工商管理绩效考核毕业论文及工商管理论文

花都恒通客运公司绩效考核中存在的问题及对策摘要绩效管理作为人力资源管理的一个重要组成部分，是人力资源的核心。绩效管理尽管看来是对员工工作实绩的考核，但它却是组织进行管理、决策和控制不可缺少的机制。绩效管理是企业生产与经营控制过程的重要组成部分，企业的绩效管理体系是实现其战略目标的重要保证体制。本文结合某公共汽车公司的实际情况，通过对该公司绩效管理问题的分析诊断，使企业充分认识到在绩效管理方面存在的不足，找出问题存在的根本原因，应用绩效管理的相关理论与思想对某公共汽车公司原有的绩效管理体系进行重新设计，以实现公司的战略目标，促进员工成长，使企业得以持续发展。关键词：企业绩效考评方法绩效考评是人力资源管理的核心，是激励机制的外部表现，是现代企业制度的基础，是了解人力资源管理现代化、合理化所不可或缺的重要方法，通过对从业员工能力发挥度、对业绩贡献度加以把握，从而达成加薪、升迁、人力配置、教育培训等方面的决策。但是我国企业受发展历史、规模实力和人员素质的影响认为考评就是打打勾，走走形式，实际上并没有用处，在绩效考评上更是存在诸多不规范和不科学的问题。在绩效考评上更是存在诸多不规范和不科学的问题，从而导致大部分企业的员工绩效考评结果不仅没取得预期的效果，甚至还给企业带来了诸多负担。如今，绩效考评已成为我国各企业乃至各机关、事业单位一年一度的常规、重要工作。其能更好的促进企业管理水平的提高和综合实力的增强，使员工的个人能力及积极性得已提升，确保人尽其才，是人力资源的作用发挥极致。因此，合理的绩效考评方法与制度，直接关系到一个企业的人力资源的管理。1绩效管理概述.1.1什么是绩效管理所谓绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。1.2绩效管理的内涵绩效考核是对人力资源管理绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略和人力资源战略基础之上的一种管理活动，它通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成果用于企业人力资源管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略及目标。可以说，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动，其目的在于用更有效的绩效管理系统替代传统的单一的绩效考核，从制定绩效计划到对绩效进行考核和辅导，整个绩效管理系统更加强调基于绩效目标的员工行为管理和组织的可持续发展。因此，绩效考核是企业进行有效人力资源管理诸环节中不可或缺的一环，它能有效激发员工的潜能和聪明才智，最终实现员工的未来发展与提升组织绩效的一致性。从总体上看，绩效管理系统由四个基本过程构成，即绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈。23绩效考核在人力资源管理中的作用2.2.1激励员工的手段绩效考核本身也是一种激励因素，激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需的方向行动。鞭策后进，促进进步。只有这样，先进的斗志更昂扬，后进的变压力为动力，使员工保持旺盛的工作热情，出色的完成工作目标。2.2.2确定劳动报酬的依据按劳分配是我们社会力公认的企业员工的分配原则，不言而喻，准确地衡量"劳"的数量和质量是实行按劳分配的前提。因此，没有绩效考核，报酬就没有依据。没有以绩效考核结果为依据的报酬，就不能体现按劳分配的原则。也就提高不了员工的工作积极性和充分发挥员工的潜力。2.2.3决定人员调配和职务升降的依据人员任用的标准是德才兼备，人员任用的原则是因事择人、用人所长、容人所短。要想判断人员的德才状况、长处短处，进而分析其适合何种职位，并在此基础上对人员的能力和专长进行推断。也就是说，绩效考核是“知人”的主要手段，而“知人”是用人的主要前提和依据。2.2.4进行人员培训的依据人员培训是人力资源开发的基本手段，但培训应有针对性，针对人员的短处进行补充学习和训练。因此，培训的前提是准确的了解各类人员的素质和能力，了解其知识和能力结构，优势和劣势，需要什么，缺少什么。同时，培训也是“判断”培训效果的主要手段。2.2.5员工职业生涯发展的需要只有通过绩效考核，才能帮助员工不断提高自身素质，改善素质结构，让员工不断接受企业培训和自我培训，帮助员工完成自我定位，最终实现员工个人职业生涯目标和企业目标。