2023物业年终总结及计划(10篇)

2023物业年终总结及计划（10篇）

物业年终总结及计划（篇1）

一年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全

面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度

的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着

力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准

化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理

服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理

团队，提升物业管理服务品质。

（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”

为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、

作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套

覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，

为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，

物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、

环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同

时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客

服人员应知应会》。

（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积

极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业

部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆

论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主

提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。

赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参

与园区建设。

（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。

成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部

门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主

提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协

调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收

费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,

到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分

类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类

设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落

实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分

类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导

的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃

圾分类优秀单位”。

（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业

主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建

立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新,

保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、

真实、完整的档案管理要求。

（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。

监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区

负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，

提升园区环境质量。

（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主

人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项

目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管

理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适

办公环境。

（一）由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还

需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利

为ibm公司完成延时制冷服务。

（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带

来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间

短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休

息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为

园区正常供暖，无一投诉发生。

（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常

出现故障。尤其是在20_年10月份中水设备出现严重故障，使业

主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发

多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵

4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的

矛盾。

（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分

区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,

项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及

地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制

定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工

随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

20_年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品

质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完

成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问

题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注

支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还

请上级领导批评指正。

物业年度工作总结及工作计划2

物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各

种事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会

不满意，这是很多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年

来到_市_小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物

业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也

就是在一个个电话中度过，我是一小区物业管理中心的一名客服工

作者，对于自己的工作我一开始，是觉得没什么问题的，以前我

也是有过做客服的工作经历，但是做物业客服还真没有做过，了

解的也是不多，但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历，

还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作

中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，

我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我经常能够

感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作，在上半年中子

在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：

一、客服工作经过

可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断

的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取

一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入_小区.物业管

理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。

物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者

都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作

中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各

种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，

这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也

是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的

学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中,

得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后

的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么

样的处理方式是最完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手

的去面对类似于这样的问题。

在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在一小区物

业管理中心这里上半年一共接到了一个电话，这是一个很让我有

成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题一个。

二、收获

在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年

到成年的一个过度，锻炼了自己的客服工作能力，我很满意自己

的工作。

物业年终总结及计划（篇2）

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理

团队，提升物业管理服务品质。

（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”

