2024年大学试题(管理类)-会展管理与服务历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(管理类)-会展管理与服务历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备，由于该设备在其他会议中没有用途。此时，酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情，并尽快通知服务经理购买该设备2.机场欢迎仪式中所选择的鲜花，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色为主的花3.如何保护展会知识产权？4.展区空间安排的方法有哪些？5.对社会而言，志愿者活动具有传递爱心、传播文明、有助社会和谐、促进社会进步的积极意义。6.独立会议策划人（MeetingPlanner，简称“MP”）7.相对于销售而言，市场营销的特点表现为（）A、市场营销以长期趋势为中心，为未来的增长创新产品、刺激市场并制定策略B、市场营销以现场工作和案头工作为中心向顾客销售C、市场营销以短期效果为中心D、市场营销注重产量、指标、当前的销量、奖金以及佣金8.会议预算支出部分，分为固定支出和可变支出，其中固定支出包括（）。A、市场宣传费用B、餐饮及住宿费用C、印刷及广告费D、特邀报告人费用E、会场及设备租金9.以下不属于客户关系生命周期的是（）。A、考察期B、上升期C、稳定期D、退化期10.会议团体的宴会利润较高的原因是什么？11.在顾客心目中树立产品和服务的独特形成的工作，称为营销计划12.展览项目施工完成后，展会期间不必再安排现场服务人员。13.会前会14.会议如需提供茶水服务，80-120人的会议，一般配备（）茶水服务人员。A、1名B、2名C、3名D、4名15.一线部门16.一般而言，需要带有展览场地的公司会议类型是（）A、培训会议B、管理会议C、全国性销售会议D、新产品发布会17.预定未到18.衡量会展服务质量的标准有哪些？19.会议如需提供茶水服务，40人以下的会议，一般配备（）茶水服务人员。A、1名B、2名C、3名D、4名20.对本岗位所使用的工具、机械要做到“三会”，以下不属于“三会”范围的是（）。A、会使用B、会安装C、会简单维修D、会日常保养21.交付参展定金、预付款后的余款，一般应约定在参展前（）付清。如客户未按合同约定交付参展费，展览会组织机构可将客户预订的展位销售其他客户，同时，可依据合同的处罚条款，不退还客户的定金或预付款。A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月22.从与会人员、回头客潜力、会址选择、配偶参加情况与筹会时间五个方面，阐述社团组织和公司会议的差异。23.西餐宴会的上菜顺序是（）。A、咖啡、汤、头盘、主菜、水果、甜点B、头盘、主菜、汤、水果、甜点、咖啡C、咖啡、头盘、汤、主菜、甜点、水果D、头盘、汤、主菜、甜点、水果、咖啡24.会展承办企业是指具有国家主管部门批准的，有报批会展项目资质的单位。25.展馆作为会展产业链中的重要环节和展览活动的重要载体，成为发展会展业的先决条件。第2卷一.参考题库(共25题)1.一会议策划者在一次团体会议后，立即为她的团队组织了一次酒会。在这种活动中，她的团队一般不多喝或长时间停留，他们倾向于在大的团体会议之后逗留，彼此交谈。她预期在这次活动中，她的团队将按每杯1盎司的量消费10瓶25盎司的酒。她估算她的团队将在这次活动中用180人小时。她有3种付费选择：每杯1盎司酒3美元，每瓶酒80美元或每人每小时5美元。对她而言，哪种选择最合算？（）A、按小时定价B、按瓶定价C、按杯定价D、她为每种选择支付的价格相同2.门市房价3.明细单为会议提供了一个全景，而会议活动单则是局部特写。4.在个人销售访问的过程中，下面那句话可以最有效的介绍自己饭店的情况？（）A、“我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间，而其他酒店不具备这一特点”B、“我们可以提供24小时的送餐服务”C、“每个房间都有一张书桌，并且光线很好”D、“我们有一个健康俱乐部和温泉疗养地，因此，经过一整天紧张的教育会议之后，你们的受训人员可以放松一下”5.会议明细单是以会议召开的时间为开始，以会议的闭幕为结束。6.对志愿者个人而言，志愿活动具有奉献社会、丰富生活体验、提供学习机会的积极意义7.展会吸引专业观众的主要因素是（）。A、组织名家、名品的参展能力B、参会政府领导的级别高C、场馆的豪华气派D、交通便利8.如果会议服务经理开始感到他或她正在失去会议策划人的信任，他或她应该立刻：（）A、取消预订B、无限期地推迟团体会议C、启动仲裁程序D、将销售该会议的员工调来充当饭店的主要协调人9.个人销售访问的基本步骤是什么？10.总体上看，在社团组织选择会议地址时，下列因素最重要的是（）A、会议室的数量、大小、质量B、可商议的食品、饮料和房价C、食品服务质量D、设备更新11.