2.2.6平等竞争的前提企业必须建立有效的绩效考核制度，只有进行公平、公正的绩效考核，才能为员工搭建公平、公正平等的竞争平台，让员工尽情施展自己的才华，实现个人的最大价值，同时也是提高了企业的竞争力。3恒通客运公司在绩效考评体系中存在的问题及改进2恒通客运公司绩效考核情况介绍(恒通客运公司的公司背景介绍)1、部门绩效考核工作近年来，恒通客运公司根据总公司组织人事处和中心的要求，修订和完善了部门绩效考核办法和目标责任书。新办法在考核办公室下，增设了五个专项考核组，主要负责修订责任书和考核标准表，并负责对各部门、支部、分会进行专项考核;六项责任书简化为五项，并将其中两项责任书的签订主体做了调整，以加强支部和分会的工作;考核程序由原考核小组进行综合考核，调整为由五个专项考核组进行专项考核，考核结果由考核办公室汇总，这样使考核更加专业化、合理化。部门考核依据签订的责任书，由各专业考核小组进行考核。考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果”五步流程，年终，取四个季度考核的平均分作为年度考核结果。并将考核结果与个人收入挂钩，实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实、以考核激励工作热情的目的。2、员工绩效考核工作员工考核方面，我们分为中层管理干部考核和员工考核。中层干部考核分为两个部分：70%与部门考核挂钩，30%由中心领导年终打分得出，打分内容主要涉及德、能、勤、绩、廉五个方面。员工考核分经营管理人员和技能操作人员，由部门负责人每个季度从目标完成/工作方法、工作效率、工作能力、工作态度、工作饱和度、上进心/安全环保意识、发展潜力、遵章守纪、工作协调、责任感、精神文明等十一个方面进行评分，年终，取四个季度考核的平均分作为年度考核结果。为确保绩效评估工作的全面性、客观性与准确性，公司要求各部门负责人加强对员工工作过程的监督与管理，在考核标准中记录关键事件(主要优点和主要缺点)。3、公示考核结果中心在考核结束后，在厂务公开栏里及时公布考核成绩，给各部门下发《整改通知书》，使部门、员工认识到自己在考核期内主要的工作成绩与不足。3现行体系中存在的问题由于该企业为客运型行业，故公司一贯将营运部门视为主要地位，其他部门视为次要配合部门。随着出行旅客的增加和选择的多样化，企业在短时间受到较大的挑战，公司的管理水平严重滞后，且公司决策过于看重业绩，对管理理念定位不清，仅把绩效考核定位为一种确定利益分配的依据和工具，没有认识到绩效考核的真正目的是通过对员工及组织实际绩效的考核，在动态的沟通中实现员工绩效的提升和公司管理的改善，促进员工职业生涯的发展，组织绩效的改善，并为公司提供人事决策的有效依据。3.2.1考核定位不准确绩效考核的定位直接影响绩效考核的方方面面，是绩效考核的灵魂，绩效考核的主要目的是是通过改善员工的工作绩效水平从而提高组织整体效率和效益，但在实际运作中，恒通公共汽车公司对管理人员考核主要作用是作为年终奖金发放忽略了考核的真正目的和作用。3.2.2管理制度不完善，考核指标不清晰由于管理人员的工作成果不像驾驶员与维修工的工作成果可完全量化，故公司对其管理只停留在员工手册上的规定的品行与公司制度管理上面，没有清晰完善的绩效管理制度和明确的考核指标，对员工的行为是无法起到引导作用。3.2.3考核流程方法有待改进由于考评无明确指标完全由同事互评印象分，考核结果也主要只作为年终奖发放的依据，员工只能按照自己的印象对被考评者实行考评，缺乏必要的客观事实支撑，由于考评者人为因素及容易受到考评者个人偏好不同所带来的评价误差不可避免，故考评结果不能真正体现被考评者的能力与成绩以致考核信度与效度都缺乏科学性和公平性。3.2.4缺乏对考评细节的把握考评者对绩效考核在人力资源管理中的作用理解不够透彻，以至于在考核中无法对考核的方式和细节进行把握，在实施考核时，难以理解考核内容与考核要素，很难了解考核中可能存在的偏差，更不知道如何去避免和减少考核的误差。3.2.5缺乏有效的反馈机制月考评只对优秀员工在月度总结会上给予奖励，对其余被考评者未做反馈，不能起到很好的引导作用，同时对于年终考核也仅仅作为发放年终奖金的依据，奖金发完之后并未对考核中所存在的问题和需改进的方面进行反馈，更见不到任何的绩效改进计划。由于考核结果不予反馈，员工也不清楚到底哪些方面做得好需继续发扬，哪些方面做的不好需改善，也难以提高企业的管理水平与竞争力。4、对策3.3绩效考核体系再设计3.3.1考核原则（1）实事求是、公平客观、全面真实；（2）根据日常工作中观察到的具体事实做出评价；（3）严格遵守考核程序，严守人事机密；（4）结合奖惩。3.3.2考核组织及职责根据公司发展战略，层层分解目标至每个部门和每个岗位，管理人员月考核采用目标管理考核，主管级人员采用行为与结果性考核办法相结合。