2024年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗历年考试高频考点试题附带答案

2024年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.OZ是（）航空公司两字代码A、奥凯B、重庆C、韩亚D、香港2.在选择、佩戴饰品时，则不应超过（）。A、一件B、两件C、三件D、四件3.每一位旅客只能携带一名按成人票价（）付费的不占座婴儿旅客。A、20%B、0%C、10%D、30%4.男服务员的头发长度前发可以覆额，侧发可以掩耳，后发可以触领5.三轻指的是（）A、说话轻B、走路轻C、服务轻D、以上都不对6.旅客误机后，如要求退票，无需交付误机费7.武汉的三字代码是（）A、LHWB、HAKC、WUSD、WUH8.IPAD不可以随身带上飞机9.B区前台电话号码是（）A、69820000B、69820884C、69820743D、6982074210.女服务员站立时，应两脚并拢呈“丁”字型11.礼宾员引导客人由外旋梯到达剪刀口后应立即关闭旋梯门12.引导客人乘坐电梯时，引导人员应先进后出，在电梯内尽量侧身面对客人。13.怀孕超过8个月的孕妇不能乘机14.服务员在引导客人时，在电梯内尽量应（）面对客人A、正面B、背面C、侧身D、以上都不对15.上茶的茶杯把手应在客人的（）位置A、左手5点B、正面6点C、右手4点D、右手5点16.航班延误时，面对旅客的抱怨，服务员可以与旅客一起抱怨17.每日16：00之前，现金收入不超过2000元，无须存入银行18.礼宾员送客人登机时，以下说法不正确的是？（）A、站在车门处面对旅客B、为旅客播报天气预报信息C、站在车门处背对旅客D、与调度核对航班信息19.当客人来到休息室时，服务员恭立在门口迎接并当客人走近距一米处主动问候20.黄色预警是指部分航班长时间延误，贵宾厅的容客率达到。（）A、30%B、40%C、50%D、60%21.外厅问讯的电话是6982053222.厅内服务员做法错误的是（）A、站立在厅门口B、及时为旅客续水C、坐在操作间聊天D、耐心回答旅客问题23.在贵宾所乘航班起飞前半小时应一切准备就绪，整理个人仪容仪表，在迎宾台等候迎接宾客的到来24.在保障航班时，提前（）通知车辆到达保障区域A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟25.如遇航班不正常，前台服务员应该（）A、做好解释工作，告知航班不正常的准确原因、预计时间B、详细的了解掌握航班动态C、积极帮助客人做好改签、退票、购票等工作D、做好台帐记录第2卷一.参考题库(共25题)1.当航班大面积延误，并且延误时间较长，造成机场不适航或被迫关闭达2小时，机场公司应启动（）A、橙色预警B、黄色预警C、红色预警D、蓝色预警2.女士基本坐姿正确的是（）A、两脚并拢B、两脚同时向左放或向右放C、两手相交叠后放在左腿或右腿上D、两腿交叉，置于一侧3.航班不正常时，一般说来，延误2小时以内，应提供餐食。4.病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客应安排在紧急出口旁的座位5.由于（）原因造成航班不正常是非承运人的原因。A、航班调配B、突发事件C、空中交通管制D、旅客6.5周岁以下的无成人陪伴儿童原则上不予接受。7.礼宾员到岗后，应做哪些事情？（）A、负责核对对讲机数量并充电B、检查电源C、各种服务设施是否完备D、填写值班记录本8.口红应涂（）色调？A、红色B、紫色C、蓝色D、黑色9.以下不得作为托运行李运输的物品为（）A、螃蟹B、证劵C、酒D、货币10.南昌的三字代码是（）？A、NNGB、NKGC、CKGD、CGQ11.贵宾服务公司主要服务对象是：（）A、进出机场的要客B、公务机旅客C、商务贵宾D、航空公司头等舱旅客12.重要旅客座位尽量靠前安排，或在允许范围内尽量满足其要求13.下列不属于贵宾服务公司对外承诺的是（）？A、专人协助办理手续B、专用安检通道C、订票D、订餐14.航班不正常时，延误4小时的，应提供宾馆休息15.下列属于文明用语的是？（）A、您好B、早上好C、晚上好D、新年好16.航班起飞前，提前（）截止办理乘机手续？A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟17.“贵以真情，宾至如归”是贵宾服务部的（）A、服务格言B、服务宗旨C、对外服务承诺D、以上都不对18.馨梅班组不是贵宾服务公司的品牌班组19.液体可以办理随身携带的容积不超过（）ml/g？A、80B、100C、150D、20020.经济舱旅客每人可随身携带（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、无限制21.航站楼断电时，以下说法不正确的是？（）A、安抚客人情绪B、上报当班队长C、时刻监听对讲机登机信息D、请客人退票22.