银行业移动信息化解决方案

银行业移动信息化解决方案目录TOC\o"1-2"\h\z\u1 概述 42 银行通讯平台应用需求 52.1 功能方面的需求 52.2 管理方面存在的需求 52.3 运维方面的需求 62.4 微信银行需求 73 UMP银行版移动信息通讯管理平台 83.1 UMP通讯管理平台功能 83.2 UMP通讯管理平台特点 143.3 UMP通讯管理平台性能 163.4 平台应用价值 194 解决方案 204.1 技术方案概述 204.2 系统整体组网规划 324.3 解决方案应用案例 375 售后服务 435.1 质量目标 435.2 服务部门 435.3 服务方式和渠道 435.4 服务响应与时间 435.5 服务保证 445.6 技术支持及服务 496 成功案例 52概述随着金融市场日益激烈竞争，客户服务已成为各家银行业务发展的关键。为客户提供优质的服务，是各家银行保持竞争力的关键。谁家的服务做得便捷贴心，谁家就能留住高质量客户群体。电子银行、微信银行作为银行业务发展的新渠道，也是银行展示形象和竞争力的重要窗口。随着银行业务信息化的深发展及电子银行、微信银行服务拓展新渠道的建设，而如何利用现代高科技手段为客户提供宾至如归的金融服务，成为目前摆在各家银行面前的重要课题。公司结合多年为金融行业提供移动信息化解决方案经验的基础上，为电子银行、微信银行业务的推广量身打造的移动信息化平台—UMP银行版。该平台通过短信、彩信、微信等多动态模式为客户提供多样化、个性化的移动资讯服务。银行客户通过该平台可以及时、准确、方便地享受各项金融服务。银行通讯平台应用需求功能方面的需求支持多业务系统对接银行核心系统、信贷系统等多业务系统，都是通过系统生成后发送，这就要求短信平台能够与业务系统之间对接来实现数据交互，尽量减少二次开发，缩短项目时间。千万级信息的处理能力银行不仅时常提交千万级的信息量，而且还对短信的及时性要求也是极高，尤其是银行类动帐短息的及时性；为了避免信息的丢失和延时，这就要求短信平台具备大规模短信的处理能力和发送能力，既要保证信息的安全与完整，又要有条不紊的将信息及时发送出去。状态报告及时返回客户通过短信平台提交大批量的信息后，有多少条是成功到达客户手机？是大家都会关心的问题，所以平台需要能及时看到短信的发送的状态，从短信提交、处理过程及成功到达手机后发回的状态报告都能查看。管理方面存在的需求机构及权限管理银行分支机构较多，且区域分布较广，使用人员较多，不同区域机构之间信息不能共享，给企业的短信管理带来一点的困难，平台需要支持总部统一的管理，对于不同分支机构和人员创建多个不同权限的角色，从而加强信息安全的管理。多微信公众账号的管理大型企业来说一般每个分公司有不同的公众账号或者不同产品线有着不同的公众账号，这就需要有一个统一的平台对这些公众账号进行统一的管理。信息安全管理银行信息是银行文化的一个价值体现，所以信息内容的安全也是非常关键，所以平台需要能够对一些敏感字自动过滤，确保信息的健康安全。客户资料导入与管理银行CRM系统中有百万以上的客户资料，人工导入不仅效率低，而且容易发生错误，平台需要能方便快速的将客户资料导入到短信平台中。通道的智能调配及流量的均衡处理银行出于信息安全考虑，都会有多条备用通道。平台需要具有智能的调配功能，根据通道运行状态、负载情况等信息，自动配置通道，合理安排流量，保证资源的合理配置，最大化的发挥通道价值。费用及业务统计报表对于分支机构众多的银行，需要按照各分支机构的发送量来核算费用；对分支机构来讲需要对不同类型短信类型进行统计分析，所以平台报表需要进行多维度的统计。运维方面的需求系统稳定性平台已经成为银行业务活动正常开展的重要环节，所以平台需要提供重要的数据存储服务器双机热备的方案。可以保障系统24小时不间断运行。系统安全性平台如果遇到突发情况，需要多种方式将故障信息反馈给系统管理员，将风险降至最低，所以平台需要提供客户资料安全性保障的方案，保障客户资料安全。微信银行需求自助服务微信用户通过关联账户之后，可以实现账户查询、账单信息、积分信息、快速还款等自助服务。客户可以方便快捷的获取服务，一方面提升用户体验，另一方面减轻柜台、柜员机、客服的压力，降低成本。微信营销将活动详细内容或者产品的最新介绍等系列推广内容通过微信公众账号上以图文并茂的形式展示，内容丰富，生动直观，不仅达到详细介绍活动、产品的目的，同时也给客户带来全新的交互体验。能够主动推送最新活动信息给到用户。微信营销不仅零成本费且用户的接受度高，已俨然成为众多银行的首选。