不同岗位类别的员工考核按其相应考核表内容，每月进行月考核，所有管理人员在每年的1月份对上一年度进行年终考核，考核成绩作为员工晋升与提薪的重要依据。3.3.3具体考核方法加强绩效培训，明确定位绩效考核中的角色，改变其观念，提升其素质。第一，通过系统而全面的培训，充分宣传公司的绩效考核思想，讲解公司绩效考核制度及重点注意事项。第二，明确绩效考核的角色定位，确保各司其职，各担其责。笔者认为，在绩效考核中，各部门长担当的是绩效诊断专家、绩效公证员与合作伙伴一角，他们是实施与改善绩效考核的关键角色，必须通过培训、交流、指导等方式不断改变其观念，提升其自身素质。笔者所在公司每季度都会举行一次绩效考核分享会，邀请当季度做得做好的部门来分享他们的管理方法与经验，并与参会人员一起讨论，改善，提升。这样一方面是对该部门工作的一种肯定与赞扬，一方面又能促进部门之间相互学习交流，共同提高。明确、规范绩效考评标准，使之既准确合理，又行之有效。绩效考评标准的设计将直接决定考评的质量与结果。绩效考评标准的设定必须符合定量准确、先进合理、突出特点等原则，并依据行业类型与企业特点而有所区别。1、KPI指标的设定必须体现公司目标、部门职能与岗位职责，并尽量给予量化，不能量化的须进行转换。2、KPI指标的目标值应充分参考历史数据，同时结合公司战略规划与目标，使之既定之有根据，又高出现有水平，行之可达成。3、规范数据统计的方法与范围，确保标准统一，方法合理。如前面所提到的部门不良率的统计，应明确规定不良品包括检查出来的不良品、流出的不良品以及返工的不良品，并由品证部盖章确认。根据企业实际情况及岗位特点，选择恰当的考评方法。1、绩效考评的方法很多，加起来有近二十种，每种方法都有自己的特点与优势，也有自己的缺陷。因此，选择合适的方法非常重要。绩效管理者应组织考核者学习各种常用的考评方法，充分了解每种方法的特点，并与本公司的实际情况进行匹配，选择合适的考评方法。2、对于文职类、周边关系比较紧密、数据不好统计的岗位，如文员、客服人员、公共关系人员等，可适当采用360°考评法，由该岗位人员自己、同事、上司、客户共同对其进行考评，然后参照一定的权重进行统计。下方表1是笔者截取的自己公司前台“服务满意度”360°考评指标，从表中我们可以发现，通过全方位的考评，前台的考评结果相对更加客观、全面。表1：《前台文员考核指标》（截取）岗位考核指标考评方法考评者权重参考数据前台服务满意度≥92分360°考评直线上司30%《服务满意度调查表》同事20%客户（内）20%客户（外）30%3、即便是经典考评方法，也可以根据公司实际灵活使用。以笔者所在公司为例，之前公司对考评结果进行强制分布，具体分布如下方表2所示。该强制分布办法在实施初期并未收到任何投诉。但是实施半年之后，许多部门就提出了问题，如：小部门怎么评都不会有C、D级，有的大部门所有人员都表现良好，业绩优秀，但是还得评D，这样有失公平。为此，人力资源部对上述强制分布法重新进行了分析与改善，最后决定以部门绩效成绩（100分制）来确定绩效等级比例，具体如下表3所示。如此以来，小部门如果部门绩效成绩不好（＜90分），同样需要评定C、D级，大部门如果绩效成绩优秀（≥90分），就不用评定D级，这样就弥补了强制分布法的缺陷，更加符合公司实际需要。表2：《强制分布表》（修改前）级别比例奖金基数奖金系数A≤10%参照上表各级别“季度奖基数”1.2B≤70%1.0C≥10%0.8D≥10%0.6E0.4表3：《强制分布表》（修改后）部门目标达成（分数）比例设定ABCD/E100分≦20%≦80%0%0%95-99分≦20%≦70%≧10%0%90-94分≦10%≦80%≧10%0%85-89分≦10%≦70%≧10%≧10%80-84分0%≦70%≧20%≧10%70-79分0%≦60%≧20%≧20%70分以下0%≦50%≦30%≦20%考评结果必须有理有据，数据客观，翔实。参考数据就像定案证据一样，对绩效结果的真实性起着决定性作用，因此，必须保障绩效考评参考数据的客观性、真实性与充分性。第一，所有指标必须都有参考数据予以支持，没有数据支持的指标不能纳入考评体系；第二，所有参考数据应该公开统计，定期公示，接受质疑，不断完善；第三，搜集参考数据时，优先考虑第三方数据，对于被考核部门自己提供的数据，必须严格审查；第四，建立公司绩效考核数据库，并定期修订，删减，完善。笔者公司为了确保数据的真实性，成立了绩效考核委员会，专门负责考评结果与参考数据的审查，收到了很好的效果。加强对考核者的教育与指导，不断提升其素质与能力，尽量避免考核误差。