旅行社工作责任书

第页共页旅行社工作责任书第一章总则第一条为明确旅行社工作人员的职责，规范工作行为，提高工作效率，制定本责任书。第二条本责任书适用于旅行社内所有工作人员，包括经理、销售人员、导游等。第三条本责任书的宗旨是：依法运营，保障客户权益，提供优质服务，实现企业发展与员工合理利益的统一。第四条旅行社工作人员应严守保密原则，不得泄露客户信息及公司内部机密。第五条旅行社工作人员应弘扬企业文化，树立良好的公司形象，提升客户满意度。第六条旅行社工作人员应具备一定的业务知识和技能，并不断提升自我素质，追求专业、高效和创新的工作态度。第二章工作纪律第七条旅行社工作人员应按时上下班，严禁私自外出或迟到早退。第八条旅行社工作人员应遵守企业的工作时间，不得滥用工作时间进行私事和个人活动，保障工作效率。第九条旅行社工作人员应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的仪容仪表，展示良好的公司形象。第十条旅行社工作人员应按规定使用企业专用工具和设备，不得私自买卖、转租或损坏公司财产。第十一条旅行社工作人员应遵守工作纪律，禁止擅自泄露客户信息或利用客户信息谋取私利，严禁从事违法违规经营活动。第十二条旅行社工作人员应主动向上级报告工作进展和存在的问题，积极配合上级的工作安排。第三章业务流程第十三条旅行社工作人员应熟悉旅行社所提供的各类旅游产品和服务，能够准确、全面地向客户介绍产品特点和相关信息。第十四条旅行社工作人员应根据客户需求，协助客户制定合理的旅游行程，提供相关的行程安排和注意事项。第十五条旅行社工作人员应在客户同意的情况下，按照合同约定为客户办理相关旅游手续，确保客户的合法权益。第十六条旅行社工作人员应及时向客户提供旅游必备资料和签证指导，协助客户办理签证手续。第十七条旅行社工作人员应协调和安排客户的交通、住宿、餐饮等服务，确保客户出行期间的安全和舒适。第十八条旅行社工作人员应在客户行程结束后，及时向客户收集满意度反馈，以便改进服务质量和提升客户满意度。第四章职责和权利第十九条旅行社经理应组织和协调全体工作人员的工作，制定合理的工作目标和计划，并监督落实。第二十条旅行社经理有权对工作人员进行工作安排和指导，对工作不得推诿扯皮。第二十一条旅行社销售人员应积极开展市场拓展，实现销售目标，不得违规开展虚假宣传或销售欺诈行为。第二十二条旅行社销售人员有权根据客户需求制定旅游方案和费用预算，并按照合同约定执行，不得私自增加费用或降低服务标准。第二十三条旅行社导游应熟悉所负责地区的旅游资源和景点，可以准确向客户介绍有关信息和历史文化背景。第二十四条旅行社导游有义务确保客户的人身安全和财产安全，引导客户遵守当地法律法规，不得与客户发生不正当关系或勾结进行非法行为。第二十五条旅行社工作人员有权享受合法权益，包括工资福利待遇、休假、培训等，不得以任何方式违法言行侵害员工合法权益。第五章绩效考核第二十六条旅行社工作人员的绩效考核应根据工作岗位和职责制定相应的评价标准和考核方法。第二十七条旅行社工作人员的绩效考核结果将作为晋升、薪酬调整、奖惩等方面的参考依据。第六章附则第二十八条旅行社工作人员应在明确责任的前提下，发挥团队合作精神，共同推动旅行社的发展。第二十九条对于严重违反本责任书规定的行为，旅行社有权对相关员工给予相应的处罚，包括但不限于警告、停薪留