《职场沟通》教案 6.1 沟通反馈概述_第1页
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《职场沟通》——专题六职场沟通反馈《职场沟通》——专题六职场沟通反馈PAGE14PAGE《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号6.1授课内容沟通反馈概述授课课时2学时教学目标素质目标构建沟通双向交流的思维意识，培养职场沟通中的主动反馈精神知识目标了解沟通反馈的意义；熟悉沟通反馈的信息传导过程，掌握沟通反馈的具体内容能力目标能够根据沟通反馈的内容特点和信息传导过程，实现沟通的双向反馈教学重点沟通反馈的具体内容教学难点沟通反馈的信息传导过程教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课E6-1的学习；2.新知测试学生通过新知测试完成课前预习自测，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“职场个人沟通反馈中，你认为最困难的是什么？”，引导学生正确认识沟通反馈，科学应对不同类型的个人沟通反馈障碍，高效化解沟通反馈中的障碍。课中学习教学导入在职场上的加薪与辞职中，所涉及的沟通双向反馈案例。2.新知讲解（1）沟通反馈的涵义沟通反馈就是指在沟通中，由信息发出者把信息输送出去，再把沟通结果接受回来，并对信息的再输出发生影响并起到制约的作用，以达到预定的沟通目的的过程（2）沟通反馈的意义沟通反馈有利于减少沟通误解和不理解。人与人之间的交流是一个复杂而容易受干扰的过程。我们不能要求交流对象任何时候都能理解我们传达的信息，也不能认为职场个体总能正确理解交流对象的意图。甚至要考虑到，在没有意识到自己并不理解对方意思的情况下，如何避免产生误解，造成关系紧张甚或引发冲突职场中经常遇到这种情况：两个人在长时间的争执后惊奇地发现，他们的观点最初其实是一致的，只是因为一个误解引起了激烈的争论。因此，在职场沟通中，需要通过积极的反馈来减少自己所希望表达的信息与对方理解之间的偏差沟通反馈有利于在职场中扬长避短，通过沟通反馈，企业一方面能够及时地了解和掌握员工的思想动态，关注员工各方面的信息和行为，帮助员工发展。另一方面通过架设沟通的桥梁，为员工提供交流的平台，企业领导者可以充分倾听员工意见，缩短与员工沟通的距离，构建和谐企业，体现“以人为本”的管理思想。同时，通过沟通反馈，还可以促进员工更加关注企业的发展，增强企业的凝聚力，进而促进企业发展，提高企业效益3.课堂小结（1）沟通反馈就是指在沟通中，由信息发出者把信息输送出去，再把沟通结果接受回来，并对信息的再输出发生影响并起到制约的作用，以达到预定的沟通目的的过程（2）沟通反馈的意义：沟通反馈有利于减少沟通误解和不理解；沟通反馈有利于在职场中扬长避短课后复习1.发

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