2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员历年考试高频考点试题附带答案

2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.优质切工的裸钻有（）刻面。2.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）A、努力发现优点B、把握适当时机C、在交谈中赞美对方D、使用自然不夸张的语言3.检查柜台抽屉上锁记录表营业时段，检查间隔不超过（）小时进行一次，检查时记录。4.需要维修服务且涉及原材料配件增加的，原则上（）。5.头发颜色以（）、（）、（）为标准；不准挑染。6.评估钻石品质的四要素是（）简称4C；7.顾客可根据明细上的各种（）、（）进行选择，将选择好的明细对应前方的方框里进行（“”）选。8.营业时段值班管理人员需要（）及（）店面营运管理工作。9.男员工上班必须佩带领带及领带夹；保持领带的干净、平整；领带长度以刚好盖住（）为标准。领带夹位置为（）处。10.顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。11.达到宝石级的金刚石叫做钻石。12.必须用（）的手拿取饰品。13.试戴商品的动作需（）、（）、（）。14.金额在（）元以上的，由分管副总同意后处理。15.如果是换货的，旧品可与新品一起开在一张销货凭证上，一张销货凭证可以是多件旧品或多件旧品加一件新品，但不可以一件旧品对应（）件新品。16.如果试戴的是耳钉，并且拿出两副同时试戴时，试戴结束后，一定要注意不要把（）和（）换错。17.在销售过程中，拿出的饰品应放置于（）之上供顾客挑选，切忌将饰品直接放置在柜台上。18.黄金的摩氏硬度（）；铂金的摩氏硬度（）；翡翠的摩氏硬度（）；19.用（）的手拿起饰品，将饰品有（）和（）展示给顾客看。另一只手（），（），中指指向饰品。20.物价标签每节柜台一张，置于柜台（）。21.处理投诉所需金额在（）元内的，由连锁店负责人立即自行判断处理。22.珠宝顾问在展示高金额饰品时或（）、（）时，值班管理人员必须在（）米范围内监控，对该饰品安全负责。23.GIA鉴定证书号防伪检测激光打印在（）。24.FAB是什么？简单的举例说明。25.顾客来换的饰品确定是非公司出售的，销售人员必须告知顾客非公司出售黄金饰品以旧换新的相关规定，并告知顾客非公司出售黄金饰品需进行（）、（）处理，签署免责协议，免责协议签署完成后，引领顾客至测金仪处进行鉴定。第2卷一.参考题库(共25题)1.有库存的情况下，一个柜台不超过（）个空托。2.刘海不可（），鬓发不可（）。3.镜框以（）为标准。4.新品结算价增长低于旧品结算价30%时，以旧品结算价的（）抵值。5.用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。6.饰品的小类请举例（）、（）、（）等。7.顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段（）A、喜欢阶段B、激情阶段C、评价阶段D、选定阶段8.在所需要的颜色或净度上点击即可筛选，对应选项会变成（）。9.专卖店开门后，员工集中进入，严禁分散进入，进入时间一般控制在（）内，不得超过（）。10.请列举几种钻石饰品的陈列方法：（）11.中国主要的产钻地区是（）。A、辽宁、陕西、湖北B、陕西、山东、吉林C、辽宁、湖南、山东12.钻石重量搜索0.000精确点后（）位。13.钻石的称重原则是在质量单位的千分位上实行逢九进一或（）的原则。14.最早发现钻石的国家（）15.价格昂贵的钻石象征（）A、纯洁、永恒、坚贞B、纯洁、真诚、坚贞C、纯洁、坚贞、长久16.钻石订购业务销售定金产品总额（）以内，全额预付17.染色翡翠又称（）A、A货B、B货C、C货D、B+C货18.足金或千足金手镯配件扣子的含金量根据国家规定不低于（），无需分开计算。销售时销货凭证已注明（“”）。19.谈谈钻石的简单鉴定方法。20.鼠标放在货号上可以预览，（）、（）的情况。21.值班管理人员对（）、（）及（）进行有效管理，确保商品安全，使运营保持在平稳、有效且低成本的状态。22.在以旧换新范围内的钻石饰品，但顾客已更换托架的情况（）以旧换新。23.钻石净度评级，以（）倍放大为标准24.人员推销的特点是（）A、推销价格昂贵的商品B、无效劳动较多C、有较大的灵活性D、有利于让顾客满意25.如何正确展示钻石的火彩？第3卷一.参考题库(共25题)1.顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。2.黄金的化学符号是：（）、比重（）、摩氏硬度（）3.饰品的大类有（）、（）、（）、（）、（）等4.钻石主要常见的琢型有哪些：圆形、方柱形（）、心形、榄尖形（）、椭圆形、水滴形（）、方（）形5.扣子只限于公司出售的翡翠饰品凭（）给予换扣和镶扣服务。6.耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（）、（），要符合实际，不可过于夸张。7.钻石饰品鉴定证书内容包括以下哪几项内容（）A、品名B、饰品图片C、总质量D、石重E、净度级别和金属成色8.