2.跨文化管理理论

2024/1/281专题二跨文化管理理论2024/1/282克拉克洪与斯乔贝克的六大价值取向理论霍夫斯泰德的文化维度理论特罗姆皮纳斯的文化架构理论蔡安迪斯的个体主义——集体主义理论专题二跨文化管理理论一.六大价值取向理论背景：

1、Florence

Kluckhohn

（佛萝伦丝·克拉克洪）和Fred

Strodtbeck（弗雷德·斯乔贝克）是最早提出跨文化理论的两位人类学家2、研究日本民族心理和价值观，建议美国政府不要打击和废除日本天皇，建议修改日本无条件投降的宣言。3、二战后，哈佛大学加强了对文化价值研究的力度并于1961年获得理论成果《价值取向的变奏》。专题二跨文化管理理论2024/1/284价值取向指的是“复杂但确定的模式化原则，与解决普通的人类问题相联系，对人类行为和思想起着指示与导向作用”（Kluckhohn&Strodtbeck,1961:4）。三个基本的假设：（1）任何时代的任何民族都必须为某些人类的共同问题提供解决的方法；（2）这些问题的解决方法不是无限的或任意的，而是在一系列的选择或价值取向中的变化。（3）每种价值取向都存在于所有的社会和个体中，但每个社会和个体对价值取向的偏好不同。2024/1/285（1）人性取向--Good、Evil、Mixed；（2）人与自然的关系取向—Mastery、SubmissiveHarmonious；（3）关系取向—Individualistic、Collateral、Hierarchical（4）人类活动取向—being、being-in-becoming、doing；（5）空间取向—Public、Private、between（6）时间取向--过去Past、Future、Present2024/1/2862024/1/2872024/1/2882024/1/2892024/1/28102024/1/28112024/1/28122024/1/28132024/1/28142024/1/28152024/1/28162024/1/28172024/1/28182024/1/28192024/1/28202024/1/28212024/1/2822价值维度变化与外部环境关系取向控制和谐屈从时间取向

过去现在未来人性取向善混合恶行动取向

存在成为做与其他人关系个体主义的群体的等级的空间取向

隐私的混合的公开的2024/1/2823六大价值取向美国文化

他国文化人性取向性本善和性本恶的混合体，有可能变化

善或恶改变很难与外部环境关系取向

人是自然的主人和谐并受制于自然与其他人关系取向

个体主义集体主义行动取向

重视做事或行动重视存在空间观念取向

个人、隐秘公共时间观念

取向

未来/现在一个时间做一件事过去/现在同时做多件事一.六大价值取向理论——克拉克洪和斯乔贝克2024/1/2824评价1）用克拉克洪与斯乔贝克提出的六大价值取向理论来区分文化能够使我们理解许多平时观察到的文化差异现象，并对有些“异常”行为进行合理解释。2）该理论没有深入探讨不同国家和民族在这六大价值取向上不同的原因。3）该理论将人的价值观在二元对立中予以区分，是一种极端的情形，现实中只能对它们作趋向性判断，而不能作唯一性判断。有时有的组织会在不同情形对两种价值观交替使用，有时又会使两种价值观达到融合状态。因此，在具体应用中，只能把它们和实际联系起来使用。

2024/1/2825讨论与总结：试结合六大价值取向理论论述中国文化背景下人企业的管理行为。2024/1/2826二.霍夫斯泰德的文化维度理论

专题二跨文化管理理论2024/1/2827

代表作《文化的后果》（1980）

《文化与组织》（1991），

用五维度模型剖析了政治体制、经济发展、社会生活、法律制度等的文化根源。2024/1/2828二.霍夫斯泰德的文化维度理论

（1）个体主义与集体主义

请尝试用工作中、生活中的事例说明2024/1/28292024/1/28302024/1/28312024/1/2832中国202024/1/28332024/1/2834集体主义文化的国家个人主义文化的国家人们生长于一个不断对其进行保护的家庭，忠于自己的家庭人们长大以后，被期望只照顾自己和其家庭人的个性以其社会网络为基础人们的个性以个人为基础小孩从小就被教育要以“我们”来想问题小孩从小就被教育要以“我”来想问题应该保持调和的态度，直接对抗应避免表达自己的思想是诚实正直的表现教育的目的就是学习如何干事教育的目的就是学习如何去学习教育和文凭提供了进入更高地位的可能性文凭增加了个人经济价值，使人更加尊重自我雇主与雇员的关系被视为家庭关系雇主与雇员的关系是以互利为基础的合同关系关系超过工作工作胜于关系2024/1/2835