为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、

作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套

覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，

为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，

物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、

环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同

时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客

服人员应知应会》。

（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积

极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业

部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆

论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主

提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。

赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参

与园区建设。

（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。

成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部

门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主

提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协

调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收

费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,

到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分

类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类

设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落

实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分

类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导

的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃

圾分类优秀单位”。

（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业

主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建

立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新,

保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、

真实、完整的档案管理要求。

（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。

监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区

负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，

提升园区环境质量。

（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。

火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身

和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经

理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并

将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适

办公环境。

（一）由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还

需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利

为ibm公司完成延时制冷服务。

（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带

来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间

短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休

息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为

园区正常供暖，无一投诉发生。

（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常

出现故障。尤其是在—年10月份中水设备出现严重故障，使业主

投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多

次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4

台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的

矛盾。

（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分

区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，

项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及

地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定

大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随

时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

—年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品

质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完

成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问

题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注

支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还

请上级领导批评指正。

物业年终总结及计划（篇3）

服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于

普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作

核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项

服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、

逐步予以改善。

1、费用收缴工作

年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,

一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各

部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进

处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进

行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由

服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，

合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。

为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修

记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

一年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼

工作的同时，对一期尚未交楼的一一套房进行检查，包括户内的

工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，

通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单

元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次

收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元

的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协

调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,

也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了

索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。

在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期

业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

物业年终总结及计划（篇4）

物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管

理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施

管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作

中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。

一、早期介入的具体工作计划：

1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车

场、自行车库、开水炉（间）、吸烟区等服务设施；另外如物管公司

用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施；

2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。根据_的功能

要求和考虑不同业主（租户）使用的设备及其发展需要审查水电特

别是区域供电容量。

3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，

是否留有死角。

4、检查机电设备的配貉是否合理。

5、收集整理合同文件和技术档案资料。

6、起草物管委托合同并与开发商签署；

7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案；

8、制定物业管理的岗位设络和人员编制，列出人员到位时间

表；

9、制定汇总各部门采购清单（办公家具设备及用品、工程工

具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、

印刷品、指示牌等）

10、根据正式管理前人员到位计划、人员工资福利及办公费

用以及采购清单编制开办费预算报开发商审批执行；

11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理

费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备情况及业主

使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则；确定服务项

目及各类收费标准；

12、与开发商办理交接楼手续（包括安全消防责任的交接）；交

接内容要有以下几点：

・产权产籍/业户名单/地址及邮编

・图纸资料及设备使用操作手册

・供货商/承建商的培训

•政府及行业主管部门签发的许可证书或执照

・钥匙

・专用工具和备品备件

•遗留问题的确认和解决时限

・保修安排（电话联络单）

・电、水、气表的抄读确认

•资产/材料/工具

・问题

•问题的原因

•已造成或将造成的后果

・解决方案建议（时间、费用和相关影响；彻底解决、改善、

管理措施弥补）

・时间限制要求

13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、

人事制度、财务制度及重要对客服务程序等；

14、相应文件及表格的设计、印刷和使用；

15、协助发展商办理业主的入伙手续；办理业主及租户的入住

手续。

二、前期主要服务质量标准

（一）、基本要求

1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双

