公共关系学期末考试及答案汇总

公共关系学期末考试及答案汇总

名词解释

1.公共关系:所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段,

使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思

想、政策和管理职

能。

2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与

人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良

好的发展环境。其具

体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、

接待、个人信函、电话等等。

3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括

报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士

（包括记者、编辑）

等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社

会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本

身也

是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重

要内容。

4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何

社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危

机事件，以及预防、

扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条

件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企

业“干什么”的问

题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企

业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造

新成

就，追求更高层次的目标。

6.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想

和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自

觉的认识和理解。

7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极

其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德

规范的礼节、礼貌、

仪式等的总称。

8.CS理论:CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,意为"

顾客满意“。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以

顾

客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自

身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护

顾客

的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产

品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合

作伙

伴。

问答题

1、什么是“公众”？其基本特点是什么？

答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对

组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众

与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，

即群体性、同质性、变化性、相关性。

2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记

者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀

请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个

地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围

的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一

宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在

组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记

者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般

应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。

公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言

整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有

背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记

者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境

干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充

分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备

工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人

应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助

工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、

幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招

待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的

前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴

会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？

答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，

精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动

的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接

待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的

现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做

到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。

4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不

同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以

理解的专业术语，不要加太多的形容词。

(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你

喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公

众难以回答。

(5)措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

(6)避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，

我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？

(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(8)如果对问卷

没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题,

分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

5、联系实际公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：通

过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：

(1)公众至上意识。(2)交往合作意识。(3)个人形象意识。

(4)与时俱进意识。

6、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主

力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，

可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其

意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果

其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组

织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的

支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员

工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员

工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员

工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响

力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与

外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整

体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出

来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行

为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属

感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉

地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作

为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感,

不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认

为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正

的成功。

7、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？（8分）

答:建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了

解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法

律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：①

政府的认可和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政

策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量,

代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为

和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个

方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组

织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影

响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就。②建

立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。建立良好的政

府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府

的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规

范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通

过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够

较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较

大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之

前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组织应该主动建立

和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政

府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利

益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心,

又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一个社会公益

事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支

持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。

8、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？

答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、

表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自

我调节的控制能力。

案例分析

一、娃哈哈果奶南京事件

1、迅速成立以总经理挂帅，质检部、售后服务部等部门参加的

应急小组，并请企业法津顾问协助

2、迅速将该批次产品的样品送往国家质监局和国家卫生局得出

产品合格证明

3、设法在第一时间将该证明刊登在江苏日报、南京日报等权威

报纸上

4、举行一系列产品促消活动，如买一送一、有奖销售等，消除

不良影响

5、可请企业所在地政府派人到事件所在地进行协商解决

6、如以上均未取得效果，可申请法津解决

二、蒙牛

答：1.善于抓紧时机，实现产品的创新。液态奶的发展在经过

前几年的超高速发展以后，已进入平稳发展期，受“限鲜令”的

影响，大家都知道酸奶将会是下一个发展方向，但怎样快速发展

又是一个问题？蒙牛董事长牛根生认识到：”思路决定出路，把

目光从餐桌放开，也许可以找到答案”、“牛奶饮料为什么不可

以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜

爱和饮用呢？

2.看准机会，敢于投资。第一届超级女声虽然产生了一定的影

响力，但其影响力显然与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的眼

光发现了它潜在的巨大影响力。有眼光独到还不够，还必须有足

够的胆量，蒙牛看准了机会，大胆投资。据说是两个月就拍板了，

足见蒙牛机制的灵活，并充分体现了企业强大的策划力和决策

力。

超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的

变化。人们已经不再满足于欣赏由专家们评选出来的演员，而是

希望自己也能参与到制造明星的过程中。按男人的标准并不美艳

的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女

歌迷疯狂。这里似乎与现在中国女权意识的觉醒和女性的自我解

放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不限身份,

想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众自我张扬的

胜利。

3.精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵

为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是

我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上;

蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广

告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的

300多场街头演唱及派发的200多万张DM这些湖南卫视无法依

靠自身网络完成的

工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫

视的整体形象。

4.真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声

节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛

台，我们所有的资源都给你！”“蒙牛”获得“超女”冠名的费

用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，

其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的

远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都

留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。

前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。

在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也

获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛

要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时

尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。”蒙牛今年

在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利

润有望达到30%。”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海

的

调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提

及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及

率

高达45%o

三、王老吉

答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企

业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为

回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够

在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会

得到消费者的热情回报。王老吉集团公司深知赞助公益事业的辩

证法：2008年5月12日，发生在四川境内的里氏8.0级的汶川

大地震，让所有的中国人为之震惊，人们为遇难的同胞感到痛心,

为灾区人们的悲惨遭遇揪心。人们走到街上，随处可见号召为地

震灾区捐款的横幅。人们的目光被“地震”、“捐款”这几个字

眼所吸引。王老吉集团慷慨解囊，一次捐出1亿人民币。对于

中国人来说，王老吉集团雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他

们心中。对于王老吉集团来说，2008年5月12日的汶川大地震,

无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。王老吉集团捐

款1亿元，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，

又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度。在市场经济条件

下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一

点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系

在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木

桃，报之以琼瑶”。

四、安利纽崔莱

答：1.这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公

共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些

权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及

在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

2.田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，

就是运用名人效应的典型案例。邀请运动员做广告，打破了以影

视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的

感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择代言人，不仅是一位形

象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗

率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男

运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直

倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发

展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥

运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良

好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选

择易建联为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识

别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”

十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会

找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水

平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，

什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策

划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织

知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目

的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看

烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较

好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。

于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了

轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就

会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名

人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的

意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借

助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。

《现代公共关系学》期末考试题

一、不定项选择题（每题3分，共30分）：

12345678910

BACDDDCDBABABDB

1.公共关系的客体是（）O

A.组织B.公众C.传播D.员工

2.公共关系活动的基本要素是（）o

A.组织B.企业C.传播D.公众E.政府

3.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面,

采取的公关活动方式是（）

A.维系型公关B.矫正型公关C.防御型公关D.进攻型公关

4.主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（）。

A.交际型公关B.社会活动型公关C.服务型公关D.宣传型

公关5.在各种传播形式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的

是（）

A.群体传播B.大众传播C.人际传播D.组织传播

6.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度

的是()oA.广播和电视的优势B.电视和电影的优势C.电

影和幻灯的优势D.报纸和杂志的优势

7.网络公关的目的是()