至尊体验精品服务“54321”中“四精”是指（）A、姓氏尊称温馨服务B、半蹲式礼仪服务C、节假日、生日问候服务D、要客“零干扰”私密服务23.贵宾服务公司信息调度的电话是？（）A、69820522B、69820000C、69820742D、6972074324.关于管制刀具运输正确的是？（）A、可以随身携带B、只能托运C、都不可以D、都可以25.电话不得超过（）声之内，必须接听？A、一B、二C、三D、四第3卷一.参考题库(共25题)1.犯人登机时顺序是？（）A、先于普通旅客B、后于普通旅客C、同时登机D、以上都可以2.持成人或儿童票的头登舱旅客其免费行李额为（）A、20KGB、30KGC、40KGD、45KG3.客人入座后，下列说法错误的是？（）A、告知旅客航班动态B、告知旅客目的地天气信息C、用半蹲式服务及时送上茶水D、茶杯放在客人左手5点的位置4.礼宾员引导客人时，保持（）米距离？A、5米B、3米C、10米D、2米5.下列属于要客的是（）A、工程院院士B、政协委员C、大使D、少将6.年满（）周岁以上的客人属于成人旅客A、12B、14C、16D、187.国内航班一般提前（）分钟内停止办理乘机手续A、20B、30C、40D、608.全国代表大会代表仅在开会期间达到要客级别9.电梯礼仪不正确的有哪些（）A、请客人先进B、侧身面对旅客C、服务员先出电梯D、背对旅客10.服务员上岗后，应该？（）A、按规定着装B、佩带通行证C、整理仪容仪表D、清理环境卫生11.四色预警由重到轻是：蓝、黄、橙、红12.下列属于要客的有（）A、工程院院士B、少将C、驻外大使D、文职二级13.客人到达时，厅内服务员恭立在门口迎接，鞠躬（）度？A、15度B、30度C、45度D、90度14.航班延误时厅内服务员根据航班动态，不少于（）向客人通报一次航班信息。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟15.婴儿指年满14天但不满（）周岁的人A、2B、12C、5D、116.无人陪伴儿童是指年龄（）至（）的无成人陪伴的单独乘机的儿童A、5周岁，12周岁B、2周岁，12周岁C、5周岁，14周岁D、2周岁，14周岁17.女性员工发着裙式制服与工作服时，一般应穿着黑色皮鞋，脚趾可以外露18.红色预警是由于军方演练、航路禁航、流量控制等原因，致使贵宾厅进出港航班延误及取消数量达到或超过日航班量的（）A、20%B、40%C、60%D、80%19.紧急出口旁边的座位要安排不正确的是？（）A、身体健全B、不懂中英文字C、遇到紧急情况愿意帮助别人D、年轻人20.犯人旅客乘机应注意哪些（）A、靠紧急出口B、远离其他旅客C、先登机D、后登机21.客人距离（）米时，服务员应主动鞠躬问好？A、10米B、5米C、3米D、2米22.当天航班结束后，礼宾员做法不正确的是：（）A、检查对讲机B、各种服务设施使用及是否齐全的情况C、填写值班登记本D、无须关闭电源23.厅内服务员到岗后，应做哪些事情？（）A、了解接待工作的要求B、使用休息室的时间C、使用休息室的人数D、了解航班是否正点24.16岁以下未成年人购票乘机时，不可使用哪些证件？（）A、身份证B、户口簿C、学生证D、暂住证25.无人陪伴儿童的机上座位要求有（）A、前排靠窗B、紧急出口C、前排过道D、后排过道第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:B3.参考答案:C4.参考答案:错误5.参考答案:A,B,C6.参考答案:错误7.参考答案:D8.参考答案:错误9.参考答案:D10.参考答案:正确11.参考答案:正确12.参考答案:正确13.参考答案:正确14.参考答案:C15.参考答案:D16.参考答案:错误17.参考答案:错误18.参考答案:C19.参考答案:错误20.参考答案:C21.参考答案:错误22.参考答案:C23.参考答案:错误24.参考答案:A25.参考答案:A,B,C,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:错误4.参考答案:错误5.参考答案:B,C,D6.参考答案:正确7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:A9.参考答案:B,D10.参考答案:A11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:正确13.参考答案:D14.参考答案:正确15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:B17.参考答案:B18.参考答案:错误19.参考答案:B20.参考答案:A21.参考答案:D22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:B24.参考答案:C25.参考答案:C第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:C3.参考答案:D4.参考答案:D5.参考答案:A,C,D6.