方的权利和义务关系。

2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行认真查检，验收

手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理

职业资格证书或岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理

等健全制度。

5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办

服务的，公示服务项目与收费价目。

7、按合同约定规范使用房屋专项维修资金。

（二）、房屋管理

1、对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保

养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况,

需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，

及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商提出

报告与建议，根据建设方的决定，组织维修。

3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的

门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的

装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方

案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡

查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及

拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管

部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,

并报告有关主管部门。

（三）、共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业

部门负责的除外）。

2、公示24小时服务电话。急修30分钟内，到达现场，有报

修、维修记录。

3、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检

修等记录齐全。

4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维修人员严

格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，

属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新

改造的，及时编制维修、更新改造计划和房屋专项维修资金使用

计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修

或者更新改造。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通，设备房

保持整洁。

7、楼道灯完好率不低于85%,发现灯坏及时维修。

8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪

池、马路、停车场、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功

能。

9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及维修保养记录台帐,

定期检查。

10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，

汛期道路无积水。

（四）、公共秩序维护

1、小区北出入口实行7：00—-19：00门卫值班；高层出入口

及南出入口实行保安24小时值班。

2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

3、车辆停放有序。小区进出口通道畅通。对进出车辆指挥管

理有序有礼，进出方便。

4、对摩托车、自行车指定位貉停放，停车秩序整齐有序。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时

及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施,

对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。

（五）、保洁服务

1、生活垃圾每日清运1次。

2、公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共

用部位玻璃每月清洁1次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯

扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次，确保无卫生死角。

3、小区内公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每

半年检查1次，并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次，

每年清掏2次，发现异常及时清掏。

4、做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨

（污）水井口净、树根净、路灯杆根净、墙根净；六无：无垃圾污物、

无动物粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏

物。

5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（六）、绿化服务

1、对绿化区域每天定时浇水，定期进行翻土，栽种草皮植被,

及时清除杂草，创造小区优美的环境。对小区内所有的绿化花木

负责，成活率要达95%以上。

2、保证小区所有绿化设施完好，对小区内绿化区域进行管理

（浇水、修枝整形及养护），对一切破坏绿化的行为给予制止。

3、负责小区绿化区域内的清洁卫生及保洁工作，及时处理枯

枝落叶。

4、公共门厅常年布辂绿色植物，定期对其进行浇水、修剪、

施肥、杀虫养护。

（七）、收发服务

1、报纸、杂志、信函发放准确及时。

2、各种快递、挂号信函、重要文件等登记详细，发放准确及

时，无错发，漏发。物业人员配备、培训及管理

物业年终总结及计划（篇5）

在这一年里，我部工作取得一定成绩，但仍有不足之处，离

项目要求还差一定距离，部分保安队员工作责任心不强，服务意

识差，我部门对部分违规的保安人员进行了辞退处理，下面是我

的个人工作总结。

1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对

员工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生9、8电梯配重铁

丢失事件，造成管理处工作被动，严重影响了我部正常工作。在

出现问题后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、

岗位调整，使部门工作得到了较大改观。

2、提升业务能力，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观,

整体素质参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员

的治安防范意识，加大业务知识的培训，把安全意识深入到每个

队员思想中，落实到日常工作、生活中去。

3、服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量,

不断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安

人员的礼仪培训，提高服务意识，注重礼节礼貌等细节。

20__年工作计划：

为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将

着重抓好以下几个方面的工作：

1、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完

善安全保卫工作。

2、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高

部门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训，不断提升业

务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员

防范、处置事故的能力。

已经来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展。

物业年终总结及计划（篇6）

一、员工培训

技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识，质量管理体

系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外

围清洁流程、客房入住登记、办公室操作流程、会议接待流程、

洗衣房造作流程、浴室管理条例、贵宾浴室接待流程、钥匙管理

方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、

考勤制度、注重培训员工安全理念知识，保安全，抓好品质，坚

定完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实

践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想管理，认真贯彻

学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高苏家壕服务中

心入驻后的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业经验

教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真

学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，服务人人平

等，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我

们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物

业管理工作逐步走向规范化。

二、管理意识

针对管理人员整体素质和服务意识不够高，各方面考虑不全

面等这些问题，管理层人员积极开会探讨，学习公司先进的管理

制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高

度。

三、工作细节

在我管理处进驻之前，矿区细节工作没有到位，如卫生间死

角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心

积极扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净，

不再出现之前的类似事件。

四、完善不足

针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突

出做好以下几个方面：成都吉信行物业管理有限公司

一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系；

二、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效

益；

三、管好财、理好账，控制好经常项目开支；

四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系；

五、抓好矿区秩序安保工作。结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们

也深刻的认识到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营

方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也

明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取

教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物

业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现物业的腾飞。

物业年终总结及计划（篇7）

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间—名邸物业服务又走过了一年，

迎来了新的一年。回首过去的一年虽有艰辛，也有快乐！特别是

物业中心在日常管理服务中得到了业委会所有领导的关心和指导,

还有广大业主们的支持、理解！使得物业服务工作很顺利地开展，

在此，物业服务中心全体员工衷心感谢业委会所有领导及广大业

主们，有你们的支持和理解，—名邸小区“业主自治管理”会越

走越好！

一、物业服务中心

两年多时间—名邸小区“业主自治管理”所发生的变化，有

目共睹，已成了知名度颇高小区，常常有外区的业委会人员来小

区取经，且新闻媒体（浦东电视台）多次做了深度报道。9月份，

浦东新区地工委、高行房管办、东力新村居委周书记带新疆建设

兵团，社区管理考察团来小区参观取经，高度赞赏“业主自治管

理”这一创新的物业管理模式。

这种管理模式不同于物业企业管理模式，从环境卫生、绿化

树木、保安服务、维修服务等各项服务上，就让小区里的业主实

实在在享受不一样的物业服务。今天―名邸小区的变化，主要得

于小区业委会、全体业主、物业中心的共同努力！希望名邸小

区继续超越昨天，走向更美好的明天!