A.左右舆论B.塑造组织形象，获得公众的认同C.开脱组织

的错误D.掩盖组织的缺陷

8.战略型公共关系活动的模式包括()o

A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关

E.矫正型公关

9.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为()。

A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.观望公

众10.容易受个人主观因素影响而使信息失真是()。

A.组织传播的最大弱点B.人际传播的最大弱点C.大众传播

的最大弱点D.组织传播的最大弱点

二、简答题(每题10分，共30分)：

1.简述“公共关系”的涵义。

答：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科

至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一

个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使

双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共

关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

2.简述公共关系产生和发展的经济条件。

答:在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡,

市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，

选择性越来越强，在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取

公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴

起。

3.简述网络传播的特点与优势。

答：网络营销传播活动就是宣传网站、提高品牌忠诚力的营销手

段。它具有与传统传播方式截然不同的本质特征：⑴互动性；⑵

即时性；⑶个性化；⑷传播成本费用低；⑸权利平等性；⑹多元

性。

优势：1.信息多元化；2.表现形式立体化；3.传播互动化。

三、论述题（16分）：

试析影响公共关系传播效果的主要因素。

答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生

程度不同的影响。了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导

和应用，会使传播效果得到改善、提高。研究证明，影响传播效

果的因素主要有四个：

（一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌

握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视

与承认。当某种传播媒介特别

有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或

掌握它。公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式：选

择或然率=

从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费

力程度成反比。所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息，

如果选择不当就有可能使公众接收不到信息或者对公众没有影

响力。

（二）信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是

否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信,

这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所

在。公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关

性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学

性。除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。形式、

方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至

反感。表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节

奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。

（三）信息的重复一个人接触某一信息的次数越多，越容易接受

它。同样的信息多次发出，受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到

亲切，甚至在长期接触后，会

把这一特定的内容形式融入自己的生活。所以同样的信息在相当

长的时间里重复出现，是取得以至增强传播效果的重要因素。

（四）受者接收信息的条件时间、空间对受者接收是否有利，对

传播效果也有相当大的影响。受者接收环境存在各种干扰或没有

足够的时间接收，这些因素都会影响受者投入接收，会使效果大

打折扣。从传播类型来说，不同种类的传播传播媒介，其效果也

不相同。个人传播在各类传播形式中的传播效果最好，传通率最

高，其他传播形式的传播效果都不及它，但个人传播的影响非常

有限。随着传播群体的增大，传播内容的针对性、具体性下降，

反馈的质量、数量下降,群体传播与大众传播的效果就比较模糊、

不太明显了。因而传播学家提出这两类传播只是有“适度效果”，

即一次具体的传播活动对某一个受者来说，效果是有限的。其中

的影响因素一是受者本人的思维定势，二是受者周围团体、个人

的影响。

四、案例分析（24分）：

［案例］海湾战争中的舆论引导

海湾危机刚发生，美国就开动舆论机器同伊拉克进行较量。美国

大肆宣传伊拉克侵吞科威特的不合理，并让人们感到仅靠谴责和

禁运等，是无法解决海湾危机的，这样就很快促成联合国授权美

国，可以对伊动武的678号决议出台。同时，美国又抛出了国务

卿贝克与伊外长阿齐兹互访的和平努力方案。此举正好顺应了寻

求政治解决海湾危机方案的需要，既是争取国内外舆论的支，还

是避免“反伊联盟”破裂的有效手段。甚至在战争爆发前8天,

还实现了贝克与阿齐兹在日内瓦的会谈，以此表明美国已尽了

“最大的和平努力”，从而造成一种有利的社会舆论。

战争开始后，美国更加强了舆论攻势：一是向伊拉克军队的阵地

散发传单，传播小道新闻，扰乱伊拉克军心，二是渲染战争成果,

争取国内人民支持，三是不断谴责伊拉克，安抚以色列，保持反

伊联盟的团结。另外，还利用舆论工具传递虚假信息，给伊军造

成假象，声东击西，调动伊军。在战争处于尾声时，美国及时按

照联合国的决议宣布停火，在舆论上、政治上均取得了主动，保

持了反伊联盟内部的合作，避免了国内、国际反战情绪的增长，

以显示美国的“宽厚待人”的“高姿态”，为其处理战争结束后

协调各关系打下基础。

问题：1、美国在海湾战争中是如何进行公共关系传播的？

答：传播的起点就是传播者，其终点就是受传者，传播的内容称

为信息，而信息，又是由各种符号来表达的。运用传播模式来说

明传播过程及其内在各种因素的相互作用是帮助人们了解传播

过程的有效方法。在海湾战争中，美国政府巧妙利用舆论协调与

有关方面的关系。

2、美国的公共关系传播的在海湾战争中起了什么作用？

答:在海湾战争中美国政府巧妙利用舆论授权美国可以对伊拉克

动武的678号决议出台。同时美国又抛出了国务卿贝克与伊拉克

外长阿齐兹互访的和平努力方案。此举正好顺应了寻求政治解决

海湾危机方案的需要，既要争取国内外的舆论支持，也是争取主

动权的措施，还是避免“反伊联盟”破裂的有效手段。甚至在战

争爆发前8天，还实现了贝克和阿齐兹在日内瓦的会谈。以次表

明美国已经尽了“最大和平努力”，从而造成一种有力的社会与

舆论。战争开始后，美国更加强了宣传攻势。一是向伊拉克军队

的阵地散发传单，传播小道消息，扰乱伊拉克军心；二是渲染战

争成果，争取国内人民的支持；三是不断谴责伊拉克，安抚以色

列，保持反伊联盟的团结。另外，还利用舆论工具传递虚假信息,

给伊军造成假象，声东击西，调动伊军。在战争处于尾声时，美

国及时按照联合国的决议宣布停火，在舆论、政治上取得主动，

避免国内国际反战情绪的增长，显示美国的“宽厚待人”的“高

姿态”，为其处理战后各方关系打好基础。海湾战争的舆论控制,

有效地引导了公众的态度，赢得了国际和国内社会的广泛支持,

瓦解了对方的战斗力。因此在这场战争的前、中、后期，美国政

府可谓是利用各种公共关系的传播手段和方法，进行了一次相当

高明的公共关系活动，实践证明也取得了相当好的效果。

公共关系学期末考试题1

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1.公共关系活动：

2.公益广告：

3.晕轮效应

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1

分，共15分）

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A.双向交流B.单向交流

C.双向管理D.单向管理

2.被誉为公共关系之父的是（）。

A.巴纳姆B.艾维・李

C.伯尼斯D.卡特里普

