《职场沟通》教案 专题一 沟通认知

《职场沟通》——专题一沟通认知《职场沟通》——专题一沟通认知PAGE1PAGE《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号1.1授课内容掌握沟通概念授课课时2学时教学目标素质目标培养积极的沟通态度；锻炼良好的沟通能力；形成正确的沟通理念，培养有效沟通的意识知识目标掌握沟通与有效沟通的内涵；明确沟通要素；了解沟通的功能能力目标能在不同情境下使用恰当的方式进行有效沟通教学重点开展有效沟通，避免无效沟通教学难点能区分有效沟通和无效沟通，培养有效沟通的意识教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课“1-1什么是沟通”的学习，理解沟通的内涵，并初步掌握有效沟通和无效沟通的区分，了解沟通的要素及功能2.新知测试学生通过新知测试完成测试，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“在沟通中，你认为有效沟通要具备哪些要素”，引导学生正确认识沟通的内涵，树立有效沟通的意识，建立积极沟通的思维方式课中学习1.教学导入阅读了大李的职场沟通之惑，如果你是大李/老王/经理，你会如何解决这次职场风波？通过“职场沟通之惑”案例引导学生思考沟通的内涵和要素，并结合课前预习中的新知测试数据、主题讨论，导出本节教学内容2.新知讲解（1）沟通的内涵沟通是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道（媒介）将特定的信息传递给接受者（既定对象）并寻求反馈以达到相互理解的过程，是分享信息、思想、感情的过程（2）有效沟通与无效沟通“有效沟通”即是信息传递、交换、分享成功的过程。反之，如果传递、交换、分享失败，则是失败的沟通，就是“无效沟通”（3）沟通的三大要素明确的目标信息、思想和情感以求达成共同的协议（4）沟通的功能打破信息壁垒提高工作效率激发更多创意把握发展命脉3.课堂小结（1）通过“通事达人”案例，总结沟通的内涵和构成一个相对完整的沟通过程需的环节。（2）在深入了解沟通内涵的基础上进一步掌握沟通的三大要素和四大功能课后复习1.发布作业布置课后练习2.下次课预习任务发布（1）微课“1-4沟通的基本特征”的学习（2）主题讨论“用个人经历谈谈沟通重要性的体现”《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号1.2授课内容明确沟通过程授课课时2学时教学目标素质目标培养积极的沟通态度；锻炼良好的沟通能力；形成正确的沟通理念，培养有效沟通的意识知识目标掌握沟通过程的基本构成要素，熟悉沟通过程的三个环节，掌握沟通的四个基本特征能力目标能把握沟通过程的基本沟通要素和过程环节进行有效沟通教学重点沟通过程基本构成要素的场景运用教学难点熟练掌握沟通过程的三个环节，并明确其作用教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课“1-4沟通的基本特征”的学习，掌握沟通的四个基本特征2.新知测试学生通过新知测试完成学习测试，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“在沟通中，你认为影响沟通效果的核心因素有哪些？”，引导学生正确认识沟通过程的基本构成要素，树立有效沟通的意识，建立积极沟通的思维方式课中学习1.教学导入阅读了小邱的职场沟通之惑，如果你是小邱，你会如何改进？通过“职场沟通之惑”案例引导学生思考沟通的内涵和要素，并结合课前预习中的新知测试数据、主题讨论，导出本节教学内容2.新知讲解有效的明确沟通的三大环节概括为——有效发送信息、有效接收信息、有效反馈信息。这三大环节离不开以下基本构成要素（1）沟通过程的基本构成要素信息：信息是发信者所发送的内容，所有的沟通信息都是由语言和非语言两种符号组成，思想和情感只有在表现为符号时才得以沟通发信者：发信者，又称传者或信息的发送者。