1、在制度中明确规定考核者的权利与义务，如有违反公平、公正原则的，须承担相应责任；2、加强对考核者的教育与指导，促使其在在评定时以数据为准绳，规范评定；3、对考核者实施监督，提高其考评的透明度与公正性。以笔者公司为例，每季度绩效评定结果出来之后，人力资源部都会将结果公示在宣传栏，公示期为5个工作日。在此公示期内，被考核者对考评结果有异议的，可以向部门申诉，对申诉处理结果不满意的，还可以向人力资源部申请复议一次。人力资源部在复议时，必须充分调查数据，分析结果，形成处理意见，然后召集评审会予以说明，通过。及时反馈考评结果，加强绩效沟通，并贯穿绩效考评始末。绩效考核的重要目的就是通过考核奖励先进，激励后进，促使公司效益提高。因此，及时向被考核者反馈考评结果，告知其差距与原因，帮助其找到改进业绩的方法，促使其业绩提升，是绩效考核不可或缺的一个环节。同时，反馈的过程也是绩效沟通的过程，从绩效管理的要求来看，绩效沟通应贯穿整个绩效考核的始终，包括计划、执行、考评、反馈各个阶段。通过沟通，不仅能了解员工的想法与要求，帮助其提升业绩，同时也能向员工传递考核思想、要领与目的，促进公司绩效管理深入人心。以笔者所在公司为例，我们不仅重视平时的绩效沟通，对绩效面谈更是特别关注。我们要求部门主管必须对每一名被考核者进行绩效面谈。为了保障绩效面谈的效果，我们还制定了绩效面谈“八步曲”，具体包括：1、良好气氛开场；2、切入主题；3、主管倾听下属自述；4、告知考核结果；5、探讨沟通；5、设定下期工作目标；6、内容总结；7、结束面谈；8、整理面谈记录。通过这样的面谈，员工发现了问题，找到了方法，明确了目标，公司绩效管理得到良性发展。3.3.4考核分计算（1）年度目标考核以月考核平均分×60%+综合考核分（包括上级观察其行为评定结果）×40%月度考核被考核人最终得分为：，同级考评15%，上级评分65%，上上级评分15%。其中合格为80分，低于80分为不合格，高于85分为优秀。3.3.5考核结果处理月度考核得分低于80分被考核人应针对考核低分项目做出具体的绩效改进措施交上级及上上级批复。根据年终考核方案，确定同级别管理人员中排名最后的员工由总经理、人力资源部组成的考评小组在征询其上级、同级、及相关人员评议意见的前提下进行最终考核，实行末尾淘汰制，对表现低于公司考核下限的人员，奖金上限予以降低和调整职位。考核成绩优异者将被列入公司后备人才储备名单,并优先考虑加薪、提升或给予一次性奖励。以下的绩效考核表是本人根据公司内部实际情况设计的某公共汽车公司的员工绩效考核表，希望通过这个考评表能达到提升职工工作积极性和效率的目的：表3-1：恒通公共汽车公司员工考核部门岗位记录时间：月日至月日序号日期时间工作行为事件记录所反映出员工技能、素质、优劣势改进意见被考核员工签名12345上级综合评价意见：签名：日期：说明：以下记录为反映员工能力的工作事件，指导责任人每月所记录事件不得低于5件。

表3-2：某公共汽车公司人力资源部人力资源主管目标卡责任人：部门：职务：时间范围：目标类别目标项目权重评估办法同级评分上级评分上上级评分工作能力（20%）1.计划性4工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。2.协调沟通4与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。3.应变力3应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。4.管理控制力5对本部门或下属的激励、指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。5.协作性，服务意识4人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。工作态度（15%）6.以身作则4表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。7.工作态度5工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。8.执行力6对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。岗位职责（65%）9.人事制度15根据公司的基本运营，制定出符合本企业的人事制度，无漏洞，可操作性强。出现一次漏洞扣6分10.招聘保障情况15进行有限的人力资源预测，招聘质量较好，出现一次试用不合格扣3分，新员工7天之内到岗，岗位空缺率控制在2人以内推迟一天扣1分，11.绩效考评组织与实施与薪资核算25绩效运行通畅，能够在规定时间完成考评与薪资核算工作，考评结果合理，薪资核算准确，员工申诉人不超过2人，出现一次情况扣5分12.