网点匹配开启LBS功能后用户可在微信上发送地理位置获取附近网点的地理位置信息首选。微信客服传统的电话客服存在着口音及同音词问题，往往不能很好的为客户服务，常常造成客户多次询问才能解决问题。这不仅带来极差的用户体验也造成人力成本的损耗。微信客服作为一种以文字形式互动服务，简单明了，实时互动，也逐渐盛行起来。UMP银行版移动信息通讯管理平台UMP通讯管理平台功能UMP银行版，是公司在结合多年为金融行业提供移动信息化解决方案经验的基础上，为电子银行、微信银行业务的推广量身打造的移动信息化平台。该平台通过短信、彩信、微信等多动态模式为客户提供多样化、个性化的移动资讯服务。包括支持银行个人金融业务、信用卡业务、理财业务、金融营销等功能模块，为银行信息化推广提供新的渠道。银行客户通过该平台可以及时、准确、方便地享受各项金融服务。使之成为银行树立形象、拓展服务、延伸品牌的新选择。该平台采用了大量业内先进的框架及技术方案，能够实时、高效、稳定地支持每小时千万级别的消息发送量，在此基础上提供了一个灵活、易于扩展的技术及业务框架：能够新增、定制运营商接口协议、支持通道热拔插、支持定制个性化的通道分配业务规则、支持在线的通道切换及负载均衡、同时提供了一个完整的业务级监控运维平台，能够实时了解整个UMP的运作情况，并提供自动预警服务。UMP整体采用B/S结构，直接开箱即用，无需进行客户端安装；同时支持三方协议的接口对接方式，可通过协议插件的方式与客户的已有系统进行方便快捷的集成，UMP银行版支持JAVA和C#的二次开发接口及Weblogic部署，保证与银行应用业务系统无缝的衔接；支持Oracle、Mysql等主流数据库。玄武UMP银行版通讯管理平台具体功能如下表：功能模块功能点功能说明微信应用微信理赔查看微信报险单，采用客服分配机制能多客服的对报险单进行流程化的处理。网点管理能够对微信查询最近网点进行管理设置自动回复编辑自动回复内容微信群发对关注用户进行群组发送微信在线客服在线客服采用客服分配机制，支持多客服对短信上行、微信上行内容进行人工回复。客服类型分为普通客服及专项客服，专项客服能够处理专业领域的信息。会员管理会员信息管理员可对注册会员信息进行维护关注用户可以查看关注微信会员的列表及活跃度等信息互动消息查询所有用户上行消息信息统计可查看用户关注点、新增用户数、接收消息数、自动回复数微信配置账号接入可对公众账号进行接入设置菜单定制可对微信菜单进行编辑短信管理发送短信支持普通短信、长短信；根据业务类型分类发送；接收短信支持上行短信发送记录支持发送记录、号码记录查看审核短信支持发送短信审核短信模板支持短信模板管理自助查询支持短信关键字自动回复设置，能够进行一对一匹配短信投票支持创建短信投票活动，并对活动过程进行管理生日祝福支持自动下发会员生日的祝福短信短信指令短信指令在微信上发送相应的指令到公众账号，系统对关注的注册会员进行短信的远程下发。彩信管理发送彩信支持彩信编辑和发送发送记录支持待处理、发送记录、号码记录查看审核彩信支持发送彩信审核彩信模板支持编辑、存储彩信模板通讯录管理个人通讯录通讯录分为“个人通讯录”和“企业通讯录”，系统使用人员可设置个人定义通讯录，其他人无法查看个人通讯录，只有此账号使用者可以查看此账号的个人通讯录。共享通讯录共享通讯录可以在部门之间共享，可以直接对“共享通讯录”的客户组进行添加，实现批量客户导入发送。报表统计总量统计支持“部门总量统计”、“用户总量统计”、“通道总量统计“、”业务类型总量统计“趋势统计支持“部门趋势统计”、“用户趋势统计”、“通道趋势统计”、“业务类型趋势统计”多维度进行业务统计通道管理通道基本信息可以实现多通道，及通道属性配置管理通道白名单可以实现通道白名单的管理非白名单可以实现非白名单号码的管理白名单通道备用可以实现白名单备用通道的管理资料管理黑名单系统管理员通过此任务添加监管手机号码，即添加手机号码过滤黑名单中，当有下行信息时，系统会针对整个下行对像手机号进行过滤，以达到对特殊手机号码信息发布的屏蔽作用。支持客户黑名单批量导入和单独添加，同时实现名单的实时统计查询。非法关键字系统管理员通过此任务可添加关键字，当添加完成后，系统有信息下发时，系统会针对整个发行信息进行关键字过滤，以达到对不正规发布信息的屏蔽作用。业务类型系统管理员可以设置业务类型的名称、发送时间段，优先等级，通道等，达到信息的优先准确发送。运营商号段运营商号段维护，系统根据运营商号段进行分类发送。系统管理用户管理用户管理是系统管理员对用户账号管理。