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文档简介

商务沟通技巧及礼仪1目录基本商务礼仪客户服务沟通的基础——听聊天技巧态度有效沟通与不同类型的人沟通2基本商务礼仪商务人士形象基本要求：仪容整洁、着装得体、举止端庄、言谈温雅发型要求：遵循上限、侧限及下限要

求女士发型：前不盖额后不过肩

提倡盘发大忌披发3基本商务礼仪服饰的“TPO”原则Time

时间Place地点Occasion

场合服饰应时、应景、应事、应己、应制4基本商务礼仪仪容仪表（女士篇）职业套装（裙装）：一种裙子不能穿、正式场合不光腿、鞋袜要配套、穿贴近肉色的袜子不穿镂花丝袜、袜子长度避免出现三节腿面部修饰：要求化淡妆，保持清新自然装饰要求：原则一符合身份，原则二同质同色，原则三以少为宜，数量不超过两件发型发式“女人看头”：时尚得体，美观大方，符合身份鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不漏脚趾后漏脚跟的凉鞋5商务基本礼仪微笑是一种国际礼仪眼睛也会说话：心笑脸就笑，脸

笑眼就笑；眉目传情；视觉焦点；

看着您的对象说话；看着在说话

的人；6商务基本礼仪坐姿基本要点（演练）深坐——松懈清闲

中坐——沉稳严谨

浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿

女性小心“走光”忌：东歪西靠，两膝分

开太远、跷二郎腿，双脚不停抖动7客户服务客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务8沟通的基础——听首先了解客户的痛点9聊天技巧聊天需要技巧：聊什么，不能涉及什么？10态度心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态11有效沟通不同的场合选择不同的沟通方式12有效沟通语言的表达13有效沟通肢体语言的表达14与不同类型的人沟通不同的客户种类15与不同类型的人沟通——沉默型16与不同类型的人沟通——不善交际型17与不同类型

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