培训工作完成情况15能够公司情况制定有效合理的培训计划，有效组织员工培训情况合理的控制培训费用。出现一次失误扣5分考评者建议：考评者签名：被考评者意见：被考评者签名：PAGEPAGE20结论推动企业管理创新的关键是建立和健全科学规范的考核体系、完善考核相配套的分配体系。我们也深有同感，“评价”和“分配”是企业管理中的热点问题，同时也是难点问题。他的完善与否、内部的一致性是影响管理效率和员工积极性的关键。企业的考核工作，我们不能简单地把他当作一件独立的和简单的技术工作，它本身就融合了企业文化和战略，其有效运用，还须与企业管理的其他策略和政策结合起来，取得时间上、空间上和员工之间内部一致性，才能有的放矢，发挥积极的作用。本文通过对某公共汽车公司绩效考核现状的分析，并结合所学习的绩效考核基本理论，找出了某公共汽车公司在绩效考核中存在的主要矛盾和问题，结合企业目前的实际情况和绩效考核的未来发展趋势，针对某公共汽车公司绩效考核中存在的主要问题，重新设计了某公共汽车公司的绩效考核体系，希望通过新的绩效考核体系提高公司职工积极性的同时提升公司整体工作效率，达到双赢的目的。

参考文献宋奇成，现代人力资源管理，四川大学出版社，2004.4宋奇成，现代人员测评理论实务，四川大学出版社，2002.8叶向峰，员工考核与薪酬管理，企业管理出版社，1999王璞，人力资源管理咨询实务，机械工业出版社，2003.1于晶，试论企业绩效管理中存在的问题及对策，水利科技与经济,2007.9曹煦，中小企业绩效管理之研究，中国商界(下半月),2008.1刘东蕾，人力资源管理概论，西南财经大学出版社，2008.11,147—179毕业设计（论文）当前环境下企业诚信问题的对策分析摘要诚信是市场经济运行的基础和保障，是企业可持续发展必不可少的道德基石。随着我国市场经济的逐步完善、法制的逐步健全、竞争的逐步加剧，使“诚信”逐渐成为人们和社会普遍关注的热点问题，尤其是在市场经济初期，企业失信行为严重，给企业的经济运行带来了恶劣的后果，为企业的长远发展设置了障碍，同时为社会诚信体系的确立造成了不良影响，今时今日社会各界均在呼吁企业诚信，因此，政府应加强法制建设为企业诚信体系建设提供法制保障，建立和完善企业的信用评价和管理系统，推动企业信用信息的公开化、社会化、倡导诚信观念，加强宣传教育。为此，本文就是就企业诚信的一系列问题加以分析，以便找到企业诚信的问题及对策。

关键词：企业；诚信；对策；分析前言人们对诚信的社会价值早就有所认识。诚信在中国自古即为修身立国之根本。“人而无信，不知其可也”，两千多年前的孔老夫子就这样断言，强调诚信是个人修身立命的基本道德准则。

战国时商鞅相秦，曾有南门立木的故事

，说明诚信对推行法律、政策，建立强国的重要性，当今社会也非常关注诚信的话题，特别是企业诚信的问题。建立健全企业诚信体系，加强企业诚信管理，是当前我国企业所面临的紧迫任务。我国本是一个礼仪之邦，诚信乃处事之根本，然而，随着经济转轨、社会转型和文化冲突，已经给我国的企业带来了严峻的诚信危机。市场经济的逐步深人，不仅是经济体制和经济运行机制的转换，而且是社会结构和经济理念、价值观念的重大变革。在此过程中形成了一个断面，使得社会失序、行为失范、价值失衡，原有的道德规范被打破，而新的行为规范尚未形成，造成了企业诚信严重滑坡。在此，本文从以下几个方面对企业诚信加以阐述。第一章企业诚信现状1.1企业诚信建设缺乏统一引导，企业诚信管理服务相对滞后信用市场的建设不成熟，不适应经济发展的需求。第一，由于信用条件不完善，市场交易手段落后，增加了企业成本；第二，信用资源割据，第三方信用服务发展受到限制；第三，我国缺少在诚信管理方面的标准和应用，没有统一的引导，企业诚信管理体系的建立还在探索之中。1.2企业自身的诚信建设体制不完善，缺乏诚信管理人才目前，国内只有少数企业建立了较完善的信用管理制度。虽然很多企业已经把诚信作为重要的战略事宜加以考虑，但从总体来看，我国企业诚信管理水平还处于初级阶段，企业诚信管理的组织结构、职责、程序和资源得不到落实，诚信管理体系不能形成。与跨国企业相比，我国企业诚信管理系统化、专业化水平较低。企业诚信总体水平滞后于市场经济的发展，信用管理不完善，管理绩效较低，道德管理滞后。企业诚信管理的人员和资源相对匮乏。我国信用管理专业人才的培养近年才开始，企业信用管理人员严重不足，企业缺少专业的诚信管理人员。综上所述企业诚信普遍较差，但已有所好转。国有企业、股份制企业、外资企业其诚信程度比一般企业要好;经济发达地区比经济落后地区的企业诚信度要高。