调度室“一岗双责”制度范本

第页共页调度室“一岗双责”制度范本一、制度背景为进一步加强调度室的管理，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。二、制度目的通过建立“一岗双责”制度，明确调度室人员的职责和工作要求，提高工作效率和服务质量，确保调度室的正常运转。三、调度室“一岗双责”制度内容1.岗位职责（1）调度员：负责协调、指挥、调度调度室日常工作，包括安排调度任务、监控运行情况、处理突发事件等；（2）记录员：负责记录调度室工作过程中的关键信息和数据，完成日常工作记录和报告的编写；（3）救护车司机：负责按照调度员的指令，开车将救护车准时送达指定地点，确保车辆安全行驶；（4）保洁员：负责调度室内外的日常卫生清洁工作，保障工作环境整洁。2.工作要求（1）调度员：①熟悉医疗救护系统的工作流程、调度规则和相关操作流程；②具备良好的沟通能力，能够快速准确地传达指令，并妥善处理突发事件；③具备较强的应急处理能力，能够在紧急情况下迅速作出决策和行动；④具备良好的团队合作精神，能够与其他调度员协作共同完成工作；⑤保证身体健康，遵守工作纪律和规定。（2）记录员：①具备良好的文字表达能力，能够准确记录工作过程中的关键信息和数据；②熟悉相关计算机软件的使用，能够使用相关软件进行数据处理和报告编写；③严格遵守工作纪律和规定，保守工作秘密；④保证身体健康，确保工作过程中没有疏忽或失误。（3）救护车司机：①持有有效的驾驶证，熟悉道路交通规则；②具备良好的驾驶技术，保证救护车顺利运行；③服从调度员的指挥，按时将救护车送达指定地点；④保证车辆的安全性和卫生状况；⑤保证身体健康，遵守交通法规和工作纪律。（4）保洁员：①具备良好的卫生保洁意识，能够认真细致地完成调度室内的清洁工作；②保证工作环境的整洁与卫生；③严格遵守工作纪律和规定，确保不破坏调度室设备和工作资料；④保证身体健康，遵守工作纪律和规定。3.工作流程（1）调度员工作流程：任务接收→任务安排→任务监控→突发事件处理→工作汇报（2）记录员工作流程：信息记录→数据处理→报告编写→汇报上交（3）救护车司机工作流程：任务接收→车辆准备→车辆出车→指定地点送达→车辆返回（4）保洁员工作流程：调度室清洁→环境保持→设备维护→工作资料整理四、违纪与处分（1）违纪行为：①调度员未按时、未按要求完成调度任务，严重影响工作进度和效率；②记录员记录错误或遗漏重要信息，导致工作纪要不准确；③救护车司机未按规定时间和地点送达，造成延误或其他问题；④保洁员未完成清洁工作，或故意破坏调度室设备和工作资料。（2）处分措施：①调度员违规一次以上：口头警告，通报批评；②记录员记录错误或遗漏一次以上：口头警告，限期整改；③救护车司机未按要求送达一次以上：口头警告，扣除相应工资；④保洁员未完成清洁工作或破坏设备一次以上：口头警告，扣除相应工资。五、其他事项（1）调度室工作时间：按照医院规定的工作时间进行安排；（2）保持联系方式畅通，确保任务传达的及时性；（3）调度室内部协作，做好信息共享和交流，确保工作顺利进行；（4）建立健全工作档案，记录工作过程和成果，方便日后查阅