第02章-管理的昨天和今天(罗宾斯第九版)

管理的昨天和今天第2章1管理的历史背景古代管理埃及(金字塔)和中国(长城)威尼斯(浮动舰艇装配线)亚当·斯密1776出版《富国论》主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力工业革命机械力代替人力创建大量的组织机构进行管理2管理理论历史背景早期管理的例子亚当·斯密科学管理一般行政管理理论定量方法组织行为早期倡导者霍桑研究工业革命系统观权变理论图表2–1主要管理理论的发展3管理的主要分支科学管理一般行政管理理论定量方法组织行为系统观权变理论4科学管理弗雷德里克·温斯洛·泰罗科学管理之父1911年出版《科学管理原理》科学管理理论用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作：将正确的人安排在适当的工作上，使用正确的工具和设备有一个做这份工作标准化的方法

给工人提供经济诱因5图表2–2泰罗的四条管理原则对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来6科学管理(续)弗兰克和莉莲·吉尔布雷思强调通过减少浪费提高工人生产力的方法发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现当今管理者如何使用科学管理方法?使用时间和动作研究，以提高生产率雇佣最高质量的员工制定以产出为基础的激励制度管理----创新！……会计初民7一般行政管理理论法约尔（1841—1925），被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》（1916）理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能管理的14条原则8技术活动——生产、制造、加工；商业活动——购买、销售、交换；财务活动——资金筹集和运用；安全活动——设备和人员的保护；会计活动——存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制。

企业的经营活动9图表2–3法约尔的14条管理原则1、工作分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出2、职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。3、纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4、统一指挥：每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令5、统一领导：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人6、个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上7、报酬：对工人提供的服务必须付给公平的工资108、集中：指下级参与决策制定的程度9等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链10、秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上11、公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属12、人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺13、首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情14、人员的团结：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结图表2–3法约尔的14条管理原则（续）11评价法约尔的一般管理理论比泰罗的科学管理理论更具有系统性和理论性，他对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。12英国管理学家厄威克《管理备要》：“法约尔是20世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。”西方也称他为“现代管理之父”。美国管理学家孔茨甚至认为法约尔是“现代管理理论的真正创始人”。法约尔提出的许多观念、术语及原理在现代管理学中被普遍地继承和运用。13马克斯·韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论，这集中反映在他的代表作《社会和经济组织的理论》一书中。一般行政管理理论14图表2–4韦伯理想的官僚行政组织15古典管理理论的比较“经济人”假设古典管理理论社会效率组织效率个体效率行政组织理论一般管理理论科学管理理论提高生产效率为目的16管理的定量方法定量方法也称运筹学或管理科学从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来重点是在改进管理在决策中的应用：统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟17理解组织的行为组织行为(OB)研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产早期组织行为（OB）的倡导者罗伯特·欧文（RobertOwen）雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）玛丽·福莱特（MaryParkerFollett）切斯特·巴纳德（ChesterBarnard）18图表2–5组织行为的早期贡献19罗伯特·欧文

（RobertOwen，1771－1858）罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。欧文于1800～1828年间在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们有充分理由把他称为“现代人事管理之父”。欧文摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。

20雨果·芒斯特伯格

（HugoMunsterberg，1863～1916年）首先将心理学应用于工业以提高生产率，被誉为“工业心理学之父”21玛丽·派克·福莱特

（MaryParkerFollett，1868～1933年）德鲁克称她为“管理学的先知”代表作：《动态的管理》（1941）、《自由和协作》（1949）、《众议院里的发言人》（1909）221909年进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯。1942年巴纳德创立了联合服务组织公司并出任总裁；1948～1952年担任美国洛克菲勒基金会董事长。1938年，巴纳德出版了著名的《经理人员的职能》一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。1948年，巴纳德又出版了另一重要的管理学著作《组织与管理》。切斯特·巴纳德

（ChesterI.Barnard,1886-1961）231924年--1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。由哈佛大学教授梅奥（GeorgeEltonMyao，1880－1949）主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂。霍桑实验历时8年，设计了四个阶段的实验。霍桑研究24第1阶段：变换照明条件试验（1924—1927）