这是沟通过程中必不可少的基本构成渠道:渠道是信息经过的路线，是发信者把信息发出、接受者接受和反馈的手段接受者:发信者的信息传递对象反馈:反馈是接受者接收到信息后，通过消化吸收以后传递给反映者的反应噪音:噪音是沟通过程中的干扰因素，它是阻止理解和准确解释信息的障碍环境:环境是沟通发生的地方（2）沟通过程的环节有效发送信息—有效接收信息—有效反馈消息构成了沟通过程的三个环节。（3）沟通的四个基本特征沟通双方互为主客体沟通双方使用共享的符号沟通双方对交往的情境有相同的理解沟通双方的互相影响3.课堂小结（1）通过“通事达人”案例，总结有效沟通的和构成一个相对完整的沟通过程需的环节（2）掌握沟通过程的基本构成要素，熟悉沟通过程的三个环节，掌握沟通的四个基本特征课后复习1.发布作业布置课后练习2.下次课预习任务发布分组讨论沟通过程中的基本沟通要素对沟通效果有哪些影响，小组代表进行分享《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号1.3授课内容遵循沟通原则授课课时2学时教学目标素质目标培养积极的沟通态度；锻炼良好的沟通能力；形成正确的沟通理念，培养有效沟通的意识知识目标掌握沟通的温度原则、完整性原则、实效性原则、灵活性原则能力目标能运用沟通的原则进行有效沟通教学重点根据不同沟通对象的应对策略，结合沟通目的，选择恰当的沟通方法教学难点熟练掌握请示汇报沟通技巧、加薪升职沟通思路、工作布置沟通要点及团队冲突处理对策教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课“1-6沟通的灵活性原则”的学习，了解沟通的原则，以及灵活性原则的使用技巧2.新知测试学生通过新知测试完成测试，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“以往的沟通中，你有哪些成功的经验”，引导学生正确认识有效沟通的原则，建立积极沟通的思维方式课中学习1.教学导入阅读了小刘的职场沟通之惑，思考如果你是小刘，你会采取什么样的方式，怎么和经理及同事沟通？通过“职场沟通之惑”案例引导学生思考沟通的内涵和要素，并结合课前预习中的新知测试数据、主题讨论，导出本节教学内容2.新知讲解（1）温度原则沟通的温度原则往往被赋予一定的力量，使人感受到尊重、平等与被关爱，也即是说，职场不能人情化，但应是人性化的，理应充满人性温度（2）完整性原则“完整”是衡量信息质量和沟通结果的一个重要指标，表示信息具备所有的要素（3）实效性原则沟通要围绕预期目的开展，明确进行沟通的目标诉求，关注沟通的实际效果（4）灵活性原则在沟通过程中讲究灵活性原则，就是要求职业人沟通过程中随机应变，顺应情势的变化而可以自觉自主自动调整行为3.课堂小结（1）通过“通事达人”案例，总结沟通的原则（2）掌握沟通的最终目的是为了双方或者多方圆满的完成协议，若想完美的进行沟通，不仅要照顾到对方的目标达成，更要考虑到对方的情感体验。所有沟通过程要力求清晰简明、及时准确、有始有终、以礼待人，需要遵循沟通的原则课后复习1.发布作业布置课后练习2.下次课预习任务发布（1）微课“1-7语言沟通和非语言沟通”的学习（2）主题讨论“你认为职场中有哪些沟通方式”《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号1.4授课内容熟悉沟通类型授课课时2学时教学目标素质目标培养积极的沟通态度；锻炼良好的沟通能力；形成正确的沟通理念，培养有效沟通的意识知识目标掌握不同类型的沟通内涵；明确沟通类型的划分；了解不同沟通类型的特点能力目标能在不同情境下使用恰当的方式进行有效沟通教学重点正式沟通与非正式沟通，自我沟通、人际沟通与群体沟通教学难点熟悉不同类型沟通的特点，培养有效沟通的能力。教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课“1-4语言沟通与非语言沟通”的学习，掌握不同类型的沟通内涵；明确沟通类型的划分；了解不同沟通类型的特点2.新知测试学生通过新知测试完成测试，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“在职场中，沟通的类型有哪些”，引导学生明确沟通类型的划分，树立有效沟通的意识，建立积极沟通的思维方式课中学习1.教学导入读了孙小姐的职场沟通之惑的案例，思考孙小姐与大林之间的“沟通”存在什么样的问题？