商场201-工作总结及201-计划

商场201*工作总结及201*计划商场201*工作总结及201*规划

家居商场201*年工作总结

及201*年工作规划

201*年是集团的治理提升年,家居商场紧紧围绕商城领导全年工作规划开展工作.加强治理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了肯定的经济效益和社会效益，现简要总结家居商场11年的主要工作：

概述

截止201*年11月30日商场共销售446.1万元，同比394.9万元上升12.97%，完成年规划528万元的84.46%。实现毛利额860737.33元，同比711452.95元上升20.98%；毛利率19.29%，同比18.02%上升1.27个百分点；客流量32591位，同比34533位削减1942人次；客单价136.88元，同比114.2元提高22.68元，上升19.86%。一、柜组销售

家居组销售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09个百分点，客流量7436位，同比8811位削减1375人次，客单价283.56元，同比218.03元上升65.53元。

儿童组销售2358967.5元，同比2024162.26元上升16.54%。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55个百分点；客流量25155位，同比25722位削减567人次，客单价93.52元，同比78.64元降低14.88元。

二、品类分析

品类家居类内衣类羊绒羊毛类儿童类销售1526747.1438766.6555926.81939552.5同期1709944.53560775.84501020.122022652.06同比-10.71%-21.76%10.96%-4.11%占比34.22%9.84%12.46%43.48%家居类：1、除东方神外，其余两个健身器材销售较差，下降幅度均在48-60%之间，影响品类。2、同期爱丽思、嘉士厨、美枫、特百惠销售16万元，今年撤柜，削减局部销售。3、爱仕达同比削减1.9万，下降6.26%，影响品类销售。4、今年欣厨美、家居大厨撤柜，降低了品类销售，同期销售8.4万元。

针织类：1、除新上柜鄂尔多斯、顶呱呱外，其他内衣类品牌都存在供货缺乏，换季商品上柜不准时现象，今年该品类虽积极参与商场活动，但活动效果不犹如期抱负，专柜货源较同期严峻缺乏，缺货断码，如意大莱、兰卓丽、体会。

羊毛类：1、今年该品类积极参与商场活动，特价产品和局部旧款折扣较低。2、今年该品类从11.12-30号推出5.5折起活动，共销售41617元，占当月品类销售的70%，增加了品类销售。

儿童类：1、ABC与一休，今年更换新供给商，货源与活动比同期有了很大的改良；2、今年9月份新上安踏童装，10月底米奇置换为361°，新品牌的上柜提高了柜组的销售。3、泉之源玩具与读书郎比同期分别增长4.2万元与5.8万元（泉之源今年益智类玩具上柜，销售比拟好。读书郎由于位置移至四楼电梯口，销售有所上升），其两个专柜的上升带动了品类的上升。

二、两个百分点提升：

1.特卖费用的收取。商场积极联系厂家多推出特卖活动，对在一楼中厅特卖品牌准时收取

场地费用、花车费用和仓库使用费。

2.削减扣率担当比例，严格执行扣率担当方法。

3.年底合同续签，合同扣率达标的品牌达98%以上，为201*年两个百分点提高奠定了基

础。

4.报销费用的掌握，电话费、办公费用的掌握，削减没必要的电话，严格掌握在越算之内，

没花的钱不能报销，节约各项费用运用。三、治理方面1、人员治理：人员是公司的重要资源，商场重视与员工之间的沟通，常常活泼晨会内容，与员工多沟通生活、工作，维护老员工，帮带新员工，利用晨会做一些增进感情，提高协作的嬉戏，增进团队的分散力，有利于商场各项工作的开展。

2、货品方面：货品是重中之重，准时关注品牌货品数量，关注销售，尤其在换季季节，积极的与供给商进展准时有效的沟通，确保专柜商品饱满，库存丰富，是保证销售的重要前提。

3、供给商维护：每月准时给供给商发沟通函，沟通员工、商品、商场活动、销售状况及竞争店状况等进展准时沟通，对于消失的问题准时解决，给每一位供给商供应便利。4、新老顾客维护：建立顾客专属档案，对于新老顾客定期通知专柜活动内容，联系厂家对于在本专柜消费肯定金额的顾客，赐予小礼品或者打折回馈，常常发送节假日温馨短信或者电话问候，老顾客生日赠礼等，让顾客感受到我们的真心实意，让顾客不仅中意我们的商品还要中意我们效劳。

5、预算掌握：严格掌握预算，响应集团“量入为出，效益为王”号召，能缩减的尽量缩减，避开不必要的开支，削减单月大量报销费用的现象。

6、文化建立：开展多样化培训，以谈话、座谈、问答形式与员工进展沟通，重视根底培训，组织员工学习《营业员手册》，销售技巧，效劳礼仪，语言技巧等学问，注意精神文化的培育，例如《九型人格》等视频，让员工从精神上转变对工作的认知。四、业务方面

1、业务流程推广。组织治理人员学习新百货业务流程，严格根据流程进展开展工作，定期进展考核，考核不合格者进展惩罚并进展补考。

2、合同续签。201*年合同续签工作初步完成，商场从合同整理、数据核算、条款确定等方面屡次斟酌，确保商场全部品牌物业费收取，扣率达标品牌达98%以上，全部签订保底，为201*年合同续签工作打下了良好的根底。

3、商场在7月推出了“销售能手比拼”的活动，通过商品演示和日常评比，使员工由被动销售变为主动销售，极大的调动了员工的销售激情，挖掘了销售潜力，为提高销售打下了良好的根底。

4、货区调整。今年清退品牌有：永城、十八子作、史努比、爱丽思、富安娜、米奇异六个品牌；新引进品牌361度、安踏、小二郎、鄂尔多斯、顶呱呱；调整品牌泰丰、银佰绅、三利、九羚、纤丝鸟、东方神、荣泰、泉之源、恒辉、爱得利；其中银佰绅、三利、九羚、纤丝鸟是从三楼男装调整到家居商场。五、存在问题

1、内衣类、儿童用品类产品产出低，平效差；特殊是内衣类，201*年将对其进展调整。2、商场存在当地代理商，由于实力不够，常常消失供货不准时，换季商品上柜不准时等现象。

3、员工维护难度增加，聘请员工存在困难。

六、解决措施1、准时沟通。对与销售不好的品牌准时进展有效沟通，争取厂家的有力支持，提高平效。2、加强培训。新员工培训尤为重要，无论从商品学问、销售技巧方面都需要专业、高密

度培训，重视根底培训，加强根底治理。

3、更换陈设。对于平效差、连带销售不好的品类，加大陈设更换频率，常