向顾客介绍钻石的美丽火彩时，拿起钻石，将其置于低于顾客（）的位置，并将（）稍侧向顾客，使顾客能看到钻石强烈的亮光；然后将钻石抬高一些，令顾客能看到（）、（）等，会看到钻石的璀璨火彩（）；最后保持观察火彩的位置，慢慢（）钻石，请顾客凝视钻石，会看到钻石的闪光。9.千足金：含金量千分数不小于999的。足金：含金量千分数不小于990的。10.跨区域以旧换新服务：（）不同省份以旧换新业务。11.钻石在佩戴中要注意避免污垢、油垢，这是因为钻石具有（）特性。所以要定期进行清洗。钻石的清洗分为（）、家庭清洗。12.跟顾客在讲解的过程中务必都是以（）作为销售，而非（）的概念。13.请列举出销售的5个心是指：（）14.我们知道真正意义上的玉可以分为硬玉和软玉两大类。软玉指的是新疆的和田玉；而硬玉指的是（），它的名字来源于一种美丽的鸟，雌鸟我们称之为（），雄鸟称之为翡。15.钻石的重量单位是（），用ct表示。换算方法是：1ct=（）g=（）分16.AU900扣子以旧换新时，净重计算公式：（）。17.试戴手镯时，应注意手镯（）是否与顾客皮肤相碰，避免把顾客的皮肤夹伤。18.公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。19.鼠标移动至金额处可以看到裸钻的（）和（），加起来才是整粒钻石的价格（）。20.18K金是指含铂量为75%的白色合金。21.鉴定证书摆放按照两个条件：（）、（）。22.世界四大宝石是（）。A、钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿B、紫水晶、托帕石、翡翠、祖母绿C、钻石、紫水晶、祖母绿、托帕石23.由于钻石具有良好的（），所以利用此性质发明了热导仪，以区别其它仿制品。24.快速鉴定钻石与仿钻的方法是测定钻石的（）A、热导率B、相对密度C、导电性D、双影25.世界上已知最大的钻石是（）。A、希望钻石B、塞拉里昂之星C、库利南第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:57或582.参考答案:B,C3.参考答案:14.参考答案:不予修理5.参考答案:黑色；深褐色；深棕色6.参考答案:重量、颜色、净度、切工7.参考答案:参数；价格；√8.参考答案:协调；统筹9.参考答案:皮带扣；衬衣第四至五颗纽扣10.参考答案:111.参考答案:正确12.参考答案:戴手套13.参考答案:轻柔；规范；标准14.参考答案:1000015.参考答案:二16.参考答案:耳背；小标签17.参考答案:看货盘18.参考答案:2-3；4-4.5；6.5-719.参考答案:戴手套；特点；最美的一面；手指并拢；手心略朝上20.参考答案:左下方21.参考答案:100022.参考答案:上货；盘点货品；323.参考答案:腰棱面24.参考答案: FAB是指产品的特性、优点、好处。比如爪镶用FAB介绍，先生/小姐，这枚戒指采用的是爪镶的镶嵌方法，可以突出钻石，钻石可以吸收各角度射来的光线，能把您的这颗钻石镶称到较高的位置，佩戴起来感觉高贵，当您身边朋友佩戴的是30分的钻石，而您的这颗30分就能给人额外高贵的感觉。花同样的钱，但能戴出一份高贵的效果。25.参考答案:压片；敲扁第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:32.参考答案:过眉；盖耳3.参考答案:细边4.参考答案:80%5.参考答案:顾客称呼；要购买的产品和款式要求；购买用途和佩戴场合；价格预算；佩戴人性别；年龄；个人喜好6.参考答案:戒指；手链；挂坠7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:咖啡色9.参考答案:半分钟；1分钟10.参考答案:三角形陈列法、川字形陈列法、拼图陈列法11.参考答案:C12.参考答案:三13.参考答案:八舍九进14.参考答案:印度15.参考答案:A16.参考答案:1000017.参考答案:C18.参考答案:900‰；配件含量不低于900‰19.参考答案: 1.哈气法2.导热仪测试法3.亲油实验4.观察光泽和火彩5.透视法等20.参考答案:钻石的咖啡；奶油21.参考答案:人员；设备；商品22.参考答案:不享受23.参考答案:10倍24.参考答案:C25.参考答案: 轻轻拿起钻石，将钻石抬高一些，保持与顾客视线近水平但略低，倾斜45度左右面向顾客，指引顾客能看到上主小面，上腰小面等，在灯光下慢慢的晃动钻石，赞美钻石的璀璨火彩。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:退货金额；免费调换的工费；饰品维修费用；非成本2.参考答案:Au；19.32g/cm³；2-33.参考答案:千足金；钻石；铂金；翡翠；K金4.参考答案:祖母绿形；马眼；梨形；公主5.参考答案:销货凭证6.参考答案:赞之有因；7.参考答案:A,B,C,E8.参考答案:视线水平；台面；冠部主刻面（风筝面）；上腰面；光；转动9.参考答案:正确10.参考答案:不允许进行11.参考答案:亲油疏水；专业清洗12.参考答案:成品钻石；裸石销售13.参考答案:信心、