物业中心在做好日常物业服务同时，有计划、有步骤的开展

一些土木修旧工作，在不断的探索及业主支持中提高我们的服务

质量，逐步完善规章制度、服务要求、及各服务岗位责任制的落

实。今后的工作仍需得到业委会各位领导的关心和指导及广大业

主的支持、理解！物业服务中心全休员工同心协力，将“自治管

理”规范化、专业化、努力着、真诚地为业主们服务。

3月份高行镇提出申报创建“国家卫生镇”，为配合高行镇

做好国家卫生镇评审工作的指导意见（试行）规定，辖区所有物

业小区、菜市场、街面等全部纳入卫生检查之内。对所有新、老

小区的日常管理、卫生情况进行常态化管理。本次创“卫”工作

更重要还是提升整个高行镇的环境卫生以及周边商圈配套的影响

力。

在配合高行镇创“卫”工作时，物业中心主动地将小区外的

桥下垃圾做清理，保洁、绿化员每天对区域内公共道路清扫的干

净整洁，且小区内停车很有秩序，新区爱卫办、镇创“卫”检查

组，多次到小区抽查环境卫生，每次抽检合格，非常满意。

年初，东、西区公共道路内监控设备全部正常使用，有部分

盲点处又新增了数只监控，全方位监控小区的安全，有了这些监

控设备技防，时时刻刻发挥着重要作用。另，东、西区的电子围

栏设施于今年3月已经安装使用三年，质保期过，偶尔会出现一

些异常问题，下半年请了技防专业人员逐一分段检修、调试修复，

现已恢复正常使用。

6月18日东区安装的新式道闸正式启用，这台设备属于机动

车牌识别机，小区业主的私家车牌号录入系统，车辆进、出小区

门口时瞬间识别、自动开闸、一车一杆。新道闸的启用，有效控

制外来车辆的进入，增加了保安的工作效率，同时提升了小区的

品质。

9月份物业中心对小区内和区外路口处的旧反光镜全部更换

新镜。原旧反光镜因长时间使用已经模糊看不清楚，特别在小区

外桥下转弯处，存在着安全隐患，更不能起到安全作用。另外在

小区内有隐患点又新增反光镜2只。

小区路面石头松动破损一直是很严重的问题，经常不断地修

路。破损原因有几方面：石头路面使用年限较长（已经_）、车辆

进出频率高，特别是在夏季、雨季里破损率相对更高，经过雨水

浸泡、机动车频繁碾压，（还有新修过的石路未干透等）很快出现

石头松动和破损。这些主要还是集中在道路中间主干道上，道路

两侧石头基本没有松动、破损现象。

针对石头路面这一特性，如不及时修复就会有大面积石头松

动破损。原小区路面石头松动、损坏是花钱请外面人修石，”业

主自治”后，现在只要发现路面石头有松动、破损物业随时安排

维修师傅修理，这样即节约了人工费，又不会出现大面积路面石

头破损现象，石材由物业中心购买。

10月下旬，物业中心对东区存有安全隐患的围墙，靠赵家沟

一排腐烂的木栅栏，进行更换、刷木油，并对墙体重新粉刷。

二、工程部

3月份物业中心维修师傅对东、西区的木质垃圾桶进行全部

整修、刷木油，另对东区景观木桥年保养刷木油。日常对小区所

有路灯、景观照明、灯罩玻璃、灯泡、线路、化粪池排查修理等，

有损坏及时的进行全面修复。东、西区围墙灯、高杆灯的维修，

进入小区马路两边的路灯维修。6月份西区围墙灯出现多处短路

问题，线路老化无法开启，经过一周时间将部分短路、老化的电

线换线后，现已全部亮起。

另，物业维修人员在日常维修工作之余，对东区路面石头松

动、损坏、破损全负责修复。物业服务中心全年共接到业主各类

报修965次，总体修复率达到96%以上。

三、绿化、保洁部

西区的绿化、保洁服务人员是西区业主自聘人员为西区提供

服务。在日常保洁、绿化后，还特别对区内隐蔽处的垃圾做了彻

底清理，公共部位大树做日常修枝，路面石头松动、破损的及时

修复，随叫随到的工作态度。

东区的绿化、保洁服务人员没有变化，仍由歆怡绿化工程有

限公司提供服务。东区保洁人员在春、夏雨季、台风到来之前，

对东区每栋房屋屋顶天沟做彻底清理，避免树叶、或垃圾堵塞天

沟。

今夏连续的高温天创历史之最，一个多月的酷暑天气对小区

物业的各项工作都是很大的一次考验，高温期间小区内的树木、

草坪、道路两边的麦冬，经高温酷暑的烘烤基本处于“脱水”状

