表面营业员年关总结申报

Word文档表面营业员年关总结申报一.业务能力

1.对公司和产品一定要很认识。无数业务员都很急功，每天找客户，但效果不大，缘由是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品认识，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2.对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。肯定不能坐井观天，不知天下事。由于世界上唯一不变的就是变化，所以要按照市场的变化而做出相应的策略，这样才干在激烈的竞争中制胜。

3.业务技巧无数客户都喜爱 跟专业的业务人员谈生意，由于业务人员专业，所以谈判中可以解决无数问题，客户也情愿把订单交给专业的业务员来负责。固然，业务技巧也是通过长时光的实践培养出来的，而在我自己这3年里的外贸阅历中，我所学会的是顾问式销售技巧，一切从客户的需求动身，在电话，在电邮，或访问中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，假如客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，假如客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为了解或激发需求，然后去满足要求。

二.个人素养能力

1.诚实做生意，最怕奸商，所以客户都喜爱 跟诚实的人做伴侣，做生意。

2.热烈只要对自己的职业有热烈，才干全神贯注地把自己的精力投下去，外贸越发是如此，由于外贸是一个很长的过程。

3.耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期普通在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4.自信念这一点最重要，在外贸中，普通公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能无数时光都是在做无用功。但是一定要有自信念，有无数潜在的客户，都是要在很长的时光里才改变为真正的客户，所以必需持有坚决的自信，才会把业务做得更精彩。

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营业员工作总结：联通营业员年度总结

以下是我为大家收拾的关于营业员工作总结：联通营业员年度总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！！

联通营业员工作总结

今年七月，我十分荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并认识营业厅的运作流程，现对此半年的工作举行容易的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优待套餐举行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的协助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的举行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力举行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作制造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员举行大客户的业务受理。因为大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时光，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时光紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时大概在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也谢谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一．业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有无数，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。二．对于广州方言应进一步加强把握

虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但因为自己学习广州话的意识不够，加之舍友，学生多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时因为自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三．有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有彻低做到，在领导和同事的协助下。我也熟悉到了这些规范的重要性，并举行了改进。

四．工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的状况下，我简单浮现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应该学会对工作举行合理的支配。

这些不足之处应该引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

营业员工作总结：商场营业员个人总结

以下是我为大家收拾的关于营业员工作总结：商场营业员个人总结的文章，希翼大家能够喜爱 ！

各位领导、同志们：

大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是由于那柔美的动作和整齐的旋律，更由于舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美妙生活的憧憬和盼望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：爱，是我们共同的语言。

是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面向挑选，是挑选艰苦还是挑选享乐，是挑选慷慨还是挑选吝啬，是挑选脆弱还是挑选软弱，就是这众多的挑选构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永久珍视我的挑选——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。天天基本上是一种姿态保持十多个小时，面向的是数不清的顾客，其中的辛劳是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面向这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时光么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里十分激动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真切存在的。

于是我重新振奋起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必须。在营业员这平庸的岗位上，平庸的你、我、他也一样能创出一片出色的天空。人就应当这样，无论工作多么平庸，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，陪同我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得越发壮美多采。碰到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的好汉。

后来我慢慢地熟悉到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的绝对时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面向新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中的营业员！的营业员就是拥有高尚品德、极富衷心、爱心和责任心，具备优秀的职业素质和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持允诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完美的服务不断增加竞争力，惟独这样，全福元才干在强手如林的市场上稳定、健康、持久的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值

我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来英勇自信地面向今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、效、最诚挚的服务面向安全千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑全福元百年老店！

同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。

发卖员小我年关总结申报

一、xx年1-3月卷烟销售状况分析

(一)总销量同比增长。全市完成销量33425箱，同比31713箱增长1712箱，增幅5.4%，增幅位居全省第四位。

长汀同比增长20.23%，连城增长16.83%，上杭增长8.84%，武平增长14.74%，漳平同比下降0.79%，永定同比下降1.7%，新罗同比下降2.03%。

(二)低档烟销量同比下降。

全市低档烟销量8290箱，同比8393箱削减103箱，降幅1.23%。

(三)销售结构迅速提升，一、二类烟合计占比为24.67%，同比提高2.3个百分点。

全市一类烟销量4376箱，同比3514箱增长862箱，增幅24.53%，占总销量比重为13.09%，同比增长2.01个百分点;二类烟销量3870箱，同比3580箱增长290箱，增幅8.1%，占总销量比重为11.58%，同比增长0.29个百分点;三类烟销量13672箱，同比11201箱增长2471箱，增幅22.06%，占总销量比重为40.9%，同比提高5.58个百分点;四类烟销量3216箱，同比5025箱削减1809箱，降幅36%，占总销量比重为9.62%，同比下降6.22个百分点;五类烟销量8290箱，同比8393箱削减103箱，降幅1.23%，占总销量比重为24.8%，同比下降1.66个百分点。

(四)省产烟同比增长。全市完成销量27266箱，同比26491箱增长775箱，增幅2.93%，增幅位居全省其次位，占总销量比重为81.57%，同比下降1.96个百分点。

其中省产一类烟销量3524箱，同比2837箱增长687箱，增幅24.22%;省产二类烟销量3617箱，同比3323箱增长294箱，增幅8.85%;省产三类烟销量12542箱，同比10051箱增长2491箱，增幅24.78%;省产四类烟销量538箱，同比2808箱削减2270箱，降幅80.84%;省产五类烟销量7045箱，同比7473箱削减428箱，降幅5.73%。