角色管理系统管理员可针对系统平台使用者创建多个角色，并针对每一种角色分配不同的权限，方便在创建用户账号分配权限时直接调用。系统配置系统管理员可针对系统平台灵活选择“启用黑名单过滤”、“非法关键字过滤”，网关，端口号，导入/导出数量等条件限制及信息退订指令的管理。日志管理登陆用户所做的动作都会做记录，这里提供操作历史记录的查看功能。个人管理用户用来修改密码和手机号码公告管理提供公告信息通知任务管理提供任务导入管理、导出管理信息记录应用接口层监控服务二次开发接口与企业核心业务系统对接，支持多种接口数据库引擎TCP接口WebService服务器基本信息平台提供完善的平台管理和监控功能，提供短信端口实时监控服务，有声音提醒、短信发送提醒等告警机制。监视器采用直观界面显示，能够了解到短信平台的运行情况，包括业务信息提交情况、数据库运行情况、服务器的硬件运行情况等。数据库监控UMP-Web监控应用接口层网关进程监控与企业核心业务系统对接，支持多种接口中心服务器进程组监控运营网关网络状况UMP通讯管理平台特点系统级全JAVA设计系统平台统一JAVA技术研发，Java技术具有卓越的通用性、高效性、平台移植性和安全性，保障与企业系统无缝的链接。微信短信互通功能打通微信会员的消息渠道，可以使用微信、短信、彩信进行会员互动及消息群发。微信多菜单热切换多菜单配置，一键完成新旧菜单的瞬间更替。微信多公众账号管理支持多个账号接入及多账号会员独立管理，能够全面的管控企业各个类型的公共账号。企业数据无缝对接多种接口与企业系统进行对接，并以短信、彩信、微信等多种形式展现。多通道动态负载均衡多通道处理机制能够满足高并发时，系统智能化自动均衡分配多通道处理，使高并发短信能够及时稳定的高效发出。通道热拔插系统平台通道随时切换，通道热拔插提高系统对灾难的及时恢复能力、扩展性和灵活性。在线通道切换系统运行过程中，支持在线切换通道，完善的在线通道切换保障系统在通道资源出现异常时，后续提交的短彩信不受影响，及时从切换后的通道发出。状态报告功能系统支持状态返回报告，实时接收状态报告，了解信息发送情况。全可视报表系统系统平台能实时查询发送情况，通过可视化统计报表分析图实时呈现给使用者，深入洞察企业运营状况，是企业发展的强大驱动力。UI分辨率自适应系统平台能自动适应1024~1440分辨率，有效保障平台在不同屏幕显示的完整性。短信全状态跟踪能力短信发送能观察整个发送流程，准确定位当前发送状态，有效控制风险、提高工作效率。业务监控运维系统监控平台实时监控服务器、数据库、UMP-WEB、网关进程、Java虚拟机、中心服务器、运营网关网络状况等，通过声音颜色及图形化数据图实时监控运行情况。自动预警通过核心业务监控，当系统服务器、数据库、通道出现故障前期系统自动通过：短信方式，邮件方式，声音提醒方式告知维护人员，防患于未然。高性能平台采用了先进的技术架构，良好的技术实现方式保证了产品具备业内顶尖的技术性能高健壮性系统死机恢复功能，系统运行过程中当设备或程序发生故障时，都不会丢失发送中的数据及缓存中的数据，强大的高恢复性能保障数据完整性及安全性。UMP通讯管理平台性能3.3.1系统性能（1）系统稳定性高玄武UMP每天处理500万信息，连续运行一个月，测试网关各模块无异常，所有数据都正常处理完，不会出现数据冗余或丢失。（2）系统异常恢复能力玄武UMP处理过程模拟数据库宕机、服务器宕机、应用宕机等中断类故障，高强度测试下均未出现数据丢失和冗余。3.3.2微信处理性能（1）消息引擎处理能力>5000条/秒该指标衡量平台每秒出来各类消息的数量，处理数量越大，平台处理能力越强。微信消息直接在UMP进行处理后返回微信公众平台服务器，UMP平台每分钟能处理30万以上微信信息。（2）终端消息分发能力>100万个关注终端该指标衡量平台对应每个终端的请求返回消息的能力，分发终端数越多满足微信用户实时交互的能力越强。（3）消息传输时延<3秒3.3.3短信网关性能短信消息处理能力2700-3500条/秒短信消息会先在平台提交到运营商网关进行处理后再进行发送100万信息的处理只需3.7分钟内。提交单条信息响应时间0.05S；提交100万条信息响应时间53S该指标衡量短信平台每秒能处理短息的速度，处理时间越短表示平台处理速度越快。玄武UMP平台提交单条信息响应时间0.05S；提交100万条信息响应时间53S。（3）短信时延≤5秒该指标衡量信息从短信平台提交到手机接收的时间，时间越短信息收到就越快。玄武UMP平台搭配我司优质通道资源，短信提交到手机接收时间可以控制在5秒以内。