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地铁运营服务与客流增长关系分析前言南京地铁一号线全长21.72公里，16座车站，1座地面站（安德门），4座高架，11座地下站，运营四周年里，客流发生了巨大的变化，由原日均16万·人次增长到32万·人次，单日最高客流突破54.5万·人次。南京地铁客流的增长说明了乘客对地铁运营的肯定，地铁已进入人们的生活一部分。一、地铁资源优势1.舒适的环境。快捷、便利是地铁的资源优势，地铁车站通过PIIS显示列车所在位置，提醒乘客列车到达时间，一号线大部分是地下站，气候影响较小，冬暖夏凉，十六个车站各具特色，给人一种舒适的环境，地铁能够准时和快捷是其他公交无法比拟的。同时南京地铁一号线在奥体中心站、中胜站、元通站、小行站、三山街站、张府园站、新街口站和鼓楼站等八个站建设了公共厕所并向乘客免费开放，方便乘客的出行。虽然地铁站内公厕存在造价高、排污通风困难、安全盲点等问题，但地铁二号线将坚持人性化起点，在沿线所有地铁站都将建设面向乘客开放的公厕，方便市民。2.换乘的便捷性。换乘的便捷化是“以人为本”的重要体现。大型换乘枢纽的设计和运营管理显得尤为重要。南京地铁在吸取了一号线沿线接驳工作的经验基础上，启动了新线沿线公交接驳站的规划、建设工作，以保证站点建设的合理性，力争“线通站点成”，以方便沿线居民的快捷出行。目前，南京地铁已经参与投资在安德门、迈皋桥站建成了公交接驳站，红山公交枢纽站也即将建成。新线已形成初步建设方案，规划了公交枢纽站17个、公交首末站9个，并在23个地铁站点周边规划共45个公交港湾停靠站。这些规划使2010年建成通车的南京地铁二号线与地面公交、出租车、自行车等交通工具形成“无缝”对接，将极大地方便人们出行。二、个性服务和营销活动1.客运服务人性化。地铁不仅让广大市民领略到“地铁时代”的前卫生活，其人性化的优质服务、细微之处的从善之举，也让地铁处处洋溢出和谐的光彩。南京地铁服务口号是“用心服务、关爱一路”，每个车站都设有盲道和残疾人通道，车站员工多次将不方便出行的乘客送到目的地，受到乘客的表扬。2.品牌车站的创建。南京地铁创建了珠江路“糖果车站”和新街口“和谐车站”两大品牌车站，以品牌来宣传企业文化和影响力，还邀请某公司进行品牌策划和指导，有计划的推进品牌的创建，扩大品牌车站的影响力。在珠江路和新街口站内进行糖果精神和和谐精神进行宣传，糖果车站以糖果为主题，车站内还塑造“糖果服饰”和“糖果姐姐”，在珠江路车站内构造一个糖果氛围；和谐发展是创建品牌车站的方向，新街口地铁站内随处可见“和谐”字样，车站“以人为敬”虚心吸纳乘客的意见，以改进品牌车站的创建，从而达到吸引和回报乘坐地铁的乘客。3.开展服务营销活动。在当前行业激烈竞争的大氛围下，做好服务营销至关重要，南京地铁在拥有独特优势的同时，还针对季节特点[4]王蓉蓉.地铁换乘车站设施规模确定问题研究[D].北京

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