(五)七匹狼品牌市场份额逾六成。

七匹狼系列销量xx4箱，同比17503箱增长2611箱(增长肯定值位居全省第一)，增幅14.92%，增幅位居全省第一位，占总销量比重为60.18%(全省最高)，同比提高4.98个百分点。

一、二类七匹狼销量7131箱，占一、二类烟销量8246箱的86.48%;一类七匹狼销量3524箱，占一类烟销量4376箱的80.53%;二类七匹狼销量3607箱，占二类烟销量3870箱的93.21%，三类七匹狼销量12542箱，占三类烟销量13672箱的91.73%。

一类七匹狼销量3524箱，同比增长687箱，其中，软红狼销量1029箱，同比增长87箱;软灰狼销量2423箱，同比增长721箱;纯典狼销量33.4箱，同比下降46.6箱;雅典狼销量33.9箱;圣典狼销量3.9箱，同比下降7.9箱。

二类七匹狼销量3607箱，同比增长294箱，其中，红狼销量3110箱，同比增长437箱;枣红狼销量301箱，同比下降187箱;豪迈狼销量96.3箱;豪运狼销量100.1箱。

三类七匹狼销量12542箱，同比增长2490箱，其中，白狼销量6293箱，同比增长1485箱;古田狼销量5588箱，同比增长1242箱;蓝狼销量222箱，同比增长89箱;金狼销量439箱，同比削减326箱。

四类七匹狼即豪情狼销量441箱，同比削减860箱。

(六)省外烟销量同比增长。全市完成6034箱，同比5130箱增长904箱，增幅17.62%，增幅位居全省第四位，占总销量比重为18.05%，同比提高1.88个百分点。

其中省外一类烟销量811箱，同比621箱增强190箱，增幅30.6%;省外二类烟销量229箱，同比242箱削减13箱，降幅5.37%;省外三类烟销量1071箱，同比1130箱削减59箱，降幅5.22%;省外四类烟销量2678箱，同比2217箱增强461箱，增幅20.79%;省外五类烟销量1246箱，同比920箱增长326箱，增幅35.43%。

(七)条均价升高显著。1-3月全市卷烟销售条均批发价70.36元，同比65.79元，增长4.57元，同比增长6.95%，增幅位居全省第四位。在各个县(市、区)中，新罗区条均价最高(82.29元)且条均价同比增幅最大(10.32%)。

1-3月份全市省产卷烟销售条均批发价69.82元，比去年同期64.02元增强5.80元，增幅9.06%。

1-3月份全市省外卷烟销售条均批发价72.52元，比去年同期74.33元削减1.81元，降幅2.44%。

(八)百牌号烟笼罩市场

3月份在我市销售的百牌号卷烟30个。1-3月份百牌号销量32319箱，同比30802箱增强1517箱，增幅4.93%，占总销量比重为96.69%，同比下降0.44个百分点。

(九)超进度完成xx年省产一二类烟实现数

我市省产一、二类烟占该类别的比重较高。1-3月，省产一类烟3524箱，占一类烟销量4376箱的80.53%;省产二类烟3617箱，占二类烟销量3870箱的93.46%。

1-3月份，省产一类烟3524箱，完成省公司要求的省产一类烟实现数9450箱的37.29%，超进度12.29个百分点。3月份，省产一类烟销量664箱，同比增长60箱，增幅9.93%，符合省公司要求(3-12月份省产一类烟要实现10%的增长)。

1-3月份，省产二类烟3617箱，完成省公司要求的省产二类烟实现数11240箱的32.18%，超进度7.18个百分点。

二、库存状况

3月末库存为3518箱，低于控库指标(3600箱)82箱，其中省产烟库存1468箱，存销比为0.25(约8天);省外烟库存1980箱，存销比为1.28(约38天)。一、二、三、四、五类烟库存分离为455箱、353箱、1016箱、1000箱、695箱。

三、下步工作方案

(一)以网建现场会为契机，全面提升营销网络管理水平。

在去年实施四大课题攻关的基础上，今年将以深入终端建设、完美需求预测体系、打造服务品牌、加强基层客户服务部团队建设和强化物流基础管理等五个课题创新实践活动为载体，紧密结合建标贯标工作，突出标准化、系统化、信息化、高效化，全面开展网建现场会筹备工作，建成具有科学合理、容易高效鲜亮特色的卷烟营销网络，初步实现经营效益型网建向管理效益型网建改变。

1.突破终端

今年的首要任务是终端突破，力争通过强化终端建设形成客户服务体系化、差异化和品牌化，详细要做到三个越发(即客户服务越发有效、营销管理越发到位、服务窗口越发文明)和三个更有(即营销指导更故意义、终端延长更有实效、客户关心更有特色)。

2.系统集成

今年要在网上订货、e化管理的基础上，与中软海晟公司加强合作，结合三个越发、三个更有终端突破活动，掌握整合、分享和协同三个关键点，以统筹规划、分步实施、逐级集成为原则，打造电子商务、网上管理、物流管理三个信息平台。

3.建标贯标

今年将根据市局建标贯标工作要求，以化繁为简、突出实效为原则，注意对接，掌握关键，突出治本，扎实推动建标贯标工作。

4.形成体系