（4）平台提交成功率100%，通道发送成功率95%以上该指标衡量短信平台发送数量与手机成功接收数量的比例，数值越大成功率越高。玄武UMP平台提交成功率100%，通道成功率95%以上。（5）通道有效利用率99%以上该指标衡量通道实际利用的速度与通道标称速度的比例，比例越高表示通道的有效利用率越高。配合玄武UMP平台，通道资源利用率可高达99%以上。平台应用价值拓延银行信息化至移动终端，助力银行信息化进入移动管理时代短信、彩信、微信等多元化业务呈现方式，提升银行服务品质，增强竞争力精准营销互动，强化终端市场信息掌控，创造更高价值投资信息，理财助理，为客户投资理财助上一臂之力3G信息时代，电子彩信账单绿色环保，随时取阅，交易明细尽在掌握，提升服务水平，创新金融服务随身移动办公，优化管理流程，提高工作效率完备的多通道管理机制，高效整合通道资源，提升业务质量完善的平台维护服务，让银行省钱省力更省心解决方案技术方案概述平台系统结构图平台系统模块构成网关引擎提供整个消息的收发管理，采用了基于Netty的网络框架，提供高效的网络IO吞吐能力及灵活的插件机制，能够方便的进行协议扩展、通道热插拨，在简化模式下，当前模块即可提供完整的接口收发能力。Web支撑平台对整个系统的WEB管理功能，提供了发送用户的管理，提供了各种粒度的权限控制；具备完整的通道管理能力，能够对通道进行细分管理，提高对通道的利用率；而业务数据服务则提供了黑、白名单管理等各种业务数据的管理及维护。提供了微信应用模块，能够对微信公众账号进行日常维护。增值服务平台可提供个性化的定制服务，如数据挖掘、报表统计分析、及完整的客服系统等，基于消息平台的定制的个性化服务。监控平台提供运营、运维层面的系统服务监控，并提供自动报警机制。应用接口：提供给第三方应用接入。多业务系统对接公司为客户提供的3种最常见的产品结合模式，能完全满足不同类型客户的业务系统快捷、方便的接入短信平台的需求。(1)客户端模式公司提供“玄武UMP平台”为客户的主要客户端。(2)数据库引擎模式公司提供数据库引擎模式接口供不同客户进行选择，通过数据库引擎模式不同客户可快速便捷地将现有应用系统（如CRM、OA、呼叫中心等）与玄武UMP平台进行无缝接入。(3)接口模式公司可提供JAVA、COM等接口进行选择，通过此接口，可将短信系统集成到现有应用系统（如CRM、OA等），同时，拥有很强的拓展性，可以进行二次开发。微信银行自助服务通过将UMP和业务系统进行数据对接后，用户发送查询请求，UMP识别该请求之后将请求反馈到银行的业务系统，银行的业务系统查询后返回结果数据到UMP平台，UMP平台再将结果以微信的形式返回客户手机端。微信营销通过UMP银行版对微信公众账号进行管理及内容配置，根据银行的要求配置好相关的活动介绍、产品介绍等系列宣传内容。通过微信群发进行营销信息的推送网点匹配微信用户发送地理位置后UMP进行读取并与网点数据进行匹配，返回最近的网点信息到微信用户。数据源除了可以通过数据对接的形式将银行网点的信息与UMP进行对接，也可以通过UMP平台的导入网点功能进行导入。微信客服微信用户发送咨询内容，UMP平台将上行的内容读取到UMP平台上展现，客服人员可以针对用户进行一对一应答服务。短信发送管理玄武主要从以下三方面解决短信发送丢失及延时的问题，保障信息安全及时的发送：4.1.1平台超强的处理能力及缓存机制银行具有信息量大，时间段集中等特点，玄武UMP平台处理速度2700-3500条/秒；平台提交单条信息响应时间0.05S，平台提交100万条信息响应仅需53S，满足大规模短信发送要求；考虑到通道处理速度的限制，UMP平台设计信息缓存，通过硬盘空间缓存，随着短信量增大，可以调整缓存空间，玄武开发的信息缓存，属于参数型设置，因此可以随时增大缓存。4.4.2优先有限发送机制银行可以通过UMP平台定义动帐类、营销类、管理类等不同业务的优先等级，对及时性要求较高的信息优先发送，保证重要业务信息的时效性。4.4.3多通道接入玄武短信平台网关服务器直连移动、联通、电信，做到跟运营商网关同属一个网络，使得短信发送的稳定性和短信发送速度，在整个集团短信行业内都是首屈一指的。短信退订发送短信内容可以增加退订指令，用户上行回复后可以将该号码加入该通道的黑名单完成退订。能够有效的避免对客户进行骚扰，规避客户进行投诉而导致的通道关停风险，保证整个通道运行的顺畅。短信客服UMP银行版短信客服功能，银行客服中心客服代表与银行客户进行短信交互。银行客户只需将咨询内容发送至指定号码，通过简单、便捷的短信形式为客户提供专业、及时的解答与帮助。