2024年业务知识竞赛-导游服务知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年业务知识竞赛-导游服务知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.旅游团因航班取消须延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有（）。A、及时报告组团社B、重新落实游客旅游事宜C、立即报告接待社D、及时通知下站接待社2.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？3.对红衣主教描述错误的有（）。A、是天主教的最高宗教领袖B、又称枢机主教C、正式场合穿红色长袍，作为尊荣的标志D、是罗马天主教的最高级主教4.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。A、参观游览费B、导游服务费C、文娱节目费用D、午、晚餐费用5.饭店对客人遗留的物品应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领6个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按遗失物品处理。6.蒙古族那达慕大会是由什么演变过来的？7.以下属于庐山的景点有（）。A、莲花峰B、美庐C、龙首崖D、黄龙洞E、白鹿洞书院8.古称为匡山的名山是指华山。9.下面对烟台昆嵛山的描述正确的是（）A、是道教全真教的发祥地，丘处机在此创立全真教派B、是中国共产党早期革命根据地之一C、是我国南、北植物的交汇点，有植物品种1000多种D、主峰泰礴顶，海拔923米，有“胶东屋脊”之称E、神话传说中的“蓬莱、方丈、瀛洲”三座仙山均由此派生10.现代旅游业是在第一次世界大战之后迅速兴起的11.居住国内的中国公民经批准出境的，由公安机关的什么部门发放中华人民共和国护照，同时附发的还有什么？12.俗话说“看景不如听景”，壮丽的河山、美丽的风光、艺术宝库、文化古迹，只有加上导游解说、指点，再穿插动人的故事，这些事物才能活起来，才能引起人们更大的兴趣，增长知识，使人获得教益，请问，导游员通过接待服务工作能起到哪些作用（）A、旅游企业的核心作用B、政治作用C、文化交流作用D、经济作用13.旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是（）。A、因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了参观项目的顺序B、因行程时间剩余，增加了一个游览项目C、因部分游客要求，延长了购物停留时间D、因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间14.川菜的代表菜之一是（）。A、爆双脆B、鱼香肉丝C、三套鸭D、龙虎斗15.握手语何注意事项？16.在中国国内旅游的团队中，由组团旅行社派出的导游人员叫全程陪同导游员17.全陪小王带领一个日本旅游团到三亚旅游，在机场办理手续时要求检查护照，小王向游客收取护照办理完登机手续后，向游客分发登记卡，并将护照递给领队。到上海后，一名游客告诉小王护照不见了，说在北京机场护照没还给他，但领队说他肯定将护照还给了游客。请问：出现这样的麻烦小王有过错吗？为什么？18.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）19.举止得体的具体要求是什么？20.游客要求转递物品给外国使领馆或其他人员应如何处理？21.爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守的具体要求有哪些？22.山东省政府和八路军115师司令部旧址位于（）。A、日照莒县B、东营广饶C、滨州惠民D、临沂莒南大店镇E、临沂大青山23.旅行社由各级旅游行政管理部门统一领导、分级管理。按照《旅行社管理条例实施细则》规定，设立国际旅行社由国家旅游局审批，设立国内旅行社由哪一级旅游行政管理部门审批？旅游行政管理部门对各类旅行社实行什么样的管理原则？24.导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担什么责任？25.在国内航空运输中，对每名旅客随身携带的物品，承运人的赔偿责任限额为每人3000元。第2卷一.参考题库(共25题)1.某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道“蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩”等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。2.游客购买麝香、犀牛角等中药材，超出自用合理数量范围的，不准带出。（）3.在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则4.中国拥有湿地面积6600多万公顷，位居亚洲第一位、世界第二位。5.下列选项中对山东矿产资源表述正确的是（）A、是全国第二大产油省B、煤炭总产量约占全国的30%C、铁矿和煤炭资源集中分布于鲁西地区D、山东金矿集中分布于东部地区，以招远、莱州储量最大E、非金属矿产资源匮乏6.请结合你所在地方的剧种或你所熟悉的剧种谈谈戏剧文化。7.藏传佛教中四大法王是哪些人物？8.对于海外旅游者而言，导游服务的重要性集中体现为（）。A、有利于扩大旅行社知名度B、有利于反馈游客意见C、有利于旅行社改进旅游产品D、有利于沟通异域文化9.