市场经济的逐步深人与进一步完善，为诚信体系的建立奠定了一个良好的基础，为修复已有的理念断面起到了促进作用，因为市场经济本来就是一柄双刃剑，市场经济本身的逐利行为有可能造成企业的失信行为，但这种逐利行为本身又要求企业必须保持诚实守信，这是企业经营与发展的基础，也是社会进步、社会文明的基本前提。在市场经济的大潮中，诚信最终将成为企业长远立足的资本。目前，很多企业已开始建立和确立自己的诚信，而且也在紧急呼吁社会诚信体系的确立，因为欺骗他人、欺骗顾客，也就是欺骗市场，也终将被市场所淘汰。第二章企业诚信的重要性在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。对企业来说,诚信的重要性主要体现在以下几个方面：2.1诚信是市场经济条件下企业的通行证。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。2.2诚信是推动企业生产力提高的精神动力在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。马克思主义认识论认为，人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。2.3诚信是企业生存和发展的基石。企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。2.4诚信是企业参与市场竞争的有利武器。商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉,谁就能更好地争取客户,进而最大程度地占领市场。2.5诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,比有形资产更加可贵。在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实,童叟无欺”的信条,可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。2.6诚信是企业进行国际交流的有力保障。目前，改革开放、世界经济一体化成为必然趋势，企业竞争与企业的国际交流必然加大，在此过程中企业诚信成为企业国际交流的有力保障。在大多现代市场经济国家，“诚信为本，诚信是金”已经成为大企业、大公司的座佑铭，诚信已经成为企业或个人的一种资源或资本，企业或个人可以通过自身的诚信取得所需资源。为此，在国际交流中也必然要求我们的企业必须具备某种诚信度，否则将没有哪家企业愿意与我们交流，以致形成我国企业进行国际交流的一种障碍。第三章企业诚信的主要影响因素3.1.企业经营者个人诚信观、道德素质、品格是影响企业诚信的首要因素。企业经营者在此主要指对企业经营有绝对影响的个人。一个企业的价值观念、道德取向主要取决于企业经营者个人的价值观、品格及其诚信观念，企业的文化体系主要取决于企业经营者的思想体系，企业理念也是企业经营者个人理念的一种贯彻，那么，企业诚信也就成为企业经营者诚信观念的具体体现。3.2社会环境与道德观念也是影响企业诚信的重要因素之一。社会环境与道德观念对企业的经济行为有重大影响，在一个普遍守信的社会环境下，失信企业将没有存身之处，而在一个普遍失信的社会环境下，守信企业也必然有失信的趋势，这也正是社会环境对企业约束力的体现。3.3失信成本与失信效益的比较。市场经济是效益经济，同时市场经济本身也是一个利益经济，那么，企业失信的目的之一也是一种逐利行为，为此，企业失信必然会比较失信成本与失信效益，如果效益高于成本，则企业在逐利行为的驱使下必然会导致企业的失信行为。相反，如果失信会给企业带来灾难性后果，企业自然不敢失信，即而建立一个理性的社会。3.4法制环境是否健全。对于企业的失信行为来说，应该加大法律的打击力度。因为，市场经济对于企业来说也应该是一种法制经济，应该具有相关的规则、制度，以保证市场经济的运行有序，对于违反法律、法规的一定要进行切实的打击，以免使企业存在侥幸心理，进而保证经济运行的公正、公平、有序。第四章企业诚信存在的问题改革开放以来,我国的企业成长较为迅速,其发展过程表现出了产权清晰、权责明确、机制灵活、适应性强等优势,但其自身的弱点和局限性也严重限制了企业更快的发展。特别是诚信缺失问题已成为影响企业生存发展的关键性问题。归纳起来主要有以下几点：4.1没有建立全国统一的企业信用档案和信用评估体系若使每个企业都守信,就必须建立对企业的约束机制。而约束机制的内容之一就是要建立企业信用档案和企业信用评估系统。只有每个企业都有信用档案,才能使企业的信用状况有案可查。在建立企业信用档案的同时,还必须建立专门机构对企业的信用程度进行评估,评出企业守信的等级。