免去拨打电话的不便，节省往返银行柜台的时间，使客户足不出户即可轻松享受到优质的金融服务。短信推广活动短信投票：企业针对一些活动或者人员进行票选，通过票选来提高客户对企业的关注度。自助查询：短信关键字自动回复设置，设置企业智能知识库，智能通过短信应答客户问题。生日祝福：当会员生日到时系统会自动下发生日祝福短信机构集中管理由于银行客户分支机构分布，需要对信息集中统一管理。为此，UMP平台提供统一信息管理平台，各分支机构均通过此软件发送信息，总部只需要登录该内部事务管理平台，通过玄武UMP平台，即可便捷地进行管理、增设、修改各个分公司或部门，以及他们之间的业务联系；还可以进行各下级单位的账号管理、权限、级别设置，发送信息内容审核等业务操作。信息管理平台其中包括：账户管理、权限分配、内容查阅、信息统计等管理权限。账户管理：用于总部（管理员）分管各营业部或下级单位及个人开设管理或使用客户端权限。权限分配：用于总部（管理员）对其下级单位或个人分配不同的使用权限，通过不同的使用权限可对客户端进行不同的操作。内容核查：用于总部（管理员）对下级单位或个人发送的短信内容进行审查。数量统计：用于总部（管理员）对每个营业部每个月的业务规模进行对账。业务统计报表为了方便总部或分支机构进行快速的查询和统计，UMP平台统计功能做了总量和趋势两个维度的细分，可以按照发送日期和发送部门等条件查询和统计；统计报表可以支持Excel/Txt/Csv多种格式报表导出，方便企业费用结算和业务趋势分析。部门总量统计：用于统计各部门信息发送总量，发送时间，以及成功条数等字段报表。用户总量统计：用于统计单个用户发送总量，发送时间，以及成功条数等字段报表。通道总量统计：用于统计不同运营商通道发送总量，发送时间，以及成功条数等字段报表。业务类型统计：用于统计不同业务类型发送总量，发送时间，以及成功条数等字段报表。部门趋势统计：用于统计各部门一段时间信息发送总量趋势报表。用户趋势统计：用于统计用户一段时间信息发送总量趋势报表。通道趋势统计：用于统计不同运营商通道一段时间信息发送总量趋势报表。业务趋势统计：用于统计不同业务类型发送趋势报表。系统监控管理UMP服务器通过网管接口SNMP协议接入到UMP监控平台，UMP监控平台对UMP服务器提供远程操作管理的功能。通过可视化的人机交互界面，系统管理人员和系统维护人员可对UMP系统进行集中的操作和管理，如果系统发生异常，UMP监控平台可以通过声音告警提示，同时会有邮件通知管理人员，从而大大的降低故障带来的风险与损失，提高维护的效率。如下图所示：UMP平台监控功能介绍用例功能点功能点描述服务器基本情况监控硬盘硬盘空间使用情况内存内存使用情况监控CPU监控CPU的使用情况网络流量监控网络流量数据库监控Mysql数据库-InnoDB引擎I/O监控缓存与数据库文件交互的数量Mysql网络流量监控数据库的网络流量。数据库连接监控数据库连接数量数据库线程监控数据库线程使用的内存情况库大小监控整个库大小UMP-Web监控UMP-Web进程监控监控进程是否正常、CPU和内存的使用情况网关监控进程组监控监控MTReceiver、CentrumServer、MtoServer进程是否正常、CPU和内存的使用情况Java虚拟机监控Java虚拟机运行情况Centrum服务器监控Centrum服务器中心模块处理的情况：1、短信处理速度2、接收receiver发过来的短信速度3、正在处理和等待处理的帧或短信的数量4、接收状态报告的速度Centrum与Mto接口监控1、监控Centrum与每个Mto接口的短信发送速度2、正在处理和等待处理的帧或短信的数量。通道监控监控运营商通道的发送速度、等待处理帧或短信的数量、失败处理的数量。用于监控向通道提交短信失败的数量（提交失败或response失败）。报警监控图表报警项监控监控图表阀值的状态主机报警监控监控主机的状态系统配置报警设置可设置报警途径、图表阀值报警等其它配置读取信息的频率和自动刷新页面频率、图表展现形式其它日志管理按时间段查询监控项告警日志系统整体组网规划系统整体组网规划图及介绍IT应用整体架构拓扑图所描述的系统包括银行内部业务系统（如：信贷系统、核心系统、财务系统、客户管理系统等）、服务接口、玄武短信平台和运营商短信网关。功能划分：银行内部业务系统，根据业务需要生成并处理业务数据，触发短信发送请求；服务接口，连接银行内部业务系统与玄武短信平台的桥梁，包含动账类、营销类、管理类服务接口，实现银行内部业务系统与玄武短信平台的互连互通。