照明强度增加或减少试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平，试验组的产量才降低。

结论：（1）工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素（2）照明对产量的影响无法准确测量，即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系25第2阶段：继电器装配室试验（1927—1928)

试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响：如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等，在工作时间内大家可以互相自由交谈，产量上升。取消了这些条件之后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。在调动积极性和提高产量方面，人际关系是比福利措施更重要的因素。26第3阶段：大规模的态度调查（访谈）

（1928—1931）

访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验。由“直接问题——非直接问题”。两年多时间里，两万多人次的普查与访问。结论：任何一位员工的工作绩效，与其在组织中的身份和地位以及与其他人的关系有密切联系。27第4阶段：接线板接线工作室试验（1931—1932）

观察社会因素对工人的影响采取集体计件工资制刺激大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000—6600个接点（1）怕标准再度提高（2）怕失业（3）保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着一些小派系结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。28人际关系学说

Interpersonalrelationshiptheories职工是“社会人”（不是单纯的“经济人”）职工还有其他需要，如感情上的慰籍、安全感、归属感和信任等金钱不是唯一的激励手段要调动人的积极性，必须从社会、心理各个方面去努力；工作效率取决于职工的积极性满足员工社会欲望，提高员工士气，是提高生产力的关键积极性取决于职工家庭、社会和组织中的人际关系正式组织中存在着“非正式组织”左右着职工行为，影响着生产效率；管理人员要重视人际关系关心下属，听取职工意见，通过交流达到感情的上下沟通。29系统观点系统定义是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。系统的基本类型封闭系统不与它所处的环境发生相互作用(系统的输入输出都在系统内部).开放系统通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互30图表2–6作为开放系统的组织31系统观点的影响组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化32权变理论权变理论定义也称为情景方式管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则）因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式33图表2–7普遍的权变变量组织规模随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。任务技术的例行程度组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。环境的不确定性由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。个体差异个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。34当前的趋势和问题全球化道德劳动力多元化创业精神电子企业知识管理学习型组织质量管理35当前的趋势和问题(续)全球化国际组织中的管理管理全球市场面对的政治和文化挑战与来自不同文化的人工作在一起处理反资本主义的情绪将工作转移到劳动力廉价的国家道德大学课程中极力加强道德教育企业里面加强制定并运用道德准则36图表2–8处理道德困境的过程第一步: 道德困境是什么?第二步: 会受到影响的利益相关群体是谁？第三步: 决策的重要的个人因素、组织因素和外部因素是什么?第四步: 可能选择的方案是什么?第五步: 制定决策并以此行动。37当前的趋势和问题(续)劳动力多元化日益明显的劳动力多元化员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多元化劳动力老龄化年长员工不退休，工作时间变长维持老年工人的公共和私人利益成本增加和老龄化相关的产品和服务需求增加38当前的趋势和问题(续)创业精神定义一个利用机会开创新企业的过程创业过程对机会的追求产品、服务或经营模式的创新对企业持续增长的渴望39当前的趋势和问题(续)电子企业(ElectronicBusiness)组织通过电子连接与它的关键利益相关群体展开工作的方式电子商务：电子企业的销售和营销领域电子企业介入的领域分类电子企业增强型组织电子企业使能型组织完全的电子企业组织40电子商务交易的类型电子商务企业对消费者(B2C)电子零售政府对企业(G2B)公司与政府组织之间的所有交易企业对企业(B2B)公司与其供应商之间的所有交易消费者对消费者(C2C)由基于网络的拍卖构成的电子市场41图表2–9电子企业介入的领域42当前的趋势和问题(续)学习型组织具有发展持续学习、适应和改变能力的组织知识管理培育一种学习文化，在这种文化中，组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的绩效。43图表2–10学习型组织与传统组织的比较44当前的趋势和问题(续)质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和相应顾客需求与期望的驱动。发源于爱德华·戴明和约瑟夫·朱兰的全面质量管理思想。质量和成本之间并没有直接的关系。劣质导致较低的生产力。45图表2–11什么是质量管理？1高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门2

坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进3关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程4改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应5精确测量。TQM采