3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。

A.优化环境功能B.提高素质功能

C.塑造形象功能D.协调关系功能

4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A.组织形象象限图B.形象要素调查表

C.语意差异分析法D.形象要素差距图

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重

要性排列事件是（）。

A.倒金字塔结构B.并列结构

C.顺时结构D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是（）。

A.导入阶段B概说阶段

C.交锋阶段D.妥协阶段

7.由潜在公众发展而来的是（）。

A.知晓公众B.行动公众

C.非公众D.潜在公众

8.《公众舆论的形成》一书的作者是（）。

A.艾维•李B.伯尼斯

C.卡特里普D.巴纳姆

9.反映组织社会影响大小的客观指标是（）。

A.美誉度B.信用度

C.知名度D.成热度

10.对于一个组织具有双重人格的公众是（）。

A.政府公众B.媒介公众

C.社区公众D.名流公众

11.公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心

理定势称为（）o

A.刻板效应B.近因效应

C.晕轮效应D.首因效应

12.不便于传播有形事物的传播媒介是（）。

A.杂志B.电视

C.报纸D.广播

13.反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传

播线路是（）o

A.辐射式B.链式

C.交结式D.G形网络

14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距

离是指（）。

A.0.45米以内B.约为0.45~1.22米

C.约为1.22〜3.65米D.约为3.65〜9米

15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。

A.开放区B.秘密区

C.个人经验区D.共同经验区

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确

的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）

1.公共关系涉及的学科有（）o

A.伦理学B.管理学

C.社会学D.营销学

E.传播学

2.庆典活动在形式上，一般有（）。

A.开幕庆典B.闭幕庆典

C.周年庆典D.特别庆典

E.节庆活动

3.记录性较差的大众传播媒介是（）。

A.广播的缺点B.报纸的缺点

C.杂志的缺点D.电视的优点

E.电视的缺点

4.艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（）。

A.公众必须被告知B.投公众所好

C.凡宣传都是好事D.说真话

E.双向沟通

5.编制公关预算的具体方法包括（）。

A.会议讨论法B.目标作业法

C.销售额抽成法D.实报实销法

E领导决策法

6.公关礼仪主要的原则包括（）。

A.公平对等原则B.尊重公众原则

C.身份差异原则D.从简实效原则

E.公平合理原则

7.公众的基本特点是（）。

A.同质性B群体性

C.权威性D.相关性

E.变化性

8.为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发

展的可能性的是（）。

A.经济体制改革B.政治体制改革

C.政府的大力提倡D.公共关系著作的传人

E.生活方式的变革

9.公共关系凋查的方法主要包括（）。

A.文献调查法B.观察法

C.问卷凋查法D.访问法

E.抽样调查法

10.在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（）。

A.争取点B.界点

C.起点D.协议区

E.协议点

四、判断题(在你认为正确的题前画“，不正确的画“X”。

每题1分，共10分)

()1.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

()2.市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒

香不怕巷子深()3.整个企业识别系统中，行为识别应当是

理念识别的动态延伸。

()4.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一

类公众。

()5.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

()6.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公

共关系学的体系。

()7.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计

的，但它不包含“五w”模式的基本要素。

()8.组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。

()9.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职

位高的人介绍给职位低的人。

()10.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

五、简答题(每题10分，共30分)

1.组织形象的具体内容有哪些？

2.企业开展赞助活动应注意些什么？

3.说明政府公共关系的必要性。

六、案例分析（20分）

“进口假红牛”危机

2004年8月.海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，发现

饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标

签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局

对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作

了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这

个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的

产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众

和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌

和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到

两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马

上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟

通。弄清事情真相当日.红牛公司立即召集法律部、客户服务部

和晶牌部相关人员召开紧急会议,并一致认为必须向公众澄清事

件.并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红

牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新

闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关

手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司

法律顾问的“严正声明”，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得

国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红

牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真

形式发出：在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分

公司和办事处，要求它们向当地的经销面逐一说明事情真相，红

牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情

权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。

与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的质

捡、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌

和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?结合实际谈

谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？（要求写出一篇400字左

右的案例分析）

试题答案1及评分标准

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1.公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织为