玄武UMP平台，透过平台操作界面——UMPWeb客户端，提供丰富短信收发管理功能、强大的内置核心功能、微信公众账号管理功能和直观的平台监控界面，处理短信业务逻辑、微信信息处理逻辑，实现通讯协议并连接网关；运营商短信网关及微信公众平台，响应并处理玄武UMP平台的提交请求，向手机用户发送短信、微信，同时将手机用户短信回复、微信回复，实时推送回玄武UMP平台。业务数据流图短信分动账类短信、营销类短信及内部管理类短信。动账类短信主要提示账户金额发生变动的情况，营销类短信主要是根据银行业务部门需要，向客户发送理财产品、刷卡优惠、合作商户优惠活动等业务推广类短信；内部管理类有会议通知、财务到账通知等。动账类短信下行数据流程：银行内部业务系统根据业务需要生成业务数据并触发短信发送请求；所有由业务系统触发的短信发送请求通过动账类服务接口推送玄武短信平台；玄武短信平台响应短信发送请求并完成业务逻辑处理后向相应的运营商短信网关提交数据。营销及内部管理类短信下行数据流程：玄武短信平台内置易信通Web客户端，操作人员登录相应操作权限的易信通Web客户端界面，管理联系人资料和向客户发送营销类短信；玄武短信平台响应易信通Web客户端请求并完成业务逻辑处理后向相应的运营商短信网关提交数据。动账类短信上行回复数据流程：手机用户对动账类短信进行回复；回复的短信通过运营商短信端口推送到玄武短信平台；玄武短信平台回送到动账类服务接口；银行其它IT系统从动账类服务接口读取手机用户回复的上行信息。营销及内部管理类短信上行回复数据流程：手机用户对营销类短信（例如短信调查、投诉与建议等）进行回复；回复的短信通过运营商短信端口推送到玄武短信平台；玄武短信平台对手机用户回复的短信内容和业务进行分类统计，并在易信通Web客户端平台展示。服务接口服务接口的技术实现方式有三种：通信协议通信协议是玄武短信平台的接口规范，规定外部应用系统与玄武短信平台网关的应用层接口协议；通信协议技术实现提供基于Socket服务和WebService服务。支持C/C++,Java，C#等开发语言。Socket服务主要是处理短信下行提交，WebService服务为外围应用系统及Web客户端提供实时性要求不高的服务(例如：上行服务、状态报告返回服务等)。数据库引擎数据库引擎是通过在玄武短信平台建立中间数据库表，由外部应用系统对中间数据库表写入发送数据，玄武短信平台读取数据的方式连接外部应用系统和玄武短信平台。第三方通讯中间件第三方通讯中间件通常是某些银行内部系统通用的数据传输的插件，是由第三方软件开发商提供，用于系统间数据传输通讯的。系统中硬件功能具体说明软件配置平台产品软件配置操作系统数据库其他UMP4.6WindowsServer2008R2中文企业版64bitMysql5.5tomcat7.0jdk1.6CENTOS5.564bit（中文语言环境）硬件推荐配置项目硬件部署建议加载平台产品数量服务器配置参数高配服务器UMP1台CPU：Intel(R)Xeon(R)ProcessorE56062.13GHz*2

内存：16GB(4x4GB)1333MHz双列LVRDIMM内存

硬盘：1T7.2KRPMSAS3.5英寸热插拔硬盘*2Raid1

网卡：集成两个启用TOE的Broadcom5709C双端口千兆以太网

电源：570W冗余电源R710运行环境1、本版本支持的浏览器适配IE8、IE6、360浏览器7.1版本和“搜狗”浏览器5.0版本。2、自动适应1024~1440分辨率。解决方案应用案例基于玄武无线短信平台的成功搭建，农业银行短信系统得到了全面优化，短信通道稳定高效，月发送量由500万条增加至6000万条，成功率由60%提升至99%，并增加了动帐信息、理财服务等营销类短信服务，开拓了服务渠道，提高了行业竞争力。客户简介中国农业银行是四大国有商业银行之一，作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行，是中国金融体系的重要组成部分。2009年，中国农业银行在《银行家》“世界银行1000强”中排名第8位，2009年在《财富》全球企业500强中位列第155位。广东分行作为全国农行系统业务规模最大的一级分行，下辖功能齐全、遍布城乡、全国联网的营业网点1686个，是省内营业网点最多、覆盖面最广的商业银行，业务品种齐全、经营实力雄厚。近年来，广东农行以“大行德广，伴您成长”为经营理念，依托强大的物理和电子化网络，不断加快产品创新，提升服务质量，有力支持了地方经济建设发展，满足了广大客户的金融服务需求，获得了社会各界的广泛认同。