目前尽管我国已有数百家征信公司和信用评级公司,但它们的规模都比较小,信息也不完整,而且各自为战,没有形成全国统一的完善的企业信用档案系统,也没有建立完善的富有效率的企业资信评估体系。因而“哪个企业守信用,那个企业曾经失信”的信息很难获得。企业或消费者因对交易的对方的信用状况缺乏了解而上当受骗的事例层出不穷。因怕再次受骗,许多企业只好采取“一手交钱,一手交货”的落后的交易方式。而许多失信者的失信行为由于没有档案加以记录,无案可查,因而它还有条件和可能再次失信。4.2“三角债”问题。企业“三角债”问题可以说是企业诚信度最大的问题，也是目前企业最担心的问题，其源头是国有企业。可以说“三角债”问题在一定程度上破坏了整个社会信用体系，而信用体系是企业生产的基本要素，如果信用面断层，则只能是“现钱现货”，这样势必就制约了整个经济的发展。目前，在我国市场经济较发达的江、浙等地区，由于社会化生产的实施，已推动了信用体系的形成，可见，市场经济也必然要求是一种信用经济。4.3制假贩假，侵犯商标专用权及其他知识产权非法造假是信用缺失的典型表现。据统计，全国每年由于产品质量低劣或制假造成的各种损失2000亿元。特别是有些企业在申请注册商标未被批准前就擅自使用，还有的企业未经商标所有权者允许私自盗用、恶意侵犯他人注册商标，致使假冒伪劣产品屡禁不止。4.4拖欠货款，抽逃税收，逃废债务不少企业签约积极，履约消极，利用多头开户、无效担保等方式骗取银行贷款，并借企业改制、破产等名义，恶意逃废债务；有的企业故意披露虚假业绩，抽逃税收。4.5假冒质量认证，不实信息充斥质量认证是企业产品质量的标志和保证，因此质量体系的申请与获准有一套完整严格的审批程序和手续，能通过认证的企业必须满足组织、生产、管理、销售及服务等一系列过得硬的条件。一些企业管理混乱、产品质量低劣、售后服务极差或根本没有售后服务，为达到产品销售目的，或伪称经过论证、或以不正当手段骗取论证，更有甚者以虚假广告等手段夸大或虚构产品功能，以不实信息坑害消费者。4.6信用管理机制欠缺自身信用管理不仅是企业生存与发展的基础,也关系着整个社会的信用状况。我国中小企业管理存在严重的信用管理与风险控制缺陷，企业信用管理水平有待提高也是中小企业信用问题产生的十分重要的原因。企业自身信用管理的欠缺和相互间信用关系的混乱与失控，是债务拖欠和应收账款居高不下的根本原因之一，拖欠问题的背后反映的是信用风险问题，它源于外部环境和内部管理两个方面，其中企业内部管理起决定性作用。因此，加强中小企业自身的信用管理机制需要加以关注和合理完善。4.7舆论监督不力对失信企业不仅要依法追究其经济责任、行政责任、刑事责任,更要使其丧失社会声誉,让其名誉扫地。要做到这一点,除了要采取建立全国统一的企业信用档案和信用评估机构等措施外,还需要大众传媒进行舆论监督。然而,我国的媒体对失信企业的舆论监督却很差,失信企业被媒体曝光的很少。我国的许多企业不怕政府批评,也不怕罚款,但怕曝光。而我们却恰恰没有很好地抓住失信者的心理,没有很好地利用传媒这个有利武器。失信企业多而被曝光者少,也是目前失信企业越来越多的主要原因。第五章提高企业诚信的对策建立和完善企业诚信管理制度是个系统工程,需要企业各级领导,各个职能部门协作配合系统实施。具体应当从以下几个方面着手。5.1加强政府对企业诚信管理的政策支持建立和完善企业诚信管理制度离不开政府的支持,政府对企业诚信管理制度的实施和完善具有重要的作用,完善企业诚信管理制度必须加强政府的作用。一方面政府需要建立、健全诚信管理的相关法律和制度,通过国家宏观制度的完善为企业诚信管理创造良好的环境,同时要加大执法的力度,对那些恶意欺诈的行为严惩不贷。统计数据表明,目前我国应收账款中账龄超过1年的,其中65%属于有意欺诈,所以政府必须加强管理和执法力度,以促进培育和维护良好的诚信环境。另一方面,要加强企业负责人的责任,防止出现随意处理应收账款,造成国有资产流失的现象。5.2加强企业诚信制度的宣传教育,使企业树立诚信观念在市场经济条件下,企业能否恪守诚信,是企业成败的关键。而企业能否恪守诚信,取决于企业有无诚信的理念,即依法经营,以德经商的观念。由于我国社会主义市场经济体制刚刚建立,许多企业对诚信的重要性还缺乏认识,因此,要提高企业诚信观念和意识,就必须加强宣传教育,强化企业的诚实信用理念。使企业牢固树立“诚则兴,不诚则衰”的观念。在宣传教育中,既要宣传诚信对企业的必要性和有关诚信的法规,更要宣传“同仁堂药店”和“全聚德烤鸭店”等因诚信经营而长盛不衰以及因失信而破产的“南京冠生园”等正反典型事例,从而使企业在理性和感性两个方面加深认识。5.3正确地实施角色定位企业内部与诚信管理有关的职能部门各自正确的角色认同有助于统一认识,加强内部协作。由于各部门的职能不同、管理目标不同、人力资源的特长不同,使得在诚信管理方面容易产生不同的认识。这种认识差异可能会阻碍企业建立完善的诚信管理制度,因此企业实施诚信管理,必须使有关部门职能人员,具有正确的角色定位。

