散。没过多长时间，这件事情就在医院里面传开了。

宋英兰主动找到翟月娜，谈当时的情况。翟月娜帮她分析了事情的前后经过，并让她找王院长把情况

再详细反映一下。

于是，出现了本文开头的一幕：宋英兰敲开了王院长的房间，把事情的经过以及一些个人想法和盘

告诉了王勇军。王勇军边听边点头，但没有给出具体答复，宋英兰也明白王院长的意思，在把事情汇报完

了之后，就退出了他的办公室。

这件事情到底怎么回事？王勇军把赵建民叫到自己的办公室，想听一听他的意见。

赵建民坦诚自己和护士长之间在很多问题上存在分歧，而且矛盾也积累了很长时间了。

谈到当时的情况，赵建民认为，科室在对病人的诊断治疗上的确没有问题，主要是因为责任护士没有

完全按照医嘱护理病人，结果造成了病情加重，所以，自己当时的判定是没有错误的。既然是护理上的问

题，就应该要求护理人员做出检讨，查清问题，承担责任。

对于宋英兰提到的奖金分配问题，赵建民对王勇军说，虽然这段时间科室发展不错，但是，科里想在学科

建设、人才培养等方面增加投入，所以，就想积累一部分资金，将来支持这方面的发展。自己原本都和宋

英兰沟通过的，但是两人还是存在分歧。况且，自己作为科室主任，应该对全科的重要事务负责，虽然护

士长掌管科室的财务工作，但是，在一些主要问题上，还是应该最后由自己进行决策。但是，对于哪些是

重要的，哪些不是重要的，赵建民自己也感觉说不好。

在赵建民离开后，王勇军就想到，该如何处理这件事情，是按照常规的解决办法，把宋英兰调离科室,

另外选派别人担任心内科的护士长，还是协调赵建民和宋英兰的关系，“化干戈为玉帛”？王勇军认为自

己还需要反复考虑。

其实，在医院里面，心内科是发展不错的几个部门之一，无论是医疗还是护理，都还算尽职尽责，能

够以大局为重，这在王勇军心里，还是比较清楚的事实。

虽然心内科的情况属于个案，但是反映出来的问题却非常普遍。从内部管理的角度上说，医院应该如

何指导科主任和护士长明确自己的职责分工，进行医疗、护理双方的沟通，界定好各自的地位、职责，王

勇军认为，这是医院下一步需要重点加强的工作。

想到这些，王勇军感觉自己的责任也在加重，更需要反思：是不是因为医院的某些规章制度，包括对

科主任、护士长的职责定位不合理，权限模糊才加剧了这种现象的出现。是不是因为医院的原因，才导致

科室内部“主角”、“配角”不分，不知道该怎么界定各自的岗位职责，怎样进行工作协调，引出了争当

“主角”的问题。

对于王勇军来说，这些还都是疑问。

问题：本案例的主要问题是什么？如何解决？

答案

一、填空题（每题0.5分，共10分）

1.量力授权带责授权可控授权信任授权；

2.矩阵型；

3.管理者管理手段管理对象；

4.品格才能知识感情；

5.独裁式领导民主式领导放任领导；

6.护理工作的质量评价护理人员的质量评价护理差错事故的管理；

7.住院病人医务工作者。

二、名词解释（每题2.5分，共15分）

1.追踪决策：是指当原有决策的实施将危及决策目标的实现时，对决策目标或决策方案警醒一种根本性

的修正。

2.管理宽（幅）度：亦称控制跨度。指的是管理人员有效的管辖、监督其直接下属人数的限度。

3.Delegation:授权,是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下行使这些权力以完成任务

的过程。

4.前馈控制：是指管理人员运用所得到的最新信息，包括上一个控制循环中所获得的经验教训，对可能

出现的结果进行预测，然后同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的

实现。

5.Leadership:领导,是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程。其目的是使下属心

甘情愿地为组织目标而努力。

6.NursingQuality：护理质量，是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。

三、单项选择题（每题1分，共25分）

（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括

号内。多选不给分。）

1.C2.D3.A4.A5.A6.B7.B8.D9.B10.D

11.C12.A13.E14.A15.A16.D17.A18.B19.D20.D

21.A22.C23.D24.B25.B

四、多项选择题（每题2分，共10分）

（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有2个或2个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干

的括号内。少选、多选不给分。）

1.ABCE2.ABE3.ABE4.ABCDE5.ABE

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述Delphi法的基本程序

⑴确定预测主题，提出各种应预测事件

⑵编制预测调查表

⑶选择预测专家①什么是专家②从何处选择专家

③选择什么样的专家④选择专家人数

⑷反馈过程

①分发预测调查表②收集处理调查表③反复反馈调查结果

⑸结果处理特尔菲法的专家意见概率分布，服从或接近正态分布

2.简述PDCA循环的步骤

（-）计划阶段（P）：包括4个步骤：

1.提出问题，收集资料；

2.分析问题产生的原因，并找出主要原因；

3.根据收集的资料分析结果，确定管理目标；

4.根据管理目标，提出改进计划。

（二）执行或实施阶段（D）：包括一个步骤:

5.执行计划或组织实施，按预定计划和措施分头贯彻执行。

（三）检查阶段（O：包括一个步骤：

6.查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。

（四）总结或处理阶段（A）：包括两个步骤：

7.巩固效果，制定有关制度，采取相应措施，以便巩固。

8.把遗留问题，移交下一个循环解决。

3.简述全面质量管理的含义或特点

⑴质量第一

⑵全面性：全过程、全员质量管理

⑶顾客第一：分外部、内部顾客。

⑷预防为主：综合运用了三种控制方式。

⑸持续不断改进

⑹用数据说话：数据是基础和依据。

⑺按PDCA循环办事

⑻重视信息反馈：包括内部质量信息和外部质量信息

4.临床上，医务人员扎破手后的应急处理措施是什么？

⑴保持镇静；

⑵健侧手立即从近心端向远心端挤压受伤部位，使部分血液排出，相对减少受污染程度