客户现状目前，随着农行业务的不断发展，其短信应用范围已不单只局限于银行内部办公、信息发布等，现已逐步扩展至营销类信息服务平台的搭建。农行希望搭建一个双向的短信平台系统，向客户主动发送通知类短信，接受由客户发起的查询、转账等多种服务请求，为客户提供更加方便、快捷、贴身的金融服务，为此，特向玄武无线提出方案需求。玄武针对农行的业务现状和行业特性，调研得出如下优化需求：对外：向客户提供及时动帐信息、银行服务咨询、客户关怀服务等信息，直接影响业务发展，而农行信息发送量大，现有的通道流量无法调节，容易出现信息延时、丢包现象；发送失败时，也没有信息提示和反馈，无法确保送达的有效性。对外：农行内部人员众多，营业网点分散，员工之间沟通频繁，对相互信息送达的准确及时性要求较高，必须保证信息通道的畅通快捷。银行业务系统对系统、设备的可靠性、稳定性有很高的要求，维护人员需随时随地知晓设备告警信息，并及时响应。农行短信系统日常监控、维护短信系统故障时，维护不便，成本较高。解决方案直击问题，玄武无线依托自身强大的通道资源优势，高效稳定的短信应用系统以及十年成熟的金融项目经验，为农行提出了短信一体机解决方案，该方案是玄武无线在集服务数十家大、中型金融企业经验的基础上，通过市场调研，深入挖掘现有与潜在金融行业客户需求，自主研发的一个短信平台整体解决方案，具有灵活强大的外延拓展性与6大内置核心功能，帮助农行运筹帷幄，将企业的服务风险下降为零。系统构架应用亮点流量控制设置固定的流量控制速度，可以根据农行实际发送需求人工调整，杜绝了流量增大时，产生丢包。优先级控制+短信缓存玄武开发的MTCache具有优先等级的特性，通过等级配置各等级的发送量，并兼有数据缓存功能，支持可扩展，缓解突发的大批量短信提交。自动识别重发根据移动返回的状态报告，对发送失败的信息进行重发，解决了之前没有信息反馈的问题，进一步提高接收率。系统监控与维护具有成熟的监控机制，能够对系统中各个模块的运行情况进行实时监控，并快速修复。另外，玄武还对农行维护人员进行培训，使其依据操作手册就能完成日常维护，提高效率。外省号码区分通过系统区分外省号码，由农行通过其他方式通知外省号码即可。方案功能应用信用卡业务理财业务个人金融业务银行内部通知客服短信发卡通知理财活动通知代扣缴帐户扣缴信息通知内部通知VIP客户关系管理促销活动积分查询知识技巧介绍储蓄账户余额变动通知消息发布查询服务消费信息通知理财新业务资讯发布信贷客户到期提醒及催缴通知工作汇报客户投诉与意见信用卡透支信息通知结算通知转账查询服务生日祝福产品服务介绍还款提醒……综合消息定制…………功能应用示例设备监控晚上9点某地农行ATM机设备发生故障，其内置通信模块自动触发报警短信到分行内短信平台。玄武短信平台自动将该短信转发给负责设备维护的团队成员手机上。工程师收到手机短信后，立刻赶到现场排除设备故障。内部办公应用农行零售业务部领导要求明天下午1：30，三十多家直属支行的业务负责人在分行三层会议室开一季度经营分析会；部门行政人员安排当天和第二天10：10分别发送一次短信通知到各支行业务负责人；让他们准备好会议资料，于下午1：30准时到分行参加会议。客户收益短信系统运行效率提高2倍系统实现同时和20个网关相连接，至少能处理1000次/秒的服务请求；通道稳定性大幅提升，信息延时、丢包现象得到根本改善，发送成功率达99%。易维护，人工成本降低近65%系统能够自动监控与维护，维护人员不必专门值守，并可远程操作，省去了之前电话通知，专人维护的中间环节，方便快捷，人工成本减少为原来的一半。信息安全系数提升4倍写文件、失败信息保存等技术最大限度防止数据丢失，并采用IP认证的方式鉴权，防止非法访问，使得农行信息安全得到全面保护。客户感言玄武无线短信平台解决方案，系统构架成熟，行业经验丰富，深入切合我行业务的实际需求，经过优化，我们目前的短信通道稳定性较之前提升了近两倍，确保了信息发送高峰时段短信送达的及时有效性，客户满意度达96%，人工维护成本更是降低了一半。——农业银行广东省分行电子银行部售后服务质量目标为了给客户提供良好的产品和服务，公司提出如下质量目标：依靠科技进步，为客户提供性价比高的产品和服务产品交付合格率100%客户投诉解决率100%顾客满意率100%服务部门公司设有专门的运维部门，该部门下设技术支持组和客户服务组，负责全力配合项目要求和售后服务工作。服务方式和渠道公司采用多元化的服务方式，包括有传统的电话支持服务，现场支持服务，同时还支持先进的远程维护服务和网上在线服务。