如何防止食物中毒？10.在接团地点没有接到旅游团（者），导游员应如何处理？11.明代由于商业发展，原有封闭式里坊制才被开放式街巷制取代。12.地陪在致欢迎词的内容有（）。A、表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地B、介绍自己姓名及所属单位C、介绍司机D、表示提供服务的诚挚愿望E、预祝旅游愉快顺利13.享有“天下第一汤”美誉的泉水是（）。A、安宁温泉B、华清池C、小汤山温泉D、从化温泉14.旅游资源除了有形的之外，不包括旅游服务、社会制度、人民生活方式等无形的内容。（）15.对导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务应罚款的数额为5千元以上、2万元以下。16.加强职业道德教育的途径有哪些？17.到东南亚小乘佛教国家（泰国、缅甸、柬埔寨等）旅行，忌用左手递物（当地人认为左手不洁，右手高贵）18.导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）A、等距离交往的原则B、AIDA原则C、规范化服务与个性化服务相结合D、合理而可能的原则19.旅游团在各站停留期间，全陪导游员应做好的停留服务包括哪些内容？20.根据《导游人员管理实施办法》规定，以下情形中，一次扣除导游人员4分的是（）A、私自带人随团游览的B、未按规定时间到岗的C、未携带正规接待计划的D、仪表、着装不整洁的21.道德主要是依靠（）来引导和规范人们的行为。A、传统习惯B、社会舆论C、内心信念D、教育E、示范22.取得导游证并在导游证的有效期限内，导游人员才有资格从事导游活动23.地陪在送行服务中有哪些服务内容？24.日月并升景观为中华一大天象奇观、东南第一奇景，其最佳观赏地为浙江海盐云岫山鹰窠顶。25.二十年来，我国旅游业有了跨越似的发展，实现了怎样的历史性跨越？第3卷一.参考题库(共25题)1.在接待旅行社团队时，协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全；接待非旅行社团队游客时，全面承担起团队安全职责，杜绝各种意外事件的发生这是景区导游主要职责之一2.沙湖是我国著名的五A级景区之一，请问沙湖的景区主要由哪五个景观源组成？3.（）已成为带动旅游业发展的核心要素A、旅游者B、旅游业C、旅游资源D、旅行社4.游客因患病，或家中出事，或因工作上急需不得不中途退团时，经接待方旅行社与组团社协商后应予以满足，该游客未享受的综合服务费应全部退还。5.地陪导游员核对日程安排表（电子行程单），主要包括哪些内容？6.青海湖是我国最大的淡水湖，位于被誉为“世界屋脊”的青藏高原的东北部，三面环山，风景壮丽，古称天鹅湖。7.从何时间实行IC卡管理？为什么？8.景区导游服务核心是景区讲解9.从广义角度来说，导游语言是一种（）。A、综合语言B、口头语言C、态势语言D、符号10.旅游签证属于礼遇签证，在中国为L字签证。（）11.为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买旅游意外保险。12.全社会公民倡导的道德规范是什么？13.何为散客旅游？14.奇景神物宛如天外飞来，飞来峰、飞来峡和飞来钟请这些景物所在何处？15.（）既是祭祀天后妈祖的殿堂，又是行业聚会的场所，系我国八大天后宫和七大会馆之一，也是江南现存唯一融天后宫与会馆为一体的古建筑群。A、浙江会馆B、银号会馆C、平阳会馆D、安庆会馆16.地陪小宋接待一俄罗斯旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回国处理丧事，并请求小宋提供帮助。得知此事后小宋应如何处理？17.地陪是导游人员最开始做的工作，是做好全陪及领队工作的基础。地陪应具备哪些条件请选择（）A、熟悉当地风景游览点的历史、现状、发展情况的典故B、有一年以上的导游工作经验C、善于与当地的交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单位密切配合D、了解当地的政治、经济、社会发展和自然条件状况E、为人正直、热情好客、乐于助人18.西吉火石寨是唯一的“丹霞地貌”旅游景区，也是自治区级的自然保护区。景区由“丹霞地貌”和火石寨石窟群组成。请问景区内有哪“四绝”著称？19.有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担。20.地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（）A、正直、热情、乐于助人B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务C、有一年以上景点导游的经验D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解21.“回回”一词始于宋代，当时是指回鹘人。随着蒙古西征，南宋人把西亚、中亚信奉伊斯兰教的阿拉伯、突厥、波斯人称为“回回”。请问我国最早记载“回回”一词的书是什么？作者是谁？22.下列不是柔石的作品的是（）。A、《人间喜剧》B、《二月》C、《为奴隶的母亲》D、《孩儿塔》23.在候机厅迎接散客旅游者时，导游员和司机应站于相同的出口共同迎接游客。24.在订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知的事项包括（）。