（2）权力距离二.霍夫斯泰德的文化维度理论请尝试用工作中、生活中的事例说明2024/1/28362024/1/28372024/1/2838中国大陆2024/1/2839二.霍夫斯泰德的文化维度理论权力距离的大小是相对的。2024/1/2840权力距离小的国家权力距离大的国家人员之间不平等减少到最低程度希望人员之间的不平等拥有不同影响或权威的人员间应相互依赖权威性不够高的人员应依靠社会影响大或有权威性的人家长平等对待子女家长教育子女要服从学生平等对待教师学生尊重教师分权十分普遍集权十分普遍受教育程度较高的人比低的人拥有较少的权力主义价值观受不同教育程度的人拥有几乎相同的权力主义价值观组织内的等级制度意味着角色不平等，但等级制度建立多数是为了便利目的组织内的等级制度反映了组织内较高层次与较低层次之间存在不平等组织内高层与低层人员工资差别较小组织内高层与低层人员间工资差别较大理想的雇主是足智多谋的民主主义者理想的雇主是乐善好施的独裁者人们对特权和地位的象征表示不满特权和地位的象征十分普遍，为人期望2024/1/2841

（3）不确定性规避二.霍夫斯泰德的文化维度理论请尝试用工作中、生活中的事例说明人们忍受模糊（低不确定性规避）或者感到模糊及不确定威胁（高不确定性规避）的程度。

人们忍受冒险（低不确定性规避）或者感到冒险威胁（高不确定性规避）的程度。2024/1/28422024/1/2843二.霍夫斯泰德的文化维度理论2024/1/28442024/1/28452024/1/2846对不确定性规避的实证研究

Hsee&Weber,1999那个文化中的人更冒险加入经济情景（与钱有关：如投资）加入人际情景（如：做某事可能会得罪朋友）中国学生美国人更冒险中国人更冒险美国人更冒险美国学生美国人更冒险2024/1/2847研究表明：在讨论此问题时，一定得区分具体的领域，以及其他边界条件，不能笼统地一概而论。2024/1/2848低度回避不确定性的国家高度回避不确定性的国家很少法律与法规，它们通常是一般的较多法律与法规，且非常具体人们相信，如法规得不到尊重，就应加以改变如法规得不到尊重，人们相信自己就是罪人，应悔改居民的异议是可以接受的居民的异议不能接受，应抑制人们对社会制度的看法是积极的人们对社会制度的看法是消极的对年轻人的看法是积极的对年轻人的看法是消极的容忍和温和是社会的特征极端主义和法律秩序的利害关系是社会的特征相信具有多方面才能的人和一般的常识相信专家和内行认为一个集团的信仰不应强加给另一集团相信只有一个真理，且他们拥有它对宗教、政治和思想意识的容忍对宗教、政治和思想意识不容忍在哲学与科学方面，存在相对主义和经验主义倾向在哲学与科学方面，存在完美的理论倾向2024/1/2849（4）事业成功（男性价值观、刚性社会）与生活质量（女性价值观、柔性社会）

二.霍夫斯泰德的文化维度理论请尝试用工作中、生活中的事例说明2024/1/2850男性价值观弱的国家（柔性）男性价值观强的国家（刚性）以生活质量和环境为重以实绩和增长为重工作是为了生活活着是为了工作服务、相互依存是理想成就、独立是理想遇事凭直感遇事果断对遭遇不幸者寄予同情对功成名就者仰慕中庸之道：不求超过别人好胜逞能：务求最佳男人不一定非要刚毅果断，而是也可以承担爱护关怀性质的角色男子汉应该行为果敢，而女子应该关心体贴社会中的性别角色不是固定不变的社会中的性别角色应该明确区分母亲在家中地位较强母亲在家中地位较弱家中男孩、女孩把父母亲都作为楷模父亲是儿子的榜样；母亲是女儿的榜样

（5）长期——短期导向

二.霍夫斯泰德的文化维度理论文化特征：具有长期导向性的文化和社会要求面对未来，注重对未来的考虑，对待事物以动态的观点去考察；注重节约和储蓄，做任何事都留有余地。短期导向性的社会和文化，则立足于现在，着重于眼前的利益，注重承担社会责任。最重要的是此时此地。请尝试用工作中、生活中的事例说明2024/1/2852ABBA2024/1/28532024/1/28541182024/1/2855文化

国家维度

中国韩国印度美国个体主义

2018

4891权力距离

80

60

7740不确定性规避

3085

40

46男性化

6679

56

62长期导向

1187561

29理论评价：

贡献：Hofstede的文化分析框架是迄今为止在跨文化管理研究中较为完整、系统的文化分析模式。它说明了一个国家的管理原则与方式是建立在其文化基础上的，只有透过文化的差异性观察不同国家的管理方式的差异性，才能提升跨文化管理活动的目标性及有效性。