服务响应与时间公司提供7×24小时服务响应，在接到电话2小时内对客户所提出的要求做出反应。公司在北京、长沙、上海分别设有分支机构，根据客户需要在4个小时内到现场，其他地区承诺24小时内到达现场。服务保证服务体系建立之后要保证体系正常运行，不仅需要良好的管理制度、充分的资源保证，还需要良好的业务流程设计，我公司为售后服务工作提供全面的运行保障。直属服务机构强大的技术力量和用户支持队伍正是公司取得成功的优势所在。而公司完善的服务支持体系是确保用户计算机系统顺利实施和运行的可靠保障。公司的技术支持与售后服务体系是由用户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。我们公司为用户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为用户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障公司承诺服务的实现。用户服务响应中心作为广州公司公司对外服务的窗口和用户关系的重要环节，用户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为用户服务响应中心的服务提供者。并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。其主要职责：受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求／投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。技术支持部公司公司是一个提供移动商务服务提供商，技术支持部是公司公司的技术核心部门，其人员是由众多资深的认证工程师和专家组成。具有很强的项目实施和保障能力，尤其对于高端核心应用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障用户的利益。同时根据用户的要求，公司的工程师可以通过网络，对异地用户的系统实施远程维护和调试，从而使用户享受到最快捷的维护和服务。公司公司技术支持部主要职能定义是提供信息系统建设的咨询顾问服务以及技术支持服务和项目实施服务。针对企业用户提出的具体需求，提供以下几个方面的服务：以用户经营管理为背景的信息技术战略性方案设计。以解决用户实际问题为目的的解决方案设计与实施。其他相关部门广州市玄武无线科技有限公司由众多的分支部门组成，每个部门分别从事着不同的应用领域。用户的需求是多样的，也是变化的，而公司公司的业务深入了IT行业的众多领域，从系统集成到软件研发，正是基于这样的集团化的优势，我公司可以充分利用人员和技术力量方面的资源为用户提供全方位的服务，满足用户多样的需求。用户请求处理流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升用户满意度有着至关重要的影响。公司公司为用户做了细致周密的考虑，定义了规范化和高效率的服务流程。用户在系统使用过程中遇到自己难以解决的问题，可以按照公司制定的用户服务请求流程进行服务具备处理。服务监督管理机制服务监督管理机制是保证整个售后服务体系长期良好运行的重要手段，也是售后服务体系的一个重要环节。通过对用户服务请求，故障事件处理、人员服务质量的切实监督保障公司承诺服务的实现。故障事件分类及响应时间系统在投入使用后，总会出现各种故障，而对于用户而言不同的故障对业务的影响是不同的。普通的故障不会给用户带来太大的麻烦，而严重的故障则可能导致系统全面瘫痪。因此针对较为严重的系统故障，承建方必须以最快的速度解决用户的问题，这样就需要对所有故障事件进行分类和界定，以决定采取什么样的服务响应速度。为此公司公司对用户服务请求做了分类，提交的事件请求共分为四类，一类事件是严重故障，导致系统全面瘫痪；二类事件是非严重故障，但严重影响了系统的正常运行；三类事件是一般故障，部分的限制了系统的使用功能；四类事件是非故障，指非我公司责任范围的事件引发的情况，但对于此种情况我公司将本着用户第一的原则，及时的为用户解决问题。故障响应时间表事件分类响应时间问题提交最长时间恢复系统目标严重故障5分钟立即提交2小时内主要故障10分钟10分钟2小时内一般故障10分钟10分钟2小时内非故障10分钟20分钟N/A响应时间从用户方技术人员首次以电话、传真或电子邮件方式申报故障到广州公司系统集成公司，技术人员将按照故障响应时间