态，有些树木还遭受虫害的侵蚀。就是在这样的高温天气情况下，

物业中心所属的绿化工人、保洁人员没有被高温天吓倒，东区、

西区绿化工人每天早、晚两次对公共花草、树木、麦冬等树草，

以人工灌溉浇水，对遭受虫害的树木，小区内的蚊蝇进行多次喷

打药水，使其成活，整个小区内的绿化生机盎然，花香飘逸，绿

草油油！

9月份受台风“莫兰蒂”，10月份的台风“海马”影响，上

海普降暴雨，特别浦东雨量已达到大暴雨程度，尽管天气风较大、

雨更大但我小区周边道路未出现积水，公共道路上无明显积水，

小区里的绿化、树木也未受到大风、大雨的影响。主要是物业中

心所属的保洁、绿化工人日常工作认真，每天卫生清扫彻底、隐

蔽垃圾及时清理和认真负责分不开的。

12月底，物业中心将东区主干道花盆内的吉祥草更换成季节

性花卉，花盆里栽种植一些季节性花卉，美化了小区环境的同时

也提升了小区的品质。

四、安保部

1、西区监控、东区的监控系统全部正常运行，这对保安部全

面监控小区安全管理起到很好的威慑作用。虽然技防有了，人防

也不可松懈，这样才有和谐、平安的小区。

2、今年仍然贯彻落实《上海市烟花爆竹安全管理条例》，外

环以内禁止燃放烟花爆竹，希望业主们能遵守条例，为了您和您

的家人，“安全”二字请牢记。

3、11月中旬一天下午，西区一位男业主（外国人）急匆匆地

跑到保安室请求帮忙，他用不熟练的中文说：刚才送他回来的出

租车上一只包包丢在后座位了，包内有各类证件、现金、物品，

下车时没有索要发票，不知怎么办，心里很急！（出租车进入小区

门岗都有记录车牌号）门岗保安用对讲机呼叫，物业中心、保安

领班立即到西区门岗，了解情况后马上打电话给出租车公司，希

望找到这辆出租车。通过出租公司调度的定位很快找到了这辆车,

此时该车已经到达浦东机场，与调度说明情况后，呼叫司机看到

后座位包包仍然在，随后通知业主包包找到了，当天晚上出租车

司机将遗丢在车上的包包亲自送过来，业主十分感谢。

4、对小区装修人员、家政人员必须出示在物业办理的出入证

证件，进出严格管控，业主搬家大件物品必须到物业办理出区证

明，方可放行。

5、年前加强保安部所有队员防火，防盗的安全培训，做好防

火、防盗、等安全工作，要求每位队员严格执行物业中心及保安

公司的规章制度。

6、目前小区监控系统全部正常运行，保安队员决不能放松对

每一个角落的监视、监管，技防、人防同时抓，决不松懈，保安部

要求每位队员加强夜间巡逻力度，增加巡逻频率、保安人员负责

制等来保障小区安全。

小区是“自治管理”服务，物业中心日常所有服务主要靠广

大业主们的物业费，这里没有任何其他收益（包括停车费）如，

有些业主不交物业费或延迟交费，就是对大多数业主利益的损害,

相信我们小区所有的业主都是高素质业主。若你需要我们帮助解

决一些事情，物业中心会尽心尽力，若解决不了，物业中心也会

帮助协调，上报居委、镇政府等，不论任何事情、问题大家齐心

协力去解决，不要以拒付物业费为理由，这样反而损害你自己。

让我们一起共同努力打造出一个和谐、美好的家园！同时希

望在新的一年里一如既往地得到所有业主们的支持，物业费收缴

率能达到100%o

虽然“自治管理”取得了一点成绩，主要归功于业委会各位

领导的无私奉献以及小区内大多数业主们的支持、配合！谢谢你

们！物业服务中心所有员工将不断提升服务质量、完善岗位职责，

尽心尽责地为每一位业主服务。截止20—年12月底，小区物业

费收缴95.29%,（西区物业费收缴97.64%、东区物业费收缴92.94%）

这充分体现了小区业主们对“自治”管理的认可，以及对物业中

心工作的支持和配合！

今年物业中心发放“业主满意度调查问卷”表108份，收回

97份。问卷测评分：物业管理综合服务评价95.21分，其中客服

服务评价95分、维修服务评价9L5分、保安服务评价91.3分、

保洁服务评价90.6分、绿化坏境评价89.2分，小区社区文化建

设35分，同比去年各项略有上升，希望在20_年，物业中心各项

服务再上一层楼。

五、20—年主要工作

