2024客户旅程研究报告（英译中）

导航现代消费者体验InfillionInsights客户旅程报告CONTENTS01ExecutiveSummary02不断发展的营销模式03任务、接触点和触发器04票据趋势05深潜：必看的电视InfillionActionableInsights06InfillionActionableInsights07关于Infillion和语音客户旅程报告INTRODUCTIONto3.6%，消费者支出达到历史最高水平14万亿美元,and大大小小的公司现在都在争先恐后地跟上消费者习惯加上不断增加的数字渠道将为了最好地服务于我们的客户和合作伙伴，Infillion着手量化消费者旅程实际上看起来像今天。客户有哪些接触点0405客户旅程报告漫游-无论是在线还是在线。•有三个主要趋势：recommendations0607客户旅程报告•在Respondents3785%50%76%Female非二进制48%2%$64,654080908客户旅程报告正在考虑的品牌数量在主动评估阶段消费者寻求信息和商店正在考虑的品牌数量在主动评估阶段消费者寻求信息和商店一个类别。品牌可能会“中断”在过程中?服务，但我还没有采取行动我最近遇到了一个产品/我以前不知道的服务或潜在购买的产品PURCHASING我即将/购买产品/服务客户旅程报告2.Electronics3.个人护理4.个人旅行/度假5.美容/美容95%6.游戏、运动、fiTness95%8.娱乐9.耐用的家居/花园用品10.其他家居/园艺品对于新购买的漏斗...对于新购买的漏斗...14.婴儿/儿童产品15.金融服务/投资/保险90%37%他们的产品，我做了购买。”TAKEAWAY客户旅程报告研究(50%)或购买产品(51%).RespondentsNN/Adevices,andpaidandorganice夫ortsindisterentsilosorbuckets.Buttouchpoint.Today’sconsumershavelearnedtohackthesystemtofittheir在社交媒体上检查电子邮件玩网络游戏79%45%44%39%36%35%50%35%25%3%3%4%4%5%22%TAKEAWAYTasksdrivespecificficdeviceusage.Makesureyourmessagingmatchthemedium.with6.3millionmobile和总共2.4BID链接，Infillion的XGraph匹配4%0%0%客户旅程报告消费者从触发转移到购买。总的来说，我们测量了30直接去实体店或向其他人寻求建议。基于这些在线搜索39%搜索引擎社交媒体Company砖-和-砂浆商店在线App亚马逊提及销售人员访问在线零售商22%去商场/购物区看看我的品牌/公司8%8%向他人寻求建议或7%recommendations7%AwarnessConsideration下一步考虑0%5%20%25%30%35%40%你可能的下一步是什么？客户旅程报告社交媒体社交媒体33%搜索引擎结果客户评论访问物理位置App0%5%5%15%20%25%30%35%40%您从以下哪个接触点听到了有关产品/服务的信息？获得更大的fiCance。例如，搜索结果经历了一个值得注意的客户评论和公司网站获得额外的9-10分在启发通过考虑品牌...40%社交媒体40%39%搜索引擎结果39%34%34%34%34%28%公司网站28%0%20%5%30%35%40%25%0%20%5%30%35%40%是什么让你决定要学习/寻找更多关于这个特定的产品/服务？客户评论搜索引擎结果公司网站社交媒体0%5%23%20%44%40%37%33%25%30%35%40%您将在哪里寻找有关您正在考虑购买的产品/服务的更多信息？客户旅程报告2021123456789storeApp产品包装在线社区在零售商网站上在线社区在线社区storeApp在线游戏/VR产品包装NextstoreAppPurchasestore在线社区AppTAKEAWAY购买。TrueTargeting是一套定位技术客户旅程报告2223NOTE的趋势接触点和渠道。作为PrabhakarRaghavan，高级副总裁人们...不要去谷歌地图或搜索。他们去TikTok或Instagram。”47%YouTu的功能是视频或客户评论[行业特定fic]网站。我经历了，然后我去看评论作为一个将军我们的研究发现了同样的现象。在他们的开放式音频反应中，或其他地方)。TAKEAWAY客户旅程报告2425回..寻求更多信息.对购买的最大影响.了解品牌.决定了解更多我需要改变我的办公桌状况并做到这一点更符合人体工程学的改变鼠标。所以我在哪里开始是在我的社区中进行研究。I查看了一个Facebook小组，其中有工作的人让我购买。”reviews.”TAKEAWAY客户旅程报告26我亲眼看到产品了吗一些快速的回顾和研究[对我的解决方案对我来说是正确的产品。”使用智能手机内部存储...查看可用性或定价研究和/或比较搜索和阅读客户评论检查电子邮件浏览社交媒体听音乐/播客为以后的交货/提货而购买联系他人征求意见阅读文章或博客文章玩游戏在实体店购物时，您多久在移动设备上同时进行以下操作？84%79%75%54%49%47%44%44%40%26%TAKEAWAY所有设备和通道都与Inflion'sNeXt无缝连接27客户旅程报告2829•起居室76%•卧室54%•厨房8%•家庭影院6%•在餐馆或酒吧9%•在等待服务时9%•健身房或fiTness中心6%•在我的日常通勤2%你通常在哪里看电视？65%4%8%3%客户旅程报告30对于Poshm