假期业务基础知识考试二附有答案

假期业务基础知识考试二[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、以下什么产品没有独立包装[单选题]*A、松露巧克力B、岩烧乳酪蛋糕C、芒果奶糕D、甘栗仁(正确答案)2、250g夏威夷果开口器位置在哪里[单选题]*A、包装袋内部(正确答案)B、内外包装之间C、塑封膜里D、以上都有可能3、以下什么地区松鼠家无法发货[单选题]*A、青岛B、蒙古(正确答案)C、广西D、陕西4、以下哪个产品孕妇不能食用[单选题]*A、田园果蔬脆B、肉松饼C、手剥松子D、卷卷果丹皮(正确答案)5、会员积分是什么时候到账[单选题]*A、下单即可到账B、发货即可到账C、到货即可到账D、确认收货后到账(正确答案)6、主人反馈在驿站快递被人拿走了，应登记什么工单[单选题]*A、少件/箱完好B、在途更新慢C、派件问题(正确答案)D、无理由退换货7、纯奶手撕面包保质期多久[单选题]*A、30天B、60天(正确答案)C、90天D、120天8、草本味纸皮核桃1250g一箱，配备几个开口夹[单选题]*A、1个B、2个C、3个D、无配备开口夹(正确答案)9、肉松饼的肉松是什么肉制作的[单选题]*A、猪肉B、鸡肉(正确答案)C、鸭肉D、鸡肉混合猪肉10、页面180*2袋代表什么意思[单选题]*A、产品45g一袋，一共2袋B、产品90g一袋，一共2袋C、产品180g一袋，一共2袋(正确答案)D、产品180g一袋，内含2小袋11、主人刚刚申请的电子发票想要更改抬头，怎么操作[单选题]*A、云造找到发票，修改抬头B、删除原电子发票然后重新开具(正确答案)C、联系财务进行修改D、无法修改婉拒主人12、松鼠家量贩装500g巴旦木生产日期在什么位置[单选题]*A、背面(正确答案)B、封口处C、正面D、底面13、经典款每日坚果生产日期在什么位置[单选题]*A、正面(正确答案)B、背面C、顶部D、底部14、360g/10袋夏威夷果，配备几个开口器[单选题]*A、无开口器B、1个开口器C、2个开口器(正确答案)D、5个开口器15、开具超期发票普通发票，不需要提供的信息是什么（多选）*A、发票邮寄地址B、发票抬头C、发票的开具明细(正确答案)D、发票的金额(正确答案)16、主人反馈原地址没有人签收，要求退款，登记什么工单[单选题]*A、在途退回(正确答案)B、在途更新慢C、派件问题D、无理由退换货17、以下什么情况可以选择不登记工单[单选题]*A、破损少件协商退款10元，主人后台申请退款B、破损少件协商退款13元，支付宝退款C、在途更新慢协商补偿13元D、在途退回主人不要了主人申请退款，订单金额19.9(正确答案)18、主人收到外箱完好，礼盒破损了，协商退款10元，登记什么工单[单选题]*A、破损少件/箱完好(正确答案)B、破损少件/箱破损C、生产包装问题D、退费19、以下什么情况不可以直接转接[单选题]*A、代购客户B、主人反馈我需要13份每日坚果C、团购录入线索分流给团购人员后(正确答案)D、主人进线直接说转接某某某20、25元新人入会礼是什么[单选题]*A、1张25元优惠券B、一张10元+一张15元优惠券(正确答案)C、两张10元+一张5元优惠券D、三张5元+一张10元优惠券21、罐装每日坚果主人收到后反馈坚果少果干多，协商退款后登记什么工单[单选题]*A、外观B、性价比(正确答案)C、生产包装问题D、退费22、松鼠家随单添加赠品最多添加几个[单选题]*A、1个B、2个C、3个(正确答案)D、4个23、订单金额50元，14号下单，24号发货，非预售产品，发货晚了要求赔付，应该赔付多少元[单选题]*A、2.5元B、5元C、10元D、15元(正确答案)24、主人购买辣卤零食大礼包，收到里面有两小袋空的没有零食，登记什么工单[单选题]*A、外观B、生产包装问题(正确答案)C、质量其他D、少件/箱完好25、主人需要退货，主人寄出后需要主人提供什么内容[单选题]*A、寄回快递单号(正确答案)B、寄出的地址C、寄回称重记录D、寄回的拍照或视频证明26、主人收到外箱破损，内物完好，订单金额9.9元，要求全款退款，以下什么操作不可取[单选题]*A、外箱破损不至于全额退款，婉拒主人不能处理(正确答案)B、答应主人给主人处理退款C、咨询主管可不可以安排退款D、嘴上骂这人傻逼，手上给主人道歉并处理退款27、派件问题以下什么情况不可以完结[单选题]*A、主人反馈已经收到了B、主人反馈已经和快递联系了，快递会送的C、和主人协商优先退款或补发并且告知快递后D、每2个小时留言1次，留言4次之后可完结(正确答案)28、售后申请被驳回后需要在多久内跟进[单选题]*A、当天班次内B、12H内C、24H内(正确答案)D、48H内29、纯奶手撕240g面包一箱约多少个[单选题]*A、3个(正确答案)B、6个C、21个D、24个30、孕妈款每日坚果叶酸是添加在什么位置[单选题]*A、夏威夷果里面B、核桃里面C、果干里面D、奶酪块里面(正确答案)31、碧根果是奶油味的[判断题]*A、对(正确答案)B、错32、主人要求退购物金，这个主人肯定是代购[判断题]*A、对B、错(正确答案)33、反式脂肪酸显示0g，这个产品就一定不含反式脂肪酸[判断题]*A、对B、错(正确答案)34、纯奶手撕面包配料是一滴水都没有添加的[判断题]*A、对(正确答案)B、错35、礼盒破损协商补发空礼盒，补发的时候退回产品和补发产品均需要点击查看原单[判断题]*A、对B、错(正确答案)36、主人问巨型零食是不是一定会有替换，客服回复不知道[判断题]*A、对B、错(正确答案)37、一个产品主人前一天购买20元，今天也是20元，反馈有2元差价，客服直接答应退差价[判断题]*A、对(正确答案)B、错38、破损问题优先售后处理后，提交快递后无需等待快递回复即可完结[判断题]*A、对B、错(正确答案)39、派件问题虚假签收，快递回复收件人已收到，即可完结[判断题]*A、对B、错(正确答案)40、主人反馈收到未知包裹，我们可以告知主人购买ID是多少[判断题]*A、对B、错(正确答案)41、接到前面一个松鼠处理错误导致的售后，直接到该松鼠工位上骂你能不能干，不能干滚蛋[判断题]*A、对B、错(正确答案)42、主人反馈松子发芽，客服回复这是正常现象[判断题]*A、对(正确答案)B、错43、主人购买99-30专区产品，购买满足159元可以减50元[判断题]*A、对(正确答案)B、错44、遇到闲聊主人，回什么他都不会不开心，哪怕发恶心主人的图片也没关系[判断题]*A、对B、错(正确答案)45、休息前登记的工单，休息回来后发现已经超时了变成红色了，可以直接完结[判断题]*A、对B、错(正确答案)46、坚果奶盖沙琪玛松鼠收到外箱破损，里面少了3个沙琪玛，可以和主人协商补发3个沙琪玛[判断题]*A、对B、错(正确答案)47、主人要求知道巨型零食明细，客服回复详情页就有哦，主人您可以翻翻看呢[判断题]*A、对B、错(正确答案)48、主人使用优惠券下单后无法付款，然后订单关闭后