1、备东区景观河道内坏旧设备的修复；

2、东区保安室整修及东边部分腐朽围墙木栅栏整修更换；

3、要求保安公司加强服务意识，制定年度工作要求；

4、要求绿化、保洁供商服从物业中心管理、规范工作等；

5、保安部坚持治理小区内、外公共道路上乱停车的管理工作；

6、日常物业管理服务及物业费收缴工作；

物业年终总结及计划（篇8）

20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结

合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及

岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理

手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催

促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20—年—月—日共办理交房手续—户。办理二次装修

手续—户，二次装修验房—户，二次装修已退押金—户。车位报

名—户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投

诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累

计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约.多次。运用发

送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词

准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20—年—月—日之前共发出一份遗漏工程维修工作联系单，

开发公司工程部维修完成回单—份，完成率_月一日以后共

递交客户投诉信息日报表一份，投诉处理单一份。开发公司工程

部维修完成回单—份，业主投诉报修维修率。我部门回访一份,

回访率工程维修满意率

四、地下室透水事故处理工作

20_年—月—日地下室透水事故共造成一户业主财产损失。

在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，

事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主

家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高

世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。

截止到20_年—月—日我部门对小区入住业主进行的入户调

查走访—户，并发放物业服务意见表—份。调查得出小区业主对

我部门的接待工作的满意率达接待电话报修的满意率达

回访工作的满意率达

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案—份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为—户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、明年工作计划

在物业公司一经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员

最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟

通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综

合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导

成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;