局限性：

一是他对文化的研究是一种静态的研究，没有涉及对文化演变及影响文化价值观变化因素的分析。

二是他研究的对象主要是管理者，而不是一般雇员等。

三是其研究样本全部来自同一个跨国公司，一些研究者仍怀疑其研究结果的可信度及对其他跨国公司的意义。2024/1/2856

小练笔1：试用霍夫斯泰德的文化维度理论分析这种现象为什么存在？

玛丽（马来分公司的美国老板）非常满意自己鼓励员工参与管理的工作风格。在马来西亚的工作中，她从不对年龄大的人发号司令，而是征求他们的意见。但是大家很少提出任何建议，即使是正式的建议系统也不能发挥作用。更糟糕的是，她根本感受不到她在管理美国工厂时受到的尊重和同事间的友谊和忠诚。她很灰心的想到，也许马来西亚人还没有准备好接受一位女老板。

2024/1/2857参考答案：

马来属于集体主义文化，员工们相互依赖，担心提出的问题不适合没“面子”，所以很少向玛丽提出任何建议。美国属于个人主义文化，员工提出问题自己做选择，要对自己的行为承担责任。所以经常向玛丽提出个人建议。

马来属于“高权力距离”文化，所以玛丽很少机会与员工沟通，是感受不到他们的尊重和同事间的友谊和忠诚的。美国属于“低权力距离”文化。

2024/1/2858小练笔2：下列各题分别是针对文化维度理论中的哪个维度提出的？2024/1/28592024/1/28602024/1/28612024/1/28622024/1/28632024/1/28642024/1/28652024/1/28662024/1/2867(1)普遍主义-特殊主义，（规章制度？关系？）(2)个体主义-集体主义，（单独？集体？）(3)中性-情绪化，（压抑？表现？）(4)关系特定-关系散漫，（涉入别人生活的广度）(5)注重个人成就-注重社会等级，（成就？生活？）(6)长期-短期导向，（顺次完成任务？同时多个？）(7)人与自然的关系。（内因控制？外因控制？）三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论2024/1/28681、普遍主义-特殊主义维度普遍主义者强调用法律和规章指导行为，而且这些指导原则不应因人而异。

特殊主义者强调“具体问题具体分析”

三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论2024/1/28691、普遍主义-特殊主义维度经典案例：开车误撞行人

情境

有一天你和朋友驾车外出，在一条小街上行走时，你发现朋友的车速为每小时四十公里，而当时允许的车速为每小时三十公里。开到街角时，突然有行人从路边出来，朋友来不急刹车，就把行人撞倒了。当时没有其他目击者。警察来了，让你提供目击者口供。假如你不作伪证，你的朋友将承担严重后果。三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论2024/1/28701、普遍主义-特殊主义维度

请回答以下两个问题问题一：你觉得在多大程度上你的朋友有权力要求你为她/他做伪证，即他实际时速为每小时30公里？

A.我的朋友有绝对权力要求我为她/他做伪证。

B.我的朋友有一些权力要求我为她/他做伪证。

C.我的朋友没有任何权力要求我为她/他做伪证。问题二：你会为他/她做伪证吗？

D.我会为他/她做伪证。

E.我不会为他/她做伪证。三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论普遍主义特殊主义加拿大美国德国英国荷兰法国日本新加坡泰国中国香港中国韩国969590908868676763564826

2024/1/28711、普遍主义-特殊主义维度不做伪证的人如是说：

(1)如果朋友会期待我为他/她撒谎，那他/她就不是我的朋友，我不与那样的人交朋友。

(2)朋友超速发生了事故，应该为自己的行为负责，如果我为他撒谎，反而是害了他。

(3)作伪证是违法行为，我自己会因此受到惩罚。

(4)撒谎是不道德的行为，我作为一个正直的人，应该说真话。

(5)受伤的行人应该有权利讨回公道，我撒谎是为虎作伥。

三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论2024/1/28721、普遍主义-特殊主义维度

做伪证的人如是说：(1)作为朋友，他/她有权力期待我为他她撒谎,这是朋友应该做的。

(2)朋友超速发生了事故，有可能吊销执照甚至进监狱，作为朋友，我应该帮助他/她避免坏的后果。

(3)虽然撒谎是不良行为，但我是为朋友而不是为自己撒谎，这属于“两肋插刀”行为，不惜自己冒风险而拯救朋友，是义举。

(4)撒谎并不一定是不道德行为，得看动机和结果。

(5)行人已经受伤，不会因为我的行为而有任何改变，而我的朋友可就指望着我了。

三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论2024/1/28731、普遍主义-特殊主义维度三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论你刚参加完董事会的一个秘密会议。你有一个密友，如果在董事会的决议公布以前他没有退出市场，他将会破产。碰巧当天晚上你在朋友家里与他共进晚餐，你的朋友有权要求你向他泄露消息吗？作为朋友，他有明确的权利要求我向他泄露消息作为朋友，他有一些权利要求我向他泄露消息作为朋友，他无权要求我向他泄露消息普遍主义特殊主义日本加拿大美国德国英国荷兰泰国法国中国中国香港新加坡韩国878483666562565653474331