A、包价旅游合同的成本和费用构成B、旅游活动中的安全注意事项C、旅行社依法可以减免责任的信息D、旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌E、旅游者不适合参加旅游活动的情形25.公民申请普通护照，应当提交本人的相关材料包括（）。A、居民身份证B、居民户口簿C、近期免冠照片D、申请事由的相关材料E、银行存款证明第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C,D2.参考答案:分为旅游团队和散客两大类型。地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。3.参考答案:A4.参考答案:D5.参考答案:错误6.参考答案:蒙古族那达慕大会是由草原上一年一度的祭“敖包”演变过来的。除蒙古族外，达斡尔、鄂温克、柯尔克孜的一部分也有祭“敖包”的习俗。“敖包”以石块堆放而成，原来是道路和境界的标志，后来成为祭祀场所。最初带有宗教色彩，意在通过祭敖包，祈求吉祥多福、人畜兴旺；同时也举行一些体育娱乐活动。以后演变为那达慕大会，成为欢庆丰收和畜牧业兴旺的节日盛会。7.参考答案:B,C,E8.参考答案:错误9.参考答案:B,C,D,E10.参考答案:错误11.参考答案:公安机关的出入境管理部门；出境登记卡。12.参考答案:B,C,D13.参考答案:B,C,D14.参考答案:B15.参考答案: （1）先后顺序，尊伸我握。 （2）握手力度，不必猛烈。 （3）握手时间，三秒足矣。 （4）握手忌，交叉多人，带手套，摇来摇去。16.参考答案:正确17.参考答案: 小王有过错，主要原因是： （1）全陪不应直接向游客收取证件，用完后应将证件交还领队并当面点清； （2）全陪应让领队发登机牌而不应自己发。18.参考答案:正确19.参考答案: （1）态度恭敬。 （2）表情从容。 （3）行为适度。 （4）形象庄重。20.参考答案:若是转递给外国使领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅游社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门，并由旅行社通知使馆人员前来领取。21.参考答案: （1）培养爱国主义精神，热爱社会主义中国。 （2）正确认识旅游业，热爱旅游工作。 （3）端正择业动机，树立职业理想。 （4）以主人翁姿态，为旅游者服务22.参考答案:D23.参考答案:地市级旅游行政管理部门审批、属地管理的原则。24.参考答案: 旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:有依据。即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚。2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:错误5.参考答案:A,C,D6.参考答案: 黄梅戏流行于安徽和湖北、江西等省的部分地区。清乾隆末期由传入安徽安庆一带的湖北黄梅采茶调逐步发展而成。在剧目和音乐上，曾受青阳腔和徽调的影响。 1926年进入城市舞台。以歌舞并重为特色。唱腔分花腔、彩腔、正腔三类。新中国成立后整理的传统剧目《打猪草》、《天仙配》、《女驸马》等影响较广。在唱腔和表演方面都具有突出成就的演员有严凤英等，黄新德、韩再芬等是近年最有影响的中青年演员。7.参考答案:达赖法王、萨迦法王、大司徒仁波切、大宝法王。8.参考答案:D9.参考答案: 1.定点餐厅用餐。 2.自带食品要确保卫生，不在小摊上买东西。 3.提醒旅游者不喝生水。 4.餐厅食物不洁或变质有异味，马上更换并采取措施。10.参考答案:导游员一旦发现抵达的旅客中没有自己要接的旅游团（者），首先要冷静仔细地在机场（车站、码头）的出口处反复寻找；确认旅游团（者）没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；一般来说，如果旅游团（者）抵达时间推迟不长的话，旅行社会指示导游员留在接团地点继续等候；而推迟时间较长的话，则会要求导游员重新安排接站。11.参考答案:错误12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:A14.参考答案:错误15.参考答案:错误16.参考答案:社会教育、学校教育、家庭教育、自我教育。17.参考答案:正确18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案: （1）汇报旅游团情况，协助地陪工作； （2）维护和保障旅游者安全； （3）检查各站服务质量。20.参考答案:A21.参考答案:A,B,C,D,E22.参考答案:正确23.参考答案: 地陪在送行服务中的服务内容有： 1.致欢送辞 2.提前到达机场、车站、码头 3.办理离站手续 4.与司机结帐24.参考答案:正确25.参考答案: 实现了由旅游资源大国向亚洲旅游大国的历史性跨越。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:沙、水、苇、鸟、山。3.参考答案:B4.参考答案:错误5.参考答案:日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味餐品尝、购物、晚间活动、自由活动和会见等项目。6.参考答案:错误7.参考答案: 北京市于2000年10年1日起对导游人员的规范服务实行IC卡管理。 I.C卡为智能信息卡，存储导游人员的姓名、导游证号码、身份证号码、所属旅行社等基础信息和违规记录、分值、年度检查等业务信息。可加大管理力度，促进导游规范化服务。8.参考答案:正确9