创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和

手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共

关系状态为目的的一种信息沟通活动。

2.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先

发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。

3.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以

偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理

定势。

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1.A2.B3.B4.D5.A

6.C7.A8.B9.C10.B

11.C12.D13.B14.A15.D

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.ABCDE2.ABCDE3.AE4.AD5.BC

6.ABCD7.ABDE8.ABE9.ABCDE10.ABCDE

四、判断题（每题1分，共10分）

1.X2.X3.V4.V5.X

6.V7.X8.V9.X10.V

五、简答题（每题10分，共30分）

1.组织形象的具体内容有哪些？

答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及

其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、

员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

①产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服

务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环

节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

②员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行

为，便构成了组织的员工形象。

③机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公

环境等有关组织体系的形象问题。

④管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管

理、生产管理、销售管理、人事管理。

⑤企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意

识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织

的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标

志的设计等等。企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学

界的重视。

2.企业开展赞助活动应注意些什么？

答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,

出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活

动是企业对社会作出贡献的一种表现。(2分)应注意以下事项；

(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发

点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲

目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门

外。(2分)

(2)企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助

活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发

展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步

实施。(2分)

(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到

灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大

社会活动举办时，才能应变自如。(2分)

(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造

出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。(2分)

3.说明政府公共关系的必要性

答题要点：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：

(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实

现宏观1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关

工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互

理解与协作。(2分)

(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化

的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作,

实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实

现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政

府工作的理解与支持。(2分)

(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公

众必须被告知“。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政

府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(2分)

(4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工昨，有助于

克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威

望。(1分)

(5)有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益

是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和

冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的

矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳

定。（1分）

（6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己

的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创

新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持,

已成为当今各国政府工作的重要内容之一。（1分）

（7）有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完

全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地

交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此,

开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联

系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。（1分）

六、案例分析（20分）

答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引

起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮

料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私

进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的

误导，以红牛公司的销售造成极大影响。（5分）

面对危机.红牛公司采取了以下措施：

首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真

相是解决问题的基础，（3分）

其次.红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导

向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明

事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准

确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，井附以红中

公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措

施，可以避免错误的信息继续误导公众。（4分）

再次.与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商

逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商,

让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对

红牛公司的信心和信任；（4分）

最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况,

消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。因

为政府部门是权威性公众,在发生危机时，必须得到他们的支持,

才能消除各种不良影响。（4分）

公共关系学期末考试题2

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1.公共关系状态：

2.政府公共关系：

3.名门战略：

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1

分，共15分）

1.组织开展公共关系活动的基础是（）。

A.公共关系意识B.公共关系观念

C.公共关系状态D.公共关系策划

2.1906年，艾维•李发表了著名文件是（）。

A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播

功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A.销售部门B.广告宣传部门

C.接待部门

D.办公室

4.建设型公关主要适用于组织发展的（）。

A.严重失调时期

B.顺利发展时期

C.稳定时期D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重

要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构B.并列结构

C.顺时结构D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是（）。

A.导人阶段B.概说阶段

C.交锋阶段D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用

和承担的角色属于（）。

A.经营方针B.经营哲学

C.行为准则D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）。

A.双腿垂直式B.双腿斜放式

C.双腿叠放式D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）。

A.按所属关系B.按发生关系的时序

C.根据重要性程度D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概

全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应B.刻板效应

C.选择效应D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。

A.记忆度B.收视率

C.注意度D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。

A.杂志B.报纸

C.电视D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。

A.一周

B.二周

C.五天D.三天

14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处

C.公关公司的长处D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组

织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关B.宣传型公关

C.社会型公关D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确

的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共1。分）

1.公共关系涉及的学科有（）o

A.伦理学B.管理学

C.社会学

D.营销学

E.传播学

2.爱德华•伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。

A.真实B.客观

C.公正D.全面

E.正义

4.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴B.住房、交通

C.休假日D.福利

E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的

职能决定的（）

A.资料储存中心B.领导指挥中心

C.信息发布中心

D.环境监测中心

E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境B.优化社会政治环境

C.优化社会心理环境D.优化社会文化环境

E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）o

A.客观性原则B.系统性原则

C.稳定性原则D.差异性原则

E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。

A.性别差异B.财富差异

C.外事差异D.地位差异

E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是()o

A.以消费者为核心B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”

为内在支点

E.以全方位运用多种传媒为手段

lo.公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括

()o

A.分层随机抽样B.简单随机抽样

C.观察抽样D.配额抽样

E.分区多级抽样

四、判断题(在你认为正确的题前画“，不正确的画“X”。

每题1分，共10分)()1.公共关系特指组织与公众之间的传

播沟通关系。

()2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

()3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

()4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

()5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

()6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是

一个区间。

()7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一

类公众。

()8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机

关相比，事业团体的主要特点是权威性。

()9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自

己家园一样爱护社区，为社区造福。

()10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，

失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题(每题10分，共30分)

1.简述搞好媒介关系的重要意义。

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。

六、案例分析(20分)

深人人心的花一一“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为

一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一

步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲

集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送

鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的

节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母

亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”

组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参

加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您

是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈

妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永

远”...