把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物

业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方

面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到

期业主催缴.户，未交一户。水电费预交费用不足业主.户，未交一

户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需

不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规

范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织

业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

物业年终总结及计划（篇9）

20_年是城建物业体制改革的第二年，在集团的正确指导和

悉心关怀下，在广大员工兢兢业业的工作下，合理科学的企业运

行模式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务，并对工

作中存在的问题进行了整改与完善，现将一年来工作总结及20_

年工作思路汇报如下：

一、20—年度工作任务完成情况

（一）各项经济指标完成情况

公司目前管理面积为180多万平方米，管理16个服务项目，

20_年1至12月份预计总收比20—年提高了，净利润预计比去

年提高。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制

年初，物业公司与各项目管理处签订了《城建物业公司目标

管理责任书》，并将总体目标迅速进行有效分解，明确责任。

同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，公司建立健全

了各项制度：完善考勤制度，实施指纹考勤；完善工作例会制度，

坚持每月一次工作例会，及时了解项目管理处工作重点；完善财

务制度，及时准确地编报各类月度、季度财务报表、统计报表和

财务分析报告，报送城建物业集团和上级财税部门，同时加强对

项目管理处的财务监督，杜绝任何不符合财务规定的现象，保障

公司财务安全。

（三）完成各项工作

1、加强物业管理工作，完善服务体系。

公司立足于“物业管理”这一根本，通过公司全体同仁的共

同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提

升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小区硬件存在不

足、员工综合素质参差不齐”一一此三点是我们的弱势，是我们

做企业品牌的不利面。

所以在20_年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、

温馨的服务，树立“”企业品牌形象的定位，在优化服务质量上

下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务。公司品

质部加大了对各部门服务质量监控，推行规范化管理，全年共发

出7份质量检查报告，96份不合格纠正预防措施报告，提出有效

质量建议达340例，共查出不合格项560项，已经整改540项，

整改率达99%,大大规范了各个管理处的服务标准。

另外公司从3月份开始，开展了以提高服务质量为目的的

“互学互看互比”活动。活动贯穿于全年，以季度为单位，每一

季度活动都有不同的内容，相对应制定具体的活动方案，明确了

活动的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予

以量化。

活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股竞

争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，活动检查

小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、观人员

进行检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个季度末及

时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖单位3个、单项奖单位

8个，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实

实在在的激励作用。

其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在20—年公

司与建设单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规模建

设项目内部立项审批表8批次，工程造价共计约为50余万元，其

中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租区域补漏

项目工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、小规模项目合同及函

件41批次；协助并指导各服务中心，组织并开展设施设备维修及

基础保养等工作80余起。

同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户服务中心

公共设施设备基础保养、检修、记录归档、能耗监测、运行情况、

安全隐患等方面，进行了8次抽检，并已书面报告形式向公司领

导及服务中心负责人作了汇报，促进了公司辖区的公共设施设备

安全、稳定、有效的运行。

公司一系列的努力，有效缓解了小区因工程质量问题引发的

各类矛盾，改善了服务中心与业主的关系。

第三，完善培训体系，提高员工综合素质。20_年的培训工

作比起20—年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训

质量上都有了一定的增长幅度。公司举办了物业知识专题讲座，

聘请了物业行业专家授课，全司90余名物管人员参加了学习；组

织员工参加物业管理师考试；同时各部门、服务中心每月开展安

全管理培训，今年共计累计培训400多人次，大大增强了一线员

工的工作技能。

3、创优工作

