售后经理竞聘演讲稿

售后经理竞聘演讲稿尊的各位领导，同事：

大家好！

实话说，今日我站在这个特别的讲台，心情难免有些感动。首先，请允许我由衷的感谢领导和各位同事给我这个参与竞聘效劳经理的荣誉。这是对我的以往工作确定，也是一个超越自我的时机。我会秉着提高、学习和熬炼以及虚心慎重、团结友爱的态度，来对待这次竞聘。

首先，我先进展一个短暂的自我介绍：我叫XX，出身于19XX年，XX学历，当前的工作岗位是XXXX。有幸于XXXX年参加到我们公司，成为这个大家庭的一员。从参与工作到现在，我作为这个公司一般的一员，犹如许多幸苦工作的同事一样，悄悄的在耕耘着。

通过这x年的工作，我不断从以往工作的胜利和失败中总结和积存阅历，完善自身工作素养。面对各位领导，同事，我竞聘这个职位，在进展权衡自身条件过后，我认为我对胜任此职务具有以下的优势和素养：

一、仔细负责的工作态度和爱岗敬业的精神;

自我参加公司X年以来，我始终吃苦耐劳，悄悄无闻。十年如一日踏踏实实的干好、干实每项工作，并且提前做好工作规划。不由于自己工作的失职、疏忽，给任何领导，同时的工作带来不便。

二、虚心好学;

积极响应公司高层领导建议的读书读报活动，利用业余时间有针对性的读书读报，同时，我还注意学习国家有关汽车行业的政策法规，准时把握国家发改委公布的相关行业信息和公告更改信息，仔细分析、努力学习和把握与汽车销售效劳行业有关的国家政策，使自己在与客户交谈中占始终处于主导地位。

三、熟习公司内大局部工作工程流程及留意事项;

在平常工作中我也不断提高自己的工作素养和明辨是非的力量，增加自己工作业务学问的讨论，仔细学习汽车销售与售后效劳的”根本学问和销售技巧，用专业理论来指导自己的工作，使自己具备较强的业务工作力量，加强自己驾驭工作的力量。同时将“活与新”的工作特点特点贯穿到工作的高标准严要求中，做到“少埋怨是非、多理解敬重，少横眉冷对、多责己喻人，少冷漠无情、多将心比心”。

四、严于律己、守信诚恳的思想道德品质，具有过硬的政治思想素养;

能够吃苦耐劳、踏实苦干的好品质、好作风，从政治和思想上都得到了很好的熬炼和提高，能够从思想上和行动上与上级保持高度全都，具有较强的“听从意识”、“效劳意识”和“大局意识”。

五、具有较强的专业技能和创新意识。

通过学习和对以往工作阅历的总结，我对各个型号车辆的性能和技术参数了如指掌，并能对用户提出的详细问题赐予满足的答复.

为做到这一点，我在专业技术方面刻苦钻研，学习了肯定的修理技术，很快就具备了排解一般故障的技能，为销售工作奠定了良好的根底。

汽车售后效劳是参加市场竞争的锋利武器，目前,成熟的汽车产品在功能与品质上极为接近,汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小,价格大战已使很多汽车4S店和汽车经销商精疲力竭。款式、品牌、质量以及售后效劳等各个方面的差异性成为汽车4S店和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的锋利利器；汽车售后效劳是提高顾客满足度和忠诚度的有效举措，随着经济水平的提高,人们的物质文化和精神文化的需求日益丰富,但物质方面的需求远远赶不上精神方面的追求,所以在现代社会和市场经济下,汽车4S店要想长期进展,就要从各个方面，特殊是售后这块满意消费者的精神需求；汽车售后效劳是汽车技术进步和科技进展的必定要求，现在,汽车产品已走入家庭,并且作为一种代步工具渐渐普及化,但是由于大多数客户对汽车专业学问不够关注,这在客观上要求汽车4S店或汽车经销商为消费者供应更多的技术支持和效劳询问。

如我在领导和同事的信任下竞聘胜利，今后我会围绕以下几点绽开我的工作。

一、提高效劳质量，增加效劳满足度

客户满足度是指客户对企业供应的产品，或效劳的体验与客户的期望之间的匹配程度。所以我会在以后的工作中落实员工做好效劳工作，做到对客户热忱效劳，对投诉能准时反应处理。让客户对我们的售后工作感到满足，增加客户对我们的满足度，提升我们公司，我们品牌的良好形象。

二、提高售后效劳质量，掌握售后效劳流程

在售后这一块我会坚持加强现场实践的力度，在实践中培育员工增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提员工和自身高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。让员工树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。在提高售后效劳这一块我会落实一下几点工作：

（一）建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化治理。

（二）客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。

（三）客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率到达百分之三十以上。

（四）客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能精确的把握每个阶段客户的不同需求，到达更高的客户满足度。

同时做好对售后效劳流程详细章节的掌握，做到简洁高效，让客户满足。

三、合理监视治理索赔，处理好客户纠纷

在这方面我将做好员工对索赔治理要求的学习和熟识，在实际处理过程中能够正确、合理的处理好客户的索赔要求，避开纠纷事项，让客户满足。详细要做到以下几点。

（一）做好对索赔件诊断分析，一是让工作人员要对索赔件进展专业及全面的诊断，并应当在索赔工单上具体记录诊断的过程、必要的检测数据、检测代码及明确的故障缘由等，若无法打印检测结果，则应当实行合理的方式保存该检测结果。

（二）配置专用修理工具、专用设施，催促工作人员当严格根据工作的要求，配置与各车型相对应的专用修理及检测工具、仪器和设备。

（三）在人员治理方面，为避开错赔、误判，在售后工作中应对索赔件的诊断和修理过程进展必要和有效的掌握，指定具有相关资质的技术人员对索赔件进展有效的审核，并担当相应的责任；与索赔工作相关的主要岗位的人员名单及资质，应准时报上通汽销售后技术索赔备案；索赔工作相关的主要岗位人员发生变更时，需提前将变更后的相应人员名单及相关资质，提交给公司，只有在得到售后技术索赔的培训及考核后，该人员才被认为具备从事索赔工作的资质；若有员工违反上述规定而擅自安排非相关人员从事索赔工作，将直接纳入索赔审计的重点监控对象。在建立定期的培训机制的工作上，要在日常工作中应主动组织索赔人员进展内部培训，努力提高其对索赔件的分析推断、检测及索赔件治理力量等，尽力削减直至杜绝索赔误判、漏运错运索赔旧件等现象。

（四）在索赔件治理方面，要落实员工做好对索赔部件的治理，应实行有效治理措施，确保索赔件的唯一性。若索赔件及索赔工单无法满意关于唯一性的要求，将按不合格索赔处理。

四、落实员工治理工作，做好部门绩效评估

为分散部门整体工作力量，我会建立一些科学合理的日常工作奖惩制度，比方安全工作生产奖惩治理制度、绩效考核赏罚治理制度、考勤奖惩治理制度、员工鼓励赏罚治理制度、安全保卫赏罚治理制度、环境卫生治理赏罚制度、违章违纪处分治理制度。赏罚清楚的鼓励自己的员工做好自己的本质工作。同时做