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送

到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出

比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。

一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注

的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出

一篇400字以上的案例分析）

试题答案2及评分标准

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状

态，即这个组织在公众心目中的实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，

树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些

产品形象的战略。（3分）有两种方式：其一，有的企业在某一产

品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形

象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自

己的身价。（1分）

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1.C2.B3.B4.D5.A

6.C7.D8.B9.D10.A

11.C12.A13.B14.C15.A

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.ABCDE2.AB3.ABCD4.ABCD5.ACD

6.ABCD7.ABCDE8.ACD9.ABCDE10.ABDE

四、判断题（每题1分，共10分）

1.V2.V3.X4.X5.X

6.47.V8.X9.V10.V

五、简答题（每题10分，共30分）

1.简述搞好媒介关系的重要意义。'

答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机

构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻

界人士（包括记者、编辑）等的关系。（：分）

（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息

社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪

些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。

与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆

论。（2分）

（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。（1分）组

织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现

代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是

公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组

织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组

织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及

时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）2.设计调查

问卷时要注意哪些问题？

答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌

讳。（1分）

（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可

能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1

分）

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公

众难以理解的专业术

语，不要加太多的形容词。（1分）

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）

（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）

（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测,

请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。（1

分）

3.说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，

也是最具挑战性的工作。

良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行

的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企

业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广

大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业

生死存亡的头等大事。

（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分

子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关

系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、

鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。

（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是

企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经

过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和

时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1

分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名

与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括

组织经营理念，宣传组织文化特色。（1分）公关人员要根据组织

既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以

便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树

名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定

要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。（1分）

六、案例分析（20分）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的公关活动,

即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助

性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进

行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了

进行广告宣传。

但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动,

使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒

人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提

高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少

有这

样几点值得我们注意或借鉴：

⑴大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦

的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，

平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百

消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想

说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得

到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地,

很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让

消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商

品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好

感。“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养

育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲

节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能

引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。

（2分）

公共关系学期末考试题3

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1.政府公共关系：

2.刻板效应：

3.组织广告：

二、单项选择（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,

共15分）

1.组织与公众联结的方式是（）。

A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传

2.组织公共关系处于不良状态的是（）。

A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度

C.高知名度，低美誉度D.低美誉度、低知名度

3.公共关系的凋查方法很多.其中.（）可以超越时空条件的限

制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高,

花费少的调查方法。

A.观察法

B.文献调查法

C.访问法D.抽样法

4.组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针.要有一定

的稳定性，应在至少（）的时间内保持不变。

A.2年以上

B.3年以上

C.5年以上D.6年以上

5.在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而富于人情味.可使

公关效果直达情感层次。

A.宣传型公关B.交际型公关

C.服务型公关

D.社会型公关

6.聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析,

对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动

提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的（）。

A.直接观察法

B.传播审计法

C.公众行为检测法

D.内外部监察法

7.()通过公众的知觉的选择性和判断性而影响公众的行为.一

般来说，它在人的心理活动中起着“加工作用”。

A.态度B.需要

C.感觉D.社会流行

8.()是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。

A.名流公众B.社区公众

C.消费者公众D.媒介公众

9.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而

且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的

解决方案和策略。表明大众传播具有()功能。

A.环境监测

B.社会整合

C.文化传播

D.授予地位

10.()由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结

论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。

其优点之一是方便读者阅读。

A.并列结构B.顺时结构

C.倒金字塔结构D.金字塔结构

11.新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩

大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度

看，记者招待会是属于一种（）o

A.人际传播

B.大众传播

C.组织传播D,“两极传播方式”

12.在谈判的妥协阶段，采用平均幅度的让步的方法称为（）。

A.反拐式

B.阶梯式

C.高峰式D.低谷式

13.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。

A.开放区B.秘密区

C.共同经验区D.隐私区

14.组织行为识别系统的英文缩写是：（）。

A.MIB.CI

C.BID.VI

15.公关礼仪最根本的原则就是（）。

A.尊重公众原则B.公平对等原则

C.身份差异原则

D.从简实效原则

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确