通过“创优”活动，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有

所提升，鼓舞了员工的士气，提高了员工对工作的积极性和主动

性，

同时完善了管理体制，提升了项目在硬件软件方面的完善程

度，为物业保值增值打下了坚实的基础。

4、安全生产工作

安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安

定团结和经济建设的稳定发展。公司始终将安全生产工作摆在首

位位置。

在组织上，公司成立了安全生产领导小组，统筹领导安全工

作，并于年初与各部门、服务中心签订了《安全管理责任书》，将

安全生产工作层层落实。

在教育培训上，采用多种宣传方式，提高员工与业主的安全

意识。（1）利用小区宣传栏、张贴告示，向广大业主普及安全常

识；（2）利用安全生产月活动，开展安全生产知识竞赛、高层建

筑消防防火知识培训等活动；（3）开展消防实战演练，公司于

fdcew7月5日与12月4日开展了两场大规模的消防应急演练，

共计130多人参加，进一步强化员工的安全意识，提高员工应急

反应能力，也给小区业主上了一堂生动的教育课；（5）各服务中

心每月定期组织消防、工程等方面知识的培训，提高工作技能。

在具体工作中，一方面加强小区安全检查，品质部与工程部

每月定期对各管理中心进行安全检查，特别是针对小区电梯、供

配电、供水、智能化等重要设备设施，如有问题及时整改，工程

部平均每周至少有两次在小区配合管理中心对问题进行整改；另

一方面加强小区的治安管理，保障业主人身财务安全，20__年中，

各项目管理处安保处共抓获入室盗窃、盗车团伙可疑人员近20人,

有效保障了小区的安全，获得了业主与派出所的称赞，其中南塘

五组团在社区治安评选被三治安小区。

4、企业文化建设

公司始终将员工作为公司发展的基石，企业文化建设离不开

员工参与，20_年公司仍然以员工需求为出发点，开展各种文化

活动，积极探索企业文化建设新途径。

(1)积极组织员工参加各类文体活动，如迎“三.八”女职

工趣味运动会、“我们的价值观”演讲比赛、参加集团职工趣味

运动会、参加“杯”乒乓球比赛。通过组织参加这些活动，展现

出人奋发向上的精神。

(2)关爱员工活动：1、参加集团爱心1+1”助学爱心盒公益

活动，对8位一线员工的子女进行资助；2、公司对黄龙康城保安

何永焕开展献爱心捐款活动，共捐款10000元，有效缓解了他家

庭的生活困境；3、八次慰问特困职工、生病员工。关爱活动使员

工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起

到了极大的作用。

(3)三月份开始创办的专刊，是丰富员工精神文化生活和企

业文化内涵又一重大举措，也是公司根据自身实际，对企业文化

建设的一种探索。物业管理属劳动密集型，工作繁琐、枯燥，员

工非常需要用心灵鸡汤调剂精神世界。在这种背景下，应孕而生，

自创刊以来已发行了四期，内容包括企业动态、员工面貌、业主

动态、学习园地等，每期刊印3000份，分发给员工、小区业主、

物业协会等，得到员工与广大业主大力支持并获得了同行的认同，

报纸采用的稿件大多数来自员工投稿，也让广大员工对企业文化

建设充满了参与感和成就感。

(4)开展丰富多彩的小区活动。小区文化建设是公司企业文

化建设中不可缺少的一环，20—年，公司与社区、业主相继开展

了“和谐中楠共赏中秋月文艺晚会”、南塘社区“亲坊友邻？幸福

社区”文艺晚会、黄龙康城”亲坊友邻、幸福社区文化节”等联

谊活动，通过配合社区开展这些文艺活动，来激发业主们的文化

创造力，增进了业主间交流，和谐了邻里关系，激发广大社区业

主共同构建幸福温州的饱满热情。

5、党建工作

20_年是基层组织建设年，公司积极响应集团基层组织建设

百日攻坚行动，把加强基层党组织建设作为工作的重中之重，把

公司的基层党组织建设与公司的各项工作紧紧的绑在一起。

在组织建设上，加强公司流动党员管理。今年基层党组织晋

位升级满意度测评中，共发放测评表43份，收回43份，分类定

级结果为“好”，满意度为98%；

在党员学习上，每月召开一次党建学习例会，学习相关文件

精神来提高党员公司党员理论水平和工作水平，经过全体党员的

共同努力，今年被国资委评为“学习型党组织”；

在党风廉政建设上，通过观看警示片、组织“反腐倡廉”知

识竞赛、分析、学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准

则》等一系列活动加强了对党员干部的廉洁教育。

在基层党建工作机制创新上，fdcew基础党建工作要与新的

发展形势相适应，必须要与时俱进，不断创新工作方法。公司党

支部积极探索，结合公司实际情况，成立了爱心义工团。它是个

志愿者团体，在党支部的领导下，成立至今已开展近10次爱心活

动，受益对象包括贫困孩子、孤寡老人、社区业主、福利院儿童

等，获得了社会及群众的广泛好评，虽然义工团仍处于成长初期，

但这是公司党组织对基层党建建设新路子的深入探索，是体现党

的关怀，展示党员风采的重要举措，在开展爱心活动中，党员展

现出良好的精神面貌，时刻以服务群众为宗旨，无私的奉献精神

感染了身边的其他志愿者队员，切实提升了基层党组织的整体凝

聚力和战斗力。

6、集团以及上级部门布置的其他工作

截止日今日共接收集团文件239份，通知105份，集团外文

件407份，及时的传达学习了上级部门的各种文件精神，有效的

落实了集团的工作任务，在集团协同办公系收发文综合排名中处

于前列；积极组织撰写并上报信息，被采纳14条，已超额完成年

度信息考核指标；严格遵守集团各项制度，每月及时上报三公经

费，做好20_年财产清产工作。一、整合企业资源，提早做好转

型准备

公司目前主要项目集中在普通住宅区，效益一直不高，随着

滨江商务区等城市重点区域建设完成，为物业的发展带来巨大的

空间，公司将紧紧跟随集团的步伐，将滨江商务区作为公司今后

发展的战略区域，以此为契机，将公司发展方向转向高端物业、

写字楼、大型公建项目上，因此公司将会逐渐淡出南塘五等一些

项目，将资源整合，实现人力、物力、财力配置化，组建好的团

队，打响转型第一枪。

二、管理模式改革

三、人力资源工作

1、建立并完善公司培训体系

2、人员招聘与人才储备

3、薪酬体制

三、工作流程规范化

公司目前的情况是行政效能不高，执行力不够，往往公司下

达的任务没有得到很好的落实或反馈，浪费很多行政资源，或者

是管理处反映的问题公司没有及时解决，拖拉现象存在，因此在

20_年，公司将会双管齐下：一方面确定综合办公室