假如你是孙小姐，你会如何化解与大林的矛盾？通过“职场沟通之惑”案例引导学生思考沟通的内涵和要素，并结合课前预习中的新知测试数据、主题讨论，导出本节教学内容2.新知讲解（1）语言沟通与非语言沟通语言沟通以语言文字为基础，有口头沟通与书面沟通两种形式。在日常生活与职场工作中，最常见的交流方式是口头沟通。口头沟通包括但不限于谈话、讨论、演讲，而书面沟通包括但不限于信件、备忘录、布告栏及其他任何传递书面文字或符号等信息的手段非语言沟通就是不使用任何字词句的信息沟通，具有补充或加强的作用、暗示作用、代替作用。（2）正式沟通与非正式沟通正式沟通是通过组织正式结构或层次系统来进行信息的传递，也是组织中依据规章制度明文规定的原则和渠道进行的沟通非正式沟通是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流（3）上行沟通、下行沟通与平行沟通（4）单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通相对，是指信息发送者只发送信息，接收者只接纳信息的沟通。双向沟通与单向沟通相对，指信息的发送者和接收者的位置不断变换，信息可以在发送者和接收者之间互相传播的沟通类型（5）自我沟通、人际沟通与群体沟通自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程群体是两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群3.课堂小结（1）通过知识拓展和情景剧，熟悉职场不同的沟通类型的运用（2）按照形态划分，可以将沟通分为语言沟通与非语言沟通；按照场景划分，可以将沟通划分为正式沟通与非正式沟通；再将正式沟通按照层次划分，可以将沟通划分为上行沟通、下行沟通与平行沟通；按照反馈程度划分，可以将沟通划分为单向沟通与双向沟通；按照群体划分，则可以将沟通划分为自我沟通、人际沟通与群体沟通等课后复习1.发布作业布置课后练习2.下次课预习任务发布（1）微课“1-7语言沟通和非语言沟通”的学习（2）主题讨论“谈谈职场中不同的沟通类型适用在什么场景”《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号1.5授课内容沟通能力及其培养授课课时2学时教学目标素质目标培养积极的沟通态度；锻炼良好的沟通能力，培养有效沟通的意识知识目标掌握沟通能力的表征，了解如何进行沟通能力的培养能力目标能有意识的培养沟通能力教学重点表达能力、倾听能力和设计能力的培养教学难点培养沟通的能力的要求教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课“1-10学习沟通与交流的必要性”的学习，掌握沟通能力的表征；了解如何进行沟通能力的培养2.新知测试学生通过新知测试完成测试，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“你认为自己还欠缺哪些职场沟通能力”，引导学生发现不足，并有意识的培养沟通能力课中学习1.教学导入阅读了小王的职场沟通之惑，结合案例，思考小王是否具备沟通能力，假如你是小王，你会如何和老板沟通？通过“职场沟通之惑”案例引导学生思考沟通的内涵和要素，并结合课前预习中的新知测试数据、主题讨论，导出本节教学内容2.新知讲解（1）沟通能力及必要性沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。包含着表达能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）沟通能力实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的综合学识、素质能力和道德品质（2）沟通能力的培养培养表达能力：表达能力是个人的思想、情感、想法和意图的展示。要提高表达能力，就需要努力学习和积累理论、知识和经验培养倾听能力：倾听可以使他人感受到被尊重与被欣赏。在某种程度上，倾听就是理解与帮助，减轻他人的焦虑、压力、烦恼、抱怨，给予他人心灵慰藉。倾听可以真实地了解他人，增加有效沟通的效力培