消费者权益保护专题培训课件购物中的欺诈与虚假宣传防范指南

消费者权益保护专题培训课件购物中的欺诈与虚假宣传防范指南xx年xx月xx日目录CATALOGUE消费者权益保护概述购物中常见欺诈行为识别与防范虚假宣传现象透视与治理建议网络购物风险防范指南消费者投诉渠道及维权途径介绍总结：提高警惕，共同营造良好消费环境01消费者权益保护概述指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有的权利以及受到法律保护的利益。消费者权益定义保护消费者权益是市场经济的基本要求，有利于促进市场公平竞争、提高商品和服务质量，维护社会经济秩序和社会稳定。重要性消费者权益定义及重要性包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等。遵守市场规则，尊重经营者的劳动和合法权益；承担社会责任，节约资源、保护环境等。消费者基本权利与义务义务基本权利

法律法规对消费者权益保障《消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利、经营者的义务、消费者权益争议的解决方式等。《产品质量法》要求生产者、销售者对其生产、销售的产品质量负责，禁止生产、销售不符合标准或者存在缺陷的产品。《广告法》规范广告活动，保护消费者的合法权益，禁止虚假宣传、误导消费者等行为。02购物中常见欺诈行为识别与防范虚构原价标示的原价属于虚假、捏造，不是本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格，或者从未有过交易、有过交易但已无法查证的原价情形。标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行。消费者应货比三家，对于特别关注的商品，平时应多留意其售价，再决定是否购买。虚假优惠折价不履行价格承诺应对策略价格欺诈手段及应对策略鉴别方法消费者应仔细查看商品的包装、标签等标识，注意其是否有生产厂家、生产日期等信息，同时可以借助一些专业的检测工具或方法来判断商品的质量。掺杂掺假在食品中掺入罂粟壳、工业用甲醛等有毒有害物质。以假充真用不具有某种使用性能的产品冒充具有该种使用性能的产品的行为。以次充好以低等级、低档次产品冒充高等级、高档次产品，或者以残次、废旧零配件组合、拼装后冒充正品或者新产品的行为。质量欺诈现象剖析与鉴别方法利用不公平格式条款侵害消费者权益在合同中规定经营者单方享有解释权或者最终解释权等不公平格式条款。在合同中规定因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款无效。在合同中规定消费者支付违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额的条款无效。消费者在签订合同时应认真阅读合同条款，对于不理解或者不公平的条款可以提出质疑或者要求修改，同时可以寻求专业律师的帮助来审查合同内容。免除自身责任加重消费者责任规避措施合同陷阱识别及规避措施03虚假宣传现象透视与治理建议对产品或服务的功能、性能、质量等进行不切实际的夸大，误导消费者。夸大宣传故意隐瞒产品或服务的重要信息，如潜在风险、副作用等，使消费者无法做出全面判断。隐瞒事实对产品或服务的未来收益、效果等做出无法兑现的承诺，欺骗消费者。虚假承诺虚假广告会误导消费者做出错误的消费决策，造成经济损失，甚至威胁到消费者的生命安全和身体健康。危害消费者权益虚假广告类型及危害性分析制造假象通过制造虚假的市场需求、抢购热潮等假象，诱导消费者跟风购买。利用权威假借权威机构、专家学者的名义进行宣传，增加广告的可信度。偷换概念使用模糊、晦涩的概念或术语，让消费者难以理解产品或服务的真实情况。保持警惕不轻信广告中的夸张之词和虚假承诺，多方比较不同产品和服务的优劣。查证信息在购买前对产品或服务的相关信息进行查证，如查看权威机构的认证、检测报告等。强化监管加强对广告的审查和监管力度，打击虚假广告行为，保护消费者权益。误导性宣传手法揭秘与应对方法增强信息意识学习鉴别技巧多方求证选择信誉良好的商家提高信息鉴别能力，避免上当受骗提高对信息的敏感度和警觉性，不轻信未经证实的消息和传言。在购买前多方了解产品或服务的信息，包括查看用户评价、咨询专业人士等。学习如何识别虚假广告和误导性宣传的技巧和方法，如分析广告内容的真实性、合理性等。选择有良好信誉和口碑的商家购买产品或服务，降低上当受骗的风险。04网络购物风险防范指南在购物前，消费者应选择知名度高、信誉良好的电商平台，确保交易环境安全可靠。选择正规电商平台在购买商品或服务时，消费者应仔细核实商家的营业执照、税务登记证等相关信息，确保商家具备合法经营资质。核实商家信息在支付过程中，消费者应选择平台提供的正规支付方式，避免使用不安全的第三方支付工具，确保资金安全。使用安全支付方式网络交易安全注意事项交易规则透明电商平台应制定公开透明的交易规则，明确商品或服务的质量标准、退换货政策等，保障消费者的知情权。电商平台责任根据相关法律法规，电商平台应承担起对入驻商家的审核和管理责任，确保商家守法经营，维护消费者权益。投诉处理机制电商平台应建立完善的投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时响应和处理，维护消费者的合法权益。电商平台监管政策解读谨慎处理个人信息在购物过程中，消费者应注意保护个人隐私信息，如姓名、地址、电话等，避免泄露给不法分子造成损失。防范网络钓鱼消费者应提高警惕，识别并防范网络钓鱼等欺诈行为，避免点击不明链接或下载可疑软件导致个人信息泄露。强化密码安全消费者在设置电商平台账户密码时，应选择复杂且不易被猜测的密码组合，并定期更换密码，确保账户安全。个人信息保护策略分享05消费者投诉渠道及维权途径介绍12315投诉举报电话拨打12315热线，向工作人员说明问题，提供购物凭证等相关证据，等待处理结果。在线投诉平台登录国家市场监督管理总局12315平台或相关电商平台的投诉中心，填写投诉信息，上传购物凭证等相关证据，提交投诉。投诉举报电话和在线平台使用方法媒体曝光通过报纸、电视、网络等媒体曝光消费欺诈行为，引起社会关注，促使相关部门介入调查处理。舆论监督媒体和公众对消费领域的监督，可以促使企业诚信经营，提高消费者权益保护水平。媒体曝光和舆论监督作用探讨向专业律师咨询相关法律问题，了解自己的权益和维权途径。咨询专业律师申请法律援助提起诉讼符合法律援助条件的消费者可以向当地法律援助机构申请法律援助，获得免费的法律帮助。在律师的帮助下，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。030201寻求法律援助，维护自身权益06总结：提高警惕，共同营造良好消费环境在购物过程中，消费者应时刻保持警惕，不轻信商家的口头承诺或夸大宣传，对商品或服务的真实性、质量等方面进行仔细甄别。提高警惕性树立正确的消费观念，不盲目追求低价或高折扣商品，避免被虚假优惠所诱惑。同时，要根据自身实际需求进行消费，避免浪费。理性消费观念了解一些常见的消费陷阱，如虚假广告、价格欺诈、假冒伪劣商品等，以便在购物过程中及时识别并避免上当受骗。了解消费陷阱增强自我保护意识，理性消费123了解国家及地方相关消费者权益保护法规的最新动态，确保自身权益得到合法保障。关注消费者权益保护法规关注所购商品或服务所在行业的监管政策，了解行业规范和相关标准，以便更好地判断商品或服务的质量和可靠性。关注行业监管政策熟悉消费者权益受到侵害时的维权途径和程序，如投诉、举报、诉讼等，以便在必要时及时采取行动维护自身权益。了解维权途径和程序关注政策法规动态，及时了解更新内容03共享信息和经验与其他消费者分享购物经验和信息，共同揭露和抵制不良商家