财务管理人员必须认识到,即使拥有世界上商业信誉最好的客户,如果销售部的销量不足以赢利,也是毫无价值的。因此,只允许银货两讫的交易方式并不能适应企业市场运行的需要,而只通过财务部门对应收账款的事后控制并不能算是有效的信用管理。

销售人员必须充分认识到,在没有收到货款之前,销售不是真正意义上的销售,只有将全部货款安全收回,销售工作才算完成。因此,为实现真正意义上的销售,销售人员必须参与信用管理并承担相应的责任。

供应和采购人员必须充分认识到,在买方市场的情况下,供应部门不只是企业花钱的部门,为了增加企业对供应商的讨价还价能力,提升企业自己的信誉,取得供应商更优惠的诚信政策,供应部门除要掌握充分的市场信息外,还必须具有对供应商进行评价、筛选的能力,参与诚信管理并承担相应的责任。5.4提高合同履行质量及加强内部管理企业应收账款不能及时收回,很多情况下是由买卖双方对合同执行情况有异议造成的。应收账款无法及时收回,很大的原因在于供方的产品质量存在问题,从而造成买方拒绝履行合同。因此,加强企业的诚信管理,除了采取必要的诚信管理措施外,企业还必须提高合同的履行质量,也就是说企业必须加强自身的产品质量、服务质量,加强内部生产管理,提高履行合同的能力,避免和减少由于企业自身履行合同质量不高造成应收账款和坏账的产生。5.5强化失信惩戒机制,加大失信者的失信成本一是在企业信用立法中规定失信行为的法律责任时加大惩罚力度;二是在各行业协会的行业规则中,依法制定行业的具体诚信规则,进行自律,对违反行规者给予具体的制裁。应强调的是,企业失信被惩罚的不应仅仅是企业,也应该包括失信企业的法人代表、董事、监事、经理等主要负责人。对严重失信企业应吊销营业执照;对其法人代表、董事、监事、经理等主要责任人进行处罚并规定其在一定年限内不得在本企业和其他企业担任法人代表、董事、监事、经理等职务。只有加大惩罚力度,让失信企业和主要责任者付出惨重代价,才能杀一儆百,才能有效地防止企业失信势头的蔓延。5.6设立专门信用管理部门传统的企业组织结构,一般以财务部门担当诚信管理的主要角色,这已不能适应完善企业诚信管理的需要,企业诚信风险管理是一项专业性、技术性和综合性较强的工作,须由特定的部门或组织才能完成。完善的信用管理需要企业在整个经营管理过程中对诚信进行事前控制、事中控制、事后控制,需要专业人员从事大量的调查、分析、专业化的管理和控制,因此设立企业独立的诚信管理职能部门是有效诚信管理的必要途径。目前在我国企业中一般采取两种方式设立诚信管理部门:一种是财务总监领导下的诚信管理部门,另一种是销售总监领导下的诚信管理部门。两种方式各有利弊,根据统计,采取财务总监负责下的诚信管理成功率是70%,而采取销售总监负责下的成功率则为30%.根据我们所处企业的实践经验,我们认为企业可根据各自的经营方式,采取不同的诚信管理组织形式,但是无论是采取财务还是销售导向的方式,财务部门和销售部门都必须有效地沟通配合,只有这样诚信管理部门才能充分发挥作用。同时还应该及时将诚信管理的职责落实到和诚信管理相关的职能部门与岗位。5.7建立规范严密的诚信管理体制从现阶段我国社会、经济的实际情况看,对企业诚信直接或间接的监督、管理机关有工商管理、技术监督、人民银行、公检法等部门,这些部门在自己的职权范围内拥有对企业失信行为的调查、处理的职能和权力,拥有真实的信息来源,但缺陷在于这些部门对企业的相关行为和信息没有完整的记录和系统的整理,也没有对社会发布和运用的渠道,造成了诚信信息的散失,信守诚信的企业无法得到表彰和益处,不守诚信的企业却有空子可钻。因此必须建立和强化严密的诚信管理体制,在各方面对企业的诚信状况进行监督和管理,采集和整理相关信息,形成系统性的资料,便于国家机关的监督管理、客户的查询运用。5.8制定相应的法律法规市场经济是法制经济,企业诚信管理需要法律的支持、规范和保障,无论是政府对企业诚信实施管理,还是中介机构和客户运用诚信信息都必须遵守法律的规定,因此应制定“企业诚信管理法”或“社会诚信信息法”等法律制度,为管理机关和征信机构开展企业信用采集、保存、评级、发布、运用提供法律依据,改变目前社会诚信体系的建立缺乏法律基础的状况。严格执行有关法规,规范企业、个人、政府部门提供的诚信信息,对故意造成信息失真的行为给予严厉的惩罚,规范资信公司,防止其提供不真实的评级;在建立诚信体系的同时,同时注意保护企业的商业机密。5.9通过中介机构整理和发布诚信信息资源在市场经济条件下,诚信管理体系的建立、信用信息资源的积累运用是一个长期的过