2024/1/28741、普遍主义-特殊主义维度在企业管理方面：

普遍主义强调建立制度和系统，同时制度和系统应该是能为大多数人服务并满足大多数人要求。特殊主义则思考如何从普遍中找出特殊，将自己的问题作为特殊情况处理。

例：名望教授辞世

资助学术会议（从特殊中找普遍）

上有政策、下有对策（从普遍中找特殊）三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论2024/1/28751、普遍主义-特殊主义维度

普遍主义导致“机械”、“死板”、不善于随机应变；

特殊主义者则更灵活，按具体的情形调整自己的标准和行为，从特殊性出发去处理问题。案例：日美合同事宜（72-73）三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论2024/1/2876普遍主义特殊主义2024/1/28772、中性-情绪化维度中性文化：情绪表露含蓄微弱的文化（中、日、亚洲其他国家）。情绪文化：情绪表露鲜明夸张的文化。（意大利、西班牙和其他南美国家

）

美国处在两极之间。三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论区别1中性文化：人与人之间很少身体的接触，人与人之间的沟通和交流也比较微妙，因为情绪表露很少，需要用心领会才行。情绪文化：人与人之间身体的接触比较公开自然，沟通交流时表情丰富，用词夸张，充满肢体语言。2024/1/2878电影《恭贺》《我的盛大希腊婚礼》（74--75）2024/1/2879区别2中性文化：反对某人意见并不代表反对某人；把思想、意见放到桌面情绪文化：反对某个人意见就是反对某人；被当众批评感到丢脸2024/1/2880区别3中性文化：含蓄，不轻易流露感情，对别人的表情变化就特别敏感。情绪文化：情绪外露是自然的，而且是加强自己的观点的一个重要手段。2024/1/2881此维度研究的问题举例：如果你情绪不好，有点生气，会不会在上班时流露出来？

法国人意大利人大部分都说会

中国只有不到半数的人说会流露

日本人说会的比例最小2024/1/28822024/1/2883中性化情绪化2024/1/28843、特定关系(U)-散漫关系维度(G)

三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论

此维度可以用来很好地描述和解释在不同文化中生活的人在人际交往方式上的差别。

2024/1/2885特定关系(U)-：

中间的实线小圆圈小而且封闭。

外周的虚线大圆圈与小圆圈之间的空间代表个体的公共空间。

实线隔开的公共空间则代表他们与人交往的特殊领域，而且领域与领域之间有严格的界限。

3、特定关系(U)-散漫关系维度(G)

三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论2024/1/2886散漫关系维度(G)：

大圆圈是实线，表明即使是公共空间，一般人也不能轻易进入；

公共空间要狭窄很多；

私人空间相对要大，不封闭；

生活的不同领域之间用虚线相隔，表明彼此的界限不是绝对分明，

三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论3、特定关系(U)-散漫关系维度(G)

2024/1/2887三.特罗姆皮纳斯的文化架构理论3、特定关系(U)-散漫关系维度(G)

危险区（阴影部分）：区别1：人际交往特征的区别

U类文化：对人友善，对陌生人也热情、微笑。G文化中：一般人不会对陌生人微笑，只有对熟识的人才会做出友好的表示。2024/1/28882024/1/2889区别2：思维方式的区别U类思维特定、精确；G类发散。对这些思维特点的了解在管理中有重要的指导意义。在特定关系导向的文化中，人们认为管理是帮助企业实现目标的重要过程，是一种技术。在散漫关系导向的文化中，人们更倾向于认为管理是一门艺术，需要在实践过程中不断修进和改善，没有一成不变的管理合同。2024/1/2890特定关系——管理者将其与下层间工作关系与其他感情划开，经渭分明，不可混淆。散漫关系——认为工作和其他生活层面牵一发而动全身，不可能也不宜划分开来。

区别3：工作与生活的联系2024/1/28912024/1/2891

一位老板要他的下属帮他粉刷房子，这位下属该做怎么选择？特定关系文化认为：你如果不喜欢你可以不干，他在公司是你老板，但离开公司他可没有这个权力散漫关系文化认为：尽管事实上我不乐意干，但我还是不得不帮他，他是我的老板，这是不能被忽视的，就算是工作之外也是如此特定关系文化散漫关系文化荷兰法国英国德国加拿大日本中国香港马来西亚泰国新加坡印尼中国939393