冬季会议室的温度应当保持在（）之间。A、15℃-20℃B、18℃-22℃C、20℃-25℃D、23℃-28℃12.以下属于会展服务供应链的行业有？（）A、展台设计B、展台搭建C、展具租赁D、广告印刷E、法律咨询13.针对会议市场，酒店选择广告公司时需要考虑哪些问题？14.将会议划分为协会会议、公司会议和其他组织会议的依据是（）。A、举办时间不同B、举办地点不同C、举办主体不同D、会议活动内容不同15.会议组织者16.所有餐饮活动保证需要提前48小时通知。必须通知你的宴会部经理能够保证付款的确切的就餐人数。饭店安排如下：  20人~100人   超过人数5%保证  101人~1000人 超过人数3%保证  超过1000人   超过人数1%保证  这种说明可以在以下饭店和会议策划者之间的协议书或合同的哪个部分看到？（）A、酒水部分B、餐饮活动部分C、工作空间部分D、休息部分17.会议活动单18.阐述利用展览会进行会议销售的优缺点。19.在饭店和会议策划者之间的合同条款中约定，“为保证会议成功举行，饭店将立即投入劳务和服务。因此，我们的政策是在你离店之前先支付总账的75%，余下的25%将直接计入账单。”这一条款属于（）A、支付方式B、惩罚条款C、权威担保D、损失条款20.“负责为饭店招揽会议生意，确定和联系有可能在饭店召开会议的那些协会、公司及其他组织。”这一工作是谁的职责？（）A、销售部总监B、销售经理C、服务经理D、销售员工21.由某个团体或组织自愿发起、自由参与，旨在通过加强联系与沟通，相互学习借鉴经验，研究探索新经验、新方法的会议是（）A、销售会议B、宗教会议C、联谊会议D、政府会议22.根据以往的参展记录、在协会期刊中的广告数量、对协会的捐赠等因素评价参展商，评价结果将成为分配展位的依据，这种展区分配的方法称为（）A、按到来的时间顺序B、打分法C、抽签法D、预定法23.平均地说，出席人数最多的公司会议类型是（）A、培训会议B、管理会议C、全国性销售会议D、新产品发布会24.由于不同会议类型存在显著差异，因此，销售总监按细分市场为销售员工分配顾客是一种最优的方式。25.下列选项中属于专业展览会的突出特征之一的是（）。A、展出时间长B、规模大C、辐射面广D、同时举办讨论会、报告会第3卷一.参考题库(共25题)1.公司50周年庆典可以选择哪种签到方式，将来有一定的纪念意义（）。A、簿式签到B、表式签到C、电子签到D、卡片式签到2.贸易性展览主要对（）开放。A、商业B、工商业企业与组织C、公众D、社会3.会见活动可以安排在会展活动开始之前，也可安排在活动即将结束时4.酒店在利用展览会进行会议销售时，展会期间要做的工作有哪些？5.根据《国民经济行业分类与代码》的界定，会展业的代码是（）。A、1851B、4754C、7491D、74926.市场营销计划7.突击销售8.熟悉观光旅游9.在针对会议策划人投放报刊广告时，广告顾问建议：“对于一个不满一整页的广告来说，右上角的位置效果会更好”。广告顾问所强调的是AIDA原则中的哪一个部分？（）A、注意B、兴趣C、欲望D、行动10.选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调，通常情况下，参会人数不得多于会场可容人数的（）A、5%B、10%C、15%D、20%11.主要结束语12.联席会议13.下列选项中属于国际博览会联盟认为会展业获得较快发展条件的有（）。A、行业协会的力量相对较强B、人均收入在世界中等以上C、服务业占GDP比重过半D、外贸依存度不超过百分之百14.会展活动开始前，应当落实哪些接待事项？15.安排会议住宿工作的大体流程有哪些？16.一名社团组织会议策划者努力为全国性大会挑选对社团组织成员有吸引力的会址。他或她这样做主要因为：（）A、会议策划者根据与会成员对会址满意度的民意测验获取报酬B、尽管必须得参加，会议策划者希望与会代表满意而归C、若与会代表不喜欢会址，大部分会员会离开社团组织D、社团组织的全国性大会是自愿参加的17.引领上楼时，客人走在前面，主人走在后面；下楼时，人走在前面，客人走在后面18.在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。A、决策树B、遗传算法C、数据重组D、人工神经网络E、规则归纳19.根据《国民经济行业分类与代码》的界定，会展业属于（）。A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业20.展会中的知识产权侵权类型有哪些？21.现阶段我国会展业的主体包括（）。A、会议B、展览C、奖励旅游D、节庆活动22.从价值分析的角度来看，（）是展览得以举办的关键。A、足够多的参展商的介入B、足够多参观上的介入C、足够多新闻媒体的介入D、足够多服务商的介入23.请设计一场内部分组讨论会的摆台图，总人数25人，其中主持人1人，其余人员共分4组。  要求：岛屿式摆台，全部使用Oblong桌，讲台尺寸45cm*60cm。  *注：该场地为瓷砖地面，每块瓷砖尺寸30cm*30cm24.会议25.所有费用由会议主办方支付，并且提前需要确定支付范围以及被授权人员的账单称为（）A、总账单B、客人账单C、分付账单D、补充账单第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:正确3.参考答案: A.设立展会知识产权监督管理机构 B.督促政府建立相关法规，组织学习相关制度 C.充分发挥行业协会的协调和约束作用 D.增强企业的知识产权意识 E.强化展会组织者保护措施 F.强化参展企业保护措施4.参考答案: 展区空间安排有四种方法： 第一，按照到来的时间顺序（最常用）； 第二，打分法，通过对一些列因素的评估给参展商打分，这些因素诸如以往的参展记录，在协会期刊中的广告数量，对协会的捐赠等等； 第三，抽签法，用抽取数字对号的方式决定展位； 第四，预定法，在当前举行的展览会期间进行，到会的参展商可根据下次展会的平面图选择未来的场地，为使所有人士机会均等，这种方式一般在某一特定时间进行，或者贯穿整个展会始末按照先到先分法进行。5.参考答案:正确6.参考答案:是指那些对会议的方方面面进行协调与策划的人，他们的工作涉及邀请、宣传、注册、选址、谈判、交通安排、议程与内容策划、现场管理等。7.参考答案:A8.参考答案:A,D,E9.参考答案:B10.参考答案: （1）在以承办会议为主的酒店，宴会的销售额通常以2：1的比例超过餐厅的销售额。 （2）宴会的定价有一定的灵活性。 （3）由于批量准备，成本较低。 （4）饮品利润高 （5）宴会服务员可以根据需要调配，劳动力成本低 （6）人员安置取决于预定的、承诺的与会人数，雇员劳动生产率高。11.参考答案:错误12.参考答案:错误13.参考答案:是指为避免可能出现的问题，在会议开始之前召开的筹备会。14.参考答案:D15.参考答案:是指饭店内部的日常经营部门，负责处理日常经营，包括前厅部、餐饮部和客房部。16.参考答案:D17.参考答案:是会议代表和客人的过错，而超定则是某些饭店的行为18.参考答案: A.良好的礼仪、礼貌 B.优良的服务态度 C.丰富的服务知识 D.娴熟的服务技能 E.快捷的服务效率 F.良好的顾客关系19.参考答案:B20.参考答案:B21.参考答案:B22.参考答案: 23.参考答案:D24.参考答案:错误25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:是指所有价格无折扣和优惠，均按标价执行。3.参考答案:正确4.参考答案:D5.参考答案:错误6.参考答案:正确7.参考答案:A8.参考答案:D9.参考答案: 步骤1：访前计划——了解本饭店、了解竞争对手、了解潜在客户。 步骤2：开始销售访问——要准备好作介绍、访问目的的陈述、利益陈述、过渡性陈述 步骤3：争取潜在顾客参与——通过询问与倾听，进一步了解顾客的需求。 步骤4：介绍自己饭店的情况——将自身的竞争优势传递给顾客。 步骤5：处理异议——包括处理价格异议、产品异议与兴趣缺乏的问题。 步骤6：结束访问和后续措施——通过结束语结束访问并进行后续追踪。10.参考答案:A11.参考答案:B12.参考答案:A,B,C,D,E13.参考答案: （1）公司做业务有多长时间了？是否在饭店行业有可证明的跟踪记录？ （2）公司是否也代理饭店的竞争？如果是，它是否会影响本饭店的事宜的处理？ （3）公司可以提供什么服务？是否能提供全面的创新服务、市场调查和媒体计划？ （4）公司会安排谁来做本饭店的业务？他或她能花多少时间来了解本饭店及其需求？如果处理“本饭店”的业务人员不在，会派谁来处理？ （5）如何收取费用？公司是否愿意在饭店的预算范围内工作？14.参考答案:C15.参考答案:即会议的举办方，也称会议的发起者或东道主。一些较大型的会议，组织者中还依据不同的分工分为主办者、承办者和协办者。16.参考答案:B17.参考答案:是指某一单项活动的全部明细，也称作宴会订单。18.参考答案: 优点：与买家直接沟通；成本相对较低（据统计一次个人销售访问通常花费约250美元，而展览会上接触一个新客户平均成本107美元）；可以了解竞争对手的情况 缺点：前期投入与运输成本较高；产品信息可能会泄露给竞争对手；非目标客户会对销售资源占用19.参考答案:A20.参考答案:B21.参考答案:C22.参考答案:B23.参考答案:C24.参考答案:错误25.参考答案:D第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:B3.参考答案:错误4.参考答案: （1）事先布置展位，安排销售人员每一班次的工作时间不超过3个小时 （2）询问一些简短预选性的问题来帮助判定来访者有无兴趣。要彬彬有礼，态度友好，但如果来访者不是潜在客户，就中断讨论 （3）要微笑，表情和动作要显得知识丰富 （4）在潜在客户的名片上记下其具体要求以备跟踪时使用 （5）展会每天开始和结束后都要安排销售团队会议讨论问题和解决办法